（多篇）推進信訪工作經驗交流、工作簡報材料

推進信訪工作經驗交流、工作簡報材料彙編（6篇）

目錄

1.打出“組合拳”集中攻堅重點信訪問題............................. 2

2.“三聚焦”推進信訪代辦制工作走深走實......................... 3

3.貢獻信訪工作力量助力優化營商環境............................ 5

4.創新“信訪+心理疏導”新路徑推動信訪案件“事心雙解” 7

5.“三步走”提升信訪工作質效............................................ 10

6.“三個堅持”促信訪工作提質增效................................... 12

打出“組合拳”集中攻堅重點信訪問題

爲深入貫徹落實全省紀檢監察信訪舉報工作會議精神以及張忠書記講話要求，精準落實xx市紀委關於信訪舉報重點工作集中攻堅部署會議要求，xx月xx日，xx市紀委監委召開全市信訪舉報重點工作集中攻堅部署會，重點圍繞重複舉報治理和疑難複雜信訪問題化解、失實檢舉控告澄清和規範信訪舉報閉環管理等四項重點工作進行推進，確保信訪舉報重點工作取得明顯成效，切實推動全市紀檢監察工作高質量發展。

此次集中攻堅行動，將進一步提高政治站位，錨定目標任務，查漏補缺，補足短板，全力以赴開展相關工作。加強組織領導，做好與屬地其他相關部門的協同聯動，成立集中攻堅工作專班，積極推動攻堅行動，樹牢一盤棋的思想，強化協調聯動，形成聯動配合、相互促進的工作格局。

爲堅決推動此次信訪工作各項行動落地見效，xx市紀委監委堅持目標導向，強化考覈問效，將此次攻堅行動成效納入年終考覈，要求各單位各部門加強分析研判、梳理總結，提煉工作亮點，補足不足之處，明確改進方向和舉措，對信訪重點工作認真研究思考，及早謀劃部署，發揮信訪舉報在服務大局中的職能，把牢信訪舉報工作的主動權，推動信訪舉報高質量發展。

“三聚焦”推進信訪代辦制工作走深走實

xx市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，全力推進信訪代辦制，將信訪工作關口前移、中心下移，及時解決羣衆合理訴求，切實抓好信訪問題源頭治理，打通信訪便民服務“最後一米”。

一是聚焦“誰來辦”充實代辦隊伍。制定《錫林浩特市推行信訪代辦制工作實施方案》，建立“市級領導+代辦中心+代辦站+代辦點”的四級信訪代辦隊伍，形成規模大、覆蓋廣、素質高的全員參與代辦服務網絡。截至目前，組建以重點職能部門爲核心的信訪代辦中心x個、信訪代辦站xx個、信訪代辦點xxx個，專職信訪代辦員xxx名。

二是聚焦“如何辦”完善代辦流程。印發《錫林浩特市推行信訪代辦制工作實施方案》，明確工作程序、壓縮代辦時限、優化代辦路徑，完善需求受理、事項辦理、結果反饋、事後回訪、歸檔整理等工作流程，羣衆可通過簽訂《信訪事項代辦授權委託書》，實現信訪事項全程委託代辦，爲羣衆訴求自下而上逐級過篩、分類分級調解處置搭建平臺。自信訪代辦制工作開展以來，累計代辦信訪事項xxx件，化解xxx件，化解率達%。

三是聚焦“辦得好”創新代辦方法。在推行落實信訪代辦制工作過程中，各地不斷探索創新舉措，總結好經驗好做法，將信訪矛盾化解在基層和萌芽狀態。比如，額爾敦街道探索“紅色網格+信訪代辦”模式，推行街道科室負責人、社區書記共同擔任“代辦員”的工作機制，充分發揮基層黨組織核心作用，保證代辦的每一個案子都能“一辦到底”。截至目前，街道代辦服務站及代辦服務點共代辦案件xx件，化解xx件，正在辦理中x件。

貢獻信訪工作力量助力優化營商環境

xx區信訪局主動作爲，狠抓落實，不斷提升信訪服務水平，助力優化營商環境，爲全區經濟社會發展貢獻力量。

始終堅持把優化營商環境建設與信訪穩定工作相結合。從營商環境保障需求出發，進一步解放思想、改革創新，以更高標準、更大力度、更實舉措、更強機制推進營商環境改革，爲加快建設雙清區現代化區域中心城市核心區、奮力譜寫雙清區高質量發展新篇章提供有力保障。

全面助力優化營商環境行動。認真貫徹落實《優化營商環境條例》，以服務企業爲導向，以羣衆滿意爲第一標準、市場評價爲第一評價、企業感受爲第一感受，充分發揮信訪局部門職能作用，積極助力打造辦事更高效的政務環境、市場更滿意的政策環境、支撐更有力的要素環境，預期更穩定的法治環境、親清更統一的政商環境，助力推進辦事便利化水平、項目服務保險水平、投資吸引力水平、監管服務創新水平、政策法規保障水平突破提升，市場主體獲得感和滿意度顯著提高，市場活力和社會創造力明顯增強。

建立健全涉企問題快速反應處理機制。在區信訪服務大廳開設優化營商環境“綠色通道”，對涉及侵害企業合法權益信訪舉報等案件明確專人、優先受理、限時辦結、及時反饋，以最優態度、最優服務全力幫助企業紓困解難。

深入學習領會營商環境保障領域各項政策和法規。組織全局信訪幹部深入學習領會中央和省、市、區關於優化營商環境的各項保障措施，全面提升政策知曉率。重點針對營商環境領域可能出現的信訪問題，認真做好調查、總結，力爭爲企業提供精準優質的服務，提升學習的針對性，專業解答各類疑惑和問題，有效紓解羣衆情緒，防止矛盾激化、問題上行，確保營商環境信訪問題及時高效解決。積極引導社會各方力量助力全區營商環境保障各項工作，形成全社會共同參與的良好氛圍。

創新“信訪+心理疏導”新路徑推動信訪案件“事心雙解”

“事心雙解”是信訪工作的最終目標，而在一些信訪人羣體中普遍存在着情緒問題，爲切實解決這一問題，xx縣信訪局積極探索“信訪+心理疏導”矛盾糾紛化解新路徑，換位思考、創建信任，緩解來訪羣衆的急躁情緒，變“堵”爲“疏”，高效助力“事心雙解”。

一、創新模式，引入社會心理諮詢服務

xx縣信訪局積極探索創新工作模式，聘請xx縣心理健康中心專家參與到信訪工作中，把心理諮詢引入接訪、調解全過程，全方位開展信訪心理服務。在接訪大廳設立心理諮詢室，引入心理諮詢服務，對部分來訪人員進行心理疏導，打造了有溫度、有力度的信訪服務品牌。設立信訪心理諮詢工作專家庫，按需調取心理諮詢師參與信訪工作，目前已有xx名心理諮詢師在庫。

二、融合接訪，引導信訪人理性反映訴求

根據接訪工作需要，推動心理諮詢師介入來訪接待工作中。對疑難複雜信訪事項、重複信訪、疑似精神障礙等信訪人員，實行接訪人員與心理諮詢人員聯合接訪、心理諮詢人員單獨接訪等方式，充分發揮心理諮詢師專業特長，配合疏導信訪人情緒，及時關注信訪人心理起伏變化情況，適時開展心理疏導，調整上訪人不合理認知，引導信訪人依法理性反映訴求，使上訪者“坐得下、聽得進、有觸動”。訪後形成心理分析報告，從專業角度提出相應意見，今年以來，心理諮詢人員共參與接訪xx人次，參與案件調解xx件，有效推動了部分疑難案件的化解。

三、雙向培訓，提高接訪專業化水平

心理諮詢師參與接訪工作前，統一接受信訪業務培訓，學習《信訪工作條例》等法律法規，瞭解當前全縣信訪總體形勢，掌握信訪程序後，正式進駐接訪大廳參與接訪工作。同時，對全縣信訪工作人員進行心理疏導技能培訓，使信訪工作者掌握心理疏導相關技能，在接訪中瞭解來訪人的心理狀態，對情緒激動的來訪者及時進行心理引導和安撫，引導信訪人文明上訪、維護了良好的信訪秩序。

四、加強管理，完善心理諮詢隊伍建設

充分研究和完善入駐心理諮詢師的准入條件，形成《心理諮詢人員參與接訪管理規則》，明確工作流程、值班方式、工作責任等，確保心理諮詢人員每週進駐接訪大廳值班2次。在兼顧整個信訪工作領域的同時，重點關注涉訪矛盾較多的領域，例如農村宅基地糾紛、房地產歷史遺留、涉法涉訴等重點領域。加強對心理諮詢工作的全過程管理，以保障心理諮詢與信訪工作科學有效融合。

五、跟蹤反饋，推動案件化解在基層

按照信訪人實際情況和需要，建立信訪心理檔案，劃分層次等級，實行應入盡入、應退慎退的原則，因人施策，逐案提供建議，研究心理疏導和解決問題措施。落實包案責任，由心理諮詢師定期對信訪人進行回訪，及時評估信訪人重複上訪的可能性，做好信訪人情緒疏導工作，確保“事心雙解”和長期穩定。

“三步走”提升信訪工作質效

xx市民政局始終堅持以人民爲中心的發展思想，深入貫徹落實習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，把信訪工作列入重要議事日程，積極創新機制，堅持綜合施策，有效預防和化解各類矛盾糾紛，用實際行動踐行“民政爲民，民政愛民”的宗旨。

壓實信訪工作責任。xx市民政局按照主要負責同志落實第一責任人職責，分管領導具體抓，嚴格落實領導幹部接訪下訪和閱批羣衆來信制度，領導班子成員提高認識，堅持以人民爲中心，帶着感情、帶着責任做好信訪工作，努力把羣衆反映的問題解決在“家門口”。

夯實信訪基層基礎。持續貫徹落實《信訪工作條例》要求，加強信訪工作規範化建設，依法依規、務實有效做好重複訪、信訪積案化解。要堅持和發展新時代“楓橋經驗”，做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，及時就地解決羣衆合理合法訴求，解決好初信初訪，化解掉重點信訪，破解信訪上行難題。

攻堅信訪突出問題。緊盯社會救助、養老服務、殘疾人福利、殯葬管理等涉及羣衆切身利益的矛盾。建立“周分析、月總結、季通報”機制，實行清單化、閉環式管理。堅持將心比心、換位思考，堅持“馬上就辦”“辦就辦好”，落實好“六快”辦理機制，迴應民聲、解決訴求。

羣衆事情無小事，一枝一葉總關情。信訪工作關係到民生福祉，關係到百姓安康、關係到社會和諧穩定。要發展全過程人民民主，耐心細緻做好羣衆工作，用心用情用力辦好民生實事，增強人民羣衆獲得感、幸福感、安全感，以實實在在的成效問需於民、問計於民、問效於民。

“三個堅持”促信訪工作提質增效

今年以來，xx縣深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，紮實推進完善信訪工作機制，持續提升信訪事項化解質效，羣衆合法訴求得到解決，社會大局持續穩定。

一、堅持高位推動，構建信訪工作大格局

縣委常委會、政府常務會定期聽取信訪工作專題彙報，統籌謀劃、研究部署信訪重點工作，分析信訪形勢，研究解決信訪突出問題。縣黨政主要領導堅持親自接訪包案、親自協調調度、親自跟蹤督導，逢會必講信訪工作，爲各級領導幹部作出表率。縣信訪工作聯席會議具體抓、負專責，成立信訪維穩前線指揮部，建立日通報、周調度、月總結、季度點評“四項機制”，全縣上下統一步調、整體推進，化解信訪突出問題，最大限度減少矛盾上行。今年以來，市委副書記、縣委書記xxx，先後組織召開全縣信訪工作督辦會、調度會x次，召開信訪工作聯席會議、信訪維穩前線指揮部會議xx次，逐案聽取重點信訪事項推進化解情況，壓實包案責任，推動訪息人穩。

二、堅持治本控源，錘鍊信訪工作基本功

堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦社會矛盾糾紛排查化解工作，大力推動源頭預防，綜合治理。一是傳承“四下基層”強化開展領導幹部接訪下訪。健全完善縣級領導開門接訪、鄉鎮幹部隨時接訪、村居幹部上門走訪的三級聯動接訪機制，依法及時就地解決羣衆合理訴求，切實把人員吸附在基層、問題解決在當地。2023年以來，縣領導開門接訪xxx次，接待來訪羣衆xxx批xxx人次。二是打造“信訪超市”品牌建設，聚焦社會矛盾糾紛排查化解工作，全縣xx個鄉鎮已全部建成“一站式”矛盾糾紛調解中心(信訪超市)，常態化、多渠道、全方位加強矛盾糾紛摸排，做到底數清、情況明。截至目前，全縣“信訪超市”受理登記矛盾糾紛事項xxxx件，調處完成xxxx件，調處率%。三是全面開展“無進京訪、無赴省訪”鄉鎮創建、全國信訪工作示範縣創建工作，夯實信訪工作基礎，最大限度推動羣衆信訪事項在縣級層面解決，源頭預防信訪問題上行。

三、堅持治重化積，架起信訪工作連心橋

紮實開展“治理重複信訪、化解信訪積案”專項工作，用心用情爲羣衆排憂紓困，心貼心化解矛盾心結，推動信訪問題“事心雙解”。一是提級包保。重點信訪事項全部落實縣級領導包案，縣領導主動約訪下訪，通過思想疏導、政策解釋、困難幫扶等方式力促問題解決。二是專班化解。對信訪突出問題實行專班治理，一案一專班，逐案落實化解責任，嚴把化解質量，做到問題不解決專班不撤、一包到底。三是壓實責任。強化督導調度，注重壓力傳導,及時通報化解進度，實施信訪工作“倒逼”“回訪”機制，以責任追究倒逼責任落實，以末端問效倒逼問題解決,防止案件“迴流”。今年來，中央、省信聯辦交辦信訪積案共xx件，已全部完成化解。