培訓學校管理者訪談調查報告

培訓學校管理者訪談調查報告

時間：2021年5月1日9:00-10:45

採訪對象：

一、 管理者簡介：

企業名稱：天津市南開區學而思培優培訓學校有限公司

管理者:環球置地廣場校區主管

職責：招生，平時對老師的培訓，管理學生，組織活動等。

公司構成：總公司（總部在北京），分公司（全國多個省市），片區，校長，片區主管

二、採訪情況介紹

我們對劉主管進行了1個多小時的採訪，採訪主要涉及以下幾個方面：

1、管理者背景和教育機構的基本情況

2、管理者職責（包括日常的工作流程和基本工作情況，管理模式等）

3、管理者心得（包括管理經驗、收穫、建議和處理上下級關係等）

三、採訪概況

1、準備工作：（1）分工明確，提前準備好採訪大綱和問題。

（2）聯繫好管理者，商量見面時間和地點。

（3）做好採訪工作，有人負責會議記錄和採訪記錄。

2、製作採訪大綱

（1）管理者背景和教育機構的基本情況

（2）管理者職責（包括日常的工作流程和基本工作情況，管理模式等）

（3）管理者心得（包括管理經驗、收穫、建議和處理上下級關係等）

四、採訪內容

針對採訪的3個方面提出以下具體的問題：

（一）管理者背景方面

1、您好，很高興能進行本次訪談活動，那麼請問您可以簡單介紹一下貴公司的一些基本情況？

答：我們公司是學而思，有總公司和分公司，分公司有不同的片區。總公司設立在北京，分公司遍佈全國各個省市。

2、那作爲教育機構，貴公司的基本人員構成是怎樣的呢？

答：總公司有總經理，分公司也有對應的負責人，分公司有不同片區，在各個校區分爲校長和片區主管、片區老師。

3、那您在貴公司是擔任什麼職位？

答：我是在環球置地廣場校區的主管，主要負責平時本校區的招生，對老師的培訓，管理學生，組織活動等。

（二）管理職責方面

1、您在工作中的職責以及日常工作流程？

答：平時對老師的培訓，管理學生，組織活動等。招聘老師以及安排老師講課，招生、備課，對學生進行培訓。

2、您在日常工作中有遇到緊急狀況嗎？可以舉一個例子嗎？

答：如果教學老師臨時有事，並且學生已經準備上課，就聯繫和安排更高級的老師對基礎班學生進行教授，這樣既安撫了學生不滿的情緒，也讓學生感受到了更高的教學質量的課程。對臨時的授課老師是一種挑戰，也是很好的處理方式。

4、您平時怎樣管理員工？

答：進行授課安排，培養老師的管理能力，培養新人。

5、在管理員工的時候，哪個方面難度最大？

答：性格方面，會有衝突。每個人都有不同的情緒和性格，遇到事情的處理方式也不同，所以要了解各個老師不同的性格，從而更好地進行管理和協調各方面的關係。

6、您最喜歡的員工是哪種？爲什麼？

答：能力強、性格外向和對工作有激情的員工。要考慮教育機構的特殊性來說，對於教學生一定要性格開朗。在能力方面，特別在招聘的時候，學歷和工作經驗是考慮的一部分，但是個人能力是最優先考慮的方面。因爲教育機構這樣的特殊性來說，個人能力的強弱直接影響到學生學習進度和教學品質，這也關係到企業的發展。

7、在貴公司怎麼處理上下級的關係？

答：上傳下達的作用，上級下達指標，下級壓力較大，進行鼓勵政策。

8、貴公司針對員工會有相關的培訓嗎？可以舉例說明。

答：一年有兩次，特別是在思想交流，針對勵志方面，需要大家提升幹勁，提升感染力。

9、您怎麼看待公司的硬性規定制度？

答：作爲中層管理，一定要遵守規定，不要挑剔制度，因爲制度是經過以往前輩的累積而成，要懂得適應規章，如果不能適應，就要提高自己的個人能力。

10、員工如果發現制度不合理的情況會作何處理呢？

答：會議提出意見，要讓大家能夠接受自己，同時我們也能接受他人，學會溝通和理解，最後要尊重大多數人的意見。

（三）管理心得方面

1、 您認爲成爲一個管理者，需要爲此做些什麼？

答：我認爲要接受一些管理的培訓，多和領導接觸，除了完成本職工作，適當地幫上級做事。

2、那您認爲管理者最重要的是什麼？

答：是讓大家信服，因爲管理者要做一個好的示範，帶動領導他們向自己學習。

3、在管理模式上，公司有沒有什麼獎懲方式？可以舉例說明。

答：我們是獎懲累積制，比如按照規定提前完成了指標或者整個團隊有很優秀的表現，月底會有聚會和旅行。而對於有一些懲罰，比如說罰錢，如果是初犯就發的少，如果再次犯錯，每次就進行累加。而這個懲罰的錢就用到每次聚餐和旅行的費用。

4、作爲一個管理者，你最大的收穫是什麼？

答：作爲管理者，不能只要自己做好，要領導一個團隊做好，考慮地更多，站在高處能夠更好地理解，更加成熟得思想。曾經覺得想法很幼稚，現在覺得很成熟。

5、就目前的工作情況而言，您認爲您需要改進的地方是什麼呢？

答：對職責進行分配，要給予充分的信任，多給下屬鍛鍊的機會。要給他們機會，多進行鼓勵，讓他們更加自由地完成工作任務。

6、如果遇到一些事情，出現消極情緒，您怎麼處理？

答：要學會情緒管理，遇到消極情緒要學會自己消化，要學會公私分明，不能傳染消極情緒給學生，要有教書的責任，不計較太多，這也是慢慢鍛鍊和經歷過來的。

7、工作上難免會遇到一些超出自己能力範圍以外的事情，這個時候你會怎麼做？

答：尋求上級或者同事、其他校長的處理方法，根據優缺點做出自己的判斷。

8、如果遇到意見不統一的時候，這個應該怎麼做？

答：積極尋求溝通，根據性格不同，也要給予足夠的時間冷靜一下。

9、您怎麼處理工作和家庭的關係？

答：要分配好工作和家庭的時間，處於工作時間認真做事，學會分開處理，因爲作爲教育機構中，基本還是比較自由的，如果遇到突然狀況和衝突，要知道人性化管理，做事情要有目的。

10、最後您成爲管理者經過了很多努力，如果給年輕人一點建議，您認爲年輕人應該怎麼做？

答：提高個人能力，做事要有目標。靠個人能力的提高，不斷地培養自己，要有向上的衝勁。

五、採訪心得

通過這次與管理者直接的對話，我們有如下收穫：

1. 特別對於《管理學》的這門課的小組任務，讓我們實際感受到團隊合作的精神，和管理者直接接觸，進行採訪，能夠讓我們進行社會調查，增強與人溝通的能力。提高我們協調能力和團隊協作能力，大概瞭解知道了管理者作風，爲未來的職業素養打下基礎。課堂和實踐相結合，以小組形式完成任務，大家就可以相互解決和合作，交流和分享，有利於提高學習效率，這就是合作的好處。在實際採訪過程中，會出現很多問題，要有積極應變的能力。

2. 要重視和精通自己的專業知識。要充分利用在校學習時間不斷夯實我們的專業基礎知識和提高自己的專業技能，要肯去學、肯去鑽、肯去精益求精。

3. 要多學會做人的方法並多花一些心思經營自己的人際關係網絡。學會做人是我們必修的一門課程。如今在校的我們，交際圈較爲狹窄，對自己今後生涯的順利發展非常不利。所以，我們應該從現在起就更加重視培養自己的爲人處世能力及經營並維護好自己的人脈資源。

4. 要擺正心態，對工作要嚴謹、認真、負責，樂觀面對未來所從事行業的發展前景。心態決定成敗，細節鑄就輝煌。我們去應聘工作崗位，是想施展自己的實力，更是想爲所在公司創造利潤和價值，而不是“三天打魚，兩天曬網”，成爲公司的負擔。在人才市場競爭如此激烈的當今社會，任何一個公司都不會接受一個心高氣傲、做事磨蹭、對工作不認真負責的員工。

5. 要積極投身實踐中去，去經歷，去感受，去領會。獲取知識和提高技能有兩條途徑：一是從前人的經驗中去獲取；二是從自己的實踐中去獲取。而最重要最可靠最有價值的還是自己在實踐中所獲得的知識和技能等。實踐出真知，這是千古以來不變的真理。

6. 要積極培養自己的獨立意識、獨立決策和執行的能力。

7. 對管理的知識有一些瞭解，特別作爲一個管理者來說，無論是高層管理者還是基層管理者，大都是知識工作者而公司對於知識工作者的管理大都是很寬鬆的，無法對知識工作者進行嚴密和細緻的督導。工作者必須要學會自己管理自己，自覺地完成工作任務，自覺地爲公司做出貢獻，自覺地追求工作效率。而這種工作主動性靠的是什麼，我想靠的就是自我管理，靠的就是一種自我管理能力。一個管理者能不能管理好別人從來沒有得到真正的驗證過，但管理者卻完全可以管理好自己。一個好的管理者除了要有淵博的知識、努力工作的態度外，還要使自己的工作卓有成效。一個卓有成效的管理者都很善於管理好自己的時間，使自己的每項計劃、每項工作都有目的、有條理、有系統，只有科學系統的制定工作計劃、利用好時間，才能使自己的工作卓有成效。