警郵發展案例

警郵共建打造“家門口的車管所”

——警郵發展案例

一、營銷背景

隨着生活水平的提高，越來越多的家庭購置了私家車，交管業務也變得十分熱門。2020年**公安局聯合**郵政分公司相關部門推行交管業務郵政網點代辦服務。現如今，市民在家門口的郵政網點就能夠輕鬆辦理各項交管業務。“車管＋郵政”模式是我市公安“放管服”改革的衆多舉措之一，該業務的開通可以方便更多的老百姓辦理交管業務，實現羣衆“最多跑一次”的便民目標。

二、執行時間

2021年1月1日-3月31日

三、具體措施

1、全員參與，強化學習，主動外拓對接宣傳

警郵業務開辦後，**郵政支局高度重視警郵業務的發展，支局所有員工加強業務學習，確保做到每一個都會辦理警郵業務。業務初期，周邊客戶對**郵政開辦警郵業務知曉度不高；爲了提升郵政警郵業務百姓知曉度及影響力，**郵政支局通過村社走訪、村廣播宣傳、網點廳堂活動、節日特色活動、進企業宣傳活動、村居關鍵人宣傳、派出所及交警中隊協助引導、短信推送宣傳等髮式擴大宣傳面，藉助活動以及有機會就多宣傳的原則近一步讓更多的客戶知道我們目前已經開辦的業務。

2、提高認識，不畏困難，支局長帶頭“減壓”

**支局剛開始辦理業務時也曾出現過多種情況如：系統不行、未列帳導致考覈等情況。但**支局負責人**局長敢於直接面對業務發展過程中的種種問題，對員工做好業務輔導及心理減壓，對於上級業務差錯的考覈主動承擔；任何業務在發展初期都會有差錯，沒有關係，多做就會熟練；在面對員工質疑：警郵業務屬於酬金少的可憐而且費時的業務時，***局長回覆到：不管業務的大小，它都是我們郵政的業務；而且郵政作爲國企，作爲農村地區的金融機構，區別於其他銀行的關鍵在於“郵”和“政”兩個字，郵代表了郵政傳統業務，郵政的傳統業務有多少是盈利的，但是我們每天都在做，因爲那是我們企業的根本業務；政代表我們可以辦理政務類業務，而警郵業務就是我們幫助政府部門爲百姓服務的一項政務類業務，是我們拉攏與百姓關係的一根線，政務類業務是其他所有金融機構都無法辦理的業務，所以我們必須做好、服務好，真正的實現便民惠民，百姓纔會認可我們郵政，到我們網點辦理金融等業務；另外，***局長作爲一名老支局長，自已都主動學習這些業務的操作流程，作爲年輕人更應該能熟練操作這些業務。

3、真情服務，口口相傳，樹立**支局特有品牌

警郵業務開辦後，**支局負責人***局長堅持通過窗口、社區、村幹部等渠道宣傳警郵業務，對上門辦理警郵業務的每一位客戶均熱情服務。在服務過程中，一直保持“多問一句、多說一句、多做一些”的好習慣，讓上門的客戶都體驗到了郵政的優質服務，儘可能的滿足客戶多樣化需求，業務辦理過程中也拉進了與客戶的關係。在樹立服務口碑方面，***局長一直跟員工強調一定要真心，因爲我們自已說自已的服務態度好是沒有用的，你要讓老百姓說你好纔是真的好，我們用我們的服務樹立起**支局的品牌，口口相傳，老百姓就想往你這裏走，這樣更加增加了與客戶的親密度。

四、營銷成果

****支局通過警郵業務的發展，藉助熱情真誠的服務及全員的努力，讓警郵代換證業務目前位於全司第一名，藉助警郵業務的發展，新增**客戶20多戶。

五、營銷感悟

客戶到郵政網點辦理警郵業務，節約了辦理時間，警郵業務有效解決了機動車和駕駛人跑遠路、排長隊的難題。警郵業務符合上級“放管服”要求，實現羣衆“最多跑一次”的便民目標，便民惠民，是一件民生的好業務.只要我們以熱情的服務，辦好便民惠民工作，一定會得到當地政府和百姓的認可和稱讚，也能促進金融業務及寄遞業務的發展。