商場運營主管工作總結

售前

1

組織晨會

1.      點名，確定人員是否到齊

2.      檢查儀容儀表，確保銷售人員穿着打扮符合商場規定

3.      對昨天的銷售進行總結，鼓勵銷售人員完成今日任務，並對同期下降的銷售人員進行合理激勵

4.      檢查銷售人員對於活動的熟悉程度，並進行抽查，確保銷售人員理解活動規則

5.      主管囑咐其他事宜

6.      喊口號，鼓勵士氣，散會

2

巡場

1.      檢查商鋪櫥窗是否乾淨，店內擺設是否整潔，佈局是否合理，以及店鋪內衛生狀況

2.      檢查各店鋪側招，店頭LED，大燈是否打開，活動展牌是否到位，以及滅火器排放位置

3.      監督導購人員是否迎賓，喊賓，着裝是否規範，主要抓導購精神狀態

4.      檢查商場基礎設施，如有損壞，儘快通知有關人員進行維修整頓

5.      檢查特賣場人員是否完備，貨品是否到位

售中

3

對所負責的區域商品進行宣傳

1.      寫廣播稿對品牌活動進行廣播宣傳

2.      拍攝產品單圖，標明折扣價格交由領導審覈後在朋友圈進行宣傳

3.      對特賣品牌進行簡單的海報設計，完成後交由領導審覈後在朋友圈進行宣傳

4.      特定情況下，由早班人員負責店鋪活動海報的分發工作

5.      聯單，大單成交後發送至工作羣進行宣傳，起到激勵其他樓層主管工作，宣傳品牌一石二鳥的作用

6.      每隔一段時間拍攝客流量上傳至工作羣

7.      繼續檢查銷售人員狀態，如有違反規則者，進行罰款處理

（一般使用手機軟件完成工作）

售後

4

退換貨

1.      退貨卡由各樓層主管分別保管，並在下班時進行交接

2.      有退貨發生時由銷售人員通知主管，主管了解付款方式後處理

（MIS需要實時處理）

5

統計數據

1.      日，周，月報數據

2.      日，周，月銷售排名

3.      日，周，月同期數據對比

4.      檔期數據

5.      樓層區域數據（如：精品區數據，運動區數據）

6.      聯單統計

6

評優

樓層各主管在領導組織下開會，在店長，銷售，店鋪，收銀，服務五個方面評選優秀人員

7

領導安排的其他工作

完成領導安排的其他工作

1

ck jeans

一般

斷碼嚴重，男士內褲大多甚至只剩M碼，其他單品多爲金鳳萬達淘汰而來，碼數大多不全，大碼稀缺

2

湯米

一般偏下

1.      斷碼問題嚴重（據導購所說，湯米與ck同屬一個公司）

2.      活動一般，吸引力較差，甚至活動力度比平時都弱一些，假期期間老顧客成交意向較低

3

西班牙鞋

差

1.      客單價高

2.      品牌知名度不高，品牌認同度極差

4

納威

好

應季，新款較多，折扣合適，並有門店特供款帶動銷量

5

寶姿，

一般

客單價高，老顧客不願隨大流

6

哈吉斯，

好

應季，衣服質量好，適合休閒

7

新秀麗

一般偏下

不應季，據瞭解箱包一般開學季需求較大

8

ugg

差

1.      版型不好，腳背較低，鞋型較瘦，鞋底不如愛步舒服，不適合中國人穿着習慣

2.      款式單一，大多鞋款爲翻毛皮，不好打理

3.      多數鞋款較厚，季節性強

9

joma

差

庫存積壓較多，不上新貨，以至於衣服不應季，顧客轉的時候都覺得衣服較厚，購買意向低

10

帕拉丁

一般偏下

產品單一，品牌知名度低，單價較高

11

尊貴視力

差

據導購說，東方紅店上的是同樣的貨品，但是銷量差距巨大。

她們認爲是客流量的關係

所以我覺得可以把該店與西班牙鞋店換個位置，銷量應該有所改觀