銀行業務發展總結

1. 堅持“3細”原則。

所謂的“3細”原則也就是細研究，細分析，細思考，這是我支局員工通過日常工作的積累總結出來的經驗。首先對於要發展的過程指標我們自己要仔細的研究，研究懂，研究通，研究透，這樣才能爲客戶更好的講解和解決使用中的困難，從而留住客戶，維護好客戶；其次是要針對發展過程中的問題學會仔細的分析，根據實際遇到的問題總結癥結與經驗，不斷完善營銷思路，在分析的過程中學會舉一反三，同時提升員工發現問題，分析問題，解決問題的能力，提高員工素質和團隊凝聚力；最後就是站在客戶的角度仔細思考，思考客戶需要什麼，客戶想要什麼，通過這些思考學會抓住顧客的心裏變化，從客戶的角度去推薦，去發展，讓客戶更容易接受，更願意選擇。

2. 堅持“2高”原則

所謂的“2高”原則也就是，高目標，高開口率。首先每日晨會櫃員自定目標，我們支局的櫃員給自己定的目標均高於局內今日應完成的目標數，形成你追我趕的局勢，高目標纔有更大的動力，櫃員每日三次向過程指標負責人彙報已完成數量，真正做到心中有數，做好計劃安排；其次是高開口率，開口是完成整個過程的前提，我們櫃員通過辦業務過程中的查詢，通過聊天、案例列舉等方法拉近與客戶距離，確保對未加辦的客戶百分之百開口，並及時做好廳堂聯動，確保開通激活說明無縫銜接。

3. 堅持服務至上原則

 服務是企業的生存之道，良好的服務纔是不斷吸引客戶的主要因素，我們通過平時支局建設以及晨夕會向員工灌輸正確的服務理念和意識，讓這種理念在員工意識裏紮根，讓優秀的服務成爲一種習慣。用平時優質的服務，維護好客戶，留住客戶，讓更多客戶願意接受我們的服務，幫客戶養成來我支局辦理業務的習慣，形成客戶效應，構建起農村支局所特有的客戶關係網，方便後期相關業務的發展與跟進。

總之，一項業務的發展並不是一蹴而就的，也不是一個人單槍匹馬所能夠完成的，這是一個長期積累經驗，不斷學習的過程，是一個大家擰成一股繩，齊心協力的過程，是一個不斷思考，不斷分析，不斷實踐的的過程，更是一個大家和支局一起成長的過程，只要願意付出，願意努力，方法對了，所有的業務都會遍地開花，豐收碩果。