創新基層社會治理新模式 建好“三站”，走好網上羣衆路線

創新基層社會治理新模式 建好“三站”，走好網上羣衆路線

習近平總書記提出，“各級黨政機關和領導幹部要學會通過網絡走羣衆路線，經常上網看看，瞭解羣衆所思所願，收集好想法好建議，積極迴應網民關切、解疑釋惑”，***鎮積極落實這一指示精神，通過建立線上信息“收集站”，線下快速“反應站”，微信公衆號“公示站”，對羣衆提出的問題，及時迴應和解決，在促進官民溝通、化解社會矛盾、解決實際問題方面，發揮了重要作用，真正成爲百姓與政府部門之間的“連心橋”，爲黨委政府利用網絡服務羣衆提供了強勁支撐。

一、用好線上兩大平臺。12345社情民意匯聚平臺和網格化信息管理系統。加強對12345平臺管理運用，建立一套行之有效的運行機制，形成從提問、審覈到辦理、答覆一套嚴格的流程管理，按照“接收—轉達—批覆—落實—回覆”程序處理問題。充分發揮網格員作用，定期召開網格員培訓會議，將鎮重點中心工作安排到網格員，定期開展走訪，開展網格員量化積分考覈，不斷提高網格員宣傳、走訪、收集民情、處理問題等各項能力。

二、建好線下一個體系。通過分工調整，建立了從班子成員到部門站所負責人，再到管區、村莊的完善責任體系，進一步明確了職責，打通了關節，暢通了渠道，形成了對問題及事件的快速反應處理機制。

三、成立一個工作專班。由鎮政策研究室牽頭，成立專班專門管理微信公衆號平臺，明確制度，每日更新。對羣衆反映政策性強、範圍廣類的問題及時釋疑解惑，匡正闢謠，宣傳引導。

四、制定系列保障舉措。一是加強宣傳引導，提高羣衆參政議政能力。通過微信公衆號推廣，提高羣衆知曉率，不斷增加訂閱人數，對12345及網格化平臺開展宣傳，讓羣衆瞭解反映渠道，知道去哪裏反映問題。二是加強幹部培訓學習，創新服務形式，提高幹部通過網絡解決羣衆問題的能力。爲了更好的解決羣衆問題，學習“楓橋經驗”，不斷深化服務手段，通過民意調查、座談走談等豐富多樣的形式，收集人民羣衆的意見建議，推動熱點難點問題的徹底解決。三是注重提高政府治理效能。把羣衆好的意見建議納入政府行政決策、執行、服務和監督的全過程，讓羣衆真正實現了參政議政，推動了政府社會治理方式方法的創新，提高了治理效能。並通過開展問題解決情況滿意度評價等公開接受社會監督，走一條提升社會管理效能、切實解決羣衆難事煩事的新路子，樹立“服務型”政府的良好形象。