行政服務中心年終工作總結(精選多篇)

第一篇：行政服務中心工作總結

洋河新城行政服務中心2014年工作總結和

2014年工作計劃

2014年，行政服務中心在洋河新城領導的正確領導和關心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規範行政行爲,提高行政效率,優化發展環境的總體要求，堅持“便民、服務”的宗旨，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著的成效，現將情況彙報如下：

一、明確工作目標、深入調研學習，有效構建便民服務中心基本框架

爲了將便民服務中心建好，成爲宿遷乃至蘇北一流，行政服務中心緊密結合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標，創新工作思路，優化服務舉措，全力爲廣大企業和辦事羣衆提供“一站式”高效、快捷、優質的服務。

（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎上，10月底，服務中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權範圍進行調研，通過各部門主動申報與中心審覈相結合，初步確定便民服務中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個，社會中介機構服務窗口70個，便民服務中心大廳建築面積約10000㎡；新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建築面積12014㎡；銀行、食堂等後勤保障用房建築面積4000㎡，總建築面積26000㎡。

（二）深入開展調研，提升工作實效。便民服務中心作爲一個新興事物，如何建、怎麼建、建多少，全國各地都沒有統一的 - 1 -

模式供參照、借鑑。11月初，行政服務中心王輝主任帶領有關工作人員到海門、上海、蘇州、崑山、鎮江、南京等地參觀，學習服務中心設計理念、窗口布局、軟件研發、人員管理等先進工作經驗和做法。在廣泛學習、參觀、調研的基礎上，對服務中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結合洋河的實際情況形成了大樓設計任務書。

二、堅持利民原則、組織多方論證，制定便民服務中心設計方案

新城便民服務中心的建設，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關係到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了中國華西工程設計建築有限公司、中國建築設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程諮詢有限公司三家設計單位，設計服務中心大樓。12月3日，新城召開便民服務中心規劃及建築設計方案彙報會，上海林同炎李國豪土建工程諮詢有限公司分別從現代、傳統、創新三個不同立意對便民服務中心進行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經典加創新”的原則下，設計了2種方案。

經過多方討論，5種方案各有利弊，需要進一步的修改完善，在堅持節能、實用、時尚、現代的設計原則基礎上，將洋河作爲酒都的文化特色充分體現出來。

三、2014年工作計劃

明年行政服務中心主要圍繞“一箇中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設任務爲中心，以全面梳理服務事項、實現三集中三到位、創新管理制度、開發系統軟件爲基本點，提前謀劃

各項工作，具體內容包括以下幾方面：

（一）以工程建設任務爲中心，按序時進度完成基礎設施建設任務。2014年12月將擇優選擇中心建設設計方案，2014年初積極與規劃建設、招投標、財政審計等部門聯繫溝通，確定建築施工單位。具體措施有細化工程建設進度到季度、月、周，嚴格對照進度要求實行每週總結；明確人員分工和職責範圍，對施工過程中遇到的問題及時解決，避免出現推諉、扯皮現象；加大考覈獎懲力度，每季度工作總結中，對提前完成序時進度的給予一定獎勵，沒有達到序時進度要求的按比例沒收工程建設保證金。通過以上措施調動人員積極性，確保順利完成工程建設任務。

（二）以服務民生髮展爲本質，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優先”發展戰略，便民服務中心的建設、運行就是服務民生的最好體現。2014年，新城將出臺《關於深化行政審批制度改革實施方案》，督促各部門對本單位的行政審批現狀，包括審批項目、審批類型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發的法律文書等內容，進行全面清理。行政服務中心將全方位跟蹤聯繫，並對所有梳理事項進行審覈處理，進一步精簡審批事項，規範審批行爲，創新審批方式，優化審批流程，加強審批監管。

（三）以便捷、高效、服務爲宗旨，確保服務窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務”的宗旨，行政服務中心將與各進駐單位協調，確保實現“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務科室，同時選派出一名精通業務的首席代表，由首席代表全權負責本部門的行政審批事項。將本部門的行政審

批職能向行政服務科室集中，再由科室向首席代表集中，最後職能統一集中到便民服務中心。“三到位”是確保服務窗口工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關部門溝通，明確授權事項和範圍；協助各部門考察進駐人員，確保把業務能力、協調能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務窗口，爲百姓提供一流的服務。

（四）以管理制度建設爲抓手，夯實服務工作基礎。沒有規矩不成方圓，行政服務中心要正常運轉，提供一流的服務，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考覈力度，實現用制度管人。明年行政服務中心在主抓工程推進的同時，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務規範、考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考覈制度、窗口投訴處理制度、服務對象反饋意見辦法等內部規章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。

（五）以信息化管理系統軟件開發爲載體，實現權力網上公開運行。隨着社會發展日趨信息化、網絡化，社會各界迫切想了解政府工作內容、流程、結果，實行行政權力網上公開運行就成爲衆望所歸。明年，中心將與軟件開發公司聯繫，在各部門權力清理的基礎上，開發信息化管理系統軟件，將不同部門的內部辦公網統一接入信息化管理系統，實現各部門資源共享，避免百姓重複填寫資料，辦事人員重複錄入信息。信息化管理系統還要實現省、市、洋河三級聯網，加強部門辦件系統與中心管理系統的

互聯互通，提高業務協同辦理程度，促進行政許可審批服務提速、提質、增效。信息化管理系統的建成，企業和百姓可在網站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據、所需材料、辦事流程、服務表格、辦理時限、收費標準以及事項辦理狀態，節省大量人力和時間。同時中心利用管理系統可以對各部門辦理事項進行電子監察，加強對窗口工作人員的管理和規範，避免出現違規操作現象。

2014年是“十二五”的關鍵一年，新城在今年工作全面開展的基礎上，明年繼續穩步推進，工作成效逐步顯現，才能實現“三年大變樣”的目標。行政服務中心作爲新城的一份子，全面、提早謀劃2014年各項工作，認真落實以上措施，爭取順利完成工程建設任務，早日發揮中心“服務羣衆、服務企業、服務三產配套”的功能。

二〇一四年十二月二十日

第二篇：2014年行政服務中心工作總結

2014年行政服務中心工作總結

二〇一四年，“中心”在縣委、縣府的正確領導下，在社會各界的廣泛關注和支持下，在各進駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下，“中心”通過採取“統一辦證、公開作業、一站式服務”的工作方式和科學的管理，在轉變工作作風、規範審批行爲、簡化辦事程序、縮短辦事時限、方便企業和羣衆辦事、促進黨風廉政建設和遏制～、優化我縣投資環境等方面日益發揮着愈來愈明顯的作用，整個“中心”工作以“寧可自己麻煩百次、不讓羣衆麻煩一次”爲服務承諾，“以羣衆滿意”爲工作標準，爲政府樹立了良好形象，基本上實現了政府職能人人管理型到服務型轉變，體現了“廉潔、勤政、務實、實效、便民”的宗旨，全年，“中心”共計接件**件，辦結**件，辦結率100%，受理諮詢**件，累計收費**元，現就本年度主要工作總結如下：

一、各級領導高度重視“中心”工作，爲“中心”工作開展奠定了堅實的基礎

縣委、縣府領導高度重視“中心”工作，爲完善“中心”管理委員會管理職能，縣委、縣府制定出臺了相應的管理規章制度和相關文件政策。爲改變“中心”工作困難局面，推動“中心”工作朝着健康有序方向發展，縣委、縣府於4月10日召集進駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會議，縣委副書記、縣紀委書記**，縣委常委、常務副縣長、中心主任**，縣政府辦公室副主任、中心常務副主任**等領導在會上作了重要講話，並對“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。爲加強“中心”工作的領導，切實解決中心運行管理中遇到的困難和問題，縣委、縣府及其他縣級部門領導多次到“中心”視察、調研工作，對“中心”的發展提出了很多建設性、指導性意見。爲保證“中心”工作有序開展，進駐“中心”各部門都安排有專門分管“中心”工作的領導，多數進駐部門領導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執行縣委、縣府有關“中心”工作要求的同時，還經常深入“中心”調查、瞭解窗口工作情況，並現場辦公，主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時採取相應措施，縮短項目辦理時限，調整項目內部工作流程，解決窗口運作中存在的問題。各級領導的重視，爲“中心”工作開展奠定了堅實的基礎。

二、調整窗口設置，落實項目進入

爲了進一步優化中心窗口設置，徹底落實項目進入，使中心更加富有人氣，我們按照縣委、縣府安排，根據2014年**市政府3號令和縣人民政府1號令，對我縣所有保留的行政審批項目逐項進行了第三次清理、覈實，對中心現有的窗口及其項目進行了適當調整，撤消了審批量較少，工作意義不大的窗口共6個，保留了**個窗口單位，基本落實了1*項辦件項目，所有項目都實行“五件制”歸類、“六公開”服務。

三、抓大促小、逐步實現後方陣地徹底前移

我們通過總結、分析、比較、決定以建設局等大局爲點，抓大促小，逐步實現窗口單位後方陣地徹底前移，中心常務副主任**同志攜同管委會幹部主動上門走訪座談，交換意見，共同磋商，與建設局領導溝通、交流、得到了建設局領導的大力支持，爲使窗口和建設局工作順利開展，局黨委採取了一系列卓有實效的跟進措施：1、調整科室職能；2、改變收費方式；3、增派工作人員到“中心”；4、增添窗口辦公設備。建設局這一舉措有力地推進了中心的建設，爲其它部門窗口作出了“典範”。

四、方便企業辦事，實行全程代理服務

一切爲了羣衆，一切爲了發展，建立中心目的之一就是方便羣衆辦事，努力爲羣衆築造一條暢通無阻的“綠色通道”。爲此，“中心”研究決定，對一些具備條件、需要聯審且複雜的辦件，“中心”管委會實行全程代理服務。

五、落實整頓機關工作作風，完善考覈制度，強化內部管理

爲把整頓機關工作作風落到實處，收到實效，“中心”組織召開了專題會議，要求“中心”全體工作人員必須務實，把嚴肅紀律、規範行政行爲，提高辦事效率，改善投資環境落實到自己平凡的工作中去。6月，“中心”制定出臺了更加完善的窗口工作人員考覈管理辦法，考覈辦法實現了定性考覈到定量考覈的轉變，考覈與崗位津貼定量掛鉤，既激勵又約束管理，通過幾個月的試行，大大地改進了工作作風，提高了工作效率。

六、提升“中心”形象，擴大“中心”影響

抓好“中心”形象，是建好“中心”的必要條件，形象從哪抓？怎樣抓？“中心”常務副主任**同志明確指導並要求：①“中心”全體工作人員，特別是管委會幹部要帶頭，首先抓好自身形象，工作中或平時詩人接物中，心中要有“形象”二字；做事主動熱情，着裝合法，謠言（包括行體語言）文明大方。②“中心”大廳環境隨時保持整潔、優雅、井然有序；③要通過紀律約束，檢查、監督、考覈等形式來保證“中心”美好形象的樹立。

一個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環緊扣一環，縣“中心”的標誌，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了“中心”形象，擴大了“中心”影響，縣紀委組織市級機關部門到“中心“檢查、攝像，並把“中心”美好形象向全市社會各界進行了宣傳，縣機關工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現場參觀、學習；“中心”形象受到社會的廣泛好評。

八、存在的主要問題和來年打算

中心是行政審批制度改革中產生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大羣衆的要求，我們認爲還存在以下一些問題

1、個別部門對中心集中受理行政審批事項認識不足，未按縣委、縣府要求落實各項工作。因此出現有些部門只有個別項目進入了中心，或者項目根本沒有進入中心而只派個人到中心應付。

2、沒有實現網絡化管理，離現代化、信息化辦公還有很大差距。

3、總結過去，發揚成績、與時俱進、改革創新。來年打算進一步對“中心”各窗口進行清理、調整、協調佈局。撤消個別應付和不服從“中心”考覈管理的窗口；打算進一步爭取縣委、縣府各級領導的高度重視，爭取早日實現所有進駐窗口部門後方業務科室審批前移，項目完全進入中心；打算進一步完善辦公設備、設施，爭取早日實現網絡化管理。

總之，二〇一四年，中心是挑戰困難開創未來的一年，有成績、也有問題，總結過去，展望未來、我

第三篇：2014年行政服務中心工作總結

穩中求進開拓創新

努力做好行政服務工作的“一二三四”——2014年行政服務中心工作總結

2014年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩中求進、開拓創新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業爲中心，以提高質量爲重點，以創先爭優爲動力，紮實打基礎，突出抓重點，全面謀發展，努力開創行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協力、精神振奮，真抓實幹、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。

一是突出一個核心，即以提高服務質量爲核心。

“服務市場主體，服務投資主體”是我們的工作宗旨，“服務基層、服務企業”是我們的工作方針，“增強服務水平、提高服務效率”是我們的工作重點，“服務”這兩個字貫穿於行政服務中心各項工作的始終，因此提高服務質量尤爲重要。 我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心幹事，用自己的真心，使企業辦事人員來這裏舒心，報項目放心，有問題寬心， 1

以高效快捷的辦事效率爲企業提供了更加優質的服務，使行政服務中心真正成爲商務廳的亮麗窗口。爲了更好地服務企業，在服務環境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區，配置了傳真機、複印件、掃描儀、飲水機,並通過積極協調更換了觸摸屏。在服務創新上，爲了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業務，既提高了工作效率，也大大減少了企業的交通開支；爲了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注着我們的心血；企業滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。

二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業爲重點。 行政服務中心作爲聯繫廳機關和基層企業的橋樑和紐帶，起着上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每週的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動爲機關和企業服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業的服務員。

在和機關處室的業務來往中，我們做到謙虛謹慎，認真細緻，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，並做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。2014年，行政服務中心配合辦公室和法規處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統一受理的行政審批事項目錄，受到

相關處室的好評。在爲企業服務過程中，我們將心比心，想企業之所想，急企業之所急，把企業的意願作爲指導工作的第一信號，把企業的評價作爲衡量工作的第一尺度，把服務企業作爲各項工作的第一職責，努力爲企業辦實事，辦好事，多個企業對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40餘次，真正成爲了商務廳執政爲民、服務社會的亮麗窗口。

三是強化三種意識，即創先爭優意識、團結協作意識和責任危機意識。

一個單位，一支團隊，只有保持昂揚向上的精神狀態、堅持團結協作的大局意識、發揚紮實嚴謹的工作作風,才能圓滿完成各項任務，才能推動各項工作不斷前進，穩步發展。作爲由8名女同志組成的行政服務中心，只有發揚巾幗不讓鬚眉的幹勁，鼓足“見第一就爭，見紅旗就扛”的勇勁，才能做出成績，有所作爲。因此，我們通過有計劃的專題學習，對大家進行思想的再發動、再動員，引導大家充分認清新形勢、新任務，牢固樹立三種意識：即創先爭優意識、團結協作意識和責任危機意識。充分打牢了思想根基，確保了思想上的堅定性。

一是強化創先爭優意識。在工作中，大家滿懷熱情，積極踊躍，圍繞“工作領先、服務率先、成績爭先，形象優先”的要求，努力創建一流人員隊伍，形成一流服務水平，爭創一流工作業績，凝聚了一支人心齊、作風正、幹勁足、效率高的良

好團隊。並通過羣衆評議,推選出勤奮踏實、積極肯幹的先進典型，通過榜樣的例子激勵人，先進的事蹟鼓舞人，大家人人“學先進、趕先進、作貢獻、當表率”，思想積極穩定，精神狀態良好，工作士氣飽滿。

二是強化團結協作意識。經過長時間的工作配合和“ab角”輪崗制度的實施，使大家明白，團結是基礎，團結出協作力、凝聚力和執行力。儘管大家崗位職責不同，任務分工不同，但心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成一盤棋。我們開展了“我爲中心獻一計”活動，引導大家強化集體意識和大局觀念，爲部門整體榮譽出謀劃策。目前，行政服務中心團結一致，開拓創新，各項建設開展有聲有色，工作水平進一步提高。在建黨九十週年之際，行政服務中心代表商務廳三八紅旗集體慰問了我廳退休女黨員李秀芝老人；在2014年商務廳春節聯歡活動中，我們外請專業老師指導，利用業餘時間排練，、編排了舞蹈《讓我們舞起來》，通過活動凝聚了大家團結協作的集體觀念，激勵了大家蓬勃向上的工作熱情。

三是強化責任危機意識。走進行政服務中心，整潔優雅的辦公環境，整齊劃一的統一着裝，貼心溫暖的服務態度，井然有序的辦事流程，處處體現出嚴格的管理和規範的服務，處處展示出良好的精神風貌和工作熱情。但是，我們要求大家居安思危，未雨綢繆，面對新形勢的變化，新任務的調整，增強危機感和緊迫感，通過不斷努力提高自身素質，通過密切配合提升整體水平。同時，更應該常懷感恩之心，常念感激之情，在

“和諧、溫暖和愛”的大家庭中立足本職，默默奉獻，在中心領導的帶領下，爲中心的發展建設做出積極的貢獻。

四是做好四項工作，即行政審批工作、政務規範工作、業務培訓工作和迎評迎檢工作。

行政服務中心各項工作頭緒繁多，但概括總結起來共分爲四類任務，即行政審批工作、政務規範工作、業務培訓工作和迎評迎檢工作。我們要求大家心無旁騖幹工作，克服困難出對策，多爲企業辦實事，齊心協力做好該做的事，盡好該盡的責，力求做到我們的最高水平。

一是做好行政審批工作。行政審批工作全部實現了網上審批。因廳里人員調整，我們也對網上審批事項同步進行了修改和完善，並及時與各處室經辦人溝通銜接，對各處室辦事人員進行了簡單的培訓，幫助他們更快、更熟練的進行網上操作。爲了使部門人員儘快熟悉新系統的辦公流程、操作要點、注意事項等，我們進行了集中培訓，講解各個環節、流程的具體銜接和操作技術，並結合工作實際不斷與開發部門溝通提出有效建議，經過多次學習、討論、修改，最終使網上行政審批運行工作順利開展，提高了辦事效率。截止到10月底，共接收審批事項17501項，其中行政許可2014項，行政監管14306項，非行政許可1170項，接待來訪企業一萬餘人。

二是做好政務規範工作。嚴格落實“三項制度”：一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現場辦結；二是承諾辦理制。對需經審覈無法立等可

取的事項，由工作人員負責聯繫，並承諾在規定的許可時限內辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部申報材料，不出現遺漏，避免企業來回奔波。嚴格實行“五公開”：即審批內容公開、辦理程序公開、政策依據公開、申辦要求公開、服務時限公開。將各類審批、覈准等事項的辦事依據、所需材料、辦理程序、辦事時限等內容均在網站和大廳設置的觸摸屏上進行公開，同時公佈投訴舉報和監督電話，努力推進陽光政務建設。 由於採取了一系列措施，嚴格規範管理，運行截止到目前，沒有發生一件超時超限業務。並且在轉變職能，轉變作風、樹立和維護商務部門良好形象方面做出了表率，受到一致好評。

三是做好業務培訓工作。以請拓學，先後邀請了外經處，商貿處等業務處室有針對性的爲大家進行業務知識培訓，並把平時工作中越到的問題向處室請教，除通過集體學、分組討論等形式認真學習相關業務知識以外，還每天組織召開例會，對當天工作進行總結指導，對第二天任務進行謀劃部署，及時協調解決存在問題。在工作中，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動向業務處室學習請教，並做好記錄，積累經驗。通過有針對性的業務學習和總結積累，使中心人員的辦事能力大大提高。並針對各個崗位工作性質單一的問題，施行輪流講座，每個崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求，克服厭煩情緒，由“要我學”變成“我要學”，努力提高自身素質。定期召開座談交流會，認真梳理存在問題，共同學習經驗方法，

確保各個崗位都能熟練掌握，每位都是崗位能手。

四是做好迎評迎檢工作。每個季度接受效能辦檢查，同時接待其他各級領導的參觀和檢查十二次，積極發揮行政服務窗口單位的作用，展示商務廳努力奮進，蓬勃發展的新氣象。

過去的2014年，是大家共同奮鬥、積極進取的一年，也是行政服務中心各項建設取得豐碩成果的一年。2014年，蘊含着新的希望，也面臨着新的挑戰。面對新形勢我們需要保持清醒的頭腦，面對新任務我們應該倍加努力工作，面對新挑戰我們更要堅定必勝信心。讓我們緊密團結起來，在中心領導的正確領導下，振奮精神、求真務實、奮力開拓，高標準高質量完成各項工作任務，爲開創行政服務中心全面建設的新局面而努力奮鬥！

第四篇：市行政服務中心xx年工作總結

xx年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會精神爲指導，以“便民、高效、廉潔、規範”爲宗旨，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務功能。1-11月，共辦理各類行政審批和服務事項23.4萬件，其中即辦件佔75.8%。預計到年底辦件總量達25.5萬件，同比增長37.1%。 一、xx年主要工作成效 （一）中心服務環境進一步改善。 去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應調整，建成了涉車業務審批廳、涉企業務審批廳、基建業務審批廳和綜合業務審批廳，四個大廳既聯成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花，提供純淨水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環境。 改造擴建了後院停車檢車場，總面積達到10000平方米。並與公安部門聯合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節奏，又體現了對工作人員的關懷。中心自xx年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅持實行連續工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調連續開放，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑羣衆在廳外等候之苦。中午，辦事羣衆與中心工作人員共同就餐，飯後，羣衆在廳內休息。工作人員與羣衆同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關係。 （二）“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措。“兩集中”是部門行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中；“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位，行政審批向窗口授權到位。市公安局於xx年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場監管相分離的原則，調整內設機構，成立企業註冊登記分局，承擔原企業科、個私科的審批職能，將這兩個科室監管職能合併成立企業、個體監管科。 市建委委託下屬的建管處統一管理和協調建委機關及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心窗口，實行五統一管理，窗口服務水平和窗口形象大爲改觀。 市交通局運管處報經市編辦批覆，調整內設機構，成立運政服務中心，並整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利於統一管理，形成團隊合力。 （三）基本建設收費“一表制”得到推行。 在經過半年多調研的基礎上，今年6月1日，市政府制發並實施《***市基本建設項目行政事業性和經營服務性收費及稅收管理試行辦法》（滁政［xx］32號，簡稱基建收費“一表制”）。將涉及基建審批的11個單位、24項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開，實行從徵地、立項、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費（稅）監督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監理單位的收費。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項，建築面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。由於杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費6－11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由於納入規範管理，廣大建設單位和施工企業無不感到交得放心、辦得舒心。 我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯席會議的肯定，認爲這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。 （四）四個“一條龍”服務鏈進一步完善。 今年以來，隨着政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立26個服務窗口，進中心項目260多個，其中今年新增窗口5個（水利、氣象、人防、建材、藥監），新增項目82個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。 1、以工商窗口爲“龍頭”，公安審批辦、消防、衛生、文化、商務、藥監、質監、稅務等窗口配合，形成了企業登記註冊“一條龍”。 2、以公安車管窗口爲“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業務，均在中心一次性辦結。 3、以運管窗口爲“龍頭”，形成交通運政管理業務“一條龍”，從道路運輸經營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經營許可、機動車駕駛員培訓經營許可、營運車輛駕駛員從業資格證及年審到交通規費、公路養路費徵收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口爲“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協會等窗口配合，形成基建審批業務“一條龍”。 （五）中心管理進一步加強。 經市政府批准並撥款，下半年對中心信息管理系統進行了升級改造，於9月1日起啓用，該系統集網上辦公、項目管理、實時監督、預警督辦、羣衆互動等多種功能。利用該系統，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業務時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結時限等都一目瞭然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結的，系統則會自動向客戶手機發送短信，提示可到中心領取辦件結果。客戶還可以通過中心網站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對於接近承諾期的，中心通過辦件系統向窗口發送催辦通知；對於個別超期未辦結的，中心向窗口單位發送書面督辦通知，並按照超期默認制度，責成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務，保證按期辦結起到了促進作用。 （六）政務公開進一步深化。 xx年，我們認真梳理了市政府公佈保留的行政審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據等“六公開”內容，並通過市行政服務中心網站向社會公佈。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內容開展新一輪整理。 （七）窗口服務效能進一步提高。今年以來，以機關效能建設攻堅年活動爲契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，採取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改爲當場辦結；對涉及公安、消防兩家辦理的業務實行一個窗口受理，兩家同時審覈、審批；對需要後方審覈的項目，原來承諾20個工作日，一律提前爲7個工作日辦結。建委窗口實行時

效考覈、限時辦結、到期督辦、過期默認、全程代辦五項制度，努力加快辦事節奏。辦理施工許可證，過去要經過6個環節，申報材料65份，約需3個多月，現在除圖審外，其它4個環節可在1個工作日全部辦結。申報材料也減少爲33份。爲解決圖審週期過長、單位無法施工的難題，採用變通辦法，基礎和主體設計沒有問題的，先予發放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。交通運管窗口在年審高峯期，實行延時服務、上門服務、節假日預約服務，保證窗口辦事當天申請，當天辦完。實行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統一受理，材料傳遞、審覈、編號、制證、蓋章、塑封等內部完成，最後由一個窗口發放證件，減少羣衆排隊等待時間。爲遏制“黃牛”無證代理、違規代辦的問題，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示範，拒絕受理不合法中介代辦的業務。國稅車購辦窗口實行a、b崗工作制，提高辦事效率，規範工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。xx年，車管窗口形象也大爲改觀。一是加強領導。建立每週例會制度，研究業務辦理中的難題和改進服務的措施。二是努力加班加點，加快辦事節奏。外檢人員堅持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅持每週六加班錄入數據、整理檔案、審覈審批。三是設立諮詢臺，開通服務熱線。市公安局招聘10名諮詢員，專門爲羣衆提供諮詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了羣衆與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現象的發生。他們還開通兩部諮詢熱線電話，接受羣衆遠程諮詢。四是設置一米線排隊機。此舉有效規範了辦事羣衆排隊秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現象大爲好轉，辦事排隊已逐漸成爲羣衆的自覺行動。今年車管窗口業務辦理速度加快，材料、手續齊全的，大多可以當天辦結。衛生、文化、勞動、商務等窗口也不同程度地提高了辦事效率。今年以來，共有24個承諾件項目改爲即辦件項目，即辦件由當初的14項增加至62項,有30多個承諾件項目壓縮了承諾時間。目前即辦件量佔總辦件由中心創辦之初的30%上升到75%以上。xx年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務功能仍不夠完善，部分與行政審批事項相關的公共服務項目無法進入。由於認識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應進項目不願進入，或雖設窗口，但授權不夠，辦件質量不高。 二、xx年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會精神爲指導，以完善中心“一站式”服務功能爲主線，以貫徹落實市政府《關於進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（滁政［xx］72號）爲重點，進一步提高中心服務水平。 一是全力推進項目進中心。按照市政府確定的進中心項目目錄（滁政辦［xx］61號），合理調整窗口布局，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能。 二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監察局等單位，深入、細緻、穩妥地做好這項工作，爭取在xx年年上半年抓出成效。 三是全力推進超期默認制度。制定實施辦法，規範超期默認操作流程。充分發揮中心信息管理系統功能，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進窗口提高服務效率。 四是繼續完善基建收費“一表制”。按照滁政［xx］32號文件要求，加強協調，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。 五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的範圍、內容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規範化軌道。 六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關係轉入中心，發揮黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，進一步增強中心凝聚力和戰鬥力 。

第五篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

過去的一年，在市委、市政府的堅強領導下，中心緊緊依靠各進駐部門窗口的大力支持，以開展“三個年”活動爲抓手，以深化創先爭優爲動力，以打造市委、市政府爲民服務“第一窗口、第一形象、第一品牌”爲目標，不斷創新和完善“行政服務、熱線服務、‘行權’運行”三大集成平臺，各項工作都取得了新進展新成效。可以自豪地說，2014年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創新、發展的好聲音，得到了市委、市政府和基層羣衆的充分肯定。

全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，即辦件佔比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），羣衆滿意率達99.7%，持續保持在較高水平。政府公共服務熱線日均答覆和處置各類市民諮詢訴求近千次，全年回覆處置各類諮詢訴求28.6萬件，羣衆回訪滿意率達到94.6%，有效發揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用。“行權”運行平臺集聚並向社會公佈了市、市（縣）區兩級2.2萬餘項行政權力，累計運行量已突破1190萬件（當年320萬餘件）。中心先後榮獲了“省創先爭優先進集體”、“**市人民滿意機關”、“無錫市創先爭優先進集體”、**市政府工作創新服務獎等多項榮譽稱號和獎勵，並在無錫市機關作風與效能建設綜合評議中，連續四年位居全市前列。中心10個部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機關“爲民服務示範窗口”、“爲民服務先進標兵”榮譽稱號；新增2個、累計16個部門窗口被表彰爲市“規範執法示範點”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現出六大創新亮點。

亮點一：新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果

中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權爲重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規範和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。一是清理審批事項。全面清理56個市直部門事項，並經市法制部門確認，由866項削減爲**項。二是推進權力下放。共向市（縣）區下放262項行政審批事項（其中委託51項、全部或部分直接下放143項、服務前移68項），並實現34個部門232個事項承諾時限的再次提速。三是減少前置審批。對42個職能部門清理出的152個企業設立前置審批事項，保留97個前置、取消4個、不作爲前置審批51個。

各進駐部門行政許可服務處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統一行政權力事項名稱、規範辦事指南及操作規程等工作，市發改委、交通運輸局、衛生局等部門行政許可服務處還主動做好與各市（縣）區的對接協調、操作培訓和資料移交等工作，爲全市順利實施簡政放權做出了貢獻。值得說明的是，安監局窗口積極向國家安監總局建議將“帶儲存及純票據性從事危險化學品經營企業”的許可權限，明確由縣級安監部門行使，並得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經營許可證管理辦法》中予以採納，爲下放該審批權限提供了上位規章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。

亮點二：行政權力網上公開透明運行持續深化

根據省政府的部署要求，我們積極探索運用“雲計算”技術，開展分類考覈、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。一是提高應用水平。強化行政權力網上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權力網上公開透明運行管理制度》和《開展行政權力網上運行定期檢查制度》，努力提高事項網上運行率和部門網上運行率，全市有辦件的行政權力事項網上運行率達82%。二是拓展運行範圍。加快推進全市鎮（街）行政權力（便民服務）網上運行平臺建設，選擇有條件的鎮（街）先行先試，試點鎮（街）達到建設標準。三是實施試點區建設。着力推進國家、省政務公開和政務服務試點區工作，實施了“建設項目一費制、電子監察績效考評、市區數據對接”等一系列創新服務，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。

在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。

亮點三：政府公共服務熱線的運行管理水平穩步提高

全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯動服務，電話訴求中前臺直接辦結率75.3%，派發電子工單3.9萬件，期限內辦結率99.4%，贏得了廣泛讚譽。一是加強快速響應。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、迴應羣衆關切，同時主動蒐集小微企業優惠、最低工資上調、重特大疾病醫療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對羣衆諮詢訴求的響應速度。二是強化疑難協調。制定《關於加強全市政府公共服務熱線平臺建設的實施意見》，加強各地區、各成員單位之間的工作聯繫、溝通、協調和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責交叉、存在管理盲區而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進網絡問政。與本地網民集中關注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設“問政迴音”專版，積極探索實踐網絡問政，快速主動地迴應和答覆網民提出的意見、建議和訴求600餘件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點四：行政服務信息化進程加速推進

積極推進“網上審批、網絡問政、服務融合、‘行權’運行、網站建設、政務微博、網絡評議”等7種網上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示範應用，被表彰爲市“信息化建設先進單位”。一是實施網上審批。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批範圍，並在2014年啓動開發的基礎上，2014年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2014年實現全覆蓋。目前已實現35個進駐部門376個事項的網上審批功能（佔列入網上審批範圍事項總數的75.2%），開展網上審批3894件。市食品藥品監督管理局窗口還考慮到一些企業羣衆不熟悉網絡操作的實際情況，與服務大廳商務中心開展合作，提供網上註冊、材料申報的協辦服務，得到了辦事企業和羣衆的積極響應和讚揚。二是強化網站建設。強化中心門戶網站的人性化服務功能，探索設置行政審批預約服務專窗、內容分類搜索、便民服務、諮詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網站功能，積極爲外資企業和外賓朋友提供網絡服務。截至目前，中文版、英文版門戶網站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2014年度全市黨政網站測評中，中心門戶網站的綜合得分列市級機關b組第二名，榮獲了市“優秀黨政網站”稱號。三是加強電子政務。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業務平臺，設置自助上網系統、政務公開系統和辦事查詢系統等三類對外公開和便民的信息平臺。創新推動熱線服務和行政服務相互融合發展，讓企業羣衆可通過網絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。去年11月起，在新浪和騰訊網站探索開通了政務微博，“粉絲”已達252個，貼心的交流和友好的互動，被網民譽爲了“冬日暖陽”。

亮點五：重大產業重要民生項目服務成效明顯

圍繞全市“項目推進年”的整體部署，中心着力以重大產業重要民生項目爲龍頭，全面提高行政服務效能。一是暢通綠色通道。出臺《關於行政服務提質提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術服務管理暫行辦法》和《關於**市重大項目審批實行容缺預審的實施意見》等制度性文件，不斷創新和完善重大項目服務機制，進一步暢通無縫對接、運轉協調的重大項目行政服務綠色通道。二是創新服務舉措。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種週六預約服務形式，不間斷爲企業和羣衆開展服務，其中市發改委、經信委等10個部門窗口堅持週六在服務大廳現場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業難題，以服務加快企業發展，以服務增添企業後勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。三是把握服務重點。將重大項目服務與“作風建設年”、“基層組織建設年”、“三解三促”、“爲民服務創先爭優”等活動緊密結合起來，服務基層，服務企業。全年共向市重點企業發放《行政服務徵詢書》216份，組織現場服務32次，先後走訪了**新城金融商務第三街區、商用車有限公司、宜家家居、(謝謝你訪問好範文)芯奧微傳感技術、蘇南機場二期等重點企業和重點項目建設單位107家，解決審批難題173個。

亮點六：行政服務整體形象全面提升

中心先後走進《行風熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發佈會，系統介紹中心推進服務型政府建設情況，並回答市民羣衆關心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團體、駐上海總領館的領導和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務型政府的建設成效。過去一年，全市審改和行政服務創新實踐，繼續得到社會各界的廣泛關注，全年先後有24批次上級領導、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先後對此進行了47次的宣傳報道。各分中心和現場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質量，優質高效、便民利企已經成爲全市行政服務系統爲民服務的真實寫照。