街道行政服務中心工作總結和2021年工作思路

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“詩悅”爲你整理了這篇街道行政服務中心工作總結和2021年工作思路範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

今年以來，街道黨工委、辦事處在區委區政府的正確領導下，

在各相關業務部門的關心、支持下，堅持以“最多跑一次”改革爲引領，以打造“移動辦事之城”爲目標，努力提升羣衆和企業的滿意度和獲得感。一年來，街道上下共同努力，全力推進“最多跑一次”工作，較好地完成了上級下達的各項任務，具體情況彙報如下。

一、工作完成情況

（一）完成街道行政服務中心搬遷工作。爲方便科技城和橫畈區塊的羣衆辦事，街道於2019年12月將青山湖街道行政服務中心從天柱街552號搬遷至科技城創業廣場。新的行政服務中心按照“五到位”、“六統一”的標準進行建設，總體突出“環境整潔、服務周到、事項明瞭、方便快捷”的管理運行模式。新建行政服務大廳內設辦公區、休息區、業務辦理區等功能區域。爲滿足辦事羣衆需要，還設置了綜合受理、稅務開票、不動產審批交易、社會事務、檔案查閱等8個服務窗口，大廳還爲上門辦事羣衆提供“7+24”綜合辦事自助服務機、坐椅、複印機、電話、書架等一系列便民設施，並且設置了電視、LED滾動屏幕播放相關信息，供羣衆辦事參考。可以說從中心大廳佈局、窗口設置、人員服務，再到移動終端、便民設施地投入，保障了行政服務中心的規範化建設要求，也滿足了羣衆的各項需求。

（二）加大軟硬件設施的建設。一是在行政服務中心開通“遠程辦事服務”系統，辦事羣衆可以直接通過該系統連線區行政服務中心窗口，進行線上諮詢。二是通過租賃的方式在青山湖街道轄區範圍內13個點位增設綜合自助機，實現7個社區全覆蓋，從10月份開始，青山湖街道12個點位的綜合自助機全部投入使用。街道通過宣傳鼓勵和幫助羣衆使用綜合自助機辦理業務，截止到12月15號，青山湖街道綜合自助機的辦件量完成了97164件。

（三）努力提升“雙率”。一是做好“前臺”反饋工作。街道辦事處高度重視，安排專人做好大廳各窗口“好差評”測評工作，認真聽取辦事羣衆意見，並及時彙總當天信息上報街道領導和上級主管部門，通過每天反饋活動，及時掌握羣衆想法，對工作中存在的問題及時整改。二是做好“入戶”宣傳工作。結合“雙率”要求和綜考入戶調查工作，街道辦事處以社區爲單位，集中時間段白天或夜間走進羣衆家中，傾聽羣衆意見，收集建議，不斷改善政府服務能力。同時向居民發放“最多跑一次”改革宣傳小冊子，讓更多的辦事羣衆知曉並參與“最多跑一次”改革工作，增加羣衆對“最多跑一次”改革工作的“滿意率”，讓“最多跑一次”改革成果惠及更多羣衆。截止目前街道已發放宣傳小冊子4900份。

二、主要做法

（一）推進便民陣地前移

因街道原由青山、橫畈兩地合併而成，而街道行政服務中心設在原青山湖街道集鎮，雖已在轄區內開通直達政府駐地公交，但仍給橫畈羣衆帶來不便。爲此，街道辦事處針對部分集體類業務，安排專人上門辦理。如今年推出的村民集體土地、房屋不動產權證辦理業務，業務主管科室不但赴各村召集村兩委會成員、村民小組長、代表開展辦理業務培訓會，還專門下村設置代辦點，統一時間、集中精力爲羣衆辦理不動產權證，解決了羣衆“找誰辦、怎麼辦”的顧慮。從集中上門辦理以來，大大減少了羣衆上認門辦事的時間，也提高了政府服務的效能，更是得到了羣衆的一致好評。

（二）推進社區服務延伸

鄉鎮、街道是政府服務羣衆的“最後一公里”，爲確保服務到邊到角，街道辦事處在撤村建居的基礎之上，重點加強社區的管理和服務職能。特別是社區建成後，已成爲羣衆在家門口辦事的重要節點。爲此，街道辦事處相關科室一方面加強社區社工辦理各項業務的培訓。另一方面，以社區爲延伸點，結合社區的走訪制度，試行“8小時”外的服務體系，只要羣衆有需求，社區幹部提供“全天候”響應，確保“最後一公里”實現無縫對接。

三、2021年工作思路

（一）落實長效機制

街道、村兩級行政服務中心建設已基本完成，人員、設施、制度均已到位。下一步，街道辦事處將根據跑改工作的要求，重點加強長效管理，提升政府服務水平。

（二）加強移動辦理服務

在做好“7+24”最多跑一次自助服務設備的基礎上，繼續按照區跑改辦、審管辦的要求，做好浙裏辦、杭州辦事服務、臨安辦事一點通的推廣與應用工作，加強羣衆掌上辦理意識，簡化辦事程序。

（三）深化政務服務2.0建設

政務服務2.0平臺對業務人員的辦件受理能力提出了更高的要求，下一步街道將加強對業務人員的系統培訓，指導業務人員儘快掌握政務2.0收件、辦件等平臺應用，同時積極引導羣衆通過2.0辦事，提高政務服務2.0平臺受理率。

（四）深化“雙率”工作

以提升“雙率”爲目標，加強政府工作人員能力、水平提升，加強內部監督機制，健全以考覈爲導向地考評制度，提高人民羣衆滿意度。

行政服務中心的規範化建設不僅是當前優化政府工作的惠民舉措，更是融杭發展的實際需要，青山湖街道將責無旁貸，按照跑改辦、審管辦的要求，不斷完善，打造行政服務工作新亮點！