駐政務服務中心辦事處半年工作總結

駐政務服務中心辦事處半年工作總結

上半年以來，我辦在市局和政務服務中心管理辦公室的正確領導下，認真貫徹落實市局和中心各項精神，進一步優化經濟發展環境，積極實施科學化、規範化、精細化管理，取得了可喜的成績，促進各項工作任務圓滿完成。截止6月8日，我辦共徵收各項非稅收入11819.09萬元，其中：政府性基金收入1449.86萬元，行政事業性收費收入2476.10萬元，罰沒收入931.88萬元，國有資產有償使用收入550.76萬元，代收代管等收入6410.48萬元。

（一）加強政治業務學習，不斷提高隊伍素質

我們根據市局和中心的安排，組織開展一系列政治業務學習培訓活動，強化了隊伍的整體素質。

一是繼續抓學習，促理論水平提高。制定2018年學習計劃，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。

二是繼續抓教育，促廉政事蹟入心。通過講黨課，看宣傳片倡導廉政勤政新風，增強黨員幹部反腐倡廉和公僕意識，提高黨員的宗旨意識、廉潔意識。

三是開展形式主義官僚主義專項整治活動，全體黨員認真學習上級各項精神，認真做好筆記，撰寫心得體會，並深入剖析自身各個方面的問題，提出整改措施；

四是積極參加中心組織的“轉作風、優服務”學習培訓活動，認真學習不掉隊，上臺交流受好評。

五是注重業務學習。根據窗口工作要求和業務特點，組織學習財政財會知識，學習非稅收入徵管信息系統及會計代理記賬許可審批、票據管理等業務知識，熟練掌握相關業務技能。

（二）創新大廳徵管方式，不斷提高工作效率

政務服務中心大廳非稅收入徵管模式一直是我們研究的課題，爲此，我們不斷總結和完善工作經驗，提出新思路，新方案，拿出新舉措，開創了大廳徵管新模式。

年初我們以服務中心整體搬遷爲契機，經過嚴格的篩選，指定農商銀行正式入駐政務中心，在正式入駐前我們通過考察學習，制定切實可行的工作流程，並多次召集財政局信息科、非稅局財務科、農商銀行等單位負責人，就政務服務中心搬遷，銀行進駐服務大廳後的繳費事宜開展討論。會上，各單位負責人踊躍發言，對非稅系統的連接，票據管理和資金收繳等問題認真討論，制定出一套規範的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據繳費通知單、財政代開代繳”的收費模式進行了改進，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲存、財政監管”模式。該模式運行至今，效果顯著，未出現任何差錯，從各方面的情況反饋來看，整體表現良好。

按照市政府統一安排，市公安局出入境管理支隊等窗口服務單位同時入駐了政務服務中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費也納入大廳非稅收入的徵管系統。針對他們以前自己開票自己收費，資金上繳滯後的問題，我們主動上門，與其單位領導交流協商，要求及時整改。將其原來的徵收模式改爲由出入境支隊開具仙桃市行政事業性收費和罰款收入繳款通知單，然後由銀行代收代繳資金並開具非稅收入一般繳款書給業主。但是在實際操作過程中，由於銀行繳費窗口有限，繳費人流量大，增加了業主繳費等候的時長。我們及時的發現了這種狀況，迅速地與出入境支隊和銀行進行溝通，改進操作流程，將繳款通知單這一項省去，由出入境支隊直接開具非稅收入一般繳款書給業主，然後業主到中心大廳銀行窗口繳費辦理，省去了業主往返的次數，極大地提高了業主的辦事效率，節省了業主寶貴的時間。真正實現了“單位開票，銀行代收，財政監管”的新模式

（三）搞好優質服務，樹立良好窗口形象

作爲一個窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動直接代表着政府的形象。

一是要求窗口工作人員必須強化服務意識，要求每名幹部職工對前來辦事的人員和服務對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事儘量快辦，確實辦不了的解釋清楚；規範服務內容，積極推行政務公開，實行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務，做到務實、廉潔、高效。

二是狠抓內部管理，嚴格實行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領導通氣；工作時間不準串崗、嘻鬧，不能幹私事，禁止上網聊天、玩遊戲；文明辦公，杜絕漠不關心、愛理不理、惡語傷人等現象；一旦發現違紀情況，嚴格治庸問責，不搞下不爲例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規違紀現象。

三是公開繳費項目，讓廣大業主交放心費。嚴格執行收費政策，要求收費單位對凡未列入“收費目錄”的和已經取消了的收費項目，一律停止收費。公示收費目錄，接受羣衆監督。

（四）存在的問題及整改措施

在工作中我們也存在着一些問題，主要表現在：

1、不思進取。不注重學習，不鑽研，不能靜下心來學習研究、思考問題。

2、上班不着工作裝、混穿工作裝現象嚴重；

3、上班期間，用手機看與工作不相符的內容。

針對以上問題我們特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服務管理。由工作專班負責，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財政局製作的“創先爭優服務崗”、“ 投訴電話牌”擺放在櫃檯，接受社會監督。

2、加強思想素質教育。經常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實自己，做思想過硬、業務精通的財政幹部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。

3、狠抓作風建設。把“貪玩”裝進紀律的籠子上班時間用手機看與工作無關的內容是思想上的空虛是作風漂浮的表現，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴重，對此，我們將建立一套“限時用機”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機的，其他情況使用手機一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機耽誤工作。損害窗口形象的現象發生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時時敲響警醒之鐘。

上半年以來，我們廉潔自律，團結一心，紮實工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今後，我們將繼續抓隊伍建設，促勤政廉政；繼續抓規範管理，促效率提高；繼續抓服務意識，樹公僕形象，爭取工作再上新臺階。

駐政務服務中心辦事處

   2018年6月8日