電商投訴舉報處理工作總結

電商投訴舉報處理工作總結

2020年我隊主要負責工商、質監類案件查辦及美的集團、雷士照明、創美等大型電商的投訴舉報處理。現將全年工作總結如下：

一、案件查辦

我隊全年通過專項行動現場檢查、受理投訴舉報、接受案件線索移交等途徑辦理工商質監類案件，立案17件，結案17件（未結在辦案件：雷士照明、何孝生、目明眼鏡店），罰沒款入庫68383.27元（以上數據均包含康潤藥房口罩價格案）。今年受到處罰當事人訴訟及上訴各1次，經經開區人民法院及蕪湖市中級人民法院審理，均維持原處罰決定；受到處罰當事人行政複議1次，蕪湖市人民政府正在處理。

二、專項行動

我隊牽頭開展2020年度兩節打假、知識產權鐵拳行動、農資產品打假行動，參與開展掃黑除惡、長江禁漁、雙打行動、網劍行動、特種設備安全檢查等行動。對行動中檢查發現的違法行爲立案查處，並按要求上報工作報表及總結，維護了轄區市場秩序。

三、投訴舉報

今年全局對投訴舉報工作有了重新分工，我隊逐步將原管轄的美的集團、雷士照明、創美、蓓慈、敬創等大型電商企業投訴舉報工作移交給各所，保留重大問題投訴舉報的處理只能。交接過程中，我隊共收到各類投訴舉報960餘件，已全部處理完畢。

四、工作不足

一是案件側重不均。今年由於疫情大環境影響，防疫工作成了常態化工作，我隊分組不分隊整合全員力量投入到防疫工作中。在完成防疫工作之外對職能調整後新涉及的專利、壟斷不正當競爭、物價等領域學習關注較少，使得工商方面案件類型、質量有所不足。工商案件方面主動發現重大案源的能力有待提高，疑難案件大多依賴投訴舉報、其他部門移送，案件辦理手段方法依賴以往辦案經驗、成例。

二是綜合能力鍛鍊不夠。今年大隊逐步移交了投訴舉報職責，使隊員有了更充分的精力投入執法辦案工作，同時打破以往辦案界限分明的牢籠，將大隊隊員按片區劃入網格小組，全面學習各類法律法規，接觸各類案件。網格化實施了三個月有餘，協同辦案人員由原來幾年沒變的固定搭配改爲按片區搭配按工作量補配，多樣的組合促進了隊員不同思想、不同風格交流碰撞，提高了團隊協同合作能力。但隊員在埋頭幹事的同時，忽視了擡頭看路，隊員的眼界大多聚焦於具體案件的辦理、具體法條的理解，而與局裏其他科所、管委會其他部門乃至上級部門交流較少。隊員在專項行動方案的制定、開展、違法線索覈查、違法行爲查處、案件後續工作、專項行動報表統計總結等一些列流程中，全程參與度不夠，案件以外的工作接觸學習較少。三個網格組均是辦理案件、餐飲監管等工作，無外延與側重，僅個別隊員安排有其他業務工作。經過下半年的磨合，隊員間互相補位較流暢，但辦案以外工作獨立性較大，未能形成補位，獨當一面甚至統攬全局能力有待加強。