關於新時代下做好新媒體運營工作的幾點思考

一、新媒體建設現狀

當前，“三微一端”（微博、微信、微視頻、新聞客戶端）已經成爲新媒體建設的重要陣地，這既是匯聚民智、接受監督的重要渠道，也是推動政府工作陽光化、智慧化的重要內容。目前，我區共有62家政務微博、30家政務微信、42家政務號和11家有一定影響力的民間微信號。新浪微博由於運營成效突出，2016年被市委宣傳部授予“最佳新媒體傳播獎”，2017年被區委宣傳部評爲最具影響力政務微博，同時被授予網絡文化協會“會員”，多次被區委宣傳部通報表揚。

雖然我區新媒體平臺較多，活躍度高，但全區各新媒體建設運營質效層次不齊，差距很大，且絕大部分僅僅是進行文章信息的推送，沒有實現大數據交換，和羣衆之間的有效互動少之又少。他們中，有的將同一信息簡單複製，缺乏新媒體內容應有的多樣性；有的相隔一個季度甚至半年才發佈一次信息，更新的頻率非常緩慢；有的對於網民的線上諮詢不管不問，宣傳陣地形同虛設。

二、公安新媒體運營瓶頸和不足

近兩年，公安新媒體出現爆炸式增長，但功能的重複與分散不僅讓用戶無從選擇，更有可能是辦一件事就需要下載一種客戶端，大大降低了用戶體驗。作爲“隨身攜帶、隨時在線、隨心服務”的便民平臺，公安新媒體在找準目標定位、把握羣衆需求方面還有很大提升空間，這是新時代條件下各級公安機關面臨的一個全新課題。與此同時，部分單位對新媒體的重視緊緊停留在思想層面，缺乏建設所需的經費、裝備和專業人員，滿足不了工作的兼容和即時性需求，主要體現在總體策劃、設計包裝、資金保障、人才梯隊、推廣宣傳、常態機制等方面較爲薄弱，而且部分運營人員缺少和一線實戰的零距離接觸，在文字表達、語氣火候的把握上不到位、不精準，很難打造出區域內具有自身特色和品牌影響力的新媒體陣地。

三、新媒體建設運營想法

（一）找準定位，把握宣傳導向。社會新形勢下，新媒體是爲人民提供服務以及促進警民溝通的新渠道、新平臺，也是公安機關在網絡中的前沿陣地、瞭望臺、觀察哨。因此，各部門、各警種要緊密結合實際工作，明確職能定位，突出服務特色、地域特色、警種特色以及專業特色，禁止媚衆取寵以及一哄而起。例如基層派出所在開展新媒體建設中，要突出社區及管轄區域的特點，明確信息內容和服務方向的定位；基層交管部門要突出交通安全法律法規和相關政策的解讀，用轄區典型交通事故警示和教育市民牢固樹立交通安全意識，增強踐行文明交通的行動自覺。

（二）因勢利導，拓寬市場廣度。新媒體互動性強、信息傳播速度快，已經成爲數字時代下的寵兒。公安機關在處理一些敏感事件的時候，一定要搶佔先機、敢於發聲，從而穩定民心、引導輿論。一方面，通過加強議程設置和選題策劃，在同一主題下同策劃同部署同實施，實現一次採集、多種生成、多元傳播；另一方面，加強和各地大V的積極互動，以“多米諾”骨牌的方式向外延伸，實現“裂變式”傳播和無縫銜接。例如今年11月11日發生在我區椏溪的奔馳車逼停公交車事件，由於分局快速處置、權威發聲，被“人民日報”“環球時報”多個大V轉發，閱讀量超過200萬，成爲新媒體輿情引導的成功案例。

（三）善於走心，搶佔輿論高點。公安新媒體要堅持自身風格，講好公安故事，通過聚焦重要時間節點，超前選題謀劃，關注社會熱點，抓住新聞要點，做到不作秀，有看點。特別是公安新媒體矩陣成立以來，更是不斷創新宣傳報道的內容和方法，堅持“內容爲王”、“渠道爲要”，打造出多元化、分衆化的“引關圈粉”，催生了一批“爆款”精品，有力傳遞了公安聲音，樹立了嶄新形象。例如作爲第一代“警界網紅”，常州市公安局民警湯彥傑以“不走尋常路”的表演方式，通過系列短視頻顛覆以往防範典型詐騙宣傳的刻板形式，成爲大家口中的“阿湯哥”。

（四）聚指成拳，激活內在潛力。目前，全國各級公安機關開設的政務微博和民警個人工作微博超過2.8萬個，公安政務微信近1.4萬個，擁有過億粉絲規模，他們在講好警察故事、樹立隊伍形象，密切警民關係方面發揮了生力軍作用。公安部宣傳局曾策劃組織“我們這一年”主題宣傳活動，細數一年來公安工作的發展進步，通過持續不斷地全警聯動、全方位輻射，凝聚了強大合力，形成強大輿論聲勢，使公安新媒體的覆蓋面更廣、影響力更大、曝光率更高，吸引了社會公衆的廣泛關注。據統計，僅#我們這一年#話題閱讀總量就達2655.3萬，討論量超1.4萬。

（五）角色互換，注重溝通技巧。要做好新媒體建設運營工作，必須始終堅持以公衆爲中心的理念，學會換位思考、角色互換，以公僕情懷切實爲民解難事、辦實事。交通安全工作與羣衆的日常出行密切相關，很多網民向@高淳交警微博在線提問諮詢，主要集中體現在交通擁堵、違章申訴、違法舉報等方面。爲此，我都會第一時間予以解答，讓網友切身感受到@高淳交警是一個有溫度、有親和力的公安政務微博。2016年7月，面對我區嚴峻的防汛形勢，@高淳交警主動開闢#衆志成城築牢防汛交通保障防線#微話題，連續發佈防汛信息和交管動態50餘條，閱讀量超10萬人次，粉絲增加近1000人，影響力得到了廣泛傳播。