公司工作績效和員工管理個人工作總結

工作總結

2015年，按照職責分工，認真落實公司部署的各項工作，協調政務，落實事務，協助主任完成公司交辦和督辦的日常工作。

一、過去一年的工作。

1.完善企業人事制度。按照省公司要求和分公司實際，重新制定《員工行爲規範》、《員工出勤管理規定》和《績效考覈辦法》等規章制度，規範了員工行爲，嚴肅了隊伍紀律，發揮了績效激勵作用。

2.加大了績效考覈的廣度和深度。在公司領導的安排和指導下，幾易其稿，修訂了新的《績效考覈辦法》，在考覈中，以事實爲依據，用數據做支撐，體現了考覈結果與工作成果的關聯性，發揮了績效激勵作用。

針對客戶服務上的不足，研究分析省公司下發的考覈結果，對用戶投訴和返單超時等影響服務質量的行爲進行跟進和處理，推動了服務措施的改進。

3.按照做好工資發放和五險一金的辦理。2015年3月網格化實施之後，及時完成工資測算、崗位調整、薪金製作和發放。在五險一金的辦理工作中，克服困難，在準備好相關方要求的審計審覈資料的同時，注重搞好與當地行政管理部門的關係，合理規避過重的繳費。完成社會保險、醫療保險、住房公積金、勞動用工年檢備案工作。

4.按照勞動法和省公司相關規定，按時辦理員工入職、員工離職、員工退休的相關手續，做好勞動法律、法律的貫徹落實。

5.做好文字綜合工作。按照要求，及時撰寫年中、年終工作總結，撰寫各類通知、通報、決定等。

6.做好員工穩定工作。按照規定辦理涉及退休員工的各項工作，結合文件，做好政策的解釋和思想的安撫。

7.組織培訓教育工作。與相關部門一道，共同完成雙向業務培訓、企業文化培訓等考試和驗收。

8.協助主任督促本部門職工完成本部職責範圍內各項工作任務。

二、工作上的不足。

對自我和員工的約束還不夠。應加強對員工行爲規範的引導，倡樹愛崗敬業、視企如家的精神風尚。

缺少對全局特別是職責業務外的瞭解，侷限於點，失寬於面。對於全局性的工作缺少章法。

三、未來一年的工作打算。

1.按時完成工資的審覈和發放，嚴格執行政策，審覈準確無誤，發放及時。

2.及時辦理五險一金的辦理。與行政管理部門搞好關係，做好工作銜接。辦理兩名職工的退休和上報備案。

3.完成全體職工的勞動合同備案，完成勞動合同的續簽。

4.完善績效考覈。針對原考覈方案不盡人意之處，重新進行修改和完善，集思廣益，精益求精，力求公平、公正，具有導向和激勵作用。

四、建議。

1.工作任務強化落實。工作任務包括兩個方面：一個是經營指標。在指標的制定上，有主有次，主爲增值指標，次爲基本用戶的維繫。經營指標不僅落實到部門，更要落實到具體的責任人，服務人員長期包保用戶，維繫用戶，培育市場。另一個是日常工作，針對協同、支撐的難點和盲區，實行例會現場辦公，由相關部門提交計劃，並經調度例會提交和確認，由考覈部門記錄在案，把日常工作的考覈結果與績效工資掛鉤。

2.任務的分解。以用戶居住區域爲參考，方便用戶。光明路以西爲西片，光明路和解放路之間爲中片，解放路以東爲東片。根據每片的數量重新調配維修人員。迎賓路營業廳的窗口適當增加2-3人。三片之間的維修人員按照人均數，均衡配備。按照有效繳費戶數4.9萬、90人蔘與，人均544戶，（實際繳費4.2萬，但報停的7000戶雖然不使用數字電視，理論上仍是潛在的寬帶用戶，值得發展，所以也應該涵蓋）。如果按36人蔘與來計算，每人也僅僅1361戶。全年時間來維繫，壓力並不大。

3.考覈辦法的完善。按照全員參與營銷和網格營銷兩種方式，確定不同的考覈辦法。

全員營銷考覈思路是績效獎金基數採用一個，不分內外勤。例如網格與非網格任務分配比爲5：1等，按照完成比例發放獎金。

網格營銷考覈思路是內外勤採用不同的績效獎金基數。完成多少是多大的係數。如2：1、1.5：1，1：1、0.5：1等。直接採用係數的辦法是差距可控，平衡各部門之間的積極性。