共情，做友善的傾聽者

去年十一的一天，我正帶着孩子在公園玩，急促的手機鈴聲打斷了我。趕緊接聽，2班的同學-小韓的爸爸特別着急的說：“高老師，小韓離家出走了。手機也沒拿，我現在聯繫不上他，非常着急。他們班新換的班主任我也沒有聯繫方式，您趕緊想想辦法吧。”我一邊安慰家長，一邊和班主任聯繫。然後讓班主任發動全班同學，試圖聯繫上小韓。我問小韓的爸爸：“他爲什麼出走啊？”小韓爸爸激動地說：“小韓媽媽讓小韓不要玩手機，趕緊寫作業。說了幾次，小韓不聽，媽媽很生氣，大聲嚷嚷了幾句，小韓也急了，非常大聲的和媽媽嚷嚷，然後我就很生氣，打了他幾巴掌，他一怒之下摔門而出，我找過了，附近都沒有。”我一邊和小韓爸爸微信聯繫，一邊向小韓的幾個好朋友詢問有沒有知道小韓現在可能在哪裏。我讓小韓爸爸去附近的網吧看看，小韓是不是在網吧，小韓爸爸說家附近沒有網吧，還說小韓不可能去網吧，他走的時候沒有帶錢。爸爸媽媽現在也在附近找呢。大概過了一個小時，小韓的朋友小順告訴我，小韓現在和他在一起呢，讓我不要擔心。我讓小韓接電話，小韓不接，於是我就通過小順穩住小韓的情緒，我沒有責備他，一直在安慰他的情緒。我和小韓聊了一個多小時，小韓的情緒穩定下來了，我讓他先回家，我會幫助他的，但是小韓堅決不回家，我讓小順陪着小韓，有什麼變化馬上告訴我。我又告知小韓的爸爸小韓的情況，讓他們先回家等着。然後又囑咐小韓的爸爸，小韓回家後不要再說他，大家都先冷靜下來。等我和他聊過之後再來解決。小韓在傍晚的時候回到了家。第二天我找了個時間，單獨和他聊。我第一句就說：昨天我們都很擔心你的安全，不能有下次了，你想和我說說這件事嗎？小韓一邊說一邊哭，說他已經很努力了，但是爸爸媽媽看不到，他非常自卑，覺得自己不行，沒有能力達到爸爸媽媽的目標。所以就很煩，然後爸爸媽媽還是不理解，一直逼迫他學習，除了學習，什麼事情都不讓他做。通過和他聊天，我發現小韓的爸爸媽媽缺乏和小韓之間有效的溝通和交流，從來不聽從小韓內心真實的想法。小韓有什麼也不說，覺得說了也不被理解，所以一直心裏憋着氣。暑假的時候，我和他的新班主任老師一起到小韓家家訪，想要深入瞭解他的情況。通過家訪，我們瞭解到，小韓國小4年級之前都是和爺爺奶奶在江西老家生活，之後纔來北京上學，他還有個弟弟，他認爲爸爸媽媽不喜歡他，更喜歡弟弟，所以和爸爸媽媽感情不深。我們在和他的爸爸聊天過程中發現他的爸爸非常的強勢，他決定的事情不允許別人反駁，他讓小韓一定要考清華北大才行。發現了問題所在，我說，小韓在學校一直非常努力刻苦，而且和同學老師相處得很好，大家都很喜歡他。他的學習也在年級的中等偏上。但是清華北大這個目標太高了，而且也有點遠。先定個年級中提升多少名的目標，然後定一下上什麼高中。小韓的爸爸聽不進去別人的意見，一直非常堅定自己的想法，聊了三個多小時後，我和嶽老師只能結束這次家訪。後來小韓和他的爸爸經常發生衝突，比較激烈的一次小韓的爸爸拿菜刀把小韓的手機砍碎了。小韓和他的爸爸都非常生氣，互相之間不理睬。於是我找到了小韓，和他聊，小韓一直沉默不語，我站在他的角度，說：我理解你，我覺得你的爸爸對你的目標過高了，你很難達到，其實你和你的爸爸都是愛彼此的，但是都不會表達出來，你有什麼想說的，可以和我說，別憋在心裏，把自己憋壞了。小韓聽了我的話，哭了出來，說出了他內心真實的想法，他說爸爸氣極了說了一句：你不是我兒子，我不要你了。小韓說他曾經聽他的姨說他的媽媽當初並不想把他生下來。聽到了癥結所在，於是把我自己遇到類似的情況和他說了。等他情緒穩定了，又和他分析了他和爸爸雙方的錯。最後我說：你爸爸的錯我會告訴他，但是你要知道爸爸是愛你的，我覺得你回家最好和爸爸主動承認你自己的錯誤。我不會逼你的，你自己做決定。然後我又給他爸爸打電話，說了小韓心裏的想法並且告訴爸爸應該怎樣做能緩和他們的關係，爸爸也和我說了他的想法，並解釋他媽媽是農村的，當初懷他的時候年齡不大，所以不想太早要孩子。我作爲橋樑，和小韓聊，又和他爸爸聊。當天晚上，小韓的爸爸給我打電話，一邊說一邊哭：“高老師，太謝謝您了！小韓回家就主動找我承認錯誤了，而且還主動說手機和我商量使用的時間。他從來沒有這樣主動承認錯誤，還能心平氣和和我商量事情，真的太感謝您了！”

人們都希望別人能理解自己，瞭解自己的苦楚。通過小韓這件事，我瞭解到與人溝通，共情是很有效的方式。共情就是站在對方的角度考慮問題，深入體驗他人的感受和想法。在共情的過程中，對方可以感受到你能感知他的喜怒哀樂，理解他的難言之隱，那一刻，你們是感同身受，肝膽相照的。共情的目的：在於幫助談話人敞開自己的內心世界，從而發現自身的非理性的思維方式，並加以調整。共情的模式：情緒，理解，不足之處，建議和詢問。

小韓和爸爸之間還是會有矛盾，我一直利用共情，做他們友善的傾聽者-和小韓溝通，理解他，站在他的角度看待問題，和他的爸爸溝通，站在爸爸角度，他們覺得被信任被理解，溝通就順利多了。他們都比較信任我，我提出的建議他們都能接受。小韓的學習穩步上升，會考考了516分，他爸爸非常滿意。

人與人之間交往，溝通，要多利用共情這個方法，就是站在對方的角度，說白了就是我們常說的換位思考，同時做友善的傾聽者會讓對方放下防備，敞開心扉，更有效的共情。