最有效的溝通方法精品多篇

管理溝通成功案例 篇一

一、案例背景：

李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。

初次見到他，我就感覺到他和其他學生有所不同。果然，通過一段時間的接觸，驗證了我最初的預感。他學習良好，但他對自己要求不嚴格，辨不清是非。看到其他同學的一些行爲，明知不對，卻偏去效仿，被老師發現後，又將過錯推到別人身上；老師批評時會有一些過激行爲；甚至以“學校收費”爲由，向家長騙取錢，去玩遊戲。在家裏又時常與父親犟嘴。

通過了解得知， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工，夫妻關係不融洽。父親回來後不是喝酒就是打牌，對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事， 不是訓斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當。

二、教育方法：

1、深入家庭，搭情感之橋。

針對上述情況，我進行了一次家訪。記得那個難忘的夜晚，天下着雨，我步行去李某家進行家訪。來到李某家時，我猶豫起來，去李某家說什麼好呢？說沈李某搞破壞，賠500元之事，還是說他爸爸訓斥性的教育方法呢？……正遲疑不決時，我看見他家燈亮着，耳邊傳來的是一陣麻將聲。我敲了很長時間的門，他父親纔出來開門。“小子出來，你老師來了！”，一個大嗓門嚇了我一跳，接着李某從自己房間裏走出來，“你在學校幹什麼了？”李某瑟縮着不敢說。我趕緊說：“你好，我是來看看的，近來李某表現很好。”我把“很好”突出來。“好什麼？剛賠給人家500元，還好，是不是又有事？”他爸氣憤地說。我誠懇地說：“孩子真的不錯，關於賠錢的事他也承認了錯誤，這次語文和數學成績都優秀。”這時，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然後我們都坐下來，心平和氣地交談起來，我很慎重地說：“孩子長大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。又說：“像剛纔你們在打麻將，對小孩做作業影響很大的，你說對嗎？”。通過一番的話。他爸也承認自己的過錯。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點等等，足足談了一個多小時。直到我臨走時，他的臉上纔有一絲的笑容，流露出輕鬆和感激，攥着我的手說：“孩子讓您費心了，下雨天，路又這麼遠，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進學生的心靈，而且能及時發現學生缺點形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋樑。

溝通能力包括哪幾方面 篇二

美國著名人際關係學家卡耐基說：“一個職業人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。美國哈佛大學做了個實驗，從上國小跟蹤觀察小孩，從小就能跟校長溝通的小孩，長大後成功的機率很大，所以現在的美國國小積極鼓勵小孩子跟校長溝通，解決問題，從小培養他們的溝通能力。

現在我們正處在社會矛盾的突發、高發期，如果溝通協調機制不健全，就會出現許多問題。

一、溝通：

溝通實際就是工作中人與人之間的聯繫過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

主要分爲以下幾種類型：

（1）從信息溝通的內容劃分，可分爲：工具型溝通和表意型溝通

工具型溝通：通告，相關辦法的發佈；

表意型溝通：工程例會，碰頭會等，這類溝通是通過情感溝通達到目的。人文性也更強，也越來越重要。表意型溝通的影響力也會逐漸大於工具型。

（2）從信息溝通的方向看，可分爲縱向溝通和橫向溝通。

縱向溝通：自上而下的溝通或自下而上的溝通（上級向下級發佈文件、傳達指示，下級向上級彙報工作）

橫向溝通：平行溝通

（3）從溝通的組織結構來看，可分爲正式溝通和非正式溝通。

正式溝通：文件的下達與呈送，談判，會議，彙報工作等；

非正式溝通：座談、聊天等非正式場合的會晤等。非正式溝通獲得的信息途徑更廣，但信息容易失真，小道消息多。

二、協調

1、協調是指組織者調整某一活動各參與因素之間的關係，使各個因素能夠相互配合，促成組織目標的完成。

員工之間不協調，工作就施展不好，只會把事情弄糟，引起痛苦，煩惱。而如果你是一個領導，你的智慧所在，就是能妥善分配員工的工作，並協調他們之間的合作。

2、協調的功能

統一功能：體現在統一思想認識，步調一致往既定目標前進。（強化目標，降低成本）

導向功能：讓組織內成員瞭解上級意圖，或上級部門政策，以便調整自己的工作思路。（明確方向）

控制功能：控制不穩定因素，確保工作系統始終向着既定目標平穩發展。員工必須對各種變化的信息不斷進行協調，協調的過程也是控制的過程。（消除內部矛盾）

放大功能：分工合作正成爲一種企業中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一個由相互聯繫，相互制約的若干部分組成的整體，經過優化設計後，整體功能能夠大於部分之和，產生1+1>2的效果。一個優秀的團隊，不在於每個隊員都很優秀，而在於隊員之間的協調配合。

3、協調方式

（1）組織內協調

包括上行、下行、平行協調。不管你是與上司溝通、認同上級，還是對下屬激勵約束，以及和同級協作配合、適度競爭，協調關係都是重點。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善於協調的人，無論多重的工作，分工明確，舉重若輕，工作業績突出；不善於協調的人，舉輕若重。

三、如何有效溝通

（1）創造良好的溝通環境

（2）學會有效地聆聽

有效聆聽的10大要點：

①少講多聽，不要打斷對方的講話；

②交談輕鬆、舒適，消除拘謹不安情緒；

③表示有交談興趣，不要表現出冷淡或不耐煩；

④儘可能排除外界干擾；

⑤站在對方立場上考慮問題，表現出對對方的同情；

⑥要有耐心，不要經常插話，打斷別人的談話；

⑦要控制情緒，保持冷靜；

⑧不要妄加評論和爭論；

⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；

⑩還是少講多聽。

（3）強化溝通能力

強化溝通能力的關鍵點在於：一是傳達有效信息；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。

（4）增強語言文字的感染力

在溝通過程中應儘量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力，多鍛鍊，平時多向別人學習，體會別人得體、風趣的談話中的高明之處，提高自己的表達能力。

（5）“韌”性溝通

溝通時，往往不能通過一次溝通就達到溝通的目的，需要經過多次反反覆覆地與一個對象進行溝通，這就要在溝通中培養“韌”性。對於溝通對象，要有“鍥而不捨”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節，進行反覆溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。

（6）重視溝通細節的處理

溝通的細節包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。

溝通技巧：

無效溝通—忌用

你必須……你一定要……你應該……只有你……我纔會……你本來就是……你從來就不會爲我們……

溝通的作用和意義 篇三

爲什麼要溝通？這個問題乍聽起來，好像問別人“爲什麼要吃飯”或“爲什麼要睡覺”一樣愚蠢。吃飯是因爲飢餓，睡覺是因爲睏倦。同樣，對於我們來說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關係更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據溝通信息的內容，可分爲事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分爲交流、勸說、教授、談判、命令等。 綜上所述，溝通的主要作用有兩個：

(1)傳遞和獲得信息

信息的採集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通，交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務才得以開展。

掌握低成本的溝通技巧、瞭解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會提高人的競爭優勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹瞭解信息的內容，擁有最佳的工作效率，並節省時間與精力，獲得更高的生產力。

(2)改善人際關係

社會是由人們互相溝通所維持的關係組成的網，人們相互交流是因爲需要同周圍的社會環境相聯繫。

溝通與人際關係兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關係，而和諧的人際關係又使溝通更加順暢。相反，人際關係不良會使溝通難以開展，而不恰當的溝通又會使人際關係變得更壞。

溝通的意義

溝通是人類組織的基本特徵和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。家庭、企業、國家，都是十分典型的人類組織形態。溝通是維繫組織存在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發展的主要途徑。

有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善於溝通的人懂得如何維持和改善相互關係，更好地展示自我需要、發現他人需要，最終贏得更好的人際關係和成功的事業。

有效溝通的意義可以總結爲以下幾點：

溝通的種類

在溝通過程中，根據溝通符號的種類分別有語言溝通和非語言溝通，語言溝通又包括書面溝通與口頭溝通；

根據是否是結構性和系統性的，溝通分爲正式溝通和非正式溝通；

根據在羣體或組織中溝通傳遞的方向分爲自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通； 根據溝通中的互動性分爲單向溝通與雙向溝通；

溝通的基本模式

1、語言溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱爲語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對於信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長於傳遞的是信息。

2、肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音裏也包含着非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什麼樣的音色去說，用什麼樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。

溝通方式的比較

各種溝通方式比較溝通

方式 舉例 優點 缺點

口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、覈實越困難書面 報告、備忘錄、信件、內部期刊、佈告 持久、有形、可以覈實 效率低、缺乏反饋

非語

言 聲、光信號、體態、語調 信息意義十分明確，內涵豐富，含義傳遞距離有限，界限模糊，只能 隱含靈活 意會不能言傳電子傳真、閉路電視、計算機網絡、電快速傳遞、信息容量大、一份信息可單向傳遞，電子郵件可以交流，媒介 子郵件(e-Mail) 同時傳遞給多人、廉價 但看不見表情 單向溝通和雙向溝通的比較。

溝通的技巧

《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹瞭如下模式 ：

1、傾聽技巧

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與複述。

1)鼓勵：促進對方表達的意願。

2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的。意思。

4)複述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

2、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

2)參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，併爲隨後進行的推動創造積極氣氛。

3)依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。

4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變爲負面或破壞性。

3、推動技巧

推動技巧是用來影響他人的行爲，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

1)回饋：讓對方瞭解你對其行爲的感受，這些回饋對人們改變行爲或維持適當行爲是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。

3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，並以它爲基礎，爲討論目的延伸而鎖定目標。

4)增強 ：利用增強對方出現的正向行爲（符合溝通意圖的行爲）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

管理溝通的三大作用

不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因爲他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認爲管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強調被管理者應無條件地服從，“理解的執行，不理解的也必須執行”。從而認爲除了告之對方做什麼、做到什麼程度之外，再告之其它相關信息都是多餘的。更不用說就對方的態度、情感，通過溝通達成理解和認同。

沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道爲什麼要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。

相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明瞭他所作的工作的目標和意義、價值後，會倍增他們的工作熱情和主動性。人們經常用三個石匠打石頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。一個石匠，只是爲了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分；相反，另一個石匠，知道所打的石頭是要用到一個大教堂的建築上去的，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂熱情。他爲自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。

一個希望有所作爲的管理人員，如果明瞭溝通與管理的關係，也就絕不會輕視管理溝通工作。

互動性 篇四

人際溝通是一種動態系統，溝通的雙方都處於不斷的互動即相互作用中，刺激與反應互爲因果，如乙的言語是對甲的言語的反應，同時也是對甲的刺激。我們把人際溝通定義爲產生意義的互動過程。人際溝通是互動的，因爲意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通曆程發生於不同的人之間訊息的。傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。 要形成一個良性的雙向互動溝通，必須包含三個行爲，就是有說的行爲、聽的行爲還要有問的行爲。一個有效的互動溝通技巧就是由這三種行爲組成的。換句話說，考覈一個人是否具備互動溝通技巧的時候，看他這三種行爲是否都出現，以及三種行爲分別出現的頻率。

如何與人交往溝通的說話的技巧 篇五

一、實用溝通技巧

1、對沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金。

2、對炫耀的人，讚美多於10次。

3、對優柔寡斷的人：多用肯定性語言。

4、對知識淵博的人：真誠聆聽，讚美。

5、對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。

6、對急性的人：說話簡潔明瞭，不託泥帶水，幾句話就切入要害。

二、口才 三要點

1、說話要落落大方，使人家感覺你是一位品德修養的人。

2、說話時也不要和對方搶着說，要心平氣和，耐心地聽對方說完，自己在補充

3、跟異性交流時，要大膽一些，對方也是平常人一樣，害怕或擔心，只會使自己越來越沒有信心。

三、說話技巧

1、與聰明人說話，要見識廣博；

2、和與見聞廣博的人說話，要有辨析能力；

3、與位置高的人說話，態度要軒昂；

4、與有錢的人說話，說話要豪爽；

5、與窮人說話，要動之以情；

6、與位置低下的人說話，要謙遜有禮；

7、與上司說話，須用奇特的事打動他；

8、與下屬說話，要用切身利益說服他。

四、學會說話，你將事半功倍

1、說話要注意場合，不看場合，想到什麼說什麼，這是一種拙劣的表現，往往會事與願違。

2、把握時機，言語得體，正所謂“說得好不如說的巧” 。

3、語言風趣智慧，效果更佳。

五、建立人脈需要做到

1、學會換位思考；

2、學會適應環境；

3、學會大方待人；

4、學會低調做事；

5、學會讚美他人；

6、學會對人禮貌；

7、學會檢討自己；

8、學會感恩；

9、學會遵守時間；

10、常懷一顆平常心；

11、學會忍耐；

12、記得信守諾言；

13、記住言多必失；

14、待上以敬，待下以寬！

可塑性 篇六

因爲人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，就不試着去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的，我們要試着去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯誤，所以我們都必順去學好人際溝通，而且要在不斷的學習和練習中獲益。

溝通的策略有哪些 篇七

策略一：80%的時間傾聽，20%的時間說話。

一般人在傾聽時常常出現以下情況：

一、很容易打斷對方講話；二、發出認同對方的”恩……“”是……“ 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。

在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又佔了80%。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態度和緩和的語調，一般人更容易接受。

策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的；

你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發現很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認爲事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。

所以如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見時，切記不要說：”你這樣說是沒錯，但我認爲……“而最好說：”我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認爲如何？“”我贊同你的觀點，同時……“

要不斷贊同對方的觀點，然後再說”同時……“而不說”可是……“”但是……"。

頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人採納。

策略三：頂尖溝通者善於運用溝通三大要素；

人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作；經過行爲科學家六十年的研究發現，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語55%。

一般人在與人面對面溝通時，常常強調講話內容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確訊息。溝通就必須練習一致性。