衛生服務調研報告多篇

【第1篇】氣象局服務調研報告範文

氣象局服務調研報告10月23～25日，湖濤、沈建國、楊志利一行三人赴壽光、_____、_____縣氣象局就縣局如何發展公共氣象服務問題進行了調研。調研採取個別訪談、座談會的形式進行。現彙報如下：

一、基本情況

作爲縣一級氣象部門來說，公共氣象服務的重點是“三農”。各縣局對此都作了積極探索。從三個縣局情況看：

（一）爲農業服務正普遍受到高度重視。從領導到一般職工加強爲農業的服務意識比較強。三個縣局均把爲“三農”服務作爲重中之重，基本建立起了比較完善的面向農村的公共氣象服務體系，包括電臺、電視臺、網站、電子顯示屏、手機短信等發佈渠道。

（二）爲農業服務緊密結合當地實際。不是侷限於大衆農業泛泛服務，而是緊扣當地農業生產實際，不斷調整爲農業服務的思路和做法。如壽光市氣象局在傳統農業向現代農業轉變的進程中，爲滿足壽光現代農業多元化發展的需求，始終堅持“公衆服務專業化、專業服務精細化”的服務理念，以提高設施農業、特色農業氣象服務水平爲重心，加強監測能力爲手段，使農業氣象服務更加貼近農業和農民。

（三）爲農業服務講究特色。_____市鹽業發達，縣局針對鹽業生產對氣象信息的需求，與_____鹽務局合作，開通了鹽業氣象服務短信平臺，此平臺具有信息內容豐富、專業性強、時效性新等特點，服務內容包括了最新氣象預報、臨近和短時的氣象預報、降水的定時和定量預報、蒸發量預報和實況等。該平臺自運行以來，廣大鹽業生產用戶嚐到了氣象信息的甜頭，受到了鹽業用戶的青睞。

（四）基層臺站爲全省“四個特色氣象服務品牌”探索了路子。怎麼樣打造爲果品蔬菜的特色氣象服務品牌，壽光局進行了有益探索。爲進一步掌握大棚內外影響蔬菜生長的氣象要素的差異性，及時根據天氣預報情況對棚內小氣候做出準確地判斷，壽光縣局選擇在蔬菜科技示範園的大棚內建立了四要素自動氣象站。觀測項目爲：氣溫、地溫、溼度、輻射。並將觀測氣象信息在中國壽光蔬菜網和壽光農業信息網向公衆發佈。

（五）爲農業服務講究貼心農民。_____針對果品的服務、_____針對沿海養殖的服務、壽光針對蔬菜的服務，都做到了貼心貼近農民，深受農民的歡迎。特別是壽光局依託“壽光蔬菜氣象災害自動預警系統”收集的溫、壓、溼、光照等氣象要素數據及製作的大棚蔬菜災害性天氣預報，通過壽光氣象網站及手機短信等方式及時向菜農提供服務，受到菜農好評。壽局在全省率先開展了預報到每個鄉鎮的精細化電視天氣預報，增加了一週天氣趨勢預報、農事與建議等內容，使預報更加貼近百姓生活。

（六）爲農業服務科技含量增加。壽光與無錫大氣科研所、濰坊市氣象局聯合開發 “壽光蔬菜氣象災害自動預警系統”，在蔬菜大棚安裝自動氣象站，獲取蔬菜大棚的溫度、溼度、地溫、日輻射等氣象要素資料，對該資料進行分析，並研究外部環境氣象條件對溫室氣象條件的影響規律，建立外部環境氣象條件與棚內氣象條件的聯繫。同時建立蔬菜生長條件數據庫。收集不同蔬菜品種在不同時期的生長條件資料，包括蔬菜種類、蔬菜不同發育時期及不同發育時期所需要的光照、溫度、溼度等條件。利用大棚內外氣象條件的聯繫，輸入最新的天氣預報結論，得出大棚內氣象要素的預報信息，通過12121、手機短信等渠道爲菜農及時提供服務。

（七）手機短信、電子顯示屏仍是傳播氣象信息的重要手段。三個縣局都建立了延伸到農村的手機信息庫，通過短信發佈氣象預警信息。_____建立的氣象預警電子顯示屏除發佈氣象信息外，還多次爲市委、市政府發佈政務信息，先後爲紀委、宣傳部、綠博會組委會、公安、工商、民政、物價、消防等部門，及時發佈信息，業已成爲推介_____氣象的一張重要名片。

二、存在問題

從調研情況看，縣局普遍存在的問題是：

（一）人才不能適應現代氣象事業發展的需要，存在着人才匱乏，人才老化的現象，人員隊伍素質還需加強，特別是既善管理又懂業務的人才匱乏。特別是既懂大氣科學又懂氣象服務的人才幾乎沒有。

【第2篇】社區法律服務調研報告【推薦】

加強社區建設，是新形勢下堅持黨的羣衆路線、做好羣衆工作和加強基層政權建設的重要內容。它對於促進經濟和社會的協調發展、提高人民羣衆的生活水平和維護社會穩定具有十分重要的意義。20xx年9月，中央文明辦等9個部門聯合印發了《關於開展科教、文體、法律、衛生“四進社區”活動的通知》，文件進一步明確了法律服務作爲加強社區建設的重要地位。隨着社區建設的加快發展，社區法律服務的領域不斷擴大，社區法律服務的內容更加豐富，社區法律服務的形式日益多樣。新的形勢下，爲我們司法行政機關發揮職能作用，進一步推進“法律服務進社區”工作，提供了難得的機遇和廣闊的發展空間。

一、“法律服務進社區”是司法行政機關執政爲民、加強社區建設和維護社會穩定的重要措施

“法律服務進社區”工作，就是司法行政機關通過發揮職能作用，充分整合律師、公證、法律援助工作者、基層法律工作者和法律服務志願者等法律服務資源，以社區爲依託，以社區居民爲服務對象，開展的社區法律服務工作。司法行政機關通過開展“法律服務進社區”活動，可以更好地發揮法律服務、法制宣傳、法律保障和法律參謀助手等職能作用，對促進經濟和社會發展、推進民主法制建設、提高羣衆生活質量和水平、以及維護社會穩定具有十分重要的作用。

(一)社區呼喚法律服務，羣衆急需法律服務。隨着經濟和社會的迅速發展，社區羣衆需要處理的各種關係和產生的各種矛盾糾紛日益增多，居民羣衆涉法問題大幅增加，因此，社區羣衆渴望用法律武器解決糾紛矛盾的需求與日俱增。社區法律服務隨着社區建設和社區服務的發展而產生和壯大，這就急需要把專業的法律服務送進社區裏來，送到羣衆的家中。面對羣衆的需求，爲人民羣衆提供方便而優質的法律服務，是各級司法行政機關和廣大法律服務工作者實踐“三個代表”重要思想，堅持立黨爲公、執政爲民的具體體現。我們司法行政機關要按照黨的十六大提出的“拓展和規範法律服務”的要求，充分發揮自身的職能優勢，積極拓展法律服務領域，轉變服務方式，豐富服務內容，緊緊抓住“一切爲了人民”這個根本，深入社區，積極爲社區居民提供優質、便利、高效、低廉的法律服務，切實維護社區居民的合法權益，爲社區居民創造一個安定、團結、文明、和諧的美好社區環境。

(二)“法律服務進社區”，對於提高社區居民自治管理水平、促進基層民主法制建設具有重要作用。社區建設離不開法制，法制建設是社區建設的重要保障，法律服務是民主法制的重要內容之一。通過“法律服務進社區”，爲社區居民提供形式多樣的法律服務，普及法律常識，增強社區居民法制觀念，調動廣大居民積極參與社區事務管理，充分行使自己的民主權利，依法維護自身的合法權益。通過“法律服務進社區”，還可以爲社區管理組織當好法律顧問，爲依法管理社區起到參謀和助手作用。另外，還可以對社區幹部進行法律知識的培訓，提高社區幹部依法決策、依法管理的能力和水平，不斷提高社區法制化管理水平，促進基層民主法制建設。

(三)“法律服務進社區”，對於維護社會穩定，保一方平安具有重要的作用。隨着社會經濟的發展和改革的深入，社區內居民的成份和生活方式發生很大的變化，大量下崗失業人員和外來務工人員涌入社區，大量離、退休人員即將歸入社區管理，使社區管理面臨新的挑戰和巨大的壓力。同時，社區內存在着各種矛盾和糾紛，事關社區穩定的大局。因此，解決好社區內的矛盾糾紛，是社區組織的一項主要職責和重要任務。通過“法律服務進社區”，爲廣大居民提供及時的法律服務，用法律解決家庭中和鄰里間的矛盾，用法律維護居民的合法權益，用法律消除不安定的隱患，切實有效地維護了社區的穩定。

二、目前，我區“法律服務進社區”工作的現狀和存在的主要問題

我區“法律服務進社區”工作的現狀。一是領導重視。我區領導高度重視“法律服務進社區”工作，切實把它納入區委和政府的議事日程，並充分體現在我區的工作之中。今年，我區把法律援助工作列入區政府爲人民羣衆辦十件實事之中，社區中許多弱勢居民得到了優質、便利的法律援助，充分享受到黨和政府的溫暖和關懷。今後，要進一步把法律援助工作向社區延伸，更好的爲社區羣衆服務。區司法局作爲“法律服務進社區”的組織者和管理者，始終把它當作踐行“三個代表”重要思想、密切聯繫羣衆的亮點工作來抓，在工作中，統一部署，狠抓落實，務求實效。二是組織健全。我區把社區法律服務隊伍建設作爲重要工作，切實抓緊、抓好。通過一系列摸索，初步形成了“以社區爲主體，社區法律服務站爲陣地，社會法律服務機構支持，社區居民廣泛參與”的法律服務進社區運行機制，建立了區法律服務所和法律援助中心、街道法律服務所、社區法律服務站及法律援助工作站的三級服務網絡。三是措施有力。區司法局切實加強對“法律服務進社區”的管理，強化指導和協調作用，建立健全相應的工作制度和紀律，加強監督和規範，促進法律服務進社區工作的健康發展。四是效果顯著。通過開展社區法律服務活動，有力地推動了社區建設的快速發展，極大的滿足了社區居民的法律需求，普遍提高了廣大居民的法律意識。在社區中，家庭矛盾少了，和睦恩愛多了;鄰里糾紛少了，團結互助多了;醜惡陋習少了，文明行爲多了。

儘管目前社區法律服務取得了顯著的成效，但總的看來，社區法律服務的發展還是不平衡的，還不能夠很好地滿足人民羣衆日益增長的法律服務需要。主要存在以下幾個方面問題：一是我們的思想還不夠解放，工作思路不夠開闊，開拓創新的意識不夠強;二是法律服進社區工作平臺建設還不完善;三是社區法律服務的管理和規範還不太到位;四是社區法律服務人員的職業道德素質和業務素質還有待進一步提高。

三、新形勢下，要採取各種有效措施，搞好“法律服務進社區”工作

“法律服務進社區”，是司法行政工作改革發展的必然要求。20xx年，司法部《關於加強大中城市社區法律服務工作的意見》明確提出了法律服務要面向基層、面向社區、面向羣衆、堅持服務的公益性、便民性。面對新形勢，司法行政機關要切實解放思想，開拓創新，緊緊圍繞“立足社區、服務社區、有爲於社區”的思路，加強對“法律服務進社區”工作的領導，強化管理監督，保證各項措施的落實，切實把 “法律服務進社區”工作抓出實效。我們要努力做好法律服務進社區的“四個結合”。

(一)“法律服務進社區”與培育社區自身建設結合起來。一方面，要加強對“法律服務進社區”組織載體的培育和建設。社區設立“三個站”。1、社區法律顧問站。指派街道法律服務所和律師進入社區提供法律服務。全區每名律師都要和一個社區結成服務對子，簽訂服務協議，每個月進駐一次社區法律服務站，爲居民提供法律服務。2、社區公證諮詢站。公證處進入社區提供公證服務，在每個社區設立公證諮詢點，定期派公證員面向居民提供公證諮詢服務，受理公證申請，指導社區法律服務工作者做好公證宣傳和日常解答工作。3、社區法律援助工作站。在站裏，設立法律援助申請受理的條件以及相關的法規政策的公示牌，設立諮詢電話，發放便民卡，定期接待居民的諮詢。另一方面，在組織律師、公證和法律援助工作者等專業法律人士做好“法律服務進社區”的同時，還要大力組織和發展社區志願者隊伍。“社區是個家，建設靠大家”。要努力號召和動員社區內具有一定法律知識和熱愛公益事業的在職和離退休的法官、檢察官、警察、律師、公證員和大中專院校的法律專業教授、學生積極參與法律服務活動，建立一支法律服務志願者隊伍。充分發揮他們的專長，以社區爲依託，爲居民提供義務法律諮詢和法律幫助。

(二)“法律服務進社區”與社區建設結合起來。隨着社區建設的不斷髮展，法律服務不僅可以滿足社區居民對法律服務的需求，而且對促進、保障社區建設的健康發展具有十分重要的作用。因此，法律服務要和社區建設緊密地結合起來，要積極爲社區建設服務。社區法律工作者要切實當好社區居委會的法律顧問，協助街道、社區制定普法依法治理規劃，完善管理制度，實行政務公開、財務公開，嚴格依法辦事，依法管理社區事務，並組織居民制定《社區自治章程》、《社區居民公約》，把社區建設和管理引入規範化、法制化軌道。

(三)法律服務進社區與普法依法治理結合起來。爲深入落實“四五”普法目標，爲社區營造良好的法治環境，我們要以普法依法治理作爲社區法律服務工作的切入點。1、組織法律服務工作者深入社區開展法制講座、法律諮詢，組織社區舉辦法制文藝演出，製作法制宣傳園地，營造社區法治氛圍。2、在街道、社區舉辦法律培訓班，對街道幹部和居委會幹部進行法律培訓。3、組織法律工作者、普法骨幹深入到居民樓棟、工地和轄區單位宣講法律知識，解答法律問題，掀起羣衆學法用法的新高潮。4、加強對社區青少年的法制教育。採取法制演講、法律知識競賽、開辦法制板報，舉辦模擬法庭活動，以案講法等形式，提高青少年的法治觀念，預防和減少青少年的違法犯罪。

(四)“法律服務進社區”與人民調解工作結合起來。人民調解工作是我們司法行政機關的一項職能工作，是關係到每個社區、乃至社會穩定的重要工作。因此，社區法律服務要把這項工作有機地結合起來。社區法律服務工作者要在加強社區調解委員會建設、開展對調解人員的法律和業務知識的培訓、以及協助調解社區內的疑難重大矛盾糾紛等方面當好顧問和助手。此外，法律服務還要積極參與對刑釋解教人員、違法青少年、“法輪功”頑固人員的幫教工作，積極參與社會治安綜合治理。

“法律服務進社區”是一項利國、利民的民心工程，它在服務人民羣衆、普法教育、推進社會主義法制建設和維護社會穩定上起到很重要的作用。它同時也是我們司法行政機關踐行“三個代表”重要思想，密切聯繫羣衆，履行職責的具體體現。我們堅信，在各級黨委、政府的正確領導下，在各級司法行政機關、廣大法律工作者、法律服務志願者的努力下，在廣大人民羣衆的參與支持下，“法律服務進社區”工作一定大有作爲，前景會更加廣闊。

社區法律服務調研報告

【第3篇】強化外貿企業服務調研報告

強化外貿企業服務調研報告

爲了進一步摸清楚我區外貿企業的現狀，加大出口力度，切實有效的爲外貿企業服務，做到有的放矢，我局對轄區內的十餘家外貿企業進行了相關調研，現將調研情況報告如下：

1、_____寶慶肉類聯合加工有限公司

_____豫湘工貿集團下屬的_____寶慶肉類聯合加工有限公司，由原_____市肉聯廠改制重組而成，生產的“易龍”牌系列食品在國內外享有較高聲譽，成爲我省最大的出口型生豬養殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長30%，預計全年的出口將延續上半年的增長態勢，去年出口退稅600萬元。

2、陽光發品有限公司

_____陽光發品有限公司是一家中韓合資企業。該公司建於20xx年10月8日，註冊資金爲120萬人民幣。投資規模達1000萬元人民幣。是一家擁有自營進出口權的發制工藝品的股份制企業。該公司主要生產100％真人發工藝品。產品全部暢通於歐美、中東、非洲等20多個國家和地區，接到了很多海外訂單和海外客戶的信息。今年出口量達到405萬美元，比去年同期增長260%，未來出口增長點是新上馬的產品髮套，預計今年的出口量將過億元大關，去年的出口退稅是550萬元。

3、_____立得皮革有限公司

_____立得皮革有限公司成立於20xx年2月，是一家以豬、牛皮爲主要原材料的農副產品深加工企業，位於_____省_____市五一北路207號。投資總額1200萬美元，註冊資本500萬美元，現有員工總人數420餘人，立公司自20xx年連續四年被_____人民政府評爲出口創匯工作先進單位。今年出口訂單情況良好，出口達到250萬美元，與去年同期持平。隨着公司牛皮產品的上線，預計今年的出口將比去年同期有較大增長。公司的豬牛皮擴建項目被列入西部大開發計劃，享受政府貼息貸款。

4、_____聖昌玻璃有限公司

_____聖昌玻璃有限公司成立於1997年，租賃經營頻臨停產的_____市玻璃廠格法玻璃生產線，20xx年5月公司整體收購國企改制的_____市玻璃廠。目前，公司生產經營超薄玻璃、壓花玻璃、裝飾玻璃，年生產能力130萬重量箱，其規模在_____省居第三位。公司年產值8000多萬元，資產總額6000萬元，上崗員工410人。公司爲市直重點工業企業，市級納稅大戶，20xx年12月被省科技廳認定爲省級高新技術企業。今年因受金融危機的影響，出口量銳減。下半年隨着太陽能玻璃的上市，預計出口量將有大幅增長。

5、_____市申強化工有限公司

_____市申強化工有限公司是採用原有工藝條件進行生產的一家高科技民營民營企業，成立於20xx年9月，註冊資金1500萬元。是中南地區獨家生產醫藥，農藥，香料等中間體的化工企業，是國家定點生產鄰，對硝基氯苯及其延伸產品的廠家之一，產品主要銷往江蘇、浙江等地，出口印度、東南亞。公司現有員工220名。受金融危機的影響，該廠從去年下半年開始處於半停廠狀態，今年3月底才全面開工，但化工市場目前仍處於低迷狀態，預計今年出口情況難有好轉。

5、_____合力化纖有限責任公司

_____合力化纖有限責任公司主要出口人造絲（粘膠長絲）到巴基斯坦、孟加拉國、埃及等國。自20xx年世界金融危機以來，在政府出口政策扶植下，隨着出口退稅的調高，出口形勢開始逐漸好轉，但是，還是存在一些情況。

由於該公司出口的主要是紡織原料，20xx年金融危機以來，上述幾國的紡織原料的需求並沒有降低，因爲他們的紡織產品加工成本相對比我國低， 歐美等發達國家的定單增加，對中國人造絲的進口數量也相應增加，進口價格也得到相應的提高，但幅度較低。同時，該公司由於資金短缺， 出口資金回籠較慢，一般自出運後1個半月才能回收貨款，雖然出口的定單需求很多， 但由於資金短缺，遠不能滿足國外客戶的需求。出口訂單需求多，但由於工廠開工不足，自有資金跟不上，無法接收全部訂單，有些已接的訂單還得一再延遲。近年來的出口退稅增大了我出口企業在國外市場的競爭力，中國人造絲的銷售在世界市場份額的比重正在增加。今年出口情況預計會比20xx年有所好轉，未來出口潛力很大，只要資金問題得到解決， 以後的出口能進一步擴大。

6、_____市飛虎炭黑有限公司

_____市飛虎炭黑有限公司自20xx年來邵進入產品調試生產以來，政府有關部門都非常重視，由於種種原因現只在老設備維修進行生產，20xx年產值達7000萬元，出口達40%，20xx年產值近億元，出口達50%多，20xx年產值達億元多，出口產品達50%，20xx年1-4月份產品同期增長20%多，但出口同期減少50%多，由於產品價格上不去，出口基本沒有訂單，加上炭黑行業取消出品退稅，所以就沒有什麼出口了，對今年的產品出口情況無法預測。

經調研，國外是個非常大的市場，陽光發品有限公司、_____立得皮革有限公司、以及_____寶慶肉類聯合加工有限公司，國外的訂單很多，有利於我們進一步挖潛力。現在_____立得皮革有限公司正在積極籌備豬牛皮深加工生產線項目的上馬，該項目建成後年產值將新增12億元，增加值新增3億元，年利潤新增1.5億元，年稅金新增8000萬元。

我區的外貿企業都還有巨大的出口潛力，這需要我們政府部門解放思想，增強服務意識，與他們加強聯繫加大服務力度，積極協調解決他們在生產、生活中的後顧之憂，從而使我區的外貿工作更上一個新臺階。

【第4篇】社區服務調研報告

爲認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，xxxx以推動基層服務型黨組織建設、保持黨同人民羣衆的血肉聯繫爲核心，以“創建文明城市、構建和諧社區”爲目標，動員組織全縣在職黨員到居住地社區亮明身份、報到登記、志願服務，爭當星級志願者，開展紅袖章志願服務活動。通過紅袖章活動的開展，在全縣營造了自覺奉獻、傳遞愛心、助人爲榮的社會新風尚，不斷地提高在職黨員隊伍整體素質，構建起了共同關注、共同參與、共同建設的社區黨建新格局。

一、主要做法及成效

一是強化工作措施抓報到。結合xxxx黨建工作實際，制定了《關於在全縣在職黨員中開展紅袖章志願服務活動的實施意見》，動員全縣居住地在城區的黨政機關、企事業單位(含中省駐蒲單位)、人民團體的在職黨員，樹立“心繫社區、服務社區、奉獻社區”思想，積極到社區報到開展志願服務活動。按照城區單位和社區分佈情況，本着便於開展共建活動的原則，確定145個單位黨組織與6個社區黨組織開展共建。截止目前，全縣有1819名在職黨員到社區報到。縣直各部門黨委書記率先垂範，第一時間到各自居住地所在社區報到對接、領崗認責，積極參與聽取意見、宣傳政策、化解矛盾糾紛等活動，起到了以上帶下的示範作用。在職黨員所在單位黨組織向黨員統一配發和組織填寫《xxxx縣在職黨員進社區活動證》，個人持《活動證》主動到居住地社區報到，並填寫《在職黨員到居住地社區報到登記冊》，駐區單位黨組織統一到共建社區報到，填寫《駐區單位黨組織到社區報到登記冊》，實現在職黨員到居住地和工作地社區黨組織的雙報到。特別是對新發展和新轉入的黨員，各單位黨組織及時配發《活動證》，並督促其及時到社區報到，推進在職黨員進社區報到工作全面開展。

二是靈活工作方式搭平臺。按照“自願、協商”的原則，積極推行 “工作在單位、服務在社區、奉獻雙崗位”的雙重管理機制，建立在職黨員社區報到電子和紙質臺帳，詳細記錄在職黨員志願服務和參與活動等情況。各社區廣泛設立了“黨員先鋒崗、環境維護崗、鄰里互助崗”等崗位，在職黨員根據個人特點、興趣特長等實際情況，每位在職黨員至少認領1項社區服務項目，主動參與社區組織的各種便民活動，全年參加志願服務的時間不少於48小時，在“零距離”接觸羣衆中受到教育，在社區建設中發揮先鋒模範作用。同時，在職黨員每次參與社區志願服務活動後，社區黨組織如實在《xxxx縣在職黨員進社區活動證》上填寫在職黨員參與社區服務活動情況並蓋章，城鎮6個社區與在職黨員和共建黨組織簽訂《服務承諾書》和《共駐共建協議》，並對在職黨員所認領的服務崗位、服務事項、完成時限等，積極搭建服務平臺，通過社區宣傳欄、顯示屏進行公示，引導黨員通過qq羣、微博、微信等社交網絡，提供民事代辦、技術培訓、市場信息、政策諮詢、醫療衛生、文化娛樂等便捷高效的網上志願服務，爲在職黨員參與社區建設創造便利條件。

三是豐富活動載體顯成效。按照“靈活多樣、小型分散、重在實效”的原則，搭建黨員服務平臺，開展志願服務活動，做到服務對象、服務內容、服務要求“三知曉”。各共建組織開展豐富多彩的志願服務活動，切實發揮在職黨員作用。婦聯黨支部開展“關愛社區留守兒童”，衛生局黨委開展“免費義診、下基層、服務居民”，公安局開展“安全防範惠及社區居民”、司法局開展“法制宣傳進社區”等主題實踐活動，參與在職黨員羣衆856多人(次)。活動開展以來，xxxx食藥局黨委下轄3個共建黨組織，利用星期天時間深入東街社區各條街巷，對食品藥品生產經營和使用單位進行安全整改，初步整改企業門店185餘家，發放食品藥品安全知識宣傳資料500餘份，在食藥行業全力推動文明縣城創建工作，收到了良好的社會效果。聯創辦黨支部張衛倉、支部委員耿曉卉、黨員幹部任雪婷、xxxx縣誌願者協會會長原斌在達仁社區黨支部書記魏俊蒲的引導下，分別對達仁社區董福森、馮兆秀、宋亞軍、韓孝友、李新民5戶社區居民進行了慰問，並與他們拉家常，詢問日常生活情況，並囑咐他們天冷注意保暖、注意家中用火用電安全。爲他們每家各送去一袋米、一袋面、一桶油，達仁社區還爲他們送去了春聯，有力促進了和諧社區建設。

四是着眼長遠建制度。推行雙向共管責任制，在職黨員既接受所在單位黨組織的主體教育管理，又接受居住地社區黨組織的協助管理監督。建立機關事業單位黨組織和在職黨員進社區活動檔案，社區黨組織對在職黨員進社區開展志願服務情況進行詳細記錄，定期在一定範圍內通報。建立信息反饋制度，定期收集反饋羣衆反映問題建議，討論確定階段性工作重點，增強開展活動的針對性和實效性。同時，把機關事業單位黨組織和在職黨員到社區報到及開展活動情況納入黨建工作考覈，促進聯繫服務羣衆常態化、長效化，讓黨組織有責，在職黨員有爲，居民羣衆受益，取得社區歡迎、羣衆滿意的效果。

二、存在的主要問題

通過開展在職黨員到社區服務活動的深入開展，狠抓落實活動主要內容，在職黨員進社區活動開局良好，目前取得了初步地顯著成效，但與省市深入開展紅袖章活動的具體精神實質要求，仍存在着一些問題和不足，主要表現在：

一是在職黨員思想上鬆懈，積極性不高。開展在職黨員到社區服務羣衆活動，涉及到的黨員人數多，有些單位主要領導對開展在職黨員到社區服務活動重視程度不夠，導致在職黨員缺乏主動參與的積極性，甚至存在有懈怠情緒，一些在職黨員認爲在單位要發揮好黨員先鋒模範作用就行了，到社區履行奉獻義務是多餘的，去不去無所謂。

二是駐區單位把支部中心工作與社區黨組織共建工作聯繫不緊密。有些單位對開展在職黨員到社區服務活動與具體實際工作聯繫不夠緊密，活動主題不明確，載體不新穎，形式過於單一。認爲只要開展好支部的相關工作就行了，對於支部在職黨員是否積極主動參與社區事務，沒有明確要求，缺乏主動與社區黨組織協調聯繫的“共建”意識。

三是缺乏抓好在職黨員到社區服務羣衆活動的熱情和辦法。個別黨組織負責人對開展在職黨員到社區服務羣衆活動不支持，認爲這方面工作無足輕重，不足以影響單位其他工作及基層黨建工作大局。另外，認爲在職黨員到社區服務羣衆活動的這個問題只是普遍，存在有等、靠、應付的消極心態。

四是社區黨組織資源有限，支撐活動難度大。組織開展在職黨員志願服務羣衆活動，需要配備專職工作人員，更需要一定的經費保障，目前社區在人力、物力、財力等方面條件十分有限，一時半會有上千名黨員進入社區參加活動，如何做好在職黨員的報到、管理、考覈和服務工作，確保每名在職黨員都能夠積極地參與社區活動，不僅需要社區做好大量的基礎性工作，更需要社區黨組織上級鎮黨委的支持與配合。

三、意見與對策

一、強化思想意識轉換，解決在職黨員進社區服務態度不積極的問題。一是思想上引導。鞏固黨的羣衆路線教育實踐活動成果，廣泛開展黨性教育，引導廣大在職黨員積極發揮黨員先鋒示範作用，主動踐行爲人民服務的宗旨。由縣委組織部、機關工委牽頭，開展在職黨員進社區活動啓動儀式，大力宣傳活動效果，並向各單位黨組織發出一份倡議書，倡議廣大在職黨員積極參加社區志願服務，從“8小時黨員”延伸爲“24小時黨員”，變“隱形黨員”爲“在線黨員”。二是制度上約束。建立“在職黨員信息庫”，對全縣1892名進社區報到的在職黨員進行建檔管理，專人負責。開展黨員承諾公示，把在職黨員的基本情況、職業特長、聯繫方式、服務意願、一句話承諾等內容公開在所居住的樓道、小區公示欄中，亮明黨員身份，接受羣衆監督。三是情感上融入。要求各社區開通在職黨員qq羣、微信羣等平臺，主動邀請在職黨員加入，通過qq羣向在職黨員宣傳社區黨建工作，徵求在職黨員對社區發展、活動開展的意見、建議。同時，黨員之間也可以通過網絡進行溝通互動，給在職黨員一份歸屬感，促使他們儘快融入到社區大組織中。目前，6個社區已建成qq羣、微信、五城聯創網絡等網絡交流平臺4個。

二、明確羣衆需求導向，解決在職黨員進社區服務羣衆不認可的問題。一是瞭解羣衆需求。每年初，社區組織在職黨員針對轄區內居民開展一次需求摸排。採取個別走訪、發放問卷、集中座談等方式，認真聽取社區羣衆的意見建議，找準羣衆所思所想所盼，找準活動形式與內容的最佳結合點，並對轄區內五保戶、特困戶、空巢老人、留守兒童、殘疾人等五類人員作重點調查，爲在職黨員有針對性地開展服務提供依據。二是認領服務項目。實行黨員服務項目崗位化，由社區黨組織統一設立扶貧解困救助崗、法律法規諮詢崗、矛盾糾紛調解崗、清潔家園奉獻崗等20多個服務崗位，明確具體服務對象、服務方式和服務內容，每名在職黨員根據自身特長和實際情況至少選擇1個崗位，每個崗位的在職黨員每半月至少要開展一次活動。三是實行按需點單。在摸清羣衆訴求的基礎上，由社區對羣衆盼望解決的小事實事進行彙總後發佈在社區公開欄和qq羣、微信羣中，由社區在職黨員根據意願和能力領辦，實行一對一服務，形成羣衆“張嘴”、幹部“跑腿”的服務模式。

三、建立激勵機制，解決在職黨員進社區服務行爲不常態的問題。一是日常管理交給社區。建立在職黨員志願服務記實制。由社區組織統一安排的活動，由社區黨組織負責記錄;由在職黨員自行組織開展的活動，需保留活動照片等資料，經社區黨組織認定後如實記錄。在職黨員服務情況一季一彙總，並在在職黨員所在單位黨組織和社區黨組織聯席會議上進行通報。二是定期督查交給單位。各單位黨組織主動參與社區建設，把在職黨員到社區報到服務羣衆作爲踐行黨的羣衆路線的重要抓手。定期對活動情況進行督查，與社區黨組織溝通聯繫，瞭解在職黨員進社區服務的情況，掌握在職黨員進社區的表現，建立本單位“在職黨員進社區報到服務檔案”，激發在職黨員黨性意識和責任意識。三是民主評議交給羣衆。社區黨組織每年開展1次“社區服務之星”評比活動，邀請社區居民代表成立“評審團”，由在職黨員“曬”服務，居民代表“評”成效。評比結果記入個人檔案，並作爲當年度民主評議黨員、幹部年度考覈的重要參考，形成在職黨員到社區報到、積極主動爲居民服務的濃厚氛圍。

社區服務調研報告範文

【第5篇】幹部入企服務調研報告範文

下面是小編爲您準備的幹部入企服務調研報告範文，供大家參考和借鑑噢!希望能對您有所幫助。後續精彩不斷，敬請關注!

幹部入企服務一：

10月10日下午，市政府黨組成員xxx帶領市政府副祕書長xxx、市經信委主任xxx等一行六人深入我縣，採取深入企業、召開座談會等方式就我縣幹部入企服務工作及工業經濟運行情況進行調研。縣委書記xxx，政府縣長李永輝，縣委常委、組織部長李建民，政府副縣長暢印勝等陪同調研。

xxx一行先後深入華康、朗致、匯源、佳維等企業進行實地調研。每到一處，都深入車間一線，實地瞭解企業目前的生產經營狀況、存在的困難問題、幹部入企服務工作開展情況等。在華康公司和朗致萬榮藥業，xxx就藥物一致性評價對企業的影響、原料藥採購情況與企業負責人進行了深入交流。

在隨後召開的座談會上，xxx聽取了我縣幹部入企服務工作進展情況及工業經濟運行情況。我縣幹部入企服務工作從開始以來，由24個入企服務小組全面進駐24家企業開展工作，宣傳惠企政策，截至目前共梳理問題47個，主要包括企業融資、經營等方面。同時採取邊梳理、邊解決的原則，對能立即解決的問題責成有關部門立即解決。天然氣價格、外加劑企業投標保證金等存在的突出問題，縣委、縣政府領導積極協調，取得了初步成效。工業經濟通過採取強力措施，工業增加值增速從6月份開始，實現止跌回穩，連續三個月實現正增長，併力爭三季度末，實現由負轉正。

在聽取彙報後，xxx對我縣入企服務工作的推進情況及工業經濟發展取得的成績給予了充分肯定。他指出，幹部入企服務在應對當前經濟下行壓力巨大的情況下，是精準的、有效的。各入企服務小組要高度重視，切實履行好職責，牢牢聚焦核心任務，有效地解決存在的問題，要加大宣傳力度，進行有效的宣傳。關於下半年經濟運行，xxx指出，工業經濟發展要穩妥的保持目前的良好態勢，圍繞市委、市政府3651發展戰略，進一步加大招商引資力度，推動萬榮經濟健康持續發展。

xxx表示，縣委、縣政府和相關部門將針對各企業的實際情況，認真研究，加強協調配合，積極與企業溝通聯繫，進一步完善入企服務工作，提升服務水平，在爲企業發展服務上精準發力，緊緊圍繞市委、市政府3651發展戰略，找準萬榮定位和突破口，實現工業經濟穩步增長，確保全縣經濟社會健康持續發展。

幹部入企服務二：

爲認真貫徹落實關於改進工作作風、密切聯繫羣衆的各項規定，着力營造良好的發展環境，進一步打造服務型機關，根據縣委、縣政府《關於開展機關幹部服務企業活動實施方案》的精神，宿松縣高嶺鄉駐企服務組於7月26日進駐宿松縣好動人體育用品有限公司，開展了爲期半年的駐企服務工作。駐企服務組在瞭解宿松縣好動人體育用品有限公司基本情況的基礎上，擬訂了駐企工作計劃，按活動實施方案要求，深入開展調查研究，主動幫助企業協調解決困難和問題，並就進一步加強和改進企業管理、做好駐企服務工作提出意見和建議，較好地完成了各項工作任務，提高了爲企業服務的能力，取得了一定的成績，現將駐企服務組工作調研總結如下：

一、駐企服務工作開展情況

(一)傳達縣服務活動出征動員會議精神。

進駐企業的第二天，駐企服務組立即組織召開了企業負責人及中層管理人員會議，進一步學習了《關於開展機關幹部服務企業活動實施方案》，使企業幹部職工瞭解了開展機關幹部服務企業活動的目的和意義。在這次會議上，服務組還聽取了企業情況介紹、企業安排了服務組駐企服務工作，爲做好駐企服務工作奠定了思想基礎。

(二)深入企業開展調查研究。

爲了有計劃地開展駐企調研工作，駐企服務組擬訂了調研計劃，明確了調研目的、任務和方式，安排了調研日程。調研期間，通過與企業老總談心、中層管理人員進行座談、發放員工調查問卷，瞭解職工生產、生活情況，及福利待遇情況，聽取職工的意見和建議。對企業進行了全面系統的瞭解。

(三)積極幫助企業協調解決困難和問題。

在調研的基礎上，駐企服務組對企業面臨的困難和問題進行了梳理，確定由駐企服務組協調解決的問題主要是：裁牀管理缺失、土地糾紛、企業用電不足、用工難。

1、裁牀管理缺位問題已解決：在瞭解基本情況(裁牀是採取承包的方式進行，承包者只求數量，不求質量)後，通過與企業老闆段程林多次溝通，講解由於裁牀管理不到位，出現產品原料不符合標準，色素不對，規格不一，尺碼不準等情況，以致大量布料被浪費、後續工序平繁返工，進度緩慢、產品質量嚴重不達標等一系列問題，增加了企業運行成本，影響了企業形象，更影響企業效益，嚴重威脅企業生存。通過服務組的分析引導，企業在與承包者進行溝通和協商後，改進承包方式基本費加激勵機制，這樣企業保證了質量，承包者收益得到保障，做到了雙贏。

2、土地糾紛問題已解決：企業爲辦公需要，須在院內建一幢辦公樓，但受到附近熊屋組村民的阻撓，認爲好動人原租用土地是爲了辦廠，不是蓋辦公樓，駐企服務組瞭解後，會同鄉駐村工作組和社壇村委會多次與相關村民組進行溝通，已達成解決意見。

3、企業夏天用電不足問題已得到解決：針對企業用電不足問題，服務組多次向當地黨委、政府彙報情況。通過當地黨委、政府出面協調，現已將企業主路100千伏安變壓器調換成xx千伏安的變壓器，緩解了企業用電壓力。

4、招工問題積極應對：一是利用電視，標語，對企業招工進行多方位宣傳;二是利用各種會議對企業招工進行宣傳。

上述困難和問題的相續解決，使企業生產環境得到很好改善。

(四)完善了企業黨建工作。

駐企服務組在積極幫助企業協調解決困難和問題的同時，非常重視企業黨建工作。通過服務組自身優勢，在鄉黨委的積極支持下，在企業黨建指導員的配合下，使企業黨建工作走向正常化發展。

(五)創造性開展駐企服務工作。

在工作中，駐企服務組不拘泥於上級安排佈置的具體工作任務，結合企業實際創造性地開展服務工作。設計了企業發展環境調查問卷、生產經營情況和職工結構調查表，爲全面瞭解公司的發展環境、生產經營情況及職工構成情況，協調解決企業困難和問題奠定了基礎。在調研基礎上，服務組就進一步加快企業發展、強化安全生產管理、加強企業文化建設、加快推進企業信息化進程和貫徹落實就業政策，以及牢固樹立大局意識和服務意識、改進工作方法、幫助企業協調解決困難和問題等提出意見和建議，爲政府和企業參考;努力提高自身服務企業的能力。

二、做好駐企服務工作的幾點體會

我們認爲，要做好駐企服務工作，必須牢固樹立大局意識、服務意識，切實做好以下幾項工作：

(一)、要牢固樹立大局意識和服務意識。

駐企服務組要按照縣委的統一部署，圍繞促進全縣工業經濟健康快速發展，緊扣服務主題，結合企業實際，落實促進企業發展的各項措施，切實爲企業排憂解難，努力提高自身服務企業的能力。當好宣傳員、調研員和協調員，圓滿完成駐企服務各項工作任務，不負縣委的重託，讓服務企業滿意。

(二)、要有計劃地開展服務工作。

進駐企業後服務組要在瞭解企業基本情況的基礎上，根據駐企工作總體要求，因地制宜制訂駐企工作計劃，明確具體工作任務、統籌安排工作時間，提高服務工作效率。駐企工作結束後還要及時進行總結，肯定工作成績、找出工作中存在的問題和不足，提出今後改進服務工作的具體措施。要深入開展調查研究，掌握第一手材料。調查研究開始前要擬訂調研計劃，明確調研重點，合理安排調研日程。調研可採取聽取情況介紹、走訪有關部門和人員、召開專題座談會、設計調查問卷等方式進行。

(三)要因企制宜做好服務工作。

對企業需要解決的困難和問題要做到心中有數，針對不同的問題，採用不同的解決辦法。明確哪些困難和問題需要服務組幫助協調解決，哪些企業可以自己解決。對需要服務組幫助協調解決的問題進行分類排隊，明確哪些需要馬上解決，哪些可以以後解決;哪些當地可以解決，哪些需要上級統籌解決。在協調解決困難和問題過程中，要注意與政府有關部門進行協商，充分聽取企業的意見，做到扶助不代替、到位不越位、幫忙不添亂。

(四)要創造性開展服務工作。

根據調查瞭解和掌握的情況，服務組應當有針對性提出一些有利於改善企業發展環境和企業經營管理方面的意見和建議，供企業和政府參考。利用服務組成員政策信息靈、社會交際廣、專業知識豐富等優勢，幫助企業切實解決一些特殊的困難和問題。

(五)要建立爲企業服務的長效機制。

依託信息網絡在政府和企業之間建立一條綠色服務通道，以便企業及時瞭解有關政策信息，政府及時掌握企業有關情況，提高政府協調解決企業實際困難和問題的實效性。雖然xx年縣高嶺駐企服務組工作即將結束，但是爲企業服務活動卻沒有結束。對於駐企服務期間尚未解決的困難和問題，服務組要繼續跟蹤，幫助協調解決。

【第6篇】電信市場服務調研報告-寬帶捆綁電腦業務方興未艾

電信市場服務調研報告-寬帶捆綁電腦業務方興未艾

調研論文“寬帶捆綁電腦”業務方興未艾 今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關注，截止7月底活動結束在短短5個月的時間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10餘萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成爲清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業務營銷活動，是經江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業務與清華同方電腦強強聯手而推出的。

“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業務促銷”其主打優惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內享受1500小時寬帶上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內每月付款198元，每月可享受150小時寬帶上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。

此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價即可。活動開始後，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、營銷渠道暢達的特點和優勢，進行了大張旗鼓的業務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。

泰州電信爲擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”羣呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區里弄設點，現場進行寬帶、電腦演示和受理。“裝寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。

一時間，泰州電信各營業窗口人頭攢動，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業務的人絡繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術人員加班加點，積極開展上門安裝服務。截止7月31日，泰州所轄四市二區就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20xx0戶，掀起了寬帶業務與電腦銷售同步發展的熱潮。

爲了把寬帶市場向農村區域拓展，興化電信藉助“寬帶捆綁電腦”業務的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業務宣傳推廣活動，鄉鎮支局的社區經理們分別深入到當地工廠、學校、村民小組和農民家裏，發送寬帶業務宣傳資料，介紹互聯網知識和電腦寬帶上網應用功能，激發廣大鄉民們的寬帶業務需求。

各支局電信營業點連續舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會，邀請農民用戶參加，學習網絡知識。在6月20日的演示會上，興化市戴南鎮8位村民感受寬帶高速上網的魅力後，當場辦理了寬帶捆綁電腦業務。

該分公司的大客戶經理們還帶着電腦和寬帶上網等應用設備，來到集鎮重點客戶的門上，舉辦寬帶業務現場演示會。在演示中，他們着重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業務和互聯網應用對鄉鎮經濟發展和文化生活的促進作用，與農業產業化和信息化結合的神奇魅力，獲得了良好的反響。

活動期間，該市農村發展寬帶捆綁電腦用戶突破了20xx部。寬帶電腦捆綁業務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。

“捆綁”漸入佳境隨着互聯網絡逐漸成爲人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作爲瀏覽網絡的終端，其穩定性、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關注。“寬帶捆綁電腦”業務作爲電信整合營銷的一種“1 1”產品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。

電信“1 1”活動的成功，較充分地證實：it和通信產業發展到現在，越來越多的產品、業務甚至企業的戰略都在趨向一種“整和思維”。企業不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨鬥。

隨着市場需求的變化，寬帶運營商和製造商的關係也更加密切。寬帶運營商和終端設備製造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創新。

雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬帶運營商擴大銷售規模有較誘人的效果。作爲國內著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優良，質量可靠的產品和完善的售後服務，與江蘇電信攜手，共同爲消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用。

這種終端捆綁的銷售模式可以給企業帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現規模經營。同時也較大增加了電腦供應商的銷量，從而也增加了寬帶運營商的收益。

這無疑是一種能實現“雙贏”的促銷策略和方法。值得一提的是，寬帶與電腦捆綁後，由於所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經銷商從中賺取的差價；還由於電信運營商實現了寬帶的批量和較長固定上網時長的銷售，亦使其大幅讓利成爲可能；於是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業務最大讓利可達到20xx多元，並可實行分期付款的方式。

這對許多潛在用戶或低端用戶，“1 1”稱得上是“價廉物美”，爲此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對於消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶提前消費並受惠，同時也誘發了更多消費者這兩類消費的慾望，促使消費慾望提前變成消費行爲，所以在短期內即可促進 用戶的快速增長。

長期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進入家庭和單位的關鍵瓶頸。“1 1”的目的就是“爲降低寬帶上網和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。

此次營銷活動考慮到目標用戶的經濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售，促進了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業務漸入佳境而成爲今後寬帶業務的發展趨勢。正像今年初聯想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業務捆綁”協議時說的那樣：“寬帶網絡的普及必將爲信息技術與通訊領域帶來空前繁榮的應用，而各領域間的資源共享與協同服務將是大勢所趨。

”不只是“活動產品”“寬帶捆綁電腦”業務作爲一種電信寬帶的整合產品，受到了廣大客戶的歡迎，並漸漸形成爲用戶樂意購買與使用的業務發展趨勢。所以此項業務應該長期存在並待續銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區的電信部門是將此項業務當作短期活動來搞的，是當作某階段的一項重要任務來完成的。

更有甚者，在活動期內，某些地區的電信企業只注重發展“寬帶捆綁電腦”業務，而忽略了其他的寬帶業務產品，並將“寬帶捆綁電腦”作爲惟一的寬帶業務產品，加以推銷、統計和考覈，而其他寬帶產品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營銷前端和農村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業務客戶調查活動。

調查結果顯示，在將準備使用寬帶業務的客戶中約有36的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業務，而約有64的人則願意使用其他方式的寬帶產品；在目前已使用寬帶業務的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業務的約佔13.5，其中農村客戶的比例高於城區，佔到了60以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業務的主流產品，但它以其一定的優越性贏得了相應客戶羣的歡迎，已佔領了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產品了。

這也就是說“寬帶捆綁電腦”產品不應是階段性的“活動產品”，而應作爲一種持久性的寬帶電信產品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運營商與相關的電腦供應商建立起長期的互動互利關係，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產品”，還應體現在它的售後服務上。因爲此產品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應商隱在幕後，而電腦作爲高科技產品，售後服務尤爲重要。

用戶若電腦發生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術力量走向及職責歸屬往往並不能承擔起電腦售後服務的責任。所以，這就要求我們在產品售出時即明確電腦售後服務的責任部門及其維護單位，以確保廣大產品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售後服務。

泰州和興化電信針對本次活動的這一特點，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售後服務，提供了申請、安裝和維護一站式的服務。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經銷代理商，簽定了電腦售後服務的協議，落實其報酬、責任及任務，以確保電腦售後服務的及時和到位。

他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調查網站，以互動直播的形式爲寬帶用戶搭建一個交流的平臺，及時瞭解並解決用戶在上網過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流，激發網民們的參與熱情，以使這一產品的售後服務不以活動結束而終結。8月中旬，爲滿足廣大目標客戶羣的相應需求，江蘇電信經近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾，如火如荼。

但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應將其作爲寬帶業務一個持久性的優質產品長期正常地經營下去。

【第7篇】汽車售後服務調研報告

1、汽車售後服務的現狀與分析

xx年中國汽車售後服務滿足度調研報告顯示，售後服務普遍存在不規範的競爭，將嚴重製約中國汽車行業的健康發展。93%的被調查者對“多次返修率”不滿足；56%的被調查者擔心，4s店或特約經銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質配件；51%的被調查者認爲，服務觀點淡薄是4s店或特約經銷商存在的比較普遍的問題；68%的被調查者認爲，顧客的反饋信息並未得到滿足迴應或解決；73%的被調查者表示，質量保修期後會選擇社會修理廠；但是，對社會修理廠的維修質量表示擔心的被調查者竟達62%①。我們很多消費者稱：售後服務的消費太高。因此消費者實際接受服務的代價是：高昂的工時費及不規範的零部件。

（一）、標準和法規體系不完善

爲發展國內汽車工業，政府及相關的部門出臺了各項法規政策來推進汽車工業的發展，但相對於汽車製造業來說，汽車售後服務的發展明顯滯後，長期以來，汽車售後服務業沒有統一的服務標準和行業規範，在一定程度上造成了從事汽車售後服務業的服務水平低下，以及企業治理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。

在我國，汽車售後服務企業自身的服務意識是相對落後的，國外售後服務的立足點是提高保質期，保證正常使用期，推行“保姆式”售後服務，而我國的售後服務的口號是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅動下，不是想方設法解決疑難問題，而是誘導顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。國外售後服務的項目多，諮詢服務、對客戶進行技術培訓、配件供給、維修、保養是一條龍，國內則是維修服務單一，國外服務連鎖化，網絡化，而我國目前還處於單個企業獨立經營，連鎖、網絡還處於喊口號階段。

目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供給”、“修理”、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎，信息越具體，決策就越有“底氣”。4s店處於市場競爭的最前線，天天直接接觸用戶，把握着市場的每一個細微變化。在技術上，4s店天天都要接待用戶進行檢查、保養、維修、索賠等等，這些信息對改進產品具有極大的價值。雖然現在的汽車4s店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終並未得到滿足迴應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的並不多。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能爲公司的競爭及戰略決策提供依據。

、汽車零配件價格高，質量不穩定

隨着轎車保有量的不斷擴大，爲配件和服務市場的發展提供了基礎，也給大量的假冒配件企業和低質修理廠提供了生存空間。在大量關於汽車維修的投訴中，零配件的質量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是“劣質件”。客觀地說，國家沒有出臺全面具體的零配件質量標準，也是劣質件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關的核心零配件有國家質量標準，其他數以千計的零配件都無標準可依，質量很不穩定

2、提高汽車售後服務質量的對策

結合現在汽車4s店或汽車經銷商在售後服務方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經銷商針對自身的不足，儘量做到以下幾點：

目前，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售後服務本身也有很多種類，造成了汽車售後服務方式方法千差萬別，服務質量也難以保證。因此，世界上的汽車生產商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售後服務標準，或者由該國行業協會出臺汽車售後服務行業的行業規則，以規範汽車售後服務行業的活動。不僅如此，一些有實力的汽車售後服務企業紛紛選擇通過國際iso標準認證，將售後服務的標準化作爲賣點，以吸引消費者。從汽車售後服務的發展態勢來說，服務標準的服務企業將逐漸壯大，而不規範的服務企業將逐漸退出服務市場。

、提高服務人員整體素質

隨着科學技術的進步，汽車科技的發展也不斷進深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級維修企業也都相應的配置了各種先進的診斷儀器、設備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進。但是國內汽車售後服務業的從業人員相當一部分來源於原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結構老化，對汽車新技術的把握以及先進診斷儀器設備的使用都比較困難；另一部分來自於新設的4s店服務人員，人才結構不齊，人員知識結構不合理，制約了汽車售後服務業的快速發展。提高汽車售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後行業進行全面、系統的培訓。進行專業技能培訓和提升顧客滿足度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿足度的培訓和考覈，每一位工作人員經過嚴格的考覈後，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規範，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準。

國內汽車售後服務行業的現狀有目共睹，路邊小店、各種資質的維修企業，汽車4s專營店多種形式共存，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經營影響着這個領域競爭力的形成。同時國外服務業的進入，由於其強大的資金支持和先進的經營理念，會對國內的售後服務市場形成相當大的衝擊。

在國外，汽車售後市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經驗還是國內現狀看，連鎖經營都是國內汽車售後服務經營者日後發展的必經之路。如全球最大汽車快修連鎖企業美國ac德科公司日前也公佈，未來三年內，將在華東地區發展200家以上的汽車快修連鎖店，成爲華東汽車快修“大哥大”。汽車售後服務連鎖經營的優勢在於，可以使加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業務體系，同時可以使加盟商在缺少行業經驗的情況下，降低風險投資，順利解決創業過程中的很多問題，能在創業之初就順利地以成熟的面貌開始經營。

、開展全方面的網絡服務

建設與客戶之間的交互平臺，實時、互動、全面、客觀才能爲企業帶來更多的機會，它也將成爲同行業中一種主要的競爭手段。網絡服務提供項目內容可以有：24小時緊急搶修；新舊車置換服務；故障拖車服務；車輛代辦年審和年審告知服務；車輛交通事故修復理賠服務；車輛保養維護、美容等。同時還可在網站中細列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產廠家、規格、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產品進行查看、定購，有問題也可以諮詢或發表對產品使用後的意見。同樣，企業可以根據客戶對某種產品反饋的意見進行整理，對自己的產品系列可以適當的調整。

【第8篇】麥當勞服務調研報告

麥當勞餐廳在中國大陸早期譯名是“麥克唐納快餐”，直到後期才統一採用現今的港式譯名。而在民間，因爲麥當勞和“牡丹樓”的音近，牡丹樓也被當作是麥當勞的一個暱稱，但並不普遍。下面是小編爲大家帶來的麥當勞服務調研報告，希望能夠幫到大家！

麥當勞調查報告

麥當勞的歷史

麥當勞是全球最大的連鎖快餐企業。是由麥當勞兄弟和ray kroc在50年代的美國開創的、以出售漢堡爲主的連鎖經營的快餐店。在世界範圍內推廣，麥當勞餐廳遍佈在全世界六大洲百餘個國家。麥當勞已經成爲全球餐飲業最有價值的品牌。在很多國家麥當勞代表着一種美國式的生活方式。

由於所代表的快餐文化被指責對公衆健康產生影響，例如：高熱量導致肥胖，以及缺乏足夠均衡的營養，很多人抨擊其爲“垃圾食品”。以本國的飲食文化爲榮的法國很多人不喜歡麥當勞，把麥當勞歸爲美國生活方式入侵的代表。

公司概況

“麥當勞不僅僅是一家餐廳”這句話精確地涵概了麥當勞集團的經營理念。在全球麥當勞的整體制度體系中，麥當勞餐廳的營運是很重要的一環，因爲麥當勞的經營理念和歡樂、美味是通過餐廳的人員傳遞給顧客的。然而餐廳並不是麥當勞這一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因爲在它的後面有全面的、完善的、強大的支援系統全面配合，已達到質與量的有效保證，而這強大系統的支援當中包括：擁有先進技術和管理的食品加工製造供應商、包裝供應商及分銷 商等採購網路、完善健全的人力資源管理和培訓系統、世界各地的管理層、運銷系統、開發建築、市場推廣、準確快速的財務統計及分析……等等。每一個部門各盡職能，精益求精，發揮團隊合作，致力於達到麥當勞”百分百顧客滿意”的目標。

麥當勞公司以經營快餐聞名遐爾。1955年，克洛克在美國創辦第一家麥當勞餐廳的時候，其菜單上的品種不多，但食品質量高、價格廉、供應迅速、環境優美，連鎖店迅速發展到每個州；至1983年，國內分店已超過6000家。1967年，麥當勞在加拿大開辦了首家國外分店，以後國外業務發展很快。到1985年，國外銷售額約佔它的銷售總額的1/5。在40多個國家裏，每天都有1800多萬人光顧麥當勞。

現在麥當勞公司旗下最知名的麥當勞品牌擁有超過31000家快餐廳，分佈在全球121個國家和地區。另外，麥當勞公司現在還掌控着其他一些餐飲品牌，例如午後濃香咖啡（aroma cafe）、boston market、chipotle墨西哥大玉米餅快餐店、donatos pizza和pret a manger。

麥當勞公司2001年的總收入達到148.7億美元，淨利潤爲16.4億美元。

市場細分與消費者構成分析

麥當勞公司主要根據三大要素進行市場細分的，即地理要素、人口要素和心理要素。

地理細分

地理細分本是它發展爲跨國公司後必須要面對的問題。麥當勞有國內市場也有國際市場，而各個國家有各自不同的飲食習慣和文化背景，所以麥當勞要在世界市場保持霸主地位就必須對市場進行細緻的地理細分，選好目標市場進入，取得發展。

地理細分要求把市場細分爲不同的地理單位進行經營活動，例如，美國東部人愛喝清淡的咖啡，西部人愛喝較濃的咖啡。麥當勞連鎖店作爲一個跨國家和地區的企業，其服務範圍遍及世界各地：109個國家，2.5萬家連鎖店。它每年都需要花大量的資金來進行認真的嚴格的市場調研，研究各地的人羣組合、文化、習俗，再書寫詳細的市場細分報告，每個國家，甚至每個地區都要有一種適合當地生活方式的市場策略

人口細分

人口因素是細分消費者羣的最流行的依據。主要根據年齡、性別、家庭人口、家庭生命週期、收入、職業、教育、宗教、種族、國籍等相關變量，把市場分割成羣體。麥當勞主要從年齡及生命週期階段對人口市場進行細分，其中，將不到開車年齡的劃定爲少年市場，將20－40歲之間的年輕人界定爲青年市場，理解他們的生活方式，知道他們時間有限，要求吃得又快又好；而對於年老者市場，麥當勞公司對其宣傳中將經濟實惠作爲重點，同時，還盡力鼓勵他們到本公司工作。

麥當勞從年齡及生命週期階段對人口市場進行如下的細分

少年這裏指不到開車年齡的少年。麥當勞希望它的廣告能命中目標顧客。

青年指20－40歲之間的年輕人，麥當勞給他們傳遞的信息是它隨時歡迎他們，理解他們的生活方式，知道他們時間有限，要求吃得又快又好。

年老者，麥當勞在對年老者的宣傳中經濟實惠佔第一位，另外還鼓勵他們到本公司工作。 麥當勞針對這些細分，做了不同的廣告，如它對青少年做的廣告以搖擺舞曲音樂，冒險性和快速畫面穿插爲特點；而對老年人的廣告則柔和並富有情調。

心理細分

1、健康這個細分市場出現的必然性：有積極和消極的兩方面的因素共同促進了健康的流行

和發展成熟。

積極因素：經濟發展，社會責任，衛生健康意識，衛生機構完善，

消極因素：環境惡化，醫療保險費用，疾病升級，工作精神壓力。

2、很強的結構吸引力。首先有着廣大的具有購買力的消費羣，例如在美國，處於中間階層或以上的人（大都有足夠的購買力）佔了全國人口將近一半。歐洲市民上街遊行，提倡食用綠色食物。可見，這個市場很有潛力。

3、企業目標和資源問題。麥當勞一向以衛生、潔淨爲宗旨。但是疏忽了本質的東西——健康，這纔是企業所追求的終極目標。但鑑於企業資源供應等多因素制約，在目標選擇時，不宜急流險灘式改革，應先採用差異化營銷，再逐步過渡到集中化營銷，最終選擇市場覆蓋戰略。

消費者的總體消費態勢

隨着近年來中國居民的收入水平的增加、生活節奏加快、消費觀念的更新，

推動餐飲行業的迅速發展中國餐飲消費者呈現三大發展趨勢。

一是商務型消費增加。經濟的發展促使商務活動增加，商務應酬活動推動了

高檔次的餐飲的迅速發展。

二是替代型消費增加。隨着經濟發展，居民收入增加，越來越多的人選擇去 酒店消費來代替自己做飯，這集中表現在近些年來年夜飯的火爆。

三是被迫型消費增加。越來越多白領人士和進城務工的農民工，時間緊，也沒有條件自己開伙做飯，他們處於無奈，沒辦法只能被迫在餐館裏就餐，這就促使快餐飲業的發展。

隨着經濟的發展，消費飲食習慣也在變化，餐飲產品的消費時段也隨之發生變化。現代人工作繁忙，進餐時間不穩定，加上現代營養學的倡導，使餐飲產品的消費時段變得模糊。人們並不要求一日三餐必不可少，但又不想太餓着自己，餓了總想找點兒零食、小吃。爲適應這一需求，各種24小時營業的快餐店、小食店隨之涌現；而一些大茶樓、食肆也紛紛推出下午茶和夜宵服務。這種隨時供應，不分時段的便利與快捷正成爲一種趨勢，以吸引便利型消費者、價格型消費者。

中國家庭結構的變化，三口人之家逐漸成爲餐飲消費主體；大衆化的、個人付費的餐飲消費已經成爲中國餐飲市場的主流；傳統中餐的大酒席形式被小餐桌的分餐制所代替。目前以二至四人爲消費的主體，具有較高的消費能力，是中國餐飲消費未來發展方向。現代餐飲企業應從年齡段、收入和家庭因素細分目標市場。

餐飲消費趨勢分析

經濟低迷時期，消費者的實際收入或預期收入肯定會縮水，大衆消費者自然捂緊錢袋，自覺不自覺地縮減了高檔消費和大宗支出，一般消費和小額支出並不會受到多大影響。預計不同類型餐飲消費在近3年消費趨勢如下：

上班族消費趨勢分析：在經濟危機的壓力面前，上班族們把越來越多的消費行爲變成了diy，將請朋友到家裏吃飯，減少去餐館次數。

家庭消費趨勢分析：家庭的預算和支出會減少，會縮減了高檔消費和大宗支出，但節假日親朋好友外出聚餐的人反而增多。

商務消費趨勢分析：吃奢華盛宴的人少了，中檔餐飲消費次數將增加。消費者分析表明，在未來3年，餐飲經營面臨新的發展趨勢，粵菜將引領消費潮流，跨地域經營是未來的熱點，消費時段及消費趨勢將產生變化，餐廳功能日趨多樣，特色經營。

調查結果--麥當勞的競爭優勢

1、重文化-金色的拱門

麥當勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且“質量超羣，服務優良，清潔衛生，貨真價實”。它的產品、加工和烹製程序乃至廚房佈置，都是標準化的，嚴格控制。

2、品質第一

麥當勞重視品質的精神，在每一家餐廳開業之前便可一見。首先是在當地建立生產、供應、運輸等一系列的網路系統，以確保餐廳得到高品質的原料供應。同時麥當勞食品必須經過一系列嚴格的質量檢查，僅牛肉餅，就有40多項質量控制的檢查。或許很多的顧客並不知道麥當勞的食品控制程序如何複雜，但是他們都深深的體驗過成果，這就是麥當勞高品質、美味和營養均衡的食品。

3、優質的服務

快捷、友善、可靠的服務是麥當勞的標誌。麥當勞從經驗中懂得向顧客提供優質服務的重要性，因此每一位員工都會以顧客爲先的原則，爲顧客帶來歡笑。

4、非常重視清潔

餐廳的每一個用具、位置和角落都體現出麥當勞對衛生清潔的注重。麥當勞爲顧客提供了一個乾淨、舒適、愉快的用餐環境。

5、物有所值

麥當勞在給顧客提供了高品質的、營養均衡的美味食品的同時，併爲顧客帶來了更多的選

擇和更多的歡笑，顧客在麥當勞大家庭充分體驗到“物有所值”的承諾。麥當勞的開心樂園餐免費贈送玩具，如迪士尼電影的人物公仔。對未成年人頗有吸引力。

6、明確的經營理念與規範化管理

這主要是指最能體現麥當勞特點的顧客至上、顧客永遠第一的重要原則。

調查總結:

麥當勞作爲快餐業的龍頭企業,在服務以及產品的質量上要做到精益求精，雖然相對於國內一些快餐企業在服務上和質量上有優勢，但從調查結果來看仍有部分顧客對麥當勞的服務以及產品的質量上有許多不滿意的地方，所以麥當勞仍不能忽略這方面的改進。顧客就是上帝。

【第9篇】機關後勤服務調研報告

在黨政機關事務管理的工作中，如何通過學習和實踐科學發展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的後勤管理體制，真正實現理論與實踐的有機結合，促進機關事務工作水平和質量的不斷提高，是當前擺在我們面前的重要課題。2011年，通過深入調研，我們提出了“制度化管理、人性化服務”的發展理念，試行了績效管理模式，即運用科學的評價方法和管理手段，統籌機關事務管理的各項工作任務，通過過程控制、持續改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。

一、堅持以人爲本，倡導服務爲先的工作作風，體現科學發展觀的核心思想。

我局成立於XX年9月，目前現有工作人員40人，其中臨時工20人，佔職工人數的一半，而且都是在一線工作，主要負責樓內外衛生，會議服務和領導後勤服務等工作。由於成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調動廣大職工的積極性，另外職工文化素質參差不齊，服務效率和服務質量還沒有達到較高水平、機械性服務現象比較嚴重。

2011年，通過深入學習和研究科學發展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發展觀提出的“發展”這一核心思想，首先就是要在全局幹部職工當中，樹立“以人爲本”的工作理念，倡導“服務爲先”的工作作風。

（一）、凝聚團隊力量，樹立以人爲本的工作理念。人本管理的實質就是一切管理活動要以人爲根本出發點，充分發揮人的主觀能動性。針對當前爲數不少的幹部職工由於受“拜金主義”“個人主義”等不良社會風氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現等因素的影響而滋生的“過一天算一天”的混日子思想，我們通過深入調查研究，向全局幹部職工提出了“正確認識自我價值，樹立以人爲本理念”的倡議，並組織大家每週五學習討論活動，把一週的工作簡要回顧，從中找出不足，以此不斷提高我們的服務質量。通過學習討論活動積極教育和引導廣大幹部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對一些突出的問題，領導親自掛鉤，從關愛人、發展人的人性化角度出發，及時發現工作人員存在的缺點和優點，採用個別談心、經驗交流等實際工作手段，促使工作人員轉變精神面貌、積極投入工作，爲黨政機關各部門的工作高效運轉做好服務。正是通過學習討論、培養了團隊精神和合作精神。全局上下切實統一了思想，進一步凝聚了全體幹部職工的團隊力量。

（二）、加強學習培訓，倡導服務爲先的工作作風。針對目前幹部職工當中客觀存在的作風散漫、服務態度和服務水平亟須改進和提高等問題，我們在掌握思想動態、切實凝聚人心的基礎上，明確提出廣大幹部職工要牢固樹立“服務爲先”的工作作風，以集中學習、交流心得等形式，強化服務的意識，使廣大幹部職工意識到樹立服務爲先理念的重要性和必要性。自XX年起，我局就專程聘請禮儀講師爲幹部職工講授服務禮儀，着裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務禮儀等知識。並量身定製績效管理實施方案，通過組織骨幹參加各類業務培訓、在最前沿的窗口服務工作中推行“六常管理法”（衛生死角常清理、安全隱患常教育、機械設備常維護、禮貌用語常規範、環境衛生常如新、節能減排常用心）。從服務的源頭樹立好“以人爲本”的核心理念。此外，我們尤其要重視在細節工作上體現人文理念，如：在機關電梯間公共區域牆面張貼“安全保衛值班”電話、在每個洗手間裏按放洗手液、香皂等。做到主動服務、高效服務和優質服務。

（三）、以“人性化服務”爲目標，切實提高工作質量。機關事務管理局的工作就是管理機關日常事務，包含了安全防範、維護維修、會議服務、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關的“吃喝拉撒”。只有在各個方面都以“人性化服務”爲目標開展工作，才能真正提高工作質量和服務水平。其中，在安全防範方面，我們根據“技防、人防、消防”三防結合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機關大樓內部建成了一套先進的視頻監控系統，在視頻監控終端24小時不間斷有保安進行監控；通過種種措施來切實提高保證機關內部安全的能力，確保不發生任何安全責任事故。在機關後勤保障方面，我們加大了對環境衛生的管理力度，落實專人負責制，根據實際工作量合理安排職工人數，杜絕人浮於事、幹好幹壞一個樣等不合理現象，並加強人員培訓和技能提高。在此基礎上我們從兩個方面抓好辦公樓內外環境衛生工作：一抓學習，要求每週學習業務時間不少於三個小時，通過學習不斷提高職工的綜合素質；二抓管理，將大樓內衛生分擔區責任到人，分片負責，我們定期、不定期組織幹部職工進行全面檢查，杜絕髒、亂、差。此外，在設備維護、綠化等方面也加大了管理力度，都取得了較爲滿意的效果。

二、推行績效管理，建立行之有效的考覈機制，創新科學發展觀的有效載體。

全局在2011年開始試行的績效管理，就是從科學合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考覈機制，通過對部門、崗位、個人工作實績的評價，運用激勵的手段，最大限度地調動廣大幹部職工的積極性，爲機關事務管理工作的健康有序發展提供了有力的制度保障。

（一）、從“發展”的核心思想出發推行績效管理。績效管理的根本目的是發展，它充分體現了科學發展觀，符合全面、協調、可持續發展的基本要求。隨着社會發展和改革的推進，在工作中出現的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學發展，嚴峻的現實迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。當前，我局所推行的績效管理，採用的就是過程改進與目標評價相結合的一種具有科學性、激進性的管理模式。我局目前的工作人員中，有60%是屬於招聘和臨時性用工，因工資較低無法有效激活員工的工作積極性，只有通過績效管理的層層控制，通過科學合理的績效考覈模式，才能及時發現管理工作中的漏洞和隱患，及時解決機關服務工作中的各種問題。同時，通過及時有效地推廣和總結一些好的做法和成功的經驗，確保績效管理形成良性循環，爲促進機關事務管理工作的發展起到“助推器”作用。

（二）、以“統籌兼顧”的根本方法落實績效管理。統籌兼顧作爲科學發展觀的根本方法，深刻反映了科學發展觀所集中體現的馬克思主義關於發展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現代化建設中的具體運用。而績效管理，則是充分運用了科學發展觀統籌兼顧的根本方法，統籌了單位內部方方面面的主要工作，並通過科學的評價體系、過程控制和績效改進的手段，綜合評價和激勵職工、各環節按照科學的方法開展工作，促使其在一個共同的運行軌道上，同心協力地實現工作目標，保證機關服務工作得以健康發展。我局今年推行績效管理，就充分運用了統籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規範、常清潔、常維護、常教育”六個常規管理範疇，分別詳細制訂了實施任務、管理責任和處理結果，通過績效管理實現“事事有人負責、物物有人看管、人人有心參與”的目標，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

（三）、建立行之有效的考覈機制創新績效管理。績效管理的考覈機制不能生搬硬套機械地開展，要通過科學的工作思路，合理佈局，建立一套行之有效的考覈機制。局領導班子在通過深入調研、集思廣益，首先從定職定崗的科學性合理性入手，依照工作職能考覈崗位設置是否科學、按照崗位職責考覈工作流程是否合理，按工作流程和工作內容確定工作標準，由工作標準創建績效考覈點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”；其次，建立績效考覈激勵機制：將績效考覈的結果和職務聘用、物質獎懲等緊密掛鉤，形成考覈、使用、晉升一體化的激勵約束機制。同時，統籌考慮幹部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考覈結果的分層反饋機制，目的就是促進和實現科學、規範、有效的管理，從而提升全局和廣大幹部職工的競爭力。

我局在試行績效管理近半年的時間裏，幹部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責任意識、敬業意識和創新意識大大增強，服務水平、服務質量穩中有升，呈現出良好的發展態勢。

三、抓好長效管理，促進高效管理，鞏固科學發展觀的經驗成果。

第一、明確目標任務、層層落實責任。實踐證明，工作能否落實好，關鍵在領導。強調領導在績效管理中的突出地位，有利於健康有序高效地開展工作。從我局已經試行的績效管理的初步成果看，由於局領導和部門責任人的高度重視，全體幹部職工對績效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務技能的應用以及工作作風都有明顯改變。同時，爲了抓長效、促高效，局領導班子率先垂範明確各自任務，然後通過層層分解落實責任，關鍵點是抓好工作目標分解和績效考覈，通過環節幹部管理和評價一線職工的責任，要求幹部履行職責的同時，還要注重一線職工取得的工作成果，進行指導評價和反饋，達到激勵和促進的目的。

第二、加強監督檢查，實行獎懲考覈。任何一項新機制的探索，都會有一定的阻力，我局引入績效管理考覈機制也是同樣如此。爲了深入推進績效管理考覈新機制，局領導班子在作出推行新機制的決定後，一方面從組織上爲新機制的推行提供有力保障，由局長掛帥負責，並明確張強副局長具體負責績效管理新機制的推進控制和協調工作；另一方面從強化監督檢查環節入手，選拔了兩名精通管理考覈業務的環節幹部擔任監督員，定期不定期地進行監督檢查，對監督檢查發現的問題，及時提出整改意見，落實整改措施，同時切實落實獎懲機制，獎先進、促落後。通過種種做法，有效地保障績效管理新機制的深入推進和發展。

第三、注重上下溝通，營造良好氛圍。實現長效管理、高效管理的基礎是溝通。領導善於溝通，就能凝聚人心，培養團隊精神，營造良好的工作氛圍，進而有利於各項工作任務的開展。我局在推進績效管理新機制過程中，局領導班子利用任何溝通的機會，創造出更多溝通的途徑，與廣大幹部職工進行了充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發動幹部職工對績效管理髮表意見和討論，彙集經驗和辦法，凝聚了人心，培養了團隊精神，從而激發了他們的集體力量，讓他們積極參與績效管理，傾力打造高效服務、優質服務，爲深入推進績效管理提供動力保障。

第四，總結有效經驗，有序擴展推廣。但如何使績效管理在機關後勤服務的各個方面發揮實效，更需要我們認真思考和深入探索。XX年我們聘請禮儀講師，就服務績效管理實施方案進行了研究。2011起，績效管理模式將在保潔、綠化、保衛、設備維修、等機關後勤服務各個方面進行有序推廣，重點是：通過集中培訓、內部交流，提高基層管理人員的管理能力；樹立正面典型，起好示範作用，有效激發各個層次員工的工作積極性；規範績效考覈操作，確保考覈工作的公開性和公正性，加強考覈數據的時效性；構建上下溝通的交流平臺。在今後的工作中，我們將繼續圍繞科學發展觀，切實把績效管理與全局人員的教育培訓、獎勵任用密切聯繫起來，激勵和引導大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，全面提升機關事務管理局的綜合服務能力。

【第10篇】農發行結算服務調研報告

當今社會，快捷、暢通的結算網絡系統被稱之爲“金融高速公路”，它不僅是承載金融基礎設施建設的核心支柱和主導社會經濟活動資金的“大動脈”，更成爲各金融機構精心開發和維護，並以此擦亮招牌吸引客戶的主要措施。隨着社會主義新農村建設的全面鋪開，農發行業務得到了長足的發展，大批糧棉產業化龍頭企業、加工企業、農業小企業紛紛與農發行建立了信貸關係，結算業務量也隨之猛增，但由於結算手段滯後、辦理程序複雜、內控制度嚴密，早已成爲制約業務發展的瓶頸。如何在競爭日趨強烈的銀行服務激戰中擁有一定的市場佔有率，如何通過優質的結算服務業績來保障新業務拓展帶來的美好前景，如何爲企業提供安全、優質、高效、便捷的結算方式，是當前農發行結算服務中亟待解決的一個難題，也是影響新業務發展進程的一個重要因素。筆者現結合自身工作實際，就農發行現行結算服務工作談一些淺顯的意見和建議：

一、農發行結算服務的現狀

農發行結算服務主要是運用人行大小額支付清算系統、同城清算系統和系統內網絡等科技手段，爲客戶提供結算服務，現行的支付結算手段及工具是在農發行的改革、發展進程中，經過不斷地修改和完善形成的。但隨着農發行的業務發展及支付結算手段的迅速發展，農發行的支付結算手段及工具在使用過程中，由於內部管理和外部環境發展不協調，結算產品對外宣傳力度不到位等原因，從而影響到農發行的長遠發展。主要表現在：

（一）結算工具滯後，不能滿足客戶日益增漲的結算需求。目前，農發行最常用的結算工具仍侷限於傳統類型，具體來講，包括現金支票、轉賬支票、匯兌、銀行承兌匯票和貼現等，但相對於前三種結算工具而言，後兩種包括後繼推出的結算品種，不僅對申辦企業來講門檻高，而且辦理手續更繁雜。從結算工具的適用範圍來講，商業銀行的客戶範圍沒有過多的界定，而農發行受業務經營範圍的限制，只針對企業或單位客戶提供結算服務。隨着電子技術的不斷髮展和創新，銀行業與國際接軌步伐的加快，商業銀行在結算方式上引進了更多的科技含量，推出了大量新品種，不僅結算種類多，爲客戶提供更寬鬆的選擇範圍，其辦理速度更趨快、便、捷，特別是信用卡（借記卡），因滿足了企業資金快、風險低和便於查詢餘額的需求而被廣泛應用。因此，與商業銀行相比，農發行新推出的結算品種（例如：牡丹金山卡、網上銀行等）不僅開發晚、起步慢，還依賴於建立合作關係的商業銀行，其宣傳力度和適用範圍也尤顯不足，無論從硬件設施，還是軟件設施，內部管理兼或外部環境來講，都無法與商業銀行媲美。隨着新業務的拓展及現代支付結算產品的創新，農發行現有的結算手段顯然已不能適時、適事地滿足現代化企業和高端客戶的結算服務需求。

（二）結算手續繁瑣，過多人爲因素牽制業務辦理速度慢。目前，但凡該行的貸款客戶前來辦理結算業務時，首先要經過客戶服務部門分管客戶經理審批簽字，如遇大額資金匯劃，不僅要經客戶主管審覈，還需提前一天向資金計劃部門報備，以便計劃專管員向總行請調安排資金，待信貸監管手續完備後，方能到營業部門辦理業務，而營業部門處理結算業務的流程繁瑣，要由記賬員錄入，經複覈員複覈後，再由坐班主任審覈發送。這樣一來，一筆業務最少要經五人之手，才能順利完成。而在商業銀行辦理結算業務只要客戶帳戶資金充足，就能及時辦理，既可以選擇到各營業網點辦理，也可以選擇利用網上銀行自助處理，不僅不需要客戶經理審批，而且資金使用限額較寬鬆，基本上屬於櫃麪人員“一手清”，極大地方便了客戶，不僅手續簡便，工作效率也高。因此，即使在網絡通暢的情況下，客戶在該行辦理一筆結算業務所用的時間也要高出商業銀行的幾倍，若遇網絡不通，或其他不可遇料的人爲因素制約，業務辦理時間還會延長。

（三）窗口設置過少，過度依賴網絡制約結算速度的提高。目前，受機構和人員設置要求，該行大多數營業機構，只有一名記賬員，故而設置的衆多窗口基本上屬於名存實亡；而商業銀行的營業網點可謂是星羅棋佈，一個最小的營業網點也設置有兩個業務窗口，相比之下，該行的業務窗口過少，不能滿足大業務量的現實需求。同時，該行營業機構所使用的綜合業務系統對網絡通信十分依賴，網絡設備、通信線路質量和網絡故障都會導致業務無法正常處理；大量的數據查詢也可導致系統處理速度過緩或長時間無反應等。而辦理結算業務時，須經由記賬員、複覈員、授權員分別錄入和審覈業務信息，本身佔用時間較長，加之受網絡通信影響，綜合業務系統審覈發送後，人行支付清算系統搜索和反映數據信息不迅速，時而出現異常掛賬和發送速度過緩等情況，如遇臨近系統簽退時間，通常網絡繁忙，有時甚至一個小時還辦不完一筆結算業務，因此，大多數營業機構只能選擇在下午四點之後不處理結算業務。而商業銀行只需臨櫃人員一手操作，許多業務轉到後臺進行，且網絡暢通，從而大大縮短了結算業務辦理的時間。

（四）人員熟練度低，臨櫃人員綜合素質制肘業務辦理速度。近年來，隨着該行業務的全面拓展和人員結構的優化組合，各級行的人員發生了大幅度的變化，加之農發行自身體制改革，大多數行面臨臨櫃人員新老交替的現象。建行之初，農發行人員結構、年齡層次較好，因此沒有對外招聘員工，但隨着員工的年齡老化、知識結構弱化以及員工的正常離退休，人員數量在逐年遞減。針對人員銳減的情況，總行審時度勢地出臺了人才引進戰略，各省級分行每年都按總行覈定指標對外招聘應屆大學生，以充實員工隊伍，改善人員結構，優化年齡層次，提高綜合素質。因此，營業部門作爲對外服務窗口，受大

學生的學歷高、年齡小、知識面廣、適應能力強等優勢引導，被大批的安排進了新鮮面孔。但新進人員存在理論知識向實際操作技能轉化的過程，必須由熟練員工進行“一對一”傳、幫、帶教育，且對假幣及僞造、變造票據沒有敏銳的洞察力，缺乏一定的反假實際工作經驗。當然，經驗的積累並非一朝一夕之功，需根據個人領悟能力和駕馭工作的實踐能力，來完成和縮短整個知識轉化過程，努力由“學徒”成長爲獨擋一面的業務能手。因此，處理業務的熟練程度直接影響着業務的辦理速度，這也是影響結算業務效率中一個不容忽視的因素。

二 、對農發行結算服務的建議

（一）改進現行結算手續，努力提高結算服務速度。在科技手段日益更新的時代，不斷創新和改進結算方式，是各大銀行爭相研發的重要技術。因此，該行必須牢固樹立“以客戶爲中心”的經營理念，進一步增強服務意識，從客戶的角度出發，不斷增加結算種類，完善結算工具，改進內控制度，提高服務水平，加強部>;文祕站－您的專屬祕書，中國最強免費！<門銜接，簡化內部手續，提高結算質量，確保資金安全。企業到該行辦理結算業務時，應適當放寬到客戶服務部門辦理簽字等有關手續，這些手續可以通過內部進行辦理，例如：由客戶經理主動陪同客戶到營業廳辦理，或通過電話、手機等通訊工具>;通知客戶經理後獲得授權事後再補籤，也可根據企業信用等級、經營狀況等具體情況，界定無需客戶經理審批的結算額度等。營業部門也可根據各行的實際情況合理安排和設置崗位，可根據業務量大小考慮增加營業窗口，真正使該行的各項業務系統正常發揮功用，更好地爲客戶提供方便、適用、快捷的結算服務。

（二）適時完善結算工具，健全結算風險防範體系。隨着新業務的迅猛發展，尤其是開辦農業小企業的貸款業務以來，給該行的結算服務工作提出了更高、更新的要求。這些小企業的資金需求急、週轉速度快，其會計人員和經辦人員大多數對支付結算管理規定和業務辦理程序欠缺瞭解，片面地要求銀行結算速度快、手續簡便，資金能及時到帳。所以，結算服務手續的簡易、速度的快慢、風險的高低，直接影響着客戶資金營運質量和速度，繼而影響着該行業務的發展。加之，該行自身體制原因和內部機構設置欠缺，保衛機構基本上由辦公室代理，無法自行管理金庫，目前大多數行不得不由商業銀行代理寄庫，很多業務的處理依賴於商業銀行。因此，該行首先應儘快開辦符合農發行特點的結算方式，在充分考慮投入產出合理的情況下，研究新的結算工具，開發新的結算品種，以便適應新業務的需要。同時，要加強系統的日間監控和信息反饋，構建結算風險防範體系，嚴格執行內控制度和風險防範措施，加強資金清算管理，確保客戶結算資金的安全，可採取匯劃監控等方式，時時查詢結算資金髮送情況，充分發揮系統網絡優勢，跟蹤和監測結算資金，並及時提醒客戶查詢和管理，幫助客戶選擇安全、快捷的結算方式，縮短資金匯劃時間，避免結算風險。

（三）改進結算網絡建設，增強結算服務科技支撐。目前，該行所轄30個省級分行、共2200多個分支機構，共同使用綜合業務系統處理各項結算業務，通常在日終簽退、月初及結息日就會出現網絡繁忙、通信受阻等情況，從而影響到基層行的日常業務辦理。因此，該行應首先完善和改進自身網絡的建設和使用，確保在任何時間段都不會出現通訊繁忙、受阻等情況，針對月初及結息日可採取分省、分片的方式，選擇性地使用服務器，避免使用同一服務器，而出現網絡繁忙等情況。其次，進一步加強信息技術部門與業務部門的上下溝通及配合，加強對綜合業務系統運營狀況的信息反饋工作，對普遍出現和反映的問題及薄弱環節，進行專項研究和系統改造。其三，加大對機器設備、線路質量等軟硬件設施的投入，可適當增加服務器或調整網線容量，確保行內網絡和行外對接網絡的通信暢通，運用現代化的科學技術使各項設施真正發揮功效，爲客戶結算服務保駕護航。

（四）加強臨櫃人員培訓，促進結算服務熟練程度。近年來，該行在人力資源管理方面進行了大刀闊斧的改革，實現了人員能進能出、崗位能上能下，真正達到了人盡其材、材盡其用的效果。隨着近年來，大批專業人才的引進，尤其是新入行大學生，從考前審查、考後公示，到崗前培訓，直至分配到各基層行全程進行跟蹤管理。但在新入行大學生的崗前培訓中，存在重理論知識教育，輕實際操作教育。照本宣科的教育方式，無疑是收益甚少，應藉助計算機網絡，使用多媒體技術模擬業務場景，進行身臨其境的培訓。當然，組織一次業務培訓無疑是要進行大量的人力、物力、財力的投入，但通俗易懂、實用直觀的教育培訓，無形中也是一種經驗和財富的積累。因此，對臨櫃人員的業務培訓不容忽視，有針對性地開展各項業務技能和臨櫃業務知識的培訓，真正做到學有所用、學以致用。同時，在系統內大力開展“比、學、趕、超”活動，充分調動員工的學習積極性和主動性，加強反洗 錢知識教育和票據識別、辨別培訓，不斷提高櫃臨人員的綜合素質和業務熟練程度，打造一支符合現代化金融企業發展需求的櫃面服務人員，爲建設社會主義新農村和構建和諧銀行提供人力和智力保障。

當然，根據農發行現有的機構體制和各項軟硬件設施，很難在短時間內彌補所有薄弱環節的整合，例如：建立健全保衛機構，自行管理金庫；自行發行和辦理信用卡業務，開發專屬的網上銀行等新型結算系統，從而徹底擺脫對商業銀行的依賴。但是經過十一年來的發展歷程，已經形成了一整套適合農發行實際情況以及業務特點的規章制度、管理經驗和結算品種，雖然還存在一些瑕疵和弊端，但是隻要進一步解放思想，實事求是，不斷地在總結經驗、自我完善的過程中實現業務發展瓶頸的突破，就會迎來一個全盛的業務大發展時代。

【第11篇】新農村科技服務調研報告

提供調研報告，爲您提供幫助！

市xx年在市率先成立老幹部關心下一代工作委員會，開始了關心下一代工作的實踐與探索。到xx年，全市22個鎮（辦事處），982個行政村（居委會），已全部建立了關工委，市直部門和重點企業，也相繼建立了關工委組織，現有8000多名“五老”從事關心下一代工作。近幾年來，我們在市委、市政府的領導和上級關工委的指導下，在全面開展關心下一代工作的過程中，充分發揮老農業專家的作用，積極參與社會主義新農村建設，努力幫助農村青年走上富裕道路提供科技服務，取得了明顯成效，發揮了參謀助手作用。

一、把科技服務作爲一項重點工作來抓

建設社會主義新農村，是黨中央作出的一項順民心、合民意的重大戰略決策。積極推進社會主義新農村建設，是各級關工委義不容辭的責任。社會主義新農村建設在我市全面展開後，我們就如何爲建設新農村盡關工委之能進行了認真的思考和討論，並形成了共識。我們認爲，關工委不僅要向農村送教育、送法制、送文化、送關愛，更要向農村送科技，爲農民特別是青年農民創業致富提供最直接，最有效的科技服務。這樣做原因有三：一是符合各級黨委、政府的明確要求，體現了關工委所遵循的圍繞中心、服務大局的工作原則。二是順應農民的心願。從總體上看，農民的科技水平還比較低，依靠科技致富的能力比較弱。他們急切盼望科技服務。xx年市關工委科普教育工作團去農村調研時，所到之處，農民兄弟紛紛反映自己創業、生產、管理過程中遇到的難題。鎮一位農民，承包了80畝蘋果，連續六年只見開花不見結果，辛勤汗水付東流，因交不上承包費被村裏收回了40畝，守着剩下的40畝整天發愁。黃山經濟區多個芋頭種植專業村，由於治不了突然遇到的腐爛病，嚴重減產減收。六汪鎮一個村，村民們栽了3萬多棵大棗，樹齡在三至十年不等，大小棗樹開花很多結棗少，類似的情況不少。面對農民的損失，令人十分痛心，農民急盼有明白人給予技術指導的呼聲，猶如重錘擊鼓，激盪着我們這些“伏櫪老驥”的不已壯心，促使我們出征上陣，盡最大努力爲農民提供科技服務和幫助。三是關工委具備開展科技服務的條件。市關工委於xx年成立的科普工作團，團長宋成謙同志退休前任市農業局局長，從事農業工作30多年，積累了比較豐富的經驗。先後聘請了19位老農業專家爲工作團成員，這些老專家理論造詣較深，實踐經驗豐富，工作熱情高漲。據此，我們確定把爲農民特別是青年農民提供科技服務作爲促進社會主義新農村建設的重要措施，作爲關工委的一項重點工作來抓，每年都列入工作要點，及時進行階段性檢查總結，確保措施落實，工作到位，取得實效。

二、四措並舉，增強科技服務實效

1、抓科技培訓。我們本着量力而行、拾遺補缺、多辦實事的原則，把工作的着力點放在農村青年的科技培訓上，讓他們在家門口即可學到農業科技知識。近幾年來，已舉辦農、林、果、菜、茶和畜牧獸醫、毛皮動物養殖等培訓班108期，聽課人數達6200多人次。在培訓形式上靈活多樣，堅持農閒季節集中培訓，農忙季節分散培訓。在培訓內容上，系統培訓與專題培訓相結合，按照農民需求設置培訓內容。農民反映，專家講課聽得懂，記得住，用得上。針對六汪鎮夏家莊有3萬多棵棗樹多年很少結棗的問題，我們組織科普教育工作團成員研究員等老專家於去年三月和七月兩次到該村講課，圍繞棗樹的管理要求和不結果的原因進行講解，讓果農採用環剝、巧用肥、藥等技術進行管理。凡是按照孫研究員傳授的技術進行管理的，棗樹都比往年掛果多。村民劉長錫有棗樹近800課，前幾年基本不結果，他採用了孫研究員巧用肥、藥的技術，加強了管理，xx年收穫3000多斤，收入1.5萬餘元。今年，孫研究員又先後四次到該村進行現場指導，全村3萬多棵棗樹碩果累累、豐收在望，電視臺《鄉村季風》欄目對該村棗樹夏季管理進行了專題報道。還積極參加了西瓜、蔬菜種植管理技術培訓，並編寫出版了8本100多萬字的農業科技書，深受農民歡迎，被稱爲“良師益友”、“科技扶貧之花”。

【第12篇】大學生社會實踐調查報告：圖書館服務調研

首先去圖書館做志願者，最先知道的當然是有關圖書方面的知識了，一冊完整的圖書一般由書衣、封面、書脊、文前欄目、扉頁、半書名頁、附加書名頁、書名頁、版權頁、獻詞、序言或前言、目次、緒論和導論、正文、圖表、附錄、參考文獻、索引這18個部分組成。圖書上的isbn號是國際標準書號(international standard book number)的簡稱，是專門爲識別圖書等文獻而設計的國際編號。isbn由10位數字組成，分四個部分：組號(國家、地區、語言的代號)、出版者號、書序號和檢驗碼，其間用符號“-”隔開。我國的組號是7 ;美國的組號是0 ;英國的組號是1。比如：isbn 0-13-318015-8 表示美國出版的圖書。我國在1982年起加入isbn，1987年1月1日正式實施，國內正規途徑出版的每一本書都有唯一的isbn號。如今的圖書館分爲：國家圖書館，高等院校圖書館 非專門圖書館 學校圖書館，專門圖書館，公共圖書館。

好了，上述是圖書及圖書館的一些知識，接下來是我們的主要任務了——整理圖書。《中國圖書館分類法》是用來對圖書資料進行分類的法典，是圖書分類的工具書。其分爲五個基本部類，在五個基本部類的基礎上展開爲22個基本大類，用22個大寫漢語拼音字母來標記。其序列爲：a 馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論;b 哲學、宗教;c社會科學總論;d政治、法律;e軍事;f經濟;g文化、科學、教育、體育;h語言、文字;i文學;j藝術;k歷史、地理;n自然科學總論;o數理科學和化學;p天文學、地球科學;q生物科學;r 醫藥、衛生;s農業科學;t工業科學;u交通運輸;v航空、航天;x環境科學、安全科學;z綜合性圖書。 圖書排架一般都是採取分類排架法，以索書號爲依據，先按分類號的大小，由小排到大。若分類號相同，再依書次號的順序，由小排到大。以一個書架爲單位，由左至右由上而下依序排列，之後再排至右側的第二個書架，仍是由右至左由上而下。圖書上架時不超過三分之二，以便爲新書預留空間.。

而我們的工作便是把散落在其他地方的書放回原有的位臵，別看這是一件小事，這對我們來說已算是一件比較困難的事了。因爲必須要按照書的類別，編號一一找到位臵是很難的，尤其是一個很大的圖書館，而且，有些書不好判別他的類別，只能找到和他相似的書放在一起。所以，雖然我們的工作看起來很輕鬆，但做起來並不簡單，尤其是剛剛學會圖書分類的時候，經常一兩本書就要弄十多分鐘。

不過，通過幾天的練習和熟悉，逐漸掌握了圖書的整理技巧和圖書的分類方法，速度也就快了一些。而且，我們在這裏並不單單只是整理書而已，我們還幫忙打掃圖書館的衛生，不過，打掃圖書館的衛生也不容易，一不小心就會讓塵土落到書籍上，所以，我們都是非常小心的在打掃

很快半個月的社會實踐活動即將結束了，我們即將結束在圖書館做志願者的工作。我們的感觸頗多，我們終於明白了，其實每一項工作都不是那麼輕鬆的，別看圖書管理員的工作很輕鬆，其實也不輕鬆，我們就深有體會。不過我們還是學到了許多的知識，學會了如何分類圖書，如何整理圖書。這次的經歷非常難忘。

作爲一個大學生有別於中學生就在於他更重視培養學生的實踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視爲高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學校教育向課堂外的延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助於當代大學生學習知識，鍛鍊才幹的有效途徑，更是大學生服務社會，回報社會的一種良好形式。

通過圖書館社會實踐，得出了：雖然現在網上的電子書、材料等等比現實中的書用着方便多了，但是有些東西還是需要拿着書自己去看看的。儘管圖書館的前景不是很好，但圖書館員工都做了一些措施，使他們的的圖書事業更好的向前發展，也使我們的經驗和閱歷得到了提高，受益匪淺。

在現代社會中，書，無疑是最能提升我們大學生人文素質的良藥。所以我們除了要接受學校人文素質教育外，也要學會與人相處，增強團隊精神以及爲人處事的自然親和力等，這讓我更加了解書的重要性。

我們只要瞭解了社會的需求和自己的所長，就會很快找到自己在社會中的位臵。現代大學生缺少社會知識和信息，在學校時從不關注社會中的情況，甚至連新聞都懶得看，更不用說社會鍛鍊，所以當他們邁出校門的那一刻就迷失了方向，拿着自己的簡歷不知何去何從，只知道自己學的是什麼專業，卻不知道自己能幹什麼，以至於很多大學生畢業後都找不到工作。因爲大學生缺少社會鍛鍊，空有一肚子墨水卻不知如何使用，很多用人單位不願招聘應屆畢業生，都願吸取有工作經驗者，因此大學生的就業率也越來越低!有的學生辛辛苦苦學了數十年的專業當走進社會時卻找不到任何與所學專業有關的工作，這是多麼可悲的事情，這是不瞭解社會的需求所造成的。所以我們要發起倡議，爲了我們今後更好更快地投入到社會當中去，爲了我們早日實現我們的人生價值，爲了我們能夠更順利的工作用自己的所長服務於社會，讓我們積極投入到社會實踐中去吧!

【第13篇】納稅服務調研報告

納稅服務,是我們稅務機關的核心業務之一，隨着時代的發展，納稅人的人性化、合理化需求也越來越高。如何滿足他們的各項合理要求，換句話說，如何確保“始於納稅人需求，基於納稅人滿意，終於納稅人遵從”順利實現，是擺在各級稅務機關面前的重要課題。

一、xx區局優化納稅服務的探索和實踐

近年來，筆者所在的xx區局本着“標準化、效率化、人性化、規範化”的原則，在優化納稅服務方面進行了大膽的探索和實踐，從服務環境、服務效能、服務手段和服務機制入手，爲納稅人提供了優質、高效、便捷的納稅服務。由於xx區局的納稅服務工作情況在武漢市國稅系統具有一定的代表性，因此本文將以該局爲例對現階段基層稅務機關納稅服務的成效和問題作簡要分析。

(一)服務環境得到明顯改善

近年來，xx區局按照省局及市局關於加強辦稅服務廳標準化建設要求，大力加強辦稅服務廳標準化建設，努力打造“環境最優”品牌，辦稅服務廳達到了“標識統一、設施齊備、整潔明快、功能合理”的標準。嚴格落實“一窗式”服務，合併、優化窗口職能，全面實現了“一窗辦結”，徹底解決納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現象。統一採用電子顯示屏窗口標牌，規範了辦稅服務廳的各類標識，力求莊重、醒目，塑造了辦稅服務廳整齊、美觀的外部形象。按照辦稅服務廳規模及結構，設置了辦稅服務區、諮詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區等四個功能區域，並在大廳設置了領導值班窗口，滿足納稅人申報納稅、諮詢輔導、稅法宣傳、投訴受理等需求。

(二)服務質量得到有力提升

xx區局在納稅服務工作中不斷轉變觀念，以程序性服務爲基礎，以權益性服務爲重點，以職能性服務爲根本，全力打造“效率最高”品牌。通過建立稅務網站信息平臺、納稅服務qq羣和納稅諮詢電子信箱、諮詢電話、辦稅服務廳諮詢臺、導稅臺等多種形式，滿足不同類型的納稅諮詢，及時爲納稅人答疑解難。全面推行了“預約、延時、限時、引導、上門、提醒”六項特色服務，建立和完善了假日服務制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等服務措施，製作了納稅人聯繫卡，推行了多元化申報納稅方式。在辦稅服務廳統一安裝電子監控、排隊叫號、納稅服務評價和自助辦稅服務等系統，爲納稅人提供方便快捷的服務，並有效地對服務進行監控和評價。按照“注重綜合素質，提升崗位技能，創新培訓方式，實施全員培訓，促進終身學習”的工作思路，突出崗位能力建設，加大了責任意識和職業道德教育力度，提升了人員素質。

(三)服務範圍得到不斷延伸

xx區局針對納稅人的需求，積極推行貼近式服務、效率化服務、人性化服務、科技化服務等多種服務方式。堅持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結合，注重利用國稅網站、辦稅服務廳、稅務公告、短信平臺等載體和開展送稅法“進街道、進社區、進校園、進企業”等稅法宣傳活動，及時向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。通過加強辦稅公開的平臺建設，依託以辦稅服務廳爲載體，在保證內容全面的基礎上，不斷豐富公開的渠道和形式，建立和完善包括稅務網站、觸摸屏、電子顯示屏及公告欄“四位一體”辦稅公開方式，確保了辦稅公開的全面、規範、及時，促進了辦稅公開工作的制度化、常態化。通過現場徵詢、接聽熱線、問卷調查、上門走訪、徵納座談、信訪接待等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，並針對納稅人關心熱點、難點問題進行分析、研究，切實提升服務效能。

二、納稅服務中存在的不足和薄弱環節

近年來，xx區局雖然通過不斷地探索和實踐，在優化納稅服務方面取得了顯著成績，但同時還存在發展不夠平衡，納稅服務觀念尚未牢固樹立等問題，納稅服務層次、手段、機制還有待進一步加強。具體表現在：

(一)納稅服務觀念還存在一定的誤區

1.

管理、輕服務的思想根深蒂固。由於受傳統思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過程中仍然延續着過去專管員“保姆式”管理的一些套路，過多地以執法者、管理者自居，甚至把優化納稅服務簡單的看作是辦稅服務廳的事，認爲與其崗位無關，根本沒有從傳統的“管理者角色”轉變到“管理服務者角色”上來，也沒有找到管理與服務工作的結合點，導致服務意識淡薄，爲納稅人服務缺乏主動性和自覺性。

2.

混淆了納稅服務和依法治稅的關係。有些稅務人員對納稅服務與依法治稅的關係認識模糊，不能將服務與執法有機統一，甚至把納稅服務與依法治稅對立起來，片面理解優化服務的內涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴加管理，就沒了服務，忽視了爲納稅人遵從提供可行性;而一談到優質服務，就沒有章法，沒了原則，對於納稅人辦稅手續不符合規定、申報不實或延期申報等違章行爲，審覈不嚴，處罰不力，背離了“依法治稅”的根本指導思想，使納稅人未真正按照《徵管法》的規定履行自己的義務，削弱了稅收執法的剛性。

(二)納稅服務還停留在淺層次上

1.

服務針對性不強。雖然，在改進和優化納稅服務方面，我局也進行了一些有益的探索，相繼推行了一窗式服務、多元化申報、qq在線諮詢、公開辦稅、延時服務、限時辦結、首問負責制等服務舉措，但是在服務手段和服務形式上仍是“千人一面”。納稅服務大多固定在共性化服務方面，缺乏個性和針對性，機械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務的需求。

2.

形式多於內容。納稅服務有時還是停留在“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶”這些淺層次方面，部分稅務工作者認爲笑臉相迎、語言文明、辦稅環境舒適就是納稅服務，根本沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進行優化和改進，總是停留於追求表象化服務，過多注重形式性服務，尚未形成大格局、一體化服務體系。

(三)納稅服務質量考覈評價還存在侷限性

1.

納稅服務質量考評不夠全面。目前，雖然xx區局在全系統辦稅服務廳建立了納稅服務質量評價考覈機制，而考評的對象主要是針對辦稅服務廳工作人員，對管理所的納稅服務質量考覈過於籠統，未明確管理崗位人員有關納稅服務的職責。

2.

現有的服務質量考評指標缺乏科學性。目前的服務質量考評指標基本上只是針對辦稅服務廳人員的考勤、衛生、着裝、工作紀律、工作量等情況進行設計，況且有些評價指標設計比較簡單和單一，指標內容與個人工作實績聯繫不緊密，不能對服務質量進行科學的統計和量化分析，造成指標體系缺乏一定的科學性。

3.

服務質量考評結果缺少客觀性。目前的納稅服務質量評價系統不僅與徵管系統未進行銜接，況且只有部分主要指標數據是根據納稅服務評價系統自動生成，而大多數指標是通過考覈組考評來確定，造成對納稅服務質量的考評大多數採取以人工考覈爲主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務質量評價的客觀性。

(四)人員隊伍素質存在參差不齊的現象

1.

人力資源配置不盡合理。近年來，由於受人員編制限制，基層稅務機關人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩定，知識得不到系統的更新。再加上受職數編制限制，缺乏相應的激勵機制，僅靠單純的思想政治工作難以調動現有人員的積極性、創造性，幹部隊伍缺少激情活力與創新精神，在一定程度上制約了納稅服務水平的提升。

2.

人員素質亟待提高。目前有些稅務人員對稅收政策不學習、不鑽研，滿足於一知半解，對新形勢下納稅服務工作沒有深入的思考和探究，缺乏事業心和責任感，自我學習的積極性和主動性不高，甚至存在着“得過且過”的應付態度，不願意接受新的稅收知識，仍沉湎於老的稅收徵管手段和方法，影響納稅服務水平的提升。

三、進一步優化基層納稅服務工作的思考

針對目前納稅服務工作中存在的不足和薄弱環節，筆者認爲應着重從以下幾方面進一步加強和完善。

(一)要進一步牢固樹立正確的納稅服務觀念

樹立正確的服務觀念，牢記“爲國聚財、爲民收稅”理念，是搞好納稅服務的根本。服務意識不到位，是談不上爲納稅人提供良好服務的。

1.

正確理解好納稅服務與稅收管理之間的關係。要牢固樹立服務與管理並重的理念，善於突破陳舊落後的稅收服務理論的束縛，用先進的、科學的現代稅收理論指導和推動稅收徵管工作，充分認識到爲納稅人提供納稅服務是法律確定的稅務機關的職責，更是稅務機關加強稅收管理的一項基礎性工作，優化納稅服務不僅不會弱化管理，而且還會對管理產生積極的促進。因此，要徹底拋棄那種陳舊落後的“重管理、輕服務”的思維定式，多站在納稅人的角度進行換位思考，把納稅服務貫穿於稅收工作的始終，實現稅收從“管理型”向“服務型”觀念轉變。

2.

正確處理好納稅服務與依法治稅之間的關係。納稅服務與依法治稅兩種行爲是稅收工作的兩個主要方面，二者寓於同一職責當中，始終貫穿於稅收工作的全過程，但依法治稅是稅務機關的神聖職責，是開展納稅服務首先應遵循的前提，如果離開執法，忽略以法治稅，就無從談起納稅服務。因此，在稅收實際工作中既不能混淆，也不可偏廢，既要把納稅人當作執法客體，更要把納稅人當作服務對象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在“平等、真誠、尊重”的基礎上心甘情願地爲納稅人提供服務，在嚴格執法中優化服務，以優質服務促進執法。

(二)要進一步拓展和深化納稅服務層次

爲納稅人提供深層次、高質量納稅服務，重點是要在服務手段、服務形式和服務內容上實現新的突破。

1.

積極探索個性化服務，實現納稅服務形式的新突破。要把納稅人滿意度作爲納稅服務的出發點和落腳點，在完善首問負責制、承諾服務制等行之有效的服務方式的同時，把工作的主導方向從以滿足自身的管理需求爲主，轉向以納稅人的納稅需求爲主，由一刀切服務向分類服務轉變，突出納稅服務的針對性和差異性，努力爲納稅人提供個性化需求，切實解決納稅人的辦稅後顧之憂。

2.

拓寬服務的內涵，實現納稅服務內容的新突破。在服務內容上，要不能停留在過去常見的納稅輔導、稅法宣傳、政策諮詢、稅務代理等方面，而要根據形勢的發展和社會的進步，站在納稅人的角度想問題，及時瞭解納稅人盼望什麼、想着什麼、需要什麼，從納稅人不滿意的地方做起，從納稅人的實際需求做起，不斷充實稅收服務新的內容，賦予稅收服務新的內涵。

(三)要進一步健全納稅服務質量考覈評價機制

建立健全納稅服務質量考覈評價機制，是提高服務質量和效率的保障機制，是建立爲納稅人提供優質的納稅服務的長效機制，是有利於形成切實有效的服務監督機制。

1.

建立健全系統的納稅服務質量評價體系。要建立健全系統、科學和可操作性的納稅服務質量評價體系，應從片面追求窗口人員納稅服務質量的誤區中走出來，從稅收工作的整體上考慮，對納稅服務工作總體目標進行分解，涵蓋徵收、管理等稅收工作各個環節，對每一項考覈評價進行配分量化，對各個環節的納稅服務工作進行全面考評，只有通過對全局性納稅服務工作進行科學考覈評價，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進納稅服務工作。

2.

建立科學的納稅服務質量評價指標體系。指標設計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結果;又要系統全面，涵蓋納稅服務工作各環節，對照納稅服務的崗責體系，充分運用層次化結構設定測評指標，由表及裏、深入清晰地表述納稅服務的核心價值和內涵，將總體指標按照可控制、可測量的原則逐層分解成最基本的、可以直接獲得測評值的指標，並逐個確定權重，既要有反映共性的測評指標，又要有反映各崗位的測評指標，形成以納稅人滿意度、納稅遵從度、解答諮詢差錯率、納稅人投訴率、按期完成率及稅收徵管質量完成情況等指標爲主體、內外結合的指標體系。

3.

建立納稅服務質量考覈評價的真實性。考覈數據的真實性是考覈有效運行的“生命線”，爲了實現評價客觀性的目的，必須藉助科學的技術手段爲依託，並與現有的考覈體系，如年終績效考覈、徵管質量、執法檢查的有機結合。

(四)要進一步提高稅務人員的綜合素質

建設一支政治過硬、業務熟練、作風優良的高素質稅務幹部隊伍，是做好納稅服務工作的重要保證。稅務人員的思想素質、專業水平、業務能力的好壞，決定着納稅服務質量的好壞。

1.

加強人力資源的優化配置。要充分挖掘現有人力資源潛力，創造公開、平等、競爭的用人環境，按照人員的能力和素質配置好崗位，切實解決好當前“干與不幹一個樣、幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣”的弊端，通過建立和完善人才考覈評價、崗位交流、選拔任用、表彰激勵等機制，營造有利於人才成長的良好氛圍，爲納稅服務提供有力的人力資源保障。

2.

大力提升人員綜合素質。要通過加強政治思想教育、稅收職業道德教育和廉政教育，採取專題講座、業務技能培訓、崗位練兵、業務競賽和以老帶新等形式，促使稅務人員不斷更新思想觀念和專業知識結構，全面提升人員素質和業務能力，爲做好納稅服務工作奠定堅實的基礎。

關於提高納稅服務的調研報告

依法納稅是每一個公民應盡的義務，而納稅服務則是稅務機關和稅務人員的法定職責和義務。隨着政府機關由職能型向服務型轉變的過程中，稅務機關也要必須更新服務理念、優化納稅服務、提高服務水平，着力構建服務型稅收機關。我局結合實際就如何提高國稅系統稅收服務，構建服務型稅收機關，進行了深入調研，現將調研情況彙報如下：

一、調查的資料來源及方式

此次調研爲保證調研結果的客觀性和科學性，委託第三方調研機構獨立完成，綜合運用了納稅人問卷調查、辦稅服務廳暗訪的調查方式

（一）納稅人問卷調查

問卷調查從規範執法、規範服務、納稅諮詢、納稅宣傳、爲納稅人着想、納稅人權

保護等6個方面設定33個指標。

（二）辦稅服務廳暗訪

辦稅服務廳暗訪主要從辦稅環境、政務公開、便民措施、人員容貌、服務紀律、服務態度、專業水平、辦事效率、諮詢服務等8個方面設定65個指標。

二、調查結果研究與分析

（一）調查結果分析

調查結果顯示，納稅人對國稅系統納稅服務的總體滿意度較高，83%的被訪者認爲國稅系統納稅服務的服務質量與以前相比有提升，27%的被訪者認爲有較大提升，84%的被訪納稅人認爲稅務機關納稅服務意識比以前有所提高，25%的被訪者認爲有較大提高，調查顯示納稅人最關注的調查項目是“規範執法”，關注度達43%，可見納稅人對稅務機關和稅務人員的要求是比較基本或基礎的，要求規範，要求按章辦事，有章可循，公平公正，公開透明，這與我們國稅系統長期以來的努力方向和工作目標較爲一致。與此同時，調查顯示納稅人對國稅部門的“規範服務”的方面的努力最爲滿意。

（二）當前納稅服務中存在的問題

在肯定成績的同時，調查結果同樣暴露了在國稅系統中納稅服務工作還存在一系列的問題，具體表現爲：

1．稅務人員的服務意識有待提高。 個別稅收服務人員沒有從根本上樹立爲“爲納稅人服務”的觀念，常以執法者自居沒有認清執法與服務的對立統一關係，將二者人爲的割列開來，並且以管人者自居，劍拔弩張，淡忘了宗旨，沒有將服務當作是執法的有機組成部分。仍有爲數不少的稅務人員面對納稅人，心理上有優越感，居高臨下，說話辦事讓納稅人難以接受；服務態度時好時壞，服務水準時高時低。諮詢不能做到耐心細緻的解答，辦理涉稅事宜拖拉，行爲不規範，語言生硬，有時對待納稅人態度粗暴；諮詢電話有時無人接聽、或者被工作人員隨意推諉的現象也是有發生；脫崗現象時有發生，而部門內部的代辦制度不夠完善，一人脫崗，使納稅人長時間等待，納稅人心有怨言。

2．稅務人員業務素質有待進一步提高。稅務人員直接與納稅人接觸，稅務人員的政治業務素質直接決定着納稅服務的質量，尤其是作爲最基層的機構稅務所，稅收任務壓力較重，事務性工作較多，在稅收政策、業務知識培訓等方面時間、精力投入不夠，抓得不緊，對於納稅人諮詢的問題不能做出及時準確的答覆，甚至常常遇到不同工作人員對同一問題解答的口徑不一致，致使納稅人很茫然，不知道哪一種回答是正確的，影響了正常的業務辦理，有些辦稅服務人員對所辦理的事項不熟悉，專業水平不夠，影響了辦事效率。

3．納稅服務方式、服務機制不健全。目前許多納稅人對稅務機構的設置，徵管範圍的劃分，稅收收入的分配，自己需要交納的稅種，辦稅程序、納稅的期限等知識不知情，稅務機關尚未建立納稅提醒服務機制，造成許多納稅人錯過納稅期，或是到了納稅大廳才發現有些事項當天是不辦理的，給納稅人帶來時間和精力浪費，每次納稅納稅人都要往返稅務機關數次，納稅服務方式不夠多元化，在接受納稅服務的過程中納稅人遇到不滿意情況往往投訴無門，針對納稅服務的服務缺乏有效的監督考覈機制。.

三、新時期深化納稅服務的總思路

（一）提高稅收服務意識

通過調查顯示納稅人最爲關注的是稅務人員能否規範、按章辦事、有章可循、公平公正、公開透明。因此，一要加強“規範執法“的理念，稅務機關作爲政府從事稅收管理的職能部門，全心全意爲納稅人服務，應當根據新《稅收徵管法》及其《實施細則》的規定履行其職責，做到稅法面前人人平等，對所有納稅人，無論親疏遠近、無論經濟性質、無論納稅多少、無論規模大小、無論級別高低，都必須在嚴格執法上一視同仁，在熱情服務上平等對待，切實做到公開稅收法律法規和規章，公開各辦稅窗口的職責範圍，公開納稅人辦理各項涉稅事務的時限、步驟和方法，公開服務標準，公開收費標準，公開違章標準，公開工作紀律和廉正規定，公開受理納稅人投訴的部門和監督電話。二要強化人性服務意識。充分尊重納稅人的尊嚴，充分尊重納稅人的人格，充分尊重納稅人的意願，充分尊重納稅人的選擇。三要強化效率服務意識。必須切實做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，對納稅人要求辦理的事宜，只要是符合規定的，要以最快的速度、最優的質量、在最短的時間內辦結，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍應付、該辦不辦、久拖不辦的情況。

(二) 加強培訓，提高稅務人員業務能力

不斷加大各項業務的培訓力度，促使廣大幹部全面掌握稅收基礎知識和崗位技能，以適應新的納稅服務工作的需要。對開展“一窗式”服務的崗位，就要求我們的窗口工作人員必須全面掌握納稅諮詢、登記認定、發票管理、申報徵收等各項廳內業務，否則，無法開展這類服務。

（三）拓寬服務方式及載體，完善納稅服務。

從改善軟、硬件入手，加強內部管理，提高執法水平和服務水平，行“標識化”管理，在辦公設施上體現方便納稅人的思路，將所有的服務窗口以及有關管理層的受理涉稅事宜的崗位都設置在辦稅服務大廳，將在辦稅服務大廳內單獨設立文書受理崗位，對那些當時不能辦結的工作，統一由文書受理崗位接收，變外部傳遞爲內部交接，同時，使納稅人在辦稅服務大廳就可以辦理所有的涉稅事宜。加快政務信息化建設步伐，建立“電子稅務局”。 在各省市局內部局域網的基礎上，逐步建立全國辦公網，實現信息共享，使上下級機關之間、部門之間能夠暢通、方便地交流和共享信息，切實提高辦公效率；提升網站服務功能。通過信息網站爲納稅人提供稅收政策。法規服務、稅收諮詢；並擴大信息網站的應用範圍，提供電子雜誌送閱。發票驗證、綜合查詢、網上發票發售、空白報表下載。網上報送財務報表等在線服務；設立稅務幹部和納稅人之間的免費電子信箱；建立網上超市，銷售納稅人所需要的稅收、會計等資料，爲納稅人提供方便快捷的服務；培養稅收領域的信息人才，使稅務機關有自己的開發、維護專業隊伍，爲信息系統的正常運行提供技術保障。如可在一定區域內建立統一的電子信息服務平臺，開通稅收服務熱線，實現與各金融部門或郵政部門的聯網。不同的納稅人可通過這個平臺，因地制宜地選擇網上報稅、電話報稅、銀行網點報稅或郵政網點報稅等。

（四）健全制度體系，保障納稅服務實現

1．建立服務質量監督制度。爲了讓納稅人切實從方方面面感受到稅務機關工作效率的提高，建立納稅服務責任制，對納稅服務情況進行全面規範，實施效果評估，完善服務的監督制約。進一步完善服務承諾制，建立定期公告制度、諮詢服務制度、首問責任制、局長接待日製度、健全徵管各主要環節服務制度等，在窗口開展“零投訴”活動，即將工作質量、服務水平同每個人的切身利益相掛鉤，由於個人原因造成的投訴，將嚴格按照各項制度進行責任落實。進一步提高稅務幹部的服務意識，規範服務行爲，提高工作效率。

2．建立服務質量考覈制度。以規章和制度的形式規定、明確納稅服務的內容、方式、標準、目標、管理辦法等，並作爲一項工作任務，加以量化、考覈、評價、改進。通過建立服務質量績效考覈制，進一步加強考覈，以督促服務，積極探索稅收服務責任制考覈的新思路，要有重點、有深度的確定年度考覈工作計劃，確保工作落到實處。如，在納稅大廳設立服務質量回執卡，納稅人可根據稅務人員服務質量進行“滿意”、“一般”、“不滿意”等不同級別的量分；諮詢電話服務也可安裝評價軟件，納稅人電話諮詢稅收情況也可根據答覆滿意程度對電話服務人員進行評分；稅務網站也應設立“服務羣衆滿意度”調查，納稅人可將自己在接受納稅服務的遇到的不滿情況，都可通過電子平臺進行投訴；稅務機關應建立與街道辦事處、鄉鎮的溝通渠道，不定期地主動上門聽取街道辦事處、鄉鎮的建議意見和信息

【第14篇】民政局福利服務調研報告

一下提供關於民政局福利的調研報告！

市轄52個鎮、14個街道辦事處，總人口264萬，60歲以上老年人36萬多人，佔全市總人口的13.6%，已提前進入老齡化社會。去年以來，我們立足社區，因地制宜，以服務設施規範化建設爲基礎，以建立完善管理機制爲保障，精心組織實施了社區老年福利服務“星光計劃”，取得了初步成效。到目前，全市己完成並投入使用“星光計劃”項目45個，投入資金6174萬元，建築面積44292平方米。

一、深入調查摸底，爲實施“星光計劃”做好準備

實施“星光計劃”是一項社會系統工程，必須搞好社會資源和需求調查。爲此，從去年開始，我們就在環翠區着手對老年福利服務設施和社區資源進行了深入調查。通過調查發現，目前我市實施“星光計劃”既有不利因素，也有有利條件。從不利因素看，雖然隨着社區建設和老年事業的發展，我市老年福利服務設施不斷完善，但與時代發展和實施“星光計劃”要求相比，還存在着“四個不適應”：一是供求上不適應。到去年年底，市區共有養老機構39處、牀位1385張，僅佔有入住意向老年人的5%，並且隨着改革的深入和社會的發展，這種供求矛盾還會更加突出。二是服務上不適應。大多數老年服務機構都是七、八十年代建立的，無論內部設施、外部環境，還是服務質量和檔次都與當今老年人的要求有一定差距。三是配置上不適應。現有老年服務設施單一功能的多、綜合功能的少，低檔次的多、高檔次的少，不僅適應不了不同層次老年人的需要，而且重複建設，浪費了社區資源。四是管理上不適應。在內部設施配套上缺乏統一標準，在收費標準和服務管理上缺少統一規範。從有利條件看，一是各級黨委、政府和社會各界支持、參與“星光計劃”的積極性相當高，實施“星光計劃”有着堅實的社會基矗二是現有的服務機構雖然存在一定的不足，但通過投入資金進行有針對性地改造、強化管理，也完全有可能成爲適應時代要求的服務機構，實施“星光計劃”有着良好的設施基矗

在對本地實際情況有了準確把握後，爲開闊眼界，借鑑外地先進經驗，我們組織各市區政府分管領導、民政局負責人及環翠區三個街道辦事處負責人，前往“星光計劃”開展走在全國前列的河北保定實地考察，不僅使他們學到了先進經驗，而且在看到差距的同時也意識到了自身所具有的優勢，大大激發了他們實施好“星光計劃”的熱情和信心。

二、精心組織發動，穩步推進實施“星光計劃”

第一批“星光計劃”項目的啓動，具有很強的典型示範作用，事關整個“星光計劃”的成敗。在規劃、實施過程中，我們始終堅持“精心組織、穩步推進”的原則，堅持打成功率。

首先，積極爭取領導支持。從“星光計劃”開始啓動，我們就積極向市委、市政府彙報，贏得了領導的一致支持，並將“星光計劃”作爲政府行爲，列入今年市政府爲市民辦的18件實事之中，每月召開一次專題會議，聽勸星光計劃”階段進展情況，集中解決“星光計劃”實施過程中遇到的問題。在“星光計劃”實施過程中，市及各市、區黨委、政府分管領導還定期帶領民政、各街道辦事處主要領導和城建等有關職能部門，深入現場督導檢查，現場辦公，解決問題，確保了“星光計劃”的健康發展。

其次，科學制定實施規劃。根據“實事求是、量力而行”的原則，結合前期調查結果，在充分論證、借鑑各地經驗和聽取羣衆意見的基礎上，我們研究制定了《市實施社區老年福利服務“星光計劃”三年規劃》，計劃到xx年，各市區所有街道辦事處和社區居委會都要建成符合標準的老年人福利服務設施，在全市形成市、市（區）、街道、社區居委會四個層面，設施配套、功能完善、管理規範、能滿足不同層次老年人需求的社會化老年服務體系。環翠區政府也以今年一號文件印發了《關於實施社區老年福利服務“星光計劃”的意見》，計劃利用xx年至xx年三年時間，在城區建立區、街、居三級養老機構，健全老年服務呼叫、志願者服務、老年康復爲主要內容的老年福利服務體系，完善組織領導、宣傳發動、籌措融資、政策扶持等保障機制。

第三，嚴密組織實施。主要分三步進行：第一步是宣傳發動。“星光計劃”是一項民心工程，更是一項德政工程。爲使這項工作更具影響力，達到讓領導知道、媒體知道、羣衆知道的目的，我們召開了全市實施“星光計劃”動員大會，對這項工作進行了全面部署。同時，召開了實施“星光計劃”新聞發佈會，通過報紙、電臺、電視臺進行了大張旗鼓的宣傳，達到了“家喻戶曉、人人皆知”。第二步是搞好試點。我們在基礎設施較好的環翠區進行了試點。試點過程中，從實施方案的制定到項目的規模佈局，從建築風格的設計到管理機制，進行了全方位的跟蹤和監督，對發現的問題多方協調、及時解決，確保了試點工作的順利進行。環翠區各街道辦事處把實施“星光計劃”作爲推動社區工作的總抓手，主要負責人親自出面協調指導，並在資金上給予全力支持。環翠樓辦事處爲解決“星光計劃”用房問題，毅然收回年收租金5萬多元的門市房，並投資140萬元，建起了多功能的“星光老年活動中心”。部分居委會爲解決資金不足的問題，居委會成員自出資金上項目，甚至將自家的設施搬到老年活動室無償爲老年人提供服務。由於基層實施“星光計劃”的熱情空前高漲，環翠區已完成首批“星光計劃”項目30個，遠遠超出了原計劃的18個，“星光計劃”在城區遍地開花。第三步是全面推開。環翠區試點成功後，我們馬上組織其它市區及有關辦事處、居委會負責人現場參觀學習，極大地激發了他們的積極性，在全市形成了一個“比學趕超”的熱潮，各項工作如火如荼地開展起來。

三、強化規範管理，確保“星光計劃”健康發展

在加強“星光計劃”設施建設的同時，我們本着“解放思想、大膽探索、不拘形式、講求實效”的原則，不斷強化監督措施，完善管理機制。

（一）加強監督。各市區黨委、政府都把實施“星光計劃”作爲城市社區建設工作的重要內容，納入了對各街道的年度百分考覈之中，責成民政部門定期對各街道“星光計劃”項目進行檢查考覈，並把考覈結果作爲街道辦事處、民政辦公室年終百分考覈的主要依據。建立年檢制度。對年檢達標並投入使用的“星光計劃”項目，發給“星光計劃”項目證書。對年檢不合格的項目，按照有關協議和管理制度嚴肅處理，使“星光計劃”項目時時處於民政部門的監督管理之下。建立政務公開制度。將每月財務收支、政府補貼、福利資助和社會捐贈等情況向社區羣衆公開，主動接受羣衆監督。

（二）強化管理。從三個方面加強了對“星光計劃”項目的管理：一是明確產權歸屬。街道或居委會自籌資金建設的項目，其產權分別歸街道或居委會所有；街道和居委會共同投資建設的項目，由街道和居委會協商確定，原則上歸居委會所有；對社會力量、街道和居委會共同出資建設的項目，由三方共同協商確定，原則上也歸居委會所有。二是確立靈活的管理模式。主要採取兩種模式：一種是由街道、居委會成立相應的機構，直接進行管理；加一種是成立街道老年人協會，由老年人協會負責管理。三是建立有效的約束機制。凡是接受福利資金資助的“星光計劃”項目，都要與民政部門簽訂《社區老年福利服務“星光計劃”協議書》，明確雙方的權利和義務：民政部門負責對福利金的管理、使用情況進行指導監督；“星光計劃”項目經營管理單位負責福利金的使用及項目的管理和建設，不得將福利金挪作他用。對違反協議的，給予追回全部或兩倍所投福利金的處理；對造成惡劣影響的，依法追究相關人員的法律責任。

（三）規範服務。根據《老年人社會福利機構基本規範》，制定了《“星光計劃”項目管理規範》，作爲總的管理章程。同時，分別制定了詳細的老年公寓管理制度和“四室一潮（老年活動室、健身室、圖書室、康復室和戶外活動場）服務管理制度。堅持無償服務與有償服務、福利性與經營性、爲老年人服務與爲社區居民服務“三結合”的原則，規定：凡老年活動場所，對社區內老年人一律實行無償服務，對社區內羣衆以會員形式實行有償服務；老年公寓、託老所、老年康復機構對社區內老年人實行低償服務，對社區內一般羣衆和區域外人員實行有償服務；其他家政服務、生活照料等有關社區服務機構，對社區老年人也實行無償、低償服務。在保持“星光計劃”項目福利性質的前提下，確保了“星光計劃”項目在市場經濟條件下的健康發展。

【第15篇】入企服務調研報告結束語

入企服務調研報告結束語企業興衰事關全局，與機關每個人的具體利益也息息相關。全力打造服務企業的升級版，是我區重振雄風、再創輝煌、贏得未來的客觀要求和必然選擇，也是進一步加強機關建設的自身需要和責任所在。機關各部門和全體工作人員要以xxxx發展大討論爲契機和動力，從全區企業發展的新情況、新態勢出發，以發展爲己任，用服務去履職，不斷豐富服務內涵，創新服務方式，打造服務品牌，奮發作爲，爭先進位，在服務企業中作表率、當示範，爲譜寫中國夢的xxxx篇章爭作更大的貢獻。

入企服務調研報告結束語，盡在本站範文網。