營業員銷售技巧【精品多篇】

營業員的銷售技巧 篇一

一、何時接近顧客實行促銷？

當顧客匆匆而來時、當顧客出神地觀察一件商品時、當顧客駐足觀看的時、當顧客觸摸商品時、當顧客開始翻找標價籤時、當顧客左顧右盼時、當我們的視線與顧客相遇時。

二、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導顧客對商品的興趣。

有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談論其它與不相關的話題（特別是剛接觸的顧客），建立並瞭解一定的顧客信息，再把話題轉到商品上來，顧客較容易接受你提出的見解，達成交易。

三、對不同類型顧客的接待方法。

1、慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客。對於這類顧客，售貨員不能急急忙忙地說：“您想用點什麼啊？”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。

2、反感型：對售貨員的介紹，儘管你介紹的都是真實情況，他也認爲是說謊騙人，這類顧客屬於對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，售貨員不應抱着反感，更不能帶氣來對待顧客。

3、挑剔型：屬那種對於介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。

4、傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊！”售貨員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對着顧客，他就要發怒地脫口說出：“喂，要接待顧客。”對於這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，爲了接待好其他顧客，最好採取鎮靜沉着的態度。

5、謙遜型：當你介紹商品時，他總是聽你作介紹，並且說：“真是這樣，對，對。”對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一併介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

四、瞭解顧客意圖後接待顧客的方法

希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是爲了買某種商品有目的而來的。售貨員應迅速地接待他們，並應儘快地把商品包裝好送給顧客。

觀望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進貨場。對於這類顧客，售貨員不必急於打招呼，等待適當時機再說。

無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。這類顧客看到中意的商品後眼神就變了。這時候售貨員就要主動打招呼。連帶購買的顧客：顧客急於想連帶購買其他商品，因此售貨員應注視着顧客或跟隨顧客以促其連帶購買。

希望和售貨員商量後購買的顧客：顧客進商店後各處看，好像要找售貨員打聽什麼似的。這時售貨員要主動打招呼，並說：“您來了，您想買點什麼？”

想自己挑選的顧客：有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。對於這樣的顧客，售貨員注視着顧客就行了。

下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到“買嘛，也可以”，但心裏又想“也許以後會趕上更好一些的商品呢！”對這樣的顧客，售貨員應該積極地從旁建議，推薦商品。

五、接待複數顧客的方法

跟來的顧客：他是跟着想買商品的顧客同來的，本人並無購買商品的願望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什麼，或者成爲下次購買的顧客。“您看這個怎麼樣呢？……”售貨員可以面向跟着來的顧客這樣徵求意見。

中年的伴侶顧客：主要是男主顧的發言對購買商品作用較大。“您的意見呢？……”售貨員可以較多地面向男顧客徵求意見。

年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發言作用較大。售貨員應拿着商品較多地面向女顧客，請其挑選商品爲好。

帶孩子的顧客：可以俯下身子或蹲下來接待顧客。可以面向那個小顧客徵求意見說：“你看哪個好阿？……”

和男顧客同來的女顧客：要特別注意創造條件多讓顧客發表意見爲好。

六、接待顧客的時機顧客進店後，如遇下列情況時，售貨員應主動接待：

當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價籤的時候；當顧客較長時間在手裏拿着某種商品的時候；當顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候；當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；當顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對照看着商品的時候。

七、瞭解顧客的愛好

顧客是抱着想買到自己需要商品的目的走進商店裏來的，他一進門就走近自己關心的商品部位。售貨員可以從以下幾種情況瞭解顧客的愛好。顧客走進商店後，最先拿到的商品；指着在玻璃櫃裏放着的商品；顧客經過種種選擇，拿過去放在一邊的商品；顧客多次注視和撫摸的商品；多次向售貨員詢問的商品。

營業員銷售小竅門： 篇二

1、推銷的同時，要使這客戶成爲你的朋友。

2、任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3、對於積極奮鬥的人而言，天下沒有不可能的事。

4、越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

5、當你找不到路的時候，爲什麼不去開闢一條？

6、應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7、要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8、說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。

9、對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。

10、成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

11、只有不斷尋找機會的人，纔會及時把握機會。

12、不要躲避你所厭惡的人。

13、忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

14、過分的謹慎不能成大業。

15、世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

16、推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

17、光明的未來都是從現在開始。

18、失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

19、慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。

20、你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

21、銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

22、彼此時間都珍貴，爽快纔不會浪費時間。

23、整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24、等客戶詞窮後，找出客戶弱點再出擊。

25、在銷售過程中要講究技巧。

26、有時沉默是金。

27、技巧只能參考不能完全的照搬複製，要有自己的特色。

28、營造輕鬆良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

29 適當爲客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。

30 以退爲進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

營業員銷售員基本要求： 篇三

第一，熱情，對客戶的態度，是客戶對你的第一感覺 如果第一直覺客戶覺得你這小夥子不錯，他對你所銷售的產品也會感興趣了

第二，真誠，說話之前一定要總結好語言，

第三，信心，銷售員一定要對自己賣的產品有信心，這樣給顧客的振動力也是非常大的

第四，認真，把產品的基本知識給顧客講透，講的爛爛的，讓顧客投其所好。

第五，保持微笑，這一點，對顧客是非常重要的

第六，就是把自己產品的售後服務做好！

營業員的銷售技巧 篇四

一、察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣着考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。

二、試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以瞭解顧客的願望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪()一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種”

就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶爲話題，而是採用一般性的問話，如：“您要買什麼？”顧客：“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

三、謹慎詢問

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情爲原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行讚美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因爲“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動着銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題着手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然後通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線並輕鬆自如地觀察顧客的表現與反應。

四、耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱讚、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，並適當有所反應，以表示關心和重視。因爲顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中瞭解到顧客的購買需求，又因爲顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，願意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。

傾聽如此重要，那麼要如何洗耳恭聽呢？

1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更爲有效。

一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因爲她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。爲了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，瞭解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而瞭解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員瞭解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛鍊。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛鍊聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

藥店營業員銷售技巧說起來有很多，但只有真正的熟練運用到自己的銷售過程中，纔是真正屬於自己的藥店營業員銷售技巧。

營業員的銷售技巧 篇五

1.天氣切入法

例如北方的冬天，可以對顧客說：“今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！”這時再給顧客端過一杯熱水接着說：“喝杯熱水暖和一下。”這言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。後邊的交談，顧客的牴觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

2. 幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您買了這麼多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在櫃檯前，我幫您看着，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

3.關心問候法

看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街？”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因爲他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說：“難得難得，平時工作那麼累壓力那麼大，和知心的朋友在一起也是很開心的事！”顧客聽了這樣話，會有什麼反應呢？當然是非常高興了。

4. 氣質讚美法

看到漂亮女顧客，讚美漂亮不如稱讚女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩纔有這種氣質，所以很多女孩更願意別人讚美她有氣質。

男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮！

5. 稱讚大氣法 “您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄！”

對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱讚一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識裏更願意接受此類讚揚。

6. 快樂分享法

“看您這麼開心，是不是今天有什麼喜事啊？”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。

7. 讚美同伴法

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”

很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法讚美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

8. 長輩稱讚法

“您笑起來真和藹，和我XX一樣！”

當聽到這句話的時候，顧客潛意識裏的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感後，相信成交就顯得自然而然了。

營業員的銷售技巧 篇六

微笑服務：

倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業員之間的感情，以容造一個輕鬆的購氣環境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

適時的讚美：

顧客的身材都有美醜的一面。營業員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行讚美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

瞭解顧客的購物心理：

有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮醜避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性儘管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業員在接待顧客時要善於察言觀色，瞭解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產品與款式。

在倡導以終端致勝爲主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰鬥力的銷售隊伍，是企業營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優化是基礎；系統化培訓是根本；使營業員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場。