雨雪夜,守護旅客的地服人
瑞雪兆豐年,風雨送春歸。1月25日,我國的華東地區迎來了2018年的第一場大雪。對於老白姓而言,預示着來年的豐收,對於少雪的南方地區,這是一場大衆的狂歡,而對於分公司的地服人,這是候機樓內地服部的保衛戰。
2008年的1月25日,華東地區迎來了多年難遇的大雪,當時的場景至今歷歷在目,十年後的同一天,歷史再次重現。從25日早班航班運行開始,地服部便陸續接到合肥、南京、杭州、常州、上海等華東地區航班延誤無時的通知。在當日部門值班領導的指揮下,相應保障預案也有條不紊的運行起來,分工很明確,各班組做好現場旅客的解釋安撫,生產調度負責與總部、代理方信息互通,值班領導根據現場情況反饋協調對外單位。由於部分航班已於前日晚開始延誤,加之交通部56號令的頒佈,現場旅客保障壓力十分巨大。
隨着時間的推移,華東地區天氣轉好的消息從前方傳來。現場的旅客看到了希望,激動的情緒也逐漸平復,都盼望着儘早登機起飛。天漸漸變黑,等來的卻是華東天氣持續惡化,合肥、南京、常州以及次日部分航班全部取消不補班的消息,現場的旅客炸鍋了,各種不理智行爲逐一上演。就連溫文爾雅的外國友人也控制不住了,60多名24小時過境停留的外籍旅客將無法在規定時間出境,等來的將是中國邊防對旅客和東航的鉅額罰款。午夜的候機樓,東航地服人在往來穿梭,處理每一位旅客的需求。
此時此景,對於恪盡職守的地服人來說,習以爲常,對於他們來說更多的是一種責任,一份承諾。天漸漸亮了,一夜未閤眼的地服人強打精神,又開始了新的一天工作。
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