信訪工作下一步的工作思路

信訪工作下一步的工作思路

現今隨着法律法規等各項政策的不斷完善，原來或早期是合理的事情，隨着時間的推移、制度的不斷完善，問題也日益凸顯出來。現有信訪反映的問題一般都涉及到個人切身利益，政策性強，處理難度較大，來訪人員往往情緒激動，急切希望問題可以進行有效處理，目前我部出現的來訪基本問題是:一是少數來訪人員不懂政策，法制意識淡薄，不滿足對問題的解決，要求過高，盲目攀比，無理取鬧。二是在崗人員一崗多能造成崗位工資問題等等，使現有信訪工作的疏導和勸阻難度較大。三是我部職工羣衆年齡結構偏大，陸續退休人員數量在逐年增加，相關社保、企業年金、工傷、工齡認定等問題突顯出來。因此我部要按照“密切聯繫羣衆、維護合法權益、促進和諧穩定”的要求，突出貫徹《信訪條例》一條主線，認真落實基層信訪工作領導和逐級反映問題的兩個原則，以“關注職工、改善職工、爲民服務”爲出發點，切實解決職工羣衆的熱點、焦點、難點問題。充分發揮我部各基層、各部門的協調服務職能，形成閉環管理，形成合力。在解決職工羣衆實際問題上下功夫，提高信訪工作效率，實現我部信訪工作新的突破。

信訪工作對策：

一、創新信訪工作思路，提高信訪工作認識程度

1、信訪工作作爲解決問題的途徑，要勇於宣傳，積極開展各類活動，宣傳樹立典型，通過大力宣傳，不斷提高我部職工羣衆對於信訪工作的熟悉度，引導其正確的維護自身合法權益。

二、建立職工羣衆平等對話機制，確保我部信訪渠道暢通

1、發揮我部工會職能作用，通過召開民主管理、廠務公開等形式進行座談，定期與職工代表進行溝通交流，聽取職工代表對我部安全和諧發展的建議和看法，聽取員工心聲，幫助員工切實解決合理訴求。

2、部信訪人員要主動下訪、家訪、電訪瞭解情況，努力宣傳正能量使其產生積極樂觀心態，實時化解矛盾，避免矛盾累積。

三、完善預測化解排查機制，完善健全信訪工作制度

1、要建立預警機制。將信息深入觸角到管理的各個層面，對各類不穩定因素進行及時排查，及時上報，掌握解決問題的主動權。

2、要完善化解機制。真正做到制度到人、責任到人、考覈到人，避免責任虛化，做到解決矛盾在接待我部職工來訪時，信訪工作人員還要熱心接待、耐心釋疑、誠心解難、全心全意服務，在摸清情況、吃透政策的前提下耐心做好上訪職工的思想工作，努力化解矛盾。

3、要提前做好排查工作。不斷擴大、拓寬信訪觸角，健全信訪信息網，一旦發現矛盾以及不和諧的問題，必須及時採取措施，使矛盾得到迅速的化解和處理；還要增強我部信訪工作的前瞻性，對重大方針、政策、決定出臺後和重要節日以及重大活動過程中可能出現的不穩定因素進行預測、排查，並積極採取相應的對策。

四、要強化依法處置機制。必要時嚴格依照法律程序解決問題。部信訪辦要主動與有關單位和部室進行交流和溝通，充分發揮職能部門在政策上和業務上的優勢，共同做好上訪羣衆工作。要聯合處理信訪案件，不僅可以提高我部信訪工作的質量和效率，及時化解矛盾，維護穩定，還能有效地監督並促進各部門的工作，最大限度的減少失誤，儘量避免引起羣衆越級上訪。

五、特殊時期各基層單位再傳達公司及我部目前形勢和文件要求時，要準確表達其文件精神，要理解到位，傳達到位，宣傳到位，有情況第一時間向上級主管部門反映情況和問題，不要拖泥帶水，要統一思想，解決好職工羣衆反映的合理問題。

六、各基層單位領導再傳達公司及我部文件要求時，一定要自身領會文件精神，自己要說服自己，清楚理解文件精神和要求之後再傳達給職工，讓職工更能準確，更爲理解的接受企業和我部面臨的形勢和任務。

七、職工目前情緒不穩定，議論紛紛，關鍵時期一定要做好職工的談心談訪工作，多與職工交流，共同學習文件精神，讓職工充分信任黨政工團各級組織，給予組織解決問題的時間，如還有訴求要按照合理的反映問題渠道進行反映，不要隨便進入微信羣，不轉發、不宣傳不實言論。

八、做好職工教育宣傳工作，不要讓職工做“跟風來”“隨風草”這種不明白源由就一苦惱的進行集體來訪行爲。要讓職工羣衆清楚的明白哪些行爲可以做，哪些行爲是有紅線的，是要負責任的，請各基層單位領導做好此項工作。

九、各基層單位要建立黨政領導接訪臺帳，加強信息溝通，使職工羣衆及時掌握和了解自身信訪訴求的辦理情況，減少和避免職工羣衆多頭來訪，各基層單位在重要敏感時期，實行24小時值班制度，每天必須安排一名基層黨政領導專門負責信訪接訪，努力把信訪問題解決在萌芽狀態。

十、進一步強化各基層單位信訪工作，按照“屬地管理，分級負責”的原則，在各基層單位開展矛盾糾紛大排查，對排查出的不安定因素，逐一建立滾動臺帳，在特別敏感時期要執行零報告制度，組織自己基層單位黨政召開會議，交辦信訪案件，明確工作責任、明確化解時限、明確穩定措施，並實行領導包案制。

十一、在歷史遺留問題的處理上，我部應遵循耐心、尊重，依法依規的原則，在對待退休職工的問題上，要傾聽他們的意見和需求，認真剖析問題的重點，哪些是合理的，哪些是能解決的，要符合國家政策及公司規定。最後把政策講透講熟，把道理講清楚，得到他們的理解和支持，在符合規定的範圍內解決他們的問題，將矛盾降至最低。對於償解人員提出的問題，我部在每年重要節日前，做好給予一定困難補助的前提下，耐心準確講清我部發展過程中政策、制度的變化，得到其理解和支持。