法律服務質量自查報告

第一篇：法律服務質量自查報告

本中心認真依照法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準(試行)》進行自我檢查，現將自查報告介紹如下：

一、接待諮詢方面

本中心以方便羣衆求助爲目標，強化服務功能，本着“貼近羣衆、方便羣衆、服務羣衆”的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關底層設置了專門的法律援助接待場所，並設置了明顯標誌，設立了殘疾人無障礙通道，還專門印製了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。爲了接受當事人監督，我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度，並積極推行志願者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識，做到衣着整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當時諮詢事項進行統一登記。爲了保護有些當事人隱私，我們還在大廳設置了等候區與接待區，對涉及未成年人及個別當事人隱私，我們還專門在四樓設置了接待室，設立了青少年維權崗，以充分保護當事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務熱線資源，開闢了法律援助接待熱線，向社會公佈了諮詢電話，並在大廳公示監督電話等基本監督內容。5月份起，中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網上審批系統，接受效能辦的隨時督查。

二、受理、審批、指派方面

在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對於不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請複議途徑。對於農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開闢了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對於公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，爲了保證規範化建設落到實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一製作了規範化文本供援助站使用，做到規範操作，文明服務。

三、案件辦理方面:

動爲了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，並隨時向當事人或承辦律師瞭解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協調處理，對重大、複雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。爲了理順與相關部門的工作關係，中心積極進行協調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對於刑事案件的法律援助工作，中心開闢了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由於長樂沒有相關鑑定機構，我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑑定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程序。

四、案件監督方面

爲了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，並在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發放辦案質量跟蹤表，依託局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣(市、區)法律援助中心聯繫，並通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發現、早補缺，有效地保證了案件質量，爲規範化建設奠定堅實基礎。

通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：

1、中心人員力量不足。隨着法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由於中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由於調動或辭職，當前中心無人佔編。中心人員依託局機關公務員進行管理運作。

2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待諮詢方面，由於條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公佈案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師瞭解辦案情況後，沒有及時給予記錄，並且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閱、複印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。

針對以上不足之處，我們將在日後工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設，爲困難羣衆提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規範法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規範基層法律援助站建設，抓好村(居、社區)法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。

第二篇：安置幫教、法律服務自查報告1

（三）安置幫教和社區矯正工作

1、各縣（市）區對轄區內刑釋解教人員底數清，情況明，銜接工作規範，銜接率達到100%（2分）。區安置幫教辦公室接到監獄、勞教所、看守所寄回的刑釋解教人員信息資料後，及時登記造冊、分類、建立人員花名冊，把信息資料傳遞到當地司法所，並要求司法所做好銜接、建檔、評估和安置幫教工作，儘量防止託管、失控現象發生。對各監獄發來的新收監罪犯及審前犯罪嫌疑人基本情況進行協查，做好信息反饋工作。

2、當年的刑釋解教人員名冊和安置幫教檔案齊全（2分）。建立“七個一”管理模式，即“每人一卷宗檔案、每人一幫教小組、每人一幫教協議、每月一談話、每季一鑑定、半年一回訪、每年一考評”。

3、運用刑釋解教信息化管理軟件按時進行信息錄入、上報，實現信息化管理，信息覈查率不低於90%（3分）。我區司法局在按照中辦發【2014】5號、司發【2014】13號文件精神建立了全區刑釋解教人員信息庫。爲確保該系統在全區能夠及時全面啓用，我局高度重視，爲各司法所配備了電腦和打印機。藉助刑釋解教人員信息平臺，做好新入監罪犯的基本信息覈查、出監罪犯出監前一個月信息反饋及落實跟蹤幫教措施，以實現銜接、幫教、管控的無縫對接，最大限度地防止脫管、漏管現象發生。

4、安置幫教措施落實，總安置率達到95%以上（2分）。幫教率達到100%，重新犯罪率控制在3%以下（2分）。截止目前我區共有93名刑釋解教人員迴歸社會，其中刑釋81人，解教12人。脫管率爲0，重新犯罪率爲0。做到了有幫教登記審批表、有幫教協議、有幫教小組、有月談話記錄、有季鑑定結論，幫教率達到100％。

5、每個縣（市）區至少建立一個安置幫教基地（3分）。我區在xxx建立了安置幫教基地。

6、安置幫教工作經費有效落實（3分）。每年財政撥款5萬元列入安置幫教經費。

7、積極開展社區矯正試點工作（3分）。按上級要求積極開展社區矯正工作，在全區成立了社區矯正工作領導小組及其辦事機構，鄉鎮辦也成立了相應機構，落實了專兼職工作人員，制定了社區矯正工作年度計劃、規範文書及相應制度，確保了社區矯正工作有效開展。

（四）、基層法律服務工作（10分）

1、指導基層法律服務所按時參加年檢、註冊工作（4分）。根據市局文件通知，我區積極指導基層法律服務所按時參加年檢、註冊工作，按時上報年審註冊材料。今年我區共年審註冊基層法律服務所11家，60名基層法律服務工作者。

2、加強基層法律服務所工作者的職業道德和職業紀律教育，年內無違反職業道德和職業紀律行爲發生（4分）。積

極參加市局組織的基層法律服務所主任培訓班，今年我區對基層法律服務工作者進行了考覈和集中學習培訓，無違反職業道德和執業紀律行爲發生，考覈考試合格率達到100%。

3、司法所和法律服務所兩所分離，禁止以司法所名義開展有償法律服務或以法律服務所名義行使行政職權（2分）。對12個鄉鎮辦司法所進行檢查，目前都做到兩所分離。

第三篇：銀行網點櫃面服務質量自查報告

爲全面提升我分理處櫃面服務質量，以網點負責人爲主，進行認真自查，發現許多問題，並在自查中加以糾正。現將自查報告如下:

1、大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。

2、由於市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。

3、網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由於季節交替造成員工着裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。

4、駐點人員管理問題。不存在保安人員着裝不整潔、器械佩帶不齊全，行爲舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。

5、本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力!另外，新安裝atm一臺因爲市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。

第四篇：服務質量自查與整改報告

服務質量自查與整改報告

爲了進一步提高保安的業務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現將自查的結果彙報如下：

一、 勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。

二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。

三、禮儀禮節方面不能善始善終。

四、成本控制意識方面有所缺乏。

鑑於以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：

一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。

二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對於屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。

四、加強培訓，規範服務。在培訓方面做一下工作：

1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要

求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。

2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什麼，不該做什麼，從而提高他們的服務意識和服務質量。

3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車和過夜車儘量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考覈和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，並做相應的記錄，若有故障及時處理。

5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、並做彙報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的能力。

6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節進行監督和

要求，如：着裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。

六、在成本控制方面，由於市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院裏交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，並對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。

在今後的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，瞭解員工情況。

我相信，在最後的兩個半月裏，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。

保安部

2014年10月14日

第五篇：關於“窗口單位服務質量”的自查報告

關於“窗口單位服務質量”的自查報告

根據***《關於對全市窗口單位服務質量進行督查的通知》的精神，**中心結合市委書記**同志在**********大會上的重要講話，全體幹部職工統一思想，凝聚力量，以更優的服務、更高的標準、更新的理念、更硬的作風紮實做好各項工作。在窗口單位辦事效率和服務質量方面，緊密結合****書記大會講話中指出的“四個方面問題”和“五個突破”、“八個不準”、“三個轉變”的具體要求，結合工作實際，現將自查和整改措施報告如下：

一、工作中的不足

１、勞動紀律執行不嚴。辦事窗口人員做其它工作時，補崗人員有時不及時到位。

2、個別人胸牌佩戴不及時。

3、便民服務盒物品有時補充不及時。

4、有時窗口辦公桌檯面物品歸置零亂。

5、服務態度、服務水平方面，雖然大家的服務態度和服務水平已經站在了很高的高度，但是，我們還要換位思考，轉向主動服務，切實爲當事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加強各項規章制度建立和落實。比如首問首辦責任制、ab角工作制、窗口工作人員準則、着裝、佩戴胸牌、上下班制、按時請銷假等制度的。同時加大貫徹力度，全面落實出勤、

績效評價、嚴禁上班期間上網遊戲炒股等各項規章制度，進一步規範日常辦公秩序，使各項工作規範化、制度化、模式化，細化職責與分工，將每一項具體任務落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實達到更高的標準、爭取更好的效果。

2、改進工作，規範管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政審批的工作要求，對交易業務程序、提交的有關材料和辦理時限等方面進行了簡化，大大的方便了辦事羣衆。但在交易指導價格、政策諮詢等方面還需要不斷的改進。針對這些問題，中心抽調人員積極主動地與其它部門協商合作，本着簡化辦事程序的原則與局內外各單位協商，同時投入人力物力研發一體化辦公管理程序，保證了辦證的時限大大提高，同時在辦公區域增設收件窗口，滿足廣大羣衆的辦事需要。

3、爲方便廣大羣衆辦事，我們印製了《辦事指南》，製作了裝有老花鏡、印臺、填寫筆等 “便民盒”，購置了飲水機、登記臺、建立了政策諮詢臺、電腦觸摸機等設備設施，方便羣衆辦事。

4、開展定期和不定期的檢查，中心做到每天都要到一線窗口檢查工作人員的服務情況和落實各項制度的情況，對辦公場所衛生、佩戴上崗證、人員在崗情況、服務態度、辦事效率等方面存在的問題及時進行批評和糾正。

20**年*月**日