服務大廳窗口工作總結

號聲嘹亮創一流服務 青年先行樹窗口文明

——服務大廳窗口工作總結

運輸管理中心交通服務大廳現有工作人員14人，平均年齡34歲，是交通運輸戰線上一支能吃苦、能戰鬥、能奉獻的隊伍。自服務大廳成立以來，始終堅持“黨建鑄魂、服務爲民”的服務理念，內強素質、外樹形象，從制度、服務上不斷創新，在窗口一線踐行愛崗敬業、助人爲樂、全心全意爲人民服務的雷鋒精神，切實創優服務能力，提高服務水平，向着更高、更強、更新的目標不斷邁進，得到社會各界的一致好評。先後被省委宣傳部評爲“學雷鋒活動模範崗”、市直工委評爲“市直機關巾幗建功示範崗”、市交通局評爲“文明示範崗”等稱號。

一、強化服務意識，打造一流服務標杆

服務大廳窗口工作是一門綜合性很強的工作，涉及的不再是單一的業務，需要有滿腔的工作熱情和端正的工作態度。多年來，我們時刻以車主業戶至上爲目標宗旨，進一步轉變服務方式，緊緊圍繞中心工作和服務羣衆這條主線，增強服務意識，做到充滿激情、用心做事、寬厚務實、用心做人，履行告知義務，兌現承諾時限，無生、冷、硬、推行爲，做到了服務零投訴。爲了提供更好的服務，我們通過發放明白紙，將服務內容、辦事程序等事項公開，同時還設計了愛心一角，配備了飲水機、報紙、老花鏡等。在做好本職工作的同時，在服務上積極尋求創新，進一步爲羣衆提供方便。

在我們眼中，受理道路運輸證、從業資格證的換髮、補發等業務工作並不是轟轟烈烈的大事，而是細微中彰顯服務的真情。正是在一天天的平凡工作中，我們以熱情的服務，如春風細雨般滋潤了前來辦理手續羣衆的心田。贏得社會的廣泛讚譽。

二、內強專業素質，提質增效使命擔當

創建“黨建鑄魂交通爲民”黨建品牌，以持續優化服務爲理念，以便利羣衆爲目標，推進“放管服”政策落地實施。全面推行了“三檢合一”，貨運車輛年審、年檢和尾氣排放檢驗“一次上線、一次檢測、一次收費”，優化推進全國異地檢測全面落地。2021年累計減少營運車輛上線檢測數量3萬臺次，減少大貨車司機經營成本900萬元。實現營運貨車全國異地檢測，綜檢數據結果全國互認一網可查，有效節約大貨車司機經濟成本352.7萬元。

降低大貨車司機從業就業成本。自2021年3月1日起，我中心推行“取消道路普通貨物運輸駕駛員從業資格證考試政策”以來，共發放道路貨物運輸從業人員從業資格證9961本，直接爲大貨車司機降低就業成本199萬元。着力解決大貨車司機的“急難愁盼”問題，做羣衆滿意的放心事。

三、銳意改革創新，解鎖全新服務模式

“我爲羣衆辦實事”實踐活動開展以來，邢臺市運輸管理中心，進一步深挖“互聯網＋政務服務”模式潛力，以在全省首推的線上業務辦公系統“運管一網通辦”APP爲抓手，持續優化升級，讓數據多跑路，司機少跑腿。2021年下半年，中心進一步拓寬道路運輸服務事項辦理渠道，聚焦行業高頻異地辦理事項，全力推進“跨省通辦”。依託交通部網站、河北政務服務網、“邢臺運管一網通辦APP”。實現涉及我中心的道路貨物運輸從業資格證補證、換證、誠信考覈簽註、從業資格證信息變更、註銷以及道路貨物運輸車輛年度審驗6項政務服務事項全部可通過多渠道、多平臺辦理，解決羣衆辦事“最後一公里”問題，真正實現時間、空間意義的“跨省通辦”，截止目前，通過交通運輸部網站、河北政務服務網，我中心共辦理道路運輸服務事項2668件，辦結率99.93%；辦結成功2384件，辦結成功率89.42%，辦結率、辦結成功率均排名全省第一，羣衆滿意率99.99%。此先進做法全省運管系統首推，並被省運管局作爲創新工作推廣，先後被《邢臺日報》、《中國交通報》、《河北交通報》等權威媒體追蹤報道。

紮實推進道路運輸電子證照辦理工作，節約道路運輸從業者的時間、經濟成本，真正實現了運管中心“讓科技搭橋樑、讓數據多跑路、讓羣衆少跑腿”的服務承諾。

服務無止境，邢臺市運輸管理中心將始終堅持改進、完善、提升的服務理念，不斷地補齊短板、發揮優勢、提高業務技能，用新的姿態、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服務手段、新的服務措施和新的服務內容時刻踐行服務沒有最好，只有更好的承諾，繼續燃文明之火，譜寫道路運輸服務戰線上最亮麗、最耀眼的篇章!