2019年工商政務大廳個人工作總結

2019上半年，在部門領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習崗位要求，積極進取，努力提高自己的工作能力，較好的完成了本職任務，得到了身邊同事與羣衆的認可。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

一、2019上半年個人工作開展情況

（一）端正工作態度，全心全意服務羣衆

態度決定高度，細節決定成敗。態度是對事情的看法，也會影響到工作的的質量和效率，身在政務大廳崗位，好的態度不僅可以使前來辦理業務的羣衆感受到爲民服務的宗旨，也能帶動身邊同事以積極向上、陽光正義的心面對每一天。

半年的工作中，我主動爲前來政務大廳辦理相關業務的羣衆提供細緻服務，想羣衆之所想，急羣衆之所急，用專業的服務水平和熱情的工作態度解決大家進入大廳後的各項疑問。與此同時，我始終保持作爲一名政務工作人員應該具備的政治敏感性，認真對待省、市的各項檢查，及時將相關情況提前彙報上級領導，提前做好相應準備。

（二）提升工作能力，盡職盡責完成任務

長期以來，我始終堅持學習與工作相互促進的理念，熱真對待崗位職責，注意消化平日工作中的新思路、新要求、新方法，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較爲深刻的認識；通過與同事之間的協同合作，共同完成上級領導佈置的各項任務。

一是認真解答辦事羣衆的問題，平日工作中在大廳辦理的事情能夠準確無誤的現場解答，主動提供服務，主動幫助取號。對於不屬於大廳辦理範疇內的事情也可以爲大家提供解決途徑，提供相應辦理的地址和電話，告知羣衆注意事項，其中有關人社局、檔案局、民政局的事項相對較多。而對於確實自己也不清楚的疑問，我可以耐心傾聽，積極提供方向，不推脫，不扯皮，以解決問題爲目的，站在羣衆的角度思考問題。

二是快速掌握新鮮事物，學習瞭如何使用檔案局的查檔機器，尤其是提供查詢關於“婚姻檔案、獨生子女檔案、再生育檔案”三大塊，通過利用機器的操作提高辦事效率，使辦事羣衆不用來回跑。

三是系統的學習了工商口的業務知識，對於工商相關事宜可以幫助解答。熟練幫助羣衆操作工商網上面的核名、設立、名稱變更進行操作；也能快速幫助辦事羣衆安裝下載“註冊身份驗證”APP。

二、工作中的不足

工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰；同時工作日復一日也會感到有所懈怠與枯燥。秉承實事求是的思路，我認真比對崗位要求，反省自身，列明不足之處:

一是自身的業務水平仍有待提高，應急處理能力需不斷提升。雖然通過這一時期的學習和工作經驗的積累，在業務水平上有了一定的提高，但偏重於日常工作，趨向於按部就班，忽視了自身思想素質的提高，工作中爭強當先的意識不強。

二是缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，平穩有餘，創新不足。處理羣衆問題有時考慮得還不夠周到，歸根結底是因爲學習的還不夠深入，缺少有效的工作總結，崗位上鑽研的不深、不透。

三是全局意識不夠強。有時做事情、幹工作只從自身出發，需進一步與同事、集體融合，發揮出集體的合力。

三、2019下半年工作展望

時光荏苒，歲月如梭，轉眼2019年已過去大半，在下半年中，我將進一步以提升業務能力、改善工作方法、促進民生和諧爲目標，不斷夯實自我。

一是加強學習，提升個人綜合素質。學習業務知識是爲了優化崗位職能，下半年我將持續注意加強說話溝通技巧等專業技能的鍛鍊。

二是團結同事，提高綜合辦公效率。工作是繁瑣的，政務大廳工作不僅要上傳下達，還要橫向連接。下半年我將進一步融入到集體中，發揮自己所長，展現出團隊力量。

三是提高格局，增強服務意識。在今後的工作中我將進一步努力學習先進榜樣，從言談舉止做起，展現一線窗口形象。充分發揚“爲人名服務”的宗旨，將羣衆的需求轉變爲工作的不竭動力。