團隊建設體會：“三明治”溝通法

經過參加2018年11月份年輕優秀人才培訓班的學習，我覺得學以致用才能充分體現自己的培訓收穫，才能真正把理論轉變成實踐，通過兩個多月的實踐應用，我對劉教授佈置的“三明治”溝通法及管理行爲排序應用作業也有了更深刻的認識，我體會到溝通技巧和管理行爲的應用對日常工作和生活起到了很大的提升作用，下面我結合自己的本職工作，總結如下：

一、“三明治”溝通法

“三明治”我們都吃過，上中下三層，上下是麪包，中間是肉。顧名思義“三明治”溝通法就是分三個步驟進行，是指和對方溝通時，要先表揚、再批評、再表揚的一種談話溝通方式，既達到了溝通批評的目的，又沒有讓對方產生反感逆反心理，實際效果顯著。

有一段時間，因爲我和愛人比較忙，對孩子的學習問題疏於管教，所以我家孩子（稱爲小寶）晚上做作業就比較拖拉，一邊玩，一邊做作業，晚上休息的比較晚，早上起牀比較晚，本來我很生氣，像以前那樣，我會把小寶狠狠地訓斥一番。但是後來我就用“三明治”溝通法和小寶進行了溝通談話，首先我對小寶說，最近老師向我反映，說你在課堂上積極舉手回答問題，發言積極主動，領讀聲音洪亮等等，老師對你的表現很滿意，我也很滿意，聽了我表揚的話，小寶的臉上洋溢着得意自信的笑容，主動給我講她在學校的一些具體表現，然後我話鋒一轉，據我最近觀察，你做作業的時候比較拖拉，不認真，完成作業的質量不高，完成作業的時候比較晚，晚上睡覺的時間比較晚，早上起牀的時間比較晚，我對你的這些表現不太滿意，希望你能改正這些壞習慣，培養好的習慣。這時，我看到小寶的面部表情嚴肅，有點紅紅的，微微低下了頭，有點不好意思。這時，我又說道，但是你早上起牀後快速的穿好衣服，刷牙洗臉，吃早餐，收拾好上學的東西，我還是比較滿意的。這時小寶的臉上又“多雲轉晴”了，主動和我說，爸爸您放心吧，我會在做作業的時候，認真答題，不再拖拉，保質保量的把作業做完，早早的上牀睡覺，請您監督我吧。經過一段時間的觀察，後來小寶做作業再也不拖拉了，每次都能快速認真的完成作業。

二、管理行爲排序的應用

（一）使團隊成員把注意力放在關鍵性的幾個目標上。

作爲團隊的組織者應結合團隊工作的實際，制定出團隊的奮鬥目標，在實現奮鬥目標的過程中，要充分發揮每個成員的積極性，使實現目標的過程成爲教育與自我教育的過程，每一目標的實現，都是全體成員共同努力的結果，要讓他們分享團隊的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽感和責任感。我結合工作性質，制定幾個關鍵性指標。一是不發生採購違規事項。二是不發生採購流標。三是不發生供應商履約不評價。四是不發生採購專家缺勤。

（二）創造一個員工有成就感的工作壞境。

爲了更好地調動物資公司管理支撐的積極性，一是在安排具體工作的時候，語氣誠懇客氣，態度不卑不亢。二是多站在別人得角度考慮問題，遇事冷靜，不發脾氣。三是多和他們進行溝通，瞭解他們的真實想法。四是瞭解他們在工作上的困難，及時幫他們解決，。五是自己在工作中起到模範帶頭作用，主動承擔更多的工作任務。六是持續進行工作方法的改進，制定更多的工作標準，流程模板，使工作更加事半功倍，效率更加提高。

（三）召開定期審查會議來評估工作情況，並讓團隊參與決策和解決問題。

每月至少召開1次溝通協調會議，首先將工作任務進行總結完成情況，對未能及時完成的工作進行分析討論，解決問題。其次將下一步需要重點完成的任務進行安排，並強調注意事項，瞭解存在問題，集思廣益，大家共同商討解決，每個人參與其中，團隊的凝聚力有了極大的提高。