某機關信訪工作總結

某機關信訪工作總結

2012年，我局在市委、市政府的正確領導下，以維護穩定爲核心，以關注民生、促進和諧爲目標，以專項治理工作爲手段，堅持積極主動排查糾紛，多措並舉化解矛盾，實實在在服務民生，及時高效的處理了各信訪事項，切實維護了社會的和諧穩定。年初，我市成立了人民信訪接待大廳，以此爲契機藉助駐廳平臺，我局全面推進了信訪“一站式”接待新機制的建設工作，“兩會”和黨的十八大維穩工作，進京到部專案的整治工作，提高了信訪工作的服務效率、服務水平，創新了預防和解決信訪問題的措施，高效的完成了全年的各項任務，信訪工作取得很好的成績。

一、全年信訪工作完成情況。（數據截止11月底）

1、接待個體訪計1132件次、1235人次；集體訪4批次、90人次；受理來信訪8件，全部回覆；來訪總量比去年同期下降20%。

2、受理省交辦案件5件，市交辦案件7件，按期結案率100%。

3、受理複查案件1件，複覈案件1件，按期結案率100%。

二、嚴謹紮實做好日常信訪接待。

在日常來訪接待中，我們堅持以情感人，做到熱心周到服務，着力解決問題、化解矛盾。對來訪羣衆，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順羣衆情緒、消除羣衆積怨入手，把得人心、暖人心、穩人心的信訪工作做細做實，做到人民羣衆心坎裏。羣衆反映的問題不管是否合理，都堅持深入調查覈實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯繫協商，想方設法予以解決，對羣衆提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調查清楚，把政策解釋透，儘量消除羣衆的誤解。同時我們在三個方面做好來信、來訪的處理工作：1、強化初信、初訪的辦理。抓好立案率和解決率，在慎重處理的基礎上儘可能快的解決初信、初訪問題，避免小事拖大。2、做好重信、重訪專項治理。安排專人對重信、重訪案件進行清理，深入分析案情，實行因案施策，對症下藥，確保專項治理取得實效。3、加大解決突出問題的處理力度。着力解決好當前勞資糾紛、企業改制、涉法涉訴等羣衆反映強烈的問題，凡訴求合理、符合政策的，務必實事求是地給出處理意見。

三、加大處理力度，認真做好重大集體訪工作。

（一）重點羣體持續排查穩控，集體上訪和羣體性矛盾得到妥善解決。

我局緊緊抓住解決問題的旨意關鍵環節，強化措施，加大力度，耐心細緻工作，維護了羣衆的合法權益，促進了社會的和諧穩定。例如我市部分中國小教師因爲工資調整，職稱待遇等問題長期零零散散到我局上訪，我局信訪工作人員多次針對具體情況進行政策解釋和教育工作，來訪人員大多息訴罷訪。今年7月，借“十八大”將要召開之機，一些誤解政策的退休中國小教師召集起來，到市政府上訪，要求教師再次對工資待遇進行調整。教師隊伍與其他上訪羣體不同，有知識，影響大，處理不好，會直接影響我市日常教育工作的進行。知道情況後，馮競飛副局長帶領相關人員及時趕到市政府，與上訪代表進行面談。馮競飛副局長就政策的具體內容、工資覈算的方式進行了詳細解釋，並一一解答了上訪代表各種提問，經過政策勸解和耐心說服，上訪代表表示接受，不再上訪，使問題得到妥善解決。

（二）信訪工作責任落實力度加大，歷史積案得到有效化解

爲有效化解長期未決的信訪積案，我局加大責任落實力度，對特殊疑難複雜積案，按照“重新調查、重新研究、重新定性、重新處理”的原則，深入分析案件的複雜背景和實際情況，找準問題久拖不決的癥結，堅持依法解決與救助救濟、教育疏導相結合，千方百計謀求解決問題的方法和途徑。做到合理訴求解決到位，無理訴求終結到位，非法行爲依法處置到位，盡最大努力平息社會矛盾，實現所有信訪積案全部有結論，並經得起現實和歷史的檢驗。經過一階段的梳理，我們着力化解了一批“釘子案”、“骨頭案”，實現上級交辦信訪積案結案率達到100%，息訪率達到95%。

（三）緊急、重大信訪信息報告制度貫徹落實，突發事件得到及時處理。

爲使重大羣體性上訪事件能夠及時妥善處理，切實維護好社會穩定，我局嚴格貫徹落實緊急重大信訪信息、信訪事項報告制度，全面落實有關報告範圍和報告程序的要求。各縣區積極建立嚴格的時效制度，凡屬報告範圍內的緊急重大信訪事項發生後，都能在規定時間內向市委、市政府報告。同時，制定了專人負責的24小時值班制度，確保了及時接受和報送各種緊急重大信息，保證緊急情況能得到有效處置。維穩階段，全局高度重視此項工作，及時、準確地報送各種信息，沒有發生遲報、漏報、緩報、瞞報、謊報重要信訪事項的情況。

11月19日，一羣農民工聚集在市政府門前集體上訪。接到上級通知後，我局高度重視，相關人員立即前往市政府接訪。經瞭解，某建築公司拖欠149名農民工近一年的工資，約一千萬元。因案件涉及人數多，金額大，我局多次派人到實地進行調查取證，經覈實，農民工投訴情況基本屬實。由於開發商資金不足，拖欠建築公司工程款，導致農民工工資沒能按時發放，自開工以來，僅支付一少部分。針對此情況，我局會同有關部門，與開發商、建築單位進行溝通協調，監督開發商撥付工程款一千萬元給建築公司，建築公司也作出承諾，將收到的一千萬元工程款，全部用於支付農民工工資。至此，農民工投訴案件得到高效、圓滿的解決。

四、2012年“兩會”和黨的十八大會議維穩工作成效顯著

2012年“兩會”和十八大是關係國家社會發展、經濟建設的重要會議。爲保證會議的順利召開，我局強化多項措施，加強組織領導，在年初就制定了《關於做好信訪工作爲黨的十八大順利召開創造穩定和諧有序社會環境的實施方案》，對全年的信訪維穩工作進行了全盤的規劃和部署。在市局機關的領導下，全系統集中解決了一批事涉羣衆切身利益、影響社會和諧穩定的熱點難點問題；集中解決了一批容易引發信訪突出問題和羣體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患。在8月份我們出臺了《關於做好黨的十八大期間信訪穩定工作實施方案》，併成立了局“十八大”期間信訪穩定工作領導小組，做到分工明確、責任到位。會議期間我局嚴密做好重點羣體穩控工作，無一例進京上訪和非正常上訪，受到了市委、市政府的表揚，爲“兩會”和黨的十八大順利召開創造了穩定、和諧、有序的社會環境。

五、人民信訪接待大廳順利運轉，我局駐廳工作取得實效

2012年3月，歷時兩年建成的營口市人民信訪接待大廳開始順利運轉，我局做爲政府工作的主要職能部門與13家單位一起進駐信訪大廳。信訪大廳的成立，促進了信訪信息的及時溝通，推動了聯合接訪機制的完善，爲實現信訪工作的“一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”提供了良好的平臺，將信訪接待單位的‘中轉站’變爲‘終點站’，爲廣大人民羣衆的來訪提供了便利條件。進駐以來，我局領導高度重視駐廳工作，制定各種措施保證信訪接待的有序進行，全年，駐廳人員共處理來信來訪案件65例，辦結率100%，駐廳工作取得實效。

六、進京到部專項工作有序開展，信訪形勢持續穩定

2012年，借全國“兩會”和黨的十八大召開之機，一些長期纏訪、鬧訪的上訪老戶，以及不同地區、不同訴求的上訪人相互串聯進京到部，嚴重影響了部機關正常的工作秩序。爲維護首都和諧穩定，落實好部、省關於做好全國重要會議維穩的工作要求，在局黨委的統一領導下，我局“進京到部專案處理”小組制定了兩步走計劃，以確保信訪形勢的持續穩定。

（一）加強駐京工作

我局根據工作需要和市駐京會議安排，及時調整和充實駐京工作人員，保證駐京工作經費和車輛。重點敏感時期，局主管領導直接指揮調度接勸返工作，指派科級幹部駐京負責信訪處置工作，配合省廳的駐京計劃，進一步加強了接勸返的接續工作，實行無縫對接，全面構建了接勸、遣返、處置、調處、穩控於一體的接勸返工作格局，確保了接回人員事有人管、案有人包、穩得住、不倒流。

（二）高效處理進京到部專案

按照“分級負責，歸口辦理”的原則，層層落實工作責任，對接手的進京到部訪案實現主要領導親自抓、分管領導具體負責，信訪部門爲首辦主體，聯動各業務科室和局屬單位協助辦理的工作機制。各級負責人還通過領導幹部大接訪和領導包案等手段，親自參與調查、督辦案件的處理，實現案件一包到底，件件有結果，事事有迴音。

存在問題及具體措施

一、存在問題

1、老問題持續存在：事業單位的退休老兵要求比照企業退休老兵調整退休金；中國小教師初、中級職稱規範補貼問題；鮁魚圈開發區發放開發費，邊緣地區、部門要求比照發放問題。

2、利用“兩會”及十八大等國家重要會議期間，部分上訪人員串聯非正常進京訪問題。

二、具體措施。

1、方法有效：矛盾出現前介入，變上訪爲下訪。

2、責任落實：堅持“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責的原則”。

3、保障有力：將信訪工作做爲檢驗幹部“官德人品”的考覈標準之一，納入全年目標考覈。

4、機制健全：完善三方協調機制，使矛盾解決在基層。

2013年工作計劃

一、保持榮譽，繼續加強學習，進一步提高工作能力                   

在2013年的工作中，我們要保持榮譽，繼續加強理論與業務學習，時刻注意加強思想作風鍛鍊，進一步提高業務水平，增強協調處理來信來訪和督查督辦信訪事項能力。

二、認真完成好複查、複覈及上級交辦案件

對由我局負責複查、複覈的案件，進行認真仔細的情況調查、案情研究，並對政策適用的正確與否做準確判斷。針對下級機關做出的處理意見做嚴格審查，並給出我局的複查、複覈意見，在結案質量上達到準確、及時，力爭做到結案率100%。針對省、市等上級交辦的重點案件，一般都涉及到去省進京訪、非正常訪或集體訪，在處理過程中，要牢牢把握政策法規這條主線，做到態度端正、準確無誤，將上級交辦案件及時妥善處理好，力爭不出紕漏。

三、深入做好矛盾排查工作，形成長效機制

積極探索解決新情況，新問題的措施和方法，通過加強領導責任，部門協調、信息平臺，完善相應的工作制度和工作程序，切實形成及時、就地化解矛盾的長效工作機制。