全面質量管理論文新版多篇

全面質量管理論文 篇一

20世紀80年代以後，質量管理的理論不斷涌現，日益豐富。與此同時，在高等教育改革的大環境下，傳統的教育觀念和管理模式發生着質的轉變。高校圖書館作爲高校公共管理的重要組成部分，在這種急劇變化的內外環境中，衡量其管理水平高低的主要標準規根到底要看是否便於師生教學方面的利用，是否發揮了圖書資料應起的作用，要看服務於教學的質量優劣，以及產生的各種效益如何。因此如何運用興起於工商管理領域的現代質量管理理論精華，實現與圖書館的有效結合，成爲高校圖書館需要面對的一個重要課題。

一、全面質量管理理論（tqm）與iso9000國際質量標準

20世紀50年代，圖書館現代管理方式的研究興起，圖書館管理開始借鑑其他學科的技術和框架體系。全面質量管理理論（以下簡稱tqm）這時起源於製造業，其基本的工作方法是pdca循環，即由計劃（pl本文由http://收集整理an）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）所構成的質量環。從某種角度而言，tqm首先是一種管理思想，而這種思想的關鍵就是要建立有效的質量保證體系，而iso9000系列標準正是這樣一個標準化的體系。它將質量過程分解成爲無數個具體的連續的環節，並將每個環節的質量要求標準化，進而文件化，其評價標準由外部完成並能通用，所以iso9000是一種剛性的，強化的、易於檢驗的質量體系。

二、兩大理論體系共性之處

1、組織的最高管理者親自抓質量

2、二者都認爲產品或者服務的質量應當滿足顧客當前或者潛在的需求。

3、注重過程的質量改進

4、在質量控制上都強調預防爲主

5、全員參與，重視培訓

6、以事實和數據爲依據，重視客觀證據以及定量和分析

以上分析可以認識到：tqm與iso9000族標準有很大的互補性。推行iso9000族國際質量標準，可以促進全面質量管理思想的昇華和標準化。

三、與時俱進的研究並制定高校圖書館管理的科學標準

（一）非科學管理體系下圖書館管理的滯後分析

在社會變遷推動圖書館發展的今天，高校圖書館作爲教學輔助機構對高校有很強的依附性，缺乏外部競爭的壓力，也就失去了提高效率和服務質量的內在動力。服務的質與量未進行系統的測定和度量，業務管理長期沿襲傳統的做法，經驗管理。工作人員片面追求提供服務的量，而忽略了利用服務的質。傳統的管理模式已不適應當前的需求，新的管理模式將應用而生，取而代之。

（二）強化實施全面質量管理（tqm）與iso9000族模式的基本思路

1、建立圖書館質量管理體系

圖書館質量管理體系包括按用戶需求建立起來的部門結構以及由此而形成的職責和權限；有效保障圖書館信息產品質量和服務質量的業務流程和工作流程的設計、完善和改進；保證圖書館質量方針和目標得以實現、確保上述兩個方面得以實施並起控制、跟蹤、監督、審覈作用的文件體系。

2、用標準化指標構建科學的質量評價體系

高校質量評價體系的建立應該以質量控制的對象爲框架，以圖書館工作的內容爲目標來構建多層次的評價體系。

（1） 藏書質量評價體系：圖書館藏書質量主要是指內容質量、構成質量和使用質量，藏書質量評價體系的構建就應該參照這三條標準而形成。內容質量的評價立足於學校本身的性質上，不同的學校在採購不同層次的圖書時比例不同；所謂藏書的構成質量是指藏書體系的整體質量，包括藏書的系統性、廣度、深度等方面。藏書使用質量的評價最爲合理的指標是藏書利用率。圖書館在圖書整理過程中對 圖 書 使 用 情 況 的 掌 握 和 讀 者 對 圖 書 利 用 滿意度定性和定量結合分析形成評價體系是很有必要的。

（2） 分編過程的質量評價體系：圖書館的分編工作由分類、編目、典藏三部分組成，因此分編過程的評價體系也主要是對具體分類工作的質量評價，分類工作的質量評價是分編工作質量評價的基礎和重點，它決定着圖書館的書目數據庫的質量及書目數據的使用情況，直接影響着圖書館文獻資源共享的進行。

（3） 服務質量評價體系：圖書館的服務質量是整個質量管理的重要部分，也是體現管理的特色部分。但由於服務工作大部分是無形的，涉及的因素也很複雜，服務效果又直接的也有間接的，有明顯的也有潛在的，而從評價標準而言就應該是多種的，定性和定量結合。目前很多高校圖書館採取的方式都是以讀者滿意度，吸引讀者率、文獻流通率作爲最基本的評價指標。

3、圖書館質量體系審覈

審覈是檢查圖書館的實際運作是否符合質量目標和計劃安排的一項活動，通過審覈可以及時發現問題，糾正問題並採取相應措施防止問題的再次發生。圖書館質量審覈可以從三個方面入手：一是圖書館內部評估；二是用戶對圖書館的評價；三是第三方審覈，即由認可的審覈機構評定圖書館是否按照全面質量管理（tqm）和iso9000族標準來執行自己的質量體系的。對一個質量體系的審覈，僅僅靠其內部程序或自身標準來實行，認可還是有很大的侷限性的。如果在自身審覈之外，外部力量參與，則在一定程度上克服自身的不足，發現缺陷，加以改進。

四、任何一種質量管理理論下的質量體系都不是萬能的，存在爭議是很正常的事情，但爭議有助於大家辨析出優勢與不足。全面質量管理理論（tqm）和iso9000國際質量標準在其施行過程中存在需要引起注意的方面，比如：人力資源和資金的缺乏不足以支撐全面質量管理的開展；員工和圖書館內外部門之間的阻力，也會因爲各自立場限制，難以達成共識。總之，成功地引入並運用全面質量管理理論（tqm）和iso9000國際質量標準的圖書館就需要滿足一定的組織機構、人員配置，經費投入、管理文化的要求，否則就會遇到很多障礙。

全面質量管理論文 篇二

爲實現黨建工作科學化和規範化的管理目標，中國石油大學(北京)遠程教育學院於2012年7月開始將黨建工作納入ISO9001質量管理體系，結合高校基層黨組織的工作實際，積極探索和全面構建ISO9001質量管理體系，明確黨建工作的各項目標，並根據實踐中的具體問題不斷修改和完善工作流程，用以指導實際工作，使得各項工作有據可查，有據可依。確定黨建工作的目標體系。根據黨的“全心全意爲人民服務”宗旨和中規定的基層組織工作任務確定黨建工作的目標體系。首先，將黨員滿意度作爲判斷基層黨建工作是否深入人心，收到實效的一個重要標準；其次，職工滿意是衡量基層黨組織戰鬥堡壘作用發揮的質量和水平的核心要素。當黨員和職工感覺到黨建工作能夠讓他們感受到明顯成效和滿足個性化需求，能夠帶動單位的各項工作並創造良好的發展環境時，就會對自己所在的單位產生榮譽感和自豪感。制定黨建工作的流程文件。黨建工作能否實現科學化和規範化，體現在實施具體工作時是否做到了規範化和流程化。學院黨支部在制定黨建工作流程時，根據實際工作的需要建立了“黨員教育”、“黨支部建設”兩個一級工作流程，每一項工作流程都包括了豐富的內涵。爲保證黨建工作的質量，黨支部在《黨員教育工作流程》中，將黨員思想教育、職工文化素質和業務培訓、幹部素質及管理能力培訓、黨員廉潔自律教育、主題黨日實踐活動、黨內民主生活會、黨員組織生活、校內外宣傳等工作進行系統化、程序化、制度化，並根據工作變化不斷修訂，使之更完善，更便於實施。建立黨建工作的評價體系。建立科學的服務評價體系，用以衡量基層黨組織工作的質量和水平。學院黨支部確定了黨員和職工滿意的目標和評價工作規範化的指標，將這些目標和指標作爲測量工作是否達到標準的依據。按照ISO9001質量管理體系記錄文件要求，每年定期進行目標體系評價，並與上年評價結果進行比對、分析，不斷提出問題、分析問題和解決問題。學院黨支部於2012年7月開始，着手組織起草黨建各項工作流程，修訂各項規章制度，整理各種記錄，將黨建工作逐項細化並與ISO9001標準的要求對接，經過不斷修改和完善，制訂包括黨員對支部工作滿意率不低於90%等內容的質量目標體系，同時也制定了比較完善的工作流程文件。2013年7月，學院黨建工作通過了全面質量管理體系專業認證公司的監督審覈，標誌着黨建工作進入了全面的科學化、規範化、制度化管理階段。

二、運用全面質量管理體系，紮實有效地開展基層黨建工作

在開展基層工作中，學院黨支部將各項工作都按照符合ISO9001標準要求的計劃—實施—檢查—提高（即PDCA）循環工作方式進行。例如，把黨員教育工作作爲一級流程加以規範和管理，通過開展各項活動實現黨員教育的工作目標，因此又在一級流程中制定了一個二級流程——《黨員主題實踐活動工作流程》，實現主題實踐活動從計劃到總結的全過程管理，大大提高了活動效果。以黨支部組織“創新思路，拓寬渠道，建設服務型黨支部”系列主題黨日實踐活動爲例：集思廣益制定活動計劃，紮紮實實開展相關活動。學院黨支部在制定主題黨日活動計劃之前充分徵求黨員羣衆的意見，在廣泛聽取黨員羣衆意見的基礎上，將活動主題確定爲“創新思路，拓寬渠道，建設服務型黨支部”，通過開展主題黨日活動踐行“服務社會、服務學校、服務師生、服務員工”的理念。認真總結，做到持續改進和提高。在開展主題實踐活動的過程中，注意資料的蒐集與保管，關注宣傳的時效性。活動結束後進行總結，肯定成績、找出不足。通過此次活動，使得大家有機會去了解貧困老區學校環境的艱苦、師生學習和生活的困難，體會和學習了他們堅毅、樂觀的精神，同時也加強了支部成員間的團結合作精神和感恩意識，激勵大家在今後的工作中進一步發揮黨員的先鋒模範，服務學生、服務社會，努力爲建設和諧社會貢獻一份力量。

三、高校基層黨建工作實現規範化管理的思考

（一）工作流程以黨員及職工爲關注點職工隊伍建設是高校二級學院發展的核心要素之一，對於管理型的學院來說，學院職工是聯繫學院與相關各方的橋樑和紐帶。因此，學院黨支部不僅要抓黨員的思想教育、服務和管理，在工作中更注意以黨員和職工爲關注點，每年設立各種獎項激勵員工全面發展；從文化建設入手抓服務理念，通過改善校園環境、提煉學院理念、精神、院景、使命、核心價值觀、提高學院形象等活動，提高全體員工的認知程度和服務水平；通過定期徵求黨員和普通職工的意見，認真改進工作流程，踐行“以人爲本“的理念。

（二）實踐環節以科學化、規範化和制度化爲目標黨建工作的創新爲提高基層黨組織的制度化水平提供了新思路和方法。學院黨支部在開展黨建工作中實施全面質量管理，同時實現了觀念、制度到實踐的創新，實現了從抓黨員的理論學習到教育、管理、參與決策和監督的工作內容的轉變與充實，改變了黨建工作的思路，理順了黨建工作程序，建立起了科學規劃、制度管理、程序辦事、規範運作的運行機制和凡事必有制度，制度必有執行，執行必有記錄、記錄必有考覈、考覈必有效果的管理模式；使黨建工作與行政、工會組織有機融合，把黨的政治和組織優勢融入到學院的領導體制、組織結構和服務管理機制當中，使黨建工作與學院的改革發展密切聯繫，相互交融、相互滲透、相互促進，更好地發揮對學院發展的保障、監督作用。

（三）開展實際工作堅持以事實和數據爲基礎在引入黨建工作質量管理體系的過程中，黨建工作堅持以客觀事實和數據爲依據，避免了主觀、感覺等經驗主義工作方法，堅持了實事求是；堅持數據分析，通過內部監督檢查、對黨員和職工羣衆的滿意度調查，徵集羣衆意見，通過全面詳實記錄，分析實現質量目標的進展情況，通過對校內外同行業的調研，吸收新的思想和做法，改進服務方式，糾正服務偏差，提高服務效果。

（四）嚴格執行PDCA循環，確保黨建工作的持續改進黨建工作借鑑ISO9001質量管理體系的模式，實施PDCA循環模式，即做每項工作前要事先做好方案，工作運行中認真履行職責，嚴格進行全過程監控，工作結束後及時總結和提高，形成了黨建工作質量的持續提高。學院黨支部正是遵循了PDCA原則，規範了服務理念，規範了行爲準則，細化了執行過程，全力推動了學院各項工作實現可持續發展。

四、結語

全面質量管理論文 篇三

關鍵詞：食品加工與安全領域 碩士論文 質量 思考

我國《專業學位設置審批暫行辦法》中指出：將專業學位人才培養目標定位於培養具有特定職業背景的高層次專門人才。食品加工與安全領域農業推廣碩士是與農業生產、食品加工及安全監管等方面相聯繫的專業學位，是以發展現代農業和食品產業爲宗旨，爲企事業單位和管理部門培養從事生產、開發、質量控制、分析檢驗等技術與管理方面的應用型、複合型高層次人才。本文試圖分析食品加工與安全領域專業碩士在培養過程中，完成的學位論文中存在的主要問題，以探討提高食品加工與安全領域專業學位論文質量的方法與途徑。

1.食品加工與安全領域專業學位論文中存在問題

1.1選題缺乏應用特色

從食品加工與安全領域專業的培養目標來看，是爲了培養企事業單位和管理部門從事生產、開發、質量控制、分析檢驗等方面的應用型、複合型高層次人才。但從目前食品加工與安全專業學位論文選題來看，大部分仍是是以學術型研究爲主。其原因是大部分導師具有較多的研究課題，但具體實施人員不足，因此需要專業型研究生參與並通過學位論文來完成，使得對其論文的指導仍偏重於學術指導，不少論文仍沿用了學術學位論文的選題標準，直接造成了應用型研究生論文的過於學術化。

專業學位論文選題大多由校內第一導師直接決定，研究生負責論文的實施過程，而校外第二導師多數僅作爲一種形式，很難對研究生論文的完成提供足夠的建議，因此造成論文缺乏與食品生產、新設備研製與開發、技術推廣和管理實踐問題的有效結合，無法體現出專業型碩士注重與實踐相結合的目標。此外，部分（在職）研究生所從事專業與目前食品加工與安全領域專業對口性不強，也造成了其對整個論文深度把握不夠，內容缺乏生產應用特色。

1.2研究手段相對缺乏

從食品加工與安全領域學位論文內容來看，其研究手段多數相對簡單。論文中對技術指標的主觀評價方法（如感官評價法）應用較多，而化學分析和數據統計分析方法應用較少；應用常規手段進行理化指標分析的內容較多，利用先進儀器或方法揭示內在科學規律的研究較少。由於研究手段相對缺乏，造成論文研究內容水平較低，即使部分研究內容具有一定應用價值和推廣前景，但不少成果的認知度卻大大遜於學術型論文。

1.3工學矛盾影響論文質量

食品加工與安全領域非全日制研究生，絕大多數時間是在原單位邊工作、邊學習，其既是工作人員又是學生，具有明顯的職業性和實踐性，這個特點使得研究生有機會直接接觸實際，進行論文研究及撰寫工作，但同時也造成了嚴重的工學矛盾。目前，食品專業學位在職研究生主要來自質量及衛生檢測機構、食品加工企業、科研與教學單位，他們大多是原單位的技術研發、工藝控制或教學科研骨幹，在讀期間其經濟利益、職稱晉升等與原單位緊密掛鉤，因此在完成論文同時，還得承擔本單位的工作任務。當工作需要時，學習便成爲次要，因此較大的工作壓力嚴重影響了學位論文的質量。

1.4論文整體質量較差

文獻綜述能力不高。（1）整段摘錄，明顯缺少對文獻內容的整理與再吸收；由於每個人的表達方式風格迥異，整段摘錄造成語言可讀性較差、表達突兀，且存在剽竊之嫌。（2）文獻表述不當，歪曲原文報道內容，片面追求、誇大本研究的新穎性及原創性，缺乏嚴謹的學術性。（3）文獻現狀把握不清，無法全面表現該方向的研究進展、存在問題及解決問題的主要技術等。論文規範性較差。學位論文和科技論文都有規定的形式，便於交流和保證論文可讀質量。但部分專業學位論文存在繁簡不當、重點不突出；大篇幅文獻綜述充數、研究內容過少；圖表、文字編排不當，引文不規範等。論文內容提煉不夠。食品加工與安全領域學位論文注重成果的實際應用效果，即使很多論文結果具有較高實踐意義，但對試驗結果的規律性發現和提煉不夠，除單純地描述實驗現象、羅列數據之外，較少從理論上進行仔細的分析和探討，較難做到以理論知識指導生產實踐。

2.提高食品加工與安全領域專業碩士論文質量的幾點思考

2.1加強導師團隊建設，充分發揮“雙導師制”作用

導師在研究生培養過程中起主導作用，是保證學位論文質量的關鍵。食品加工與安全領域專業導師隊伍的建設，着重考察導師生產實踐能力，遴選應打破單位和地域限制，注重從國外引進優秀人才、從企業選聘生產一線人才、從社會上選拔優秀實踐兼職導師。導師素質和責任心是學位論文質量的重要保證，導師在學生選題及論文指導上，可堅持指導方式上的“雙導師制”，即由校內導師根據食品企業生產實際情況，在深入瞭解加工技術和工程管理方面實際需求的同時，與校外導師共同指導研究生選擇既緊密聯繫生產、又適合於研究生獨立完成難度和範圍適中的課題，並儘量與導師學術專長和研究方向一致。校內、外導師與研究生定期溝通，商討選題、查閱文獻資料，確定研究方案等；建立校外導師對食品專業學位論文的實際指導機制，發揮校外導師實際生產研究的優勢。

2.2加強研究生培養環節的監管

食品加工與安全領域專業學位論文研究過程中，應充分發揮各方面對論文質量的監督和促進作用。（1）課程設置管理。着重體現學科間的滲透性、融合性及跨學科性，加大方法論課程和選修課比重。（2）教學方式多樣化管理。改善傳統“填鴨式”的教學方式，實施多樣化教學模式改革。（3）督導管理：成立督導組對導師教學進行檢查，同時發揮研究生的評教作用。（4）加強實踐管理。積極聯繫研究生培養基地，增強研究生社會實踐能力，實現學位論文研究與社會實踐的有機結合。（5）由導師團隊參加研究生的論文開題報告、中期檢查、實踐指導及答辯環節等，嚴格對照培養目標、培養計劃檢查落實，防止培養環節形式化。（6）研究生管理實行“彈性學制”，以學分制爲基礎，依據學習情況實行彈性學制，鼓勵潛心做應用型、高質量學位論文。（7）研究和實踐定期彙報。要求學生每月（或每週）寫出工作總結及下一步計劃，定期與導師交流工作進展和存在問題。（8）加強科學道德和學風建設教育。引導研究生遵守學術規範、堅守學術誠信、完善學術人格，摒棄學術不端行爲。（9）研究生日常管理規範化、制度化，減少管理環節，不斷提高管理效率。（10）研究生須完成培養方案規定所有環節，方可申請參加學位論文答辯。

2.3嚴格把關開題報告和中期考覈

食品加工與安全領域學位研究生多數在單位獨立完成論文，其開題報告在此後的研究工作中的作用尤爲重要，因此絕不可走過場，必須嚴格把握選題、開題報告關。研究生在開題前，必須查閱大量文獻，並進行必要的預備試驗，並針對性的進行生產實地調查，明確研究重點。研究生在完成課程學習、明確研究方向、收集資料和調查研究基礎上，由導師協助制定出課題研究方案及路線，編制出較爲完善的開題報告。開題檢查應邀請校內外（5名以上）有關專家進行論證，充分發揮專家組的智慧和經驗，集思廣益，對選題的合理性、可行性和實現措施及計劃作出分析、評判，並提出建設性意見，使選題在原有基礎上更趨於科學和完善。開題檢查組重點審覈論文選題內容的實際效果，是否符合生產實際需求，是否具有實踐普遍性等，避免因選題不當導致論文難以如期完成、工作盲目和簡單重複現象的發生。

開題報告後，研究生正式進入論文研究階段，這一階段任務重、難度大、問題多，因此，學位論文中期考覈是保障學位論文質量的一個重要措施。首先，要求研究生論文中期檢查時間，應在完成論文開題後的半年左右進行，研究生必須按時提交論文中期研究報告。中期考覈的實施由所在院系具體負責，組成評價考覈小組，對研究生論文進展、階段性成果、存在問題、與預期目標的差距等進行評價，考覈成績計入研究生檔案。建立嚴格的中期檢查制度，有利於學科組及導師及時發現論文研究中存在的問題，以便控制實驗進度，把握課題研究方向，又有助於研究生及時總結和分析前段時間的研究情況，明確以後的研究方向，對於論文的順利完成和質量保證具有承上啓下作用。

2.4嚴格審覈學位論文質量

對於食品加工與安全領域學位論文的質量審覈可從以下幾個方面開展：（1）論文規範。論文的外在質量即論文格式的規範性，規範的學位論文格式要求具有一個完整的體系，包括：論文封面、扉頁、論文使用授權說明、中英文摘要、目錄、主要符號表、正文、參考文獻、致謝、獨立完成研究工作的聲明及附錄等部分；此外，要求論文表述條理清晰、文筆流暢、書寫格式及引用規範等。（2）論文選題。要求應來源於生產實際，重點針對食品加工、貯藏及運輸過程中存在的關鍵問題，具有一定生產背景和應用價值。（3）文獻綜述能力。要求具有一定的文獻閱讀量，能夠反映本方向或相關領域最新理論和應用情況，且具備較強綜合分析能力。（4）研究方法和手段。要求論文體現作者較爲全面掌握論文選題所涉及的科學技術的現狀，綜合運用現代科學理論、方法和技術手段解決所研究的問題。（5）研究結果效益。要求研究結果有一定的創新性，產生一定經濟、社會或生態效益，或是有潛在應用價值。（6）論文必須是基於一定工作量的實驗研究或調查研究，綜述性論文不得作爲學位論文。

2.5改進論文盲審方式及評價標準

專業學位論文盲審專家遴選應在相應領域內領先的教授、副教授中選擇。盲審專家初步確定後，可由研究生管理部門與相應院校的研究生管理部門聯繫，徵得專家同意後，最終建立盲審專家庫，嚴格杜絕論文評閱過程中的人情現象。論文評閱意見書中應附帶一個量化詳細的評分表，確定若干個評分指標及相應的評分標準，並提供文字表述的評審意見。這種方式既能對論文的優缺點給出全面準確的評價，又方便對多篇學位論文進行橫向比較。

3.結束語

食品加工與安全領域專業學位加入我國學位培養體系以來，極大推動了我國複合型、應用型高層次人才培養工作。對於該領域研究生論文質量的改善，需研究生培養部門、導師、任課教師和教育管理者的共同努力，爲研究生提供全面的綜合素質教育和現代管理模式，加強對農業推廣碩士的規範化管理，進而推動農業推廣碩士專業學位不斷向前發展。

基金項目：浙江海洋學院研究生教學項目“雙導師制與校外基地對研究生能力提高的研究”（11131064111）。

全面質量管理論文 篇四

20世紀80年代以後，質量管理的理論不斷涌現，日益豐富。與此同時，在高等教育改革的大環境下，傳統的教育觀念和管理模式發生着質的轉變。高校圖書館作爲高校公共管理的重要組成部分，在這種急劇變化的內外環境中，衡量其管理水平高低的主要標準規根到底要看是否便於師生教學方面的利用，是否發揮了圖書資料應起的作用，要看服務於教學的質量優劣，以及產生的各種效益如何。因此如何運用興起於工商管理領域的現代質量管理理論精華，實現與圖書館的有效結合，成爲高校圖書館需要面對的一個重要課題。

一、全面質量管理理論（tqm）與iso9000國際質量標準

20世紀50年代，圖書館現代管理方式的研究興起，圖書館管理開始借鑑其他學科的技術和框架體系。全面質量管理理論（以下簡稱tqm）這時起源於製造業，其基本的工作方法是pdca循環，即由計劃（pl本文由論文聯盟收集整理an）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）所構成的質量環。從某種角度而言，tqm首先是一種管理思想，而這種思想的關鍵就是要建立有效的質量保證體系，而iso9000系列標準正是這樣一個標準化的體系。它將質量過程分解成爲無數個具體的連續的環節，並將每個環節的質量要求標準化，進而文件化，其評價標準由外部完成並能通用，所以iso9000是一種剛性的，強化的、易於檢驗的質量體系。 畢業論文網

二、兩大理論體系共性之處

1、組織的最高管理者親自抓質量

2、二者都認爲產品或者服務的質量應當滿足顧客當前或者潛在的需求。

3、注重過程的質量改進

4、在質量控制上都強調預防爲主

5、全員參與，重視培訓

6、以事實和數據爲依據，重視客觀證據以及定量和分析

以上分析可以認識到：tqm與iso9000族標準有很大的互補性。推行iso9000族國際質量標準，可以促進全面質量管理思想的昇華和標準化。

三、與時俱進的研究並制定高校圖書館管理的科學標準

（一）非科學管理體系下圖書館管理的滯後分析

在社會變遷推動圖書館發展的今天，高校圖書館作爲教學輔助機構對高校有很強的依附性，缺乏外部競爭的壓力，也就失去了提高效率和服務質量的內在動力。服務的質與量未進行系統的測定和度量，業務管理長期沿襲傳統的做法，經驗管理。工作人員片面追求提供服務的量，而忽略了利用服務的質。傳統的管理模式已不適應當前的需求，新的管理模式將應用而生，取而代之。

（二）強化實施全面質量管理（tqm）與iso9000族模式的基本思路

1、建立圖書館質量管理體系

圖書館質量管理體系包括按用戶需求建立起來的部門結構以及由此而形成的職責和權限；有效保障圖書館信息產品質量和服務質量的業務流程和工作流程的設計、完善和改進；保證圖書館質量方針和目標得以實現、確保上述兩個方面得以實施並起控制、跟蹤、監督、審覈作用的文件體系。 思想彙報 /sixianghuibao/

2、用標準化指標構建科學的質量評價體系

高校質量評價體系的建立應該以質量控制的對象爲框架，以圖書館工作的內容爲目標來構建多層次的評價體系。

（1） 藏書質量評價體系：圖書館藏書質量主要是指內容質量、構成質量和使用質量，藏書質量評價體系的構建就應該參照這三條標準而形成。內容質量的評價立足於學校本身的性質上，不同的學校在採購不同層次的圖書時比例不同；所謂藏書的構成質量是指藏書體系的整體質量，包括藏書的系統性、廣度、深度等方面。藏書使用質量的評價最爲合理的指標是藏書利用率。圖書館在圖書整理過程中對 圖 書 使 用 情 況 的 掌 握 和 讀 者 對 圖 書 利 用 滿意度定性和定量結合分析形成評價體系是很有必要的。

（2） 分編過程的質量評價體系：圖書館的分編工作由分類、編目、典藏三部分組成，因此分編過程的評價體系也主要是對具體分類工作的質量評價，分類工作的質量評價是分編工作質量評價的基礎和重點，它決定着圖書館的書目數據庫的質量及書目數據的使用情況，直接影響着圖書館文獻資源共享的進行。

（3） 服務質量評價體系：圖書館的服務質量是整個質量管理的重要部分，也是體現管理的特色部分。但由於服務工作大部分是無形的，涉及的因素也很複雜，服務效果又直接的也有間接的，有明顯的也有潛在的，而從評價標準而言就應該是多種的，定性和定量結合。目前很多高校圖書館採取的方式都是以讀者滿意度，吸引讀者率、文獻流通率作爲最基本的評價指標。 總結大全 /html/zongjie/

3、圖書館質量體系審覈

審覈是檢查圖書館的實際運作是否符合質量目標和計劃安排的一項活動，通過審覈可以及時發現問題，糾正問題並採取相應措施防止問題的再次發生。圖書館質量審覈可以從三個方面入手：一是圖書館內部評估；二是用戶對圖書館的評價；三是第三方審覈，即由認可的審覈機構評定圖書館是否按照全面質量管理（tqm）和iso9000族標準來執行自己的質量體系的。對一個質量體系的審覈，僅僅靠其內部程序或自身標準來實行，認可還是有很大的侷限性的。如果在自身審覈之外，外部力量參與，則在一定程度上克服自身的不足，發現缺陷，加以改進。

四、任何一種質量管理理論下的質量體系都不是萬能的，存在爭議是很正常的事情，但爭議有助於大家辨析出優勢與不足。全面質量管理理論（tqm）和iso9000國際質量標準在其施行過程中存在需要引起注意的方面，比如：人力資源和資金的缺乏不足以支撐全面質量管理的開展；員工和圖書館內外部門之間的阻力，也會因爲各自立場限制，難以達成共識。總之，成功地引入並運用全面質量管理理論（tqm）和iso9000國際質量標準的圖書館就需要滿足一定的組織機構、人員配置，經費投入、管理文化的要求，否則就會遇到很多障礙。 開題報告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/

全面質量管理論文 篇五

關鍵詞：TQM理論；應用型本科高校；工商管理專業；教學質量

中圖分類號：G642 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-02

一、TQM理論概述及其在高校中的應用

TQM理論指的是美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭在20世紀50年代末提出的全面質量管理理論（Total Quality Management），該理論強調一個組織要以質量爲核心，以全員參與爲基礎，以顧客滿意、該組織所有成員滿意及社會受益爲目的，從而實現組織的長期成功。

TQM理論最初應用於企業，對企業產品質量管理水平的提升有顯著性效果。20世紀80年代中期以來，美國、英國、日本等國家的一些高校開始逐步嘗試全面質量管理理論的實施，這些高校實施的角度和側重點各不相同，但都取得了一定的成效。如美國的部分高校側重於建立“人性化”和“發展性”的教學質量全面監管體系；英國高校在對教學質量進行控制和評價後還強調要進行質量審計，並且傾向於引進社會人士參與高校的教學質量管理；日本高校除了進行自我管理和自我評估以外，還以TQM理論爲基礎進行了高等教育教學質量保障機制的改革，專門設置了第三方評估機構對各高校進行教學質量評估，並定期向社會公佈評價結果。這些高校實施全面質量管理的經驗對我國高校的教學質量管理具有一定的啓發和借鑑意義。

二、應用型本科高校工商管理專業加強教學質量管理的必要性

我國的本科高校按教學目的可大體分爲研究型和應用型兩大類別。應用型本科教育有別於技能培養的職業教育和基於理論培養的高等研究教育，是一種培養具有較高綜合素質和較強實踐能力的實務操作應用型高級人才的教育。

1.是培養社會所需應用型人才的保障

近年來，我國高校畢業生的就業形勢日益讕。其原因除了我國經濟發展增速放緩造成就業崗位與畢業生人數不匹配以外，畢業生的能力素質和用人單位的要求也存在巨大差距。高校的主要任務就是爲社會培養出符合用人單位需求的高素質人才，應用型本科院校尤爲如此。這就要求該類高校一方面在課程設置中增設實踐教學方面的課程，以提高學生的實務操作水平，當學生進入到企業時既能較快的投入工作又具備一定高度的理論水平；另一方面要加強還需加強對教學質量的管理，使學生的學習效果有所提升。

2.是應用型本科高校可持續發展的需要

應用型本科高校的教學目的是爲社會輸出人才，教學質量的高低直接決定了高校畢業生的綜合素質，學生綜合素質高才會被用人單位和社會認可，而社會認可度又決定了生源的數量和質量。因此應用型本科院校的競爭從根本上來說是教學質量的比拼。應用型本科高校要想可持續發展，必須要從生產和發展的角度去重視對教學質量的管理，利用好的理論和方法經驗去提高教學質量。

3.是工商管理專業發展的需要

工商管理專業是一門綜合管理學、經濟學等學科知識的複合型專業，該專業歷年畢業生規模大，就業情況總體尚好，如圖1顯示江蘇省管理學門類2015年畢業生就業率達96.22%。不同高校的就業率與其社會認可度關聯密切。作爲管理學的重要分支，工商管理專業研究如何運用現代管理的原理與方法來爲企業進行有效的管理和經營決策，因此應用性極強，也是應用型本科高校普遍設置的重點專業。該專業本身研究企業的管理，更需要從自身做起提高教學質量的管理水平，爲其它專業和整個高校的教學質量起到示範作用。另外，由於學生學習專業知識之前沒有企業經營和管理的經歷，因此工商管理專業教學對教師教學的要求水平較高，具有較強的複雜性。所以，高校急切需要通過工商管理專業教學質量管理模式的探索來解決實際教學中存在的問題。

三、應用型本科高校教學質量應用TQM理論管理的理念

1.以客戶滿意爲目標

應用型本科高校工商管理專業對教學質量在進行全面質量管理時應以客戶滿意爲目標。這裏所說的“客戶”既指學生和家長，也指社會用人單位和政府。要使客戶滿意即高校要讓客戶的實際感受達到並超過預期。如學生的期望是能順利通過各種考試，能從課堂上學到實用的知識，畢業後能順利就業並適應社會與工作的需求；家長的期望是能通過學校的教育提升學生各方面的素養和能力，學生通過四年的學習未來能有好的出路；用人單位是期望高校能爲企業輸出業務水平過硬、知識素質高的人才；政府的期望是高校能夠管理好學生，以較少社會資源，並且高校的教學能符合國家的相關規定。這些“客戶”既是應用型本科高校的服務對象，也在時刻監督和評價着高校的教學質量和辦學實力，客戶的滿意度對應用型本科高校的長遠發展有着至關重要的影響。

2.以全員參與爲保障

應用型本科高校在一定程度上具備比較獨立的辦學自，因而可以結合本校的實際情況，鼓勵全員參與到教學質量的管理中去，在學校內部全方位考察教學質量。參與的成員不僅是高校領導、院系領導，還包括全體教師、行政人員以及全體學生，以及與學校息息相關的用人單位和政府，只有全員參與才能保障TQM在高校教學質量的保障中真正落實。

3.以過程管理爲要點

過程管理包括教學活動的全過程控制，如課堂教學、實驗教學、專業和畢業實習、畢業論文、考試考覈等；同時還包括專業建設的全過程控制，如培養計劃的制定、課程教學大綱的修訂、品牌專業和特色專業的申報、師資隊伍建設、精品課程的打造、教學研究和改革方案審覈、實驗基地的建設和維護等。

4.以持續改進爲願景

對教學質量的管理要不斷了解和掌握專業教師的教學工作狀況和學生的學習情況，適時蒐集各類數據、信息，以發現教學中存在的主要問題；同時將題反饋到相關部門和教師。在對信息分析處理的基礎上尋找現狀與要求存在差距的原因，分解細化問題，找到問題的源頭，事先進行有效反饋。同時，由於外部環境的不斷變化，全面質量管理教學質量的方法不會一直保持不變，這時需要檢測管理方法的適度性，固定週期進行教學質量管理模式的修正和更新，使整個運行系統處於持續改進的狀態。

四、構建TQM理論的工商管理專業教學質量管理模式

全面質量管理專家戴明將質量管理分成4個階段的工作：計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action），亦稱戴明循環，如圖2所示。本文將PDCA循環應用到應用型本科高校工商管理專業的教學質量管理模式中，將其質量管理也分爲四個階段的工作：

1.計劃

計劃階段首先需要學院領導者根據TQM的理念和要求制定出一套科學、完善的教學質量保障機制，教學質量保障體系結構可以由目標子系統、制度子系統、流程子系統和反饋修正子系統等四個子系統組成。各子系統都有若干要素組成，構成完整的結構。子系統所涵蓋的各要素都有具體的工作要點、工作質量標準和明確的要求，形成了教學質量保障體系的完整結構，使教學質量管理操作有序、工作規範、運行有效、保證有力。其次要組織全系教師和行政人員培訓和學習，以熟悉和了解該套機制的目的和具體要求。

2.執行

執行階段需要對整體專業教學進行過程控制，包括課堂教學、平時作業、實踐教學、期中期末試卷、畢業論文、專業畢業實習等階段的工作嚴格按照教學質量保障機制來運行。除此之外，還要嚴格執行教學質量分析、總結制度，如“中期檢查分析總結”、“學期教學質量檢查分析總結”、“課程教學質量檢查分析總結”、“試卷分析”等。既能有效地推動教師認真教學，又有利於對教師的教學進行有效地管理。另外，還應針對教學計劃執行情況，進行經常性的總結分析，集中研究教學運行中出現的問題，統一思想，提出改進措施，從而有力地保證課程教學質量。

3.檢查

檢查階段即要組成由校、院、系、學生、企業構成的立體化五維教學質量監控網。學校控制層面是從日常管理和全面檢查相結合，從課前準備、課堂教學、實踐教學到成績考覈及記載等均有明確的質量要求。學校教務處將教師課堂教學檢查作爲常規工作，隨時檢查教師出勤到課情況，教案、教學日曆、備課筆記完備程度等；學院層面的管理是學院要成立教學督導組，按照對不同專業技術職務教師的要求，抽取教學課程，隨堂聽課，瞭解教師課堂教學狀況，幫助教師發現自身教學中的問題，並提出指導性意見；班級輔導員隨機隨堂聽課，對學生上課的學習態度、課堂紀律狀況做監管；定期召開學生座談會，瞭解學生對教材、課程設置、教師上課、實踐性教學環節的教學質量等的意見和建議，及時進行調整和整改；專業自查是指本專業教師內部相互聽課學習。一方面有助於教師就教學問題進行交流，另一方面，客觀上也對教師課堂教學產生了約束力。同時認真填寫聽課記錄表，月底由系主任負責彙總，將聽課意見和建議反饋給相關教師，促進課堂教學的改進；學生評教是由教務處統一安排，學生全員參與評教。每學期末，本專業學生按照學校教務處的要求，登錄教務系統學生評教平臺，對該學期每門課程任課教師的教學情況進行打分，綜合評價教師課堂精神面貌、師生互動效果、學生積極性調動、基礎知識教學、前沿知識滲透、新興教學設備運用等方面的表現。同時將學生評教得分作爲年終績效考覈和職稱評定的重要指標之一；最後是企業評價，專業可以與校外實習基地、產學研合作企業共同制定本專業學生校外實習成績評估方案及相關細則，由合作企業對學生在實習期間表現出的基礎知識運用能力、專業技能、溝通協調能力、應變能力等進行打分，並輔以定性評價。根據這些實習表現反饋信息，反溯教學環節，起到有效的教學質量監控作用。

4.處理

處理階段是把前一階段對檢查不合格的結果和現象進行糾正，以實現整個系統的改善，並堅持持續改進。如對教師教學中出現的違規行爲和教學事故做出不同程度的處罰，確保各個教學環節規範有序。對學生反響較大的教師，及時與其進行溝通，組織專場聽課，如情況屬實，則要求其及時改進。對於企業反饋的學生能力和素質的評價反饋到培養方案中，對於學生缺乏的素養能力，及時通過人才培養方案的改革進行彌補。與此同時進行教學質量保障機制的系統完善，使教學質量管理模式的建立和實施、維護不斷往前推進，形成下一個PDCA循環，以實現持續改進。

參考文獻：

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