開拓新思維 把握新機遇 推進物業管理探索實踐與創新發展

開拓新思維 把握新機遇 推進物業管理探索實踐與創新發展

物業管理事關廣大人民羣衆的切身利益，對於改善居住環境、提高城市形象、維護社會穩定具有重要的意義。隨着鶴崗市城市面貌日新月異，物業管理顯得尤爲重要,擁有良好的物業管理能夠提升城市品位和人居環境。自今年2月份以來，通過“執法進小區”、搭建“物業110投訴平臺”等重要創新舉措，全市物業將實現統籌管理，使政府的物業管理職能發揮行業龍頭作用。進而，規範全市物業企業服務市場，促使物業管理工作提檔升級，爲全市人民創造一個舒適、宜居的生活環境。

一、背景

“滄海橫流，方顯英雄本色”。物業管理作爲一項複雜的社會系統工程，不僅關係居民的生活質量，還體現城市的管理水平。過去，我市物業管理缺乏行業指導，沒有健全的物業管理體系，人民羣衆對物業管理的概念模糊，無法形成認知。隨着城市的發展，人們對美好幸福生活的嚮往，對物業服務管理的要求也越來越高，矛盾和問題也日趨突顯，創新管理模式，提高物業服務管理水平越來越重要。在這樣嚴峻的歷史條件下，物業管理履行社會責任，成爲承擔黨服務社會任務的一個重要載體，任重而道遠，使命艱鉅。

二、做法

1.創新管理思路，突破常規管理理念。爲使物業管理工作提檔升級，我們創新思路，謀劃發展，不斷探索實踐，最終形成了構建“全市大物業”的管理模式。由物業管理處與市城市管理綜合執法局合作，共同組建一支執法隊伍，配置執法巡查專用車輛，購置執法專用設備，統一着裝，在全市範圍內開展“執法進小區”工作，第一時間整改物業亂象。目前，聯合城市管理執法支隊清理了19個小區，清理違規牌匾169個、亂堆亂放184處、私搭亂建47個、小鍋蓋1123個、殭屍車10輛、小菜園16、吊框5個、條幅29幅，將選煤綜合樓、麓北街、光明街、進步街、新華街整條街道的住宅生活垃圾與堆積物清理完畢；我們還投入了30餘萬元，搭建了物業110服務投訴電子平臺，初步實現電子化管理。設立了2部110投訴熱線電話，面向全社會公佈，打出“您的投訴，我來辦結”的口號，通過市、區、物業企業三級聯動，高效解決物業服務信訪問題。自“物業110投訴平臺”正式啓動至今，共受理關於物業管理的政策諮詢、信訪投訴等案件156起，經跟蹤督辦，已有150起案件完結，有效投訴案件完結率達96%。有效解決居民訴求。

2.強化責任擔當，真正做業主貼心人。許多問題解決的關鍵，就在於決心夠不夠大、作風夠不夠實、肩膀夠不夠硬，有沒有一抓到底的韌勁、毅力和辦法。我們要緊緊圍繞“服務做好、業主滿意，項目做優、打造品牌”的工作目標，讓“做業主的貼心人”擲地有聲，創建“物業服務無處不在”的新格局。面對此次調研發現的問題，我們要從細節出發，強化管理，要求物業企業要走遍物業管理的每一寸土地，每週對所轄小區進行一次暗訪，收集反饋信息，對存在的問題了如指掌，及時解決，讓每個小區都要不斷的看到新變化。 

3.加大宣傳力度，改變業主傳統意識。物業管理的良性發展，很大程度上需要業主的支持和配合，爲了業主不至於因爲物業管理意識的生疏，而影響其獲得應有的合法權利。政府在法規出臺後需要加強宣傳力度，採取各種方式，發揮街道以及行業協會的作用，儘可能把條例的主要規定，特別是涉及到維護業主權益的內容通過適當的方式讓大家更多地瞭解。從而使業主對物業管理的相關法規有更多的瞭解。同時還要發揮房地產管理部門、街道辦事處的作用，組織業主選出水平比較高對物業管理有着一定認知的業主委員會，由業主委員會代業主行使這方面的權利。充分發揮行業管理的作用，多做一些宣傳、諮詢活動，提高業主的自我管理意識。使業主明確了權力的同時，也瞭解相應的責任和義務。這些都需要通過自上而下的宣傳來使法規深入人心，從而加強業主自律，促進業主與物業企業間的相互理解，使社區生活溝通有途徑、反映問題有途徑、解決問題有途徑。做到這點，才能真正創建一個和諧、舒適的社區環境。基於以上思路，我們在小區內增設了戶外電子屏幕，滾動播出物業管理知識、公益宣傳等，使業主隨時隨地瞭解物業知識，長此以往，就形成了認知，進而提升對物業管理的認識，有效推進小區物業管理工作的開展。我們還通過電視、報紙、網絡等主流媒體，宣傳我市物業行業管理工作推進情況，並發動物業企業做好宣傳工作，形成全方位的宣傳模式。

三、啓示

啓示一：要在理論武裝上下功夫。構建大物業的設想，充分滿足老百姓訴求，我們應放棄傳統服務理念，結合實際，建立科學合理的新型物業管理體系，打破思維定勢，創新思維方式，增長知識，開闊視野，打破常規，更新發展理念，不斷探索實踐，進而謀求發展。創新物業管理模式，充分發揮物業服務的功能，旨在全方位爲我市業主提供優良服務，讓業主切身體驗物業管理與服務帶來的便利、便捷、安全和信賴。真正實現共建、共管、共同發展，進而提升物業管理水平，共同建設安全和諧、人際和諧、幸福和諧的社區，助力我市高質量轉型發展。

啓示二：要在知行合一上下功夫。空談誤國，實幹興邦。應在知行合一中主動擔當作爲，真抓實幹。面對我市物業行業的歷史遺留難題，前路是坎坷的，使命艱鉅。要堅守爲百姓謀幸福的初心，面對大是大非敢於亮劍，面對矛盾敢於迎難而上，面對危機敢於挺身而出，面對失誤敢於承擔責任，面對歪風邪氣敢於堅決鬥爭，做疾風勁草、當烈火真金，以上率下，形成工作合力，務求實效。保障性安居工程是民生工程，是惠民、利民工程。民生連着民心，民心連着黨心。羣衆是一面鏡子，民生是最大政治，難題最考驗擔當，落實要握指成拳。我們對羣衆感情真不真、爲羣衆辦事實不實，羣衆心裏最清楚。只有和羣衆坐到一條凳子上，真正走到他們心裏去，我們的事業才能獲得無窮動力。黨員幹部要以百姓心爲己心、以百姓難爲己難、以百姓痛爲己痛、以百姓盼爲己盼，以總書記的“爲了誰、依靠誰、我是誰”作爲我們今後工作、生活中不渝堅持的價值追求和行動自覺，在解決民生難題上全情投入、全力以赴。

啓示三：要在推進具體工作上下功夫。摸準實情，有的放矢。物業管理工作服務對象是羣衆，因此羣衆敏感度和關注度都較高，失之毫厘謬以千里。這就要求我們在工作中必須深入分析、做足準備、找準對策。在推行新思路、新方法、新舉措的同時，及時深入一線，不斷髮現問題，及時調整策略，做到心中有數、心裏有底。在發展過程中內生“革命性”的變化，以創新驅動行業發展，重新定義行業屬性，強化行業發展研發，探索行業新的服務領域、服務標準和流程。用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統物業服務業，創造需求，引導消費，爲社會提供高附加值、高層次、知識型的生產、生活服務，以確保新的運營管理機制，能夠順利推行。