市信訪局先進集體總結

近年來，市信訪局堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，以加強作風建設、提高信訪幹部隊伍整體素質爲基礎，大力加強文明單位創建工作，爲維護羣衆合法權益、密切黨委政府和羣衆的血肉聯繫、促進社會和諧穩定作出了積極貢獻。通過一系列精神文明創建活動，內強素質，外樹形象，有力地推動了全市信訪工作。章丘市連年被省委、省政府評爲信訪工作先進縣市區，市信訪局連年被濟南市委、市政府評爲信訪工作先進集體。

一、加強領導，把精神文明建設擺上重要位置。以爭創一流業績、樹立良好形象爲目標，以“爲黨分憂、爲民解難”爲價值取向，全面開展機關精神文明建設，爭創機關文明窗口。爲切實加強精神文明建設工作，我局調整充實了精神文明建設領導小組，局長任組長，領導小組下設辦公室，負責日常工作，使精神文明進入常規化建設階段。爲了明確目標和責任，我們制定了年度工作計劃以及精神文明建設的各項制度、措施。領導小組定期召開會議研究精神文明建設事宜，把加強支部建設、開展工會活動與加強機關精神文明建設有機結合起來，在全局形成了文明創建上下一盤棋的工作格局

二、加強教育，夯實文明創建的思想基礎。

重抓文明創建有關政策規章的學習教育，通過系統學習“三個代表”重要思想、科學發展觀、文明道德建設規章、信訪專業知識等，極大地提高了全局幹部職工的思想理論水平和文明創建的責任意識；重抓黨風廉政和法紀教育，運用反面典型進行警示教育，增強幹部職工的廉潔意識和法紀意識；重抓思想道德和職業操守教育，在幹部職工中大力開展社會公德、職業道德和家庭美德教育，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範，努力提高幹部職工的道德素質。通過開展學習張雲泉、吳天祥、樑雨潤、耿惠芳、吳美娟等信訪幹部的先進事蹟活動，使幹部職工學有榜樣、趕有目標，營造了學先進查不足、強素質促提高的良好氛圍。向先進模範人物學習，“以服務人民爲榮”已成爲廣大信訪幹部的共識。通過加強文明創建活動的基礎教育工作，進一步提高了全局幹部職工的思想認識和濃郁的創建意識，營造了濃厚的創建氛圍，爲文明創建工作創造了良好的條件。

三、搭建平臺，打造高效爲民信訪大廳。堅持以人爲本，打造羣衆滿意的“溫馨之家”。在軟硬件設施配備上，突出“親情式”、“人性化”服務，設置電子顯示屏、電子排隊叫號系統以及政策宣傳欄、便民服務檯、飲水機等服務設施，最大限度地方便來訪羣衆。在服務手段上，完善電子化操作網絡，配置計算機、錄像、錄音、監控等設備，並使用全國信訪信息系統網上轉送和交辦信訪事項，實現內部信息共享、外部暢通高效。在環境佈置上，統一張貼懸掛醒目、溫馨的宣傳服務標語，接訪工作人員掛牌上崗、文明服務，爲信訪人提供一個溫馨、整潔、舒適的接待環境，讓羣衆安心候訪、舒心上訪、靜心傾訴。突出資源整合，構築協調聯動的“綠色通道”。充分發揮信訪部門的綜合協調指導作用，從與羣衆生產生活密切相關、信訪量相對比較大的14個部門，抽調後備幹部或業務骨幹到信訪大廳工作。信訪大廳還設立法律諮詢室和公安民警值班室，分別選派職業律師和公安幹警進駐，爲來訪羣衆提供法律諮詢和司法援助，維護大廳信訪秩序，依法處置違法信訪行爲，積極引導羣衆理性、合法、有序表達訴求。在工作中，堅持文明接待、熱情服務，按照“統一登記、分類接談、現場處理、立案調處、交辦督辦、法律救助”的流程，對信訪事項實行“一站式接待”、“一條龍服務”、“一攬子解決”，信訪大廳已經成爲集聯合接訪、直接調處、統一指導、監督查處、政策諮詢、法制教育於一體的信訪工作“綠色通道”。截至目前，信訪大廳共接待羣衆來訪860批3500人次，初信初訪辦結率達92%，羣衆“有事找大廳”的氛圍日益濃厚。濟南市在章丘召開現場會進行總結推廣，國家信訪局、省和濟南市領導多次到信訪大廳視察指導工作。