信訪工作掛職鍛鍊心得體會

目錄

第一篇：信訪工作掛職鍛鍊心得體會第二篇：信訪工作掛職鍛鍊心得體會第三篇：2014信訪工作掛職鍛鍊心得體會範文第四篇：信訪掛職鍛鍊心得體會2第五篇：在信訪部門工作掛職鍛鍊體會總結更多相關範文

正文

第一篇：信訪工作掛職鍛鍊心得體會

信訪工作掛職鍛鍊心得體會

根據市委組織部的安排，我於2014年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛鍊。在掛職的一個月時間裏，我抱着努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將近期工作感想彙報如下：

信訪工作認識方面

在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認爲信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民羣衆來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕鬆，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨的方針政策，緊密聯繫羣衆，維護和實現廣大人民羣衆利益的基礎工作，是爲黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心繫羣衆，事實求是，不怕吃苦，勇於奉獻的精神，還必須本着羣衆利益無小事的態度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把羣衆的事辦實辦好的態度，全心全意爲羣衆服務，纔不愧爲一名合格的信訪工作人員。

工作方面 由於初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱着認真學習，積極參與的態度，來鍛鍊自己，提高自己政策水平和綜合素質。

剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養護隊於10名退休職工反映由於單位的改制過程中，沒有爲其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了

黨和人民羣衆的血肉聯繫。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，並答應上訪羣衆以最快的速度調查處理解決此時。後經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪羣衆滿意而歸。 通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民羣衆的來信來訪，最根本的一條是要把人民羣衆當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待羣衆來訪時，自己和羣衆換位，要設身處地的理解羣衆的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決羣衆問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。 在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這裏就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今後在學習中應該努力的方向，現歸納如下： 要業務精通，知識面廣。作爲信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成爲信訪工作的內行。 工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多彙報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對羣衆提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或諮詢

後再答，也不可憑感覺回答。 對人，遇事要寬容，有氣量。由於上訪羣衆中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時（新世紀範本網http://，原創範本免費提供下載基地。）的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪羣衆。 做事要求真務實，爲民辦實事。在工作中要紮紮實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關係，堅持作到摸實情，講實話，重實幹，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態度抓工作落實，真正作到爲民辦實事。 經過近一個月的鍛鍊學習，我對信訪工作有了初步的瞭解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，爲我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以後掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養和工作能力提高到一個全新的水平。

第二篇：信訪工作掛職鍛鍊心得體會

根據市委組織部的安排，我於～年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛鍊。在掛職的一個月時間裏，我抱着努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將近期工作感想彙報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認爲信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民羣衆來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕鬆，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨的方針政策，緊密聯繫羣衆，維護和實現廣大人民羣衆利益的基礎工作，是爲黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心繫羣衆，事實求是，不怕吃苦，勇於奉獻的精神，還必須本着羣衆利益無小事的態度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把羣衆的事辦實辦好的態度，全心全意爲羣衆服務，纔不愧爲一名合格的信訪工作人員。工作方面由於初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱着認真學習，積極參與的態度，來鍛鍊自己，提高自己政策水平和綜合素質。剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養護隊於10名退休職工反映由於單位的改制過程中，沒有爲其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民羣衆的血肉聯繫。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，並答應上訪羣衆以最快的速度調查處理解決此時。後經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪羣衆滿意而歸。通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民羣衆的來信來訪，最根本的一條是要把人民羣衆當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待羣衆來訪時，自己和羣衆換位，要設身處地的理解羣衆的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決羣衆問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這裏就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今後在學習中應該努力的方向，現歸納如下：要業務精通，知識面廣。作爲信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成爲信訪工作的內行。工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多彙報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對羣衆提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或諮詢後再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由於上訪羣衆中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難(內容來源好 範文網)以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪羣衆。做事要求真務實，爲民辦實事。在工作中要紮紮實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關係，堅持作到摸實情，講實話，重實幹，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態度抓工作落實，真正作到爲民辦實事。經過近一個月的鍛鍊學習，我對信訪工作有了初步的瞭解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，爲我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以後掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養和工作能力提高到一個全新的水平。

第三篇：2014信訪工作掛職鍛鍊心得體會範文

2014信訪工作掛職鍛鍊心得體會範文

根據市委組織部的安排，我於xx年xx月xx日到信訪局報道，正式開始掛職鍛鍊。在掛職的一個月時間裏，我抱着努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將近期工作感想彙報如下： 信訪工作認識方面

在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認爲信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民羣衆來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕鬆，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨的方針政策，緊密聯繫羣衆，維護和實現廣大人民羣衆利益的基礎工作，是爲黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心繫羣衆，事實求是，不怕吃苦，勇於奉獻的精神，還必須本着羣衆利益無小事的態度;以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把羣衆的事辦實辦好的態度，全心全意爲羣衆服務，纔不愧爲一名合格的信訪工作人員。 工作方面

由於初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱着認真學習，積極參與的態度，來鍛鍊自己，提高自己政策水平和綜合素質。

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剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養護隊於10名退休職工反映由於單位的改制過程中，沒有爲其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民羣衆的血肉聯繫。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，並答應上訪羣衆以最快的速度調查處理解決此時。後經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪羣衆滿意而歸。

通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民羣衆的來信來訪，最根本的一條是要把人民羣衆當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待羣衆來訪時，自己和羣衆換位，要設身處地的理解羣衆的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決羣衆問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。 在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這裏就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今後在學習中應該努力的方向，現歸納如下：

要業務精通，知識面廣。作爲信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成爲信訪工作的內行。

工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多彙報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對羣衆提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或諮詢後再答，也不可憑感覺回答。

對人，遇事要寬容，有氣量。由於上訪羣衆中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪羣衆。

做事要求真務實，爲民辦實事。在工作中要紮紮實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關係，堅持作到摸實情，講實話，重實幹，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態度抓工作落實，真正作到爲民辦實事。

經過近一個月的鍛鍊學習，我對信訪工作有了初步的瞭解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，爲我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以後掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養和工作能力提高到一個全新的水平。

第四篇：信訪掛職鍛鍊心得體會2

今年六月份，組織上讓我到信訪局掛職學習。我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這短短几個月的時間，我參與了接待羣衆來訪、辦理羣衆來信、反映信訪信息、調查處理信訪事項以及調查研究信訪問題等工作，讓我經歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題，更加認識到自己做爲一名公務員特別是年輕領導幹部的責任。現將七個月的工作和體會作如下述職：

一、瞭解百姓疾苦，重塑人生追求

來了信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好乾，但在信訪工作的人心態會變得更加平和。最初的我對這句話並不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪羣衆的訴說，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什麼。

今年7月23號，我接待了一位名叫劉亞玉的母親。她是育新鎮人，原本三口之家令人傾羨，兒子姜濤是五中的高三生，學習成績優異；丈夫在外打工，一家生活無憂。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒症，突如其來的絕症把這個原本幸福的家一下子擊垮了。她把家中的房子和地都變賣了，全家搬到五中附近一間要拆遷的屋子裏居住。姜濤的哈爾濱工業大學錄取通知書讓這個家亦喜亦憂。家裏的錢已經全部給丈夫治病，而且還欠了不少外債，兒子上大學的費用根本拿不出。兒子對她說：媽我不上學了，我去打工掙錢給爸治病。丈夫對她說：我不治了，你借點兒錢讓兒子上大學吧。一邊是相伴多年的愛人，一邊是疼如心肝的兒子，她無法取捨，也無路可走，只好尋求政府的幫助。

聽了她的講述，我的淚止不住流了下來。我想我一定要盡我所能地幫助她，也幫助那個以優異成績考入哈工大的青年。在團委工作期間我認識了很多社會上有愛心的青年企業家，我找到盛達名酒城的總經理關予亮，向他詳細地介紹了這家人的情況，他答應獻出一分力，7月29日，團區委和盛達名酒城共同開展了“愛心獻學子”大型義賣活動，並設捐款箱，當場爲姜濤一家捐助近二千元。隨後我又聯繫通遼電視報總編對劉亞玉一家進行了報道，號召社會捐贈。8月初，人～家振主任再次接待了劉亞玉，爲姜濤父親聯繫進行免費治療至姜濤到哈工大上學。在姜濤走之前，他共得到社會各界救助款項二萬餘元。姜濤對我說：我對我的未來充滿了希望，是史主任你們帶給我的希望，我一定會好好學習不會讓你們失望的，你相信我。姜濤對我的承諾讓我倍受感動，在他們一家身上讓我學到了很多：人活着總要碰到這樣那樣的難心事，但我們沒必要哀嘆什麼，只要我們充滿希望，只要我們鼓足勇氣，有政府的支持社會的關愛，總會逢凶化吉渡過難關。

二、傾聽羣衆心聲，樹立爲民思想

到信訪局掛職之前，我認真研讀《信訪條例》，做好了與羣衆“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、讚揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。”信訪幹部接待的是不滿意的羣衆，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸說，認真負責的處理，使不滿意的羣衆滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

半年多的時間裏，信訪接待室就是我的辦公室，每天在接待室面對上訪羣衆，經常都會看到許多弱勢羣體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，羣衆不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽羣衆的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

11月11日，大罕鎮大罕站村的一對年輕夫婦帶着兩個孩子來到信訪局。他們的兩個孩子是一對雙胞胎，但不幸的是都患有腦癱，孩子六歲生活不能自理。～年市區出臺完善土地二輪延包的相關規定爲新生兒分地。他們要求政府爲兩個孩子分得和大人相同標準數量的土地，否則就要遺棄孩子。我們聽完上訪人訴求後一邊安撫上訪人情緒，一邊及時與鎮村領導聯繫瞭解情況。由於大罕站村共有七十多個新生兒，待分土地每位新生兒僅能分到幾分地，上訪人的要求違反政策，不能滿足。我將相關政策及村裏實際情況認真耐心地進行解釋，上訪人不聽，怎麼攔也攔不住，竟然真將兩個孩子扔至信訪局甩手而去。由於孩子生病不能走動，吃玩都要有人看顧，我和局裏的同志中午沒有休息，一直照顧兩個孩子吃飯、上廁所，爲他們換曬尿溼的褲子，和他們一起玩耍，直至上訪人所在村領導將孩子領走。四個多小時的相處，我和兩個孩子建立了深厚的情誼。他們走時對我說“姨好，想姨”讓我的心暖暖的，孩子的聲音至今在我耳邊迴繞。

我曾經看過一篇文章中說到：上訪的羣衆反映的問題雖然不是全都合理，但至少有80%是確實應該解決的。我接待時接觸更多的都是一些個案，比如停水、供熱、噪音污染等等，這些與羣衆日常生活緊密相關的事。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。”羣衆總是遇到難處纔來找政府的，相信政府，把政府看作希望。羣衆辦事找不到門路，給他們指指路；羣衆心裏有不平，聽他們述述苦；羣衆有些難心事，幫他們想想法；一個微笑會換得羣衆的心安，一句尊敬的問候會讓他們已冰冷的心變得溫暖，一分的付出會得到羣衆十分的擁護，做爲一名公務員，我又有什麼理由不盡心盡力地爲羣衆辦些實事。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作中亦要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓，我們是代表區委區政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，導之以法。對一些疑難個訪，既注意尊重事實、依據法理，又儘可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。說起來容易，但對於一直做黨羣工作、很少有直接接觸社會矛盾衝突、應對複雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。

在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個方面。從接聽、受理解答羣衆來電到協調處理信訪案件的每個環節，都要依法依規依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。羣衆的生活涉及各個方面工作，爲他們出主意做解釋就要對相關知識有所掌握。書到用時方恨少。到了信訪接觸到更多實實在在的工作，才讓我更加感到所學所知尚淺。

“工欲善其事，必先利其器。”面對不同羣衆提出的各種問題，我覺得擴大知識面是分析和解決信訪問題的基礎性環節和重要方面。只有對羣衆上訪問題中經常涉及的政策、法律、經濟、農村法規等知識有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運用行政的、經濟的、法律的手段去解決問題，甚至包括心理學方面的知識也應學習掌握好。我深感到知識的貧乏和恐慌。尤其是面對這麼多基層羣衆，遇到羣衆提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。例如林木、土地權屬、土地徵用賠償等各種問題，必須瞭解國家頒發的新《國土法》和其他有關政策。對待那些不講道理的、頑固的老上訪戶，必須用國家政策、用理、用法說服教育他，這就要求我們要有較寬的知識面，才能從根本上解決矛盾。通過信訪掛職鍛鍊，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了羣衆反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步瞭解了區情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好羣衆工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對於我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛鍊機會。特別是在領導接待日和律師接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，瞭解清楚。邊幹邊學，積累經驗。六月至今我接待和參與接待案件700餘起，接待羣衆5000餘人，直接參與處理的大型集體上訪案件十餘起，提高了我應對複雜局面、化解社會矛盾的能力。

在接待中，我經常抓住苗頭性、傾向性問題，如拖欠奶資、居民供熱、保潔員工資偏低等情況，在瞭解到基層的情況後，形成情況反映十餘篇，及時向政府領導彙報，爲政府出臺政策、做出決策提供參考意見。在督辦過程中，我配合領導共同分析案情，研究解決辦法，在處理一些案件時還深入到鄉鎮、街道瞭解情況，積極督促責任單位依法解決好羣衆反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在八一八賽馬節等重大節慶期間，到現場做好信訪接待、矛盾排查工作，爲各項活動順利舉行提供了安全保證。

來到信訪局鍛鍊後，我把信訪局作爲自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。總結七個月的工作，感覺經歷時間雖短，但收穫頗多，受益無窮，更發現不足。在今後的工作中，我將把在掛職期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。同時我仍願做一名“編外”的信訪人員，爲構建和諧科爾沁區出一份力。

第五篇：在信訪部門工作掛職鍛鍊體會總結

在信訪部門工作掛職鍛鍊體會總結

依據市委組織部安排，我於2014年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛鍊。在掛職一個月時間裏，我抱着努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問題能力態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導指導下，在同事們之間相互學習幫助下，使我迅速進入了工作角色，現將近期工作感想彙報如下： 信訪工作認識方面 在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認爲信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民羣衆來了“聊聊天”。只應把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕鬆，無壓力。但通過一個月學習使我深刻體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨方針政策，緊密聯繫羣衆，維護和實現廣大人民羣衆利益基礎工作，是爲黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心繫羣衆，事實求是，不怕吃苦，勇於奉獻精神，還必須本着羣衆利益無小事態度；以對黨和政府高度負責政治責任感，千方百計、盡職盡則地把羣衆事辦實辦好態度，全心全意爲羣衆服務，纔不愧爲一名合格信訪工作人員。 工作方面 由於初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱着認真學習，積極參與態度，來鍛鍊自己，提高自己政策水平和綜合素質。 剛到信訪局學習第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養護隊於10名退休職工反映由於單位改制過程中，沒有爲其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年生活沒有保障，他們情緒激動，強烈應求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府形象，且影響到了黨和人民羣衆血肉聯繫。市信訪局工作人員熱情接待，積極作了解釋工作，穩定住上訪人員情緒，並答應上訪羣衆以最快速度調查處理解決此時。後經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪羣衆滿意而歸。 通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作重應性，同時也感到，接待和處理人民羣衆來信來訪，最根本一條是應把人民羣衆當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者應象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還應作到兩個換位思考，既接待羣衆來訪時，自己和羣衆換位，應設身處地理解羣衆難處，處理信訪問題時和領導換位思考，應考慮到我們是代表黨和政府解決羣衆問題，應兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民感情。 在信訪局掛職學習一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手事在這裏就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今後在學習中應該努力方向，現歸納如下： 應業務精通，知識面廣。作爲信訪工作人員，不僅應熟知信訪工作業務知識，更重應是應不斷學習掌握現行國家方針政策，法律法規、條例，尤其應認真學習好鄧小平理論中建設有中國特色社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成爲信訪工作內行。 工作應細心、謹慎。就是在具體工作中，應謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。應始終保持清醒頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明問題，應多請示、多彙報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定應按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對羣衆提出較難回答問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致意見。對不清楚事，寧可不答，或諮詢後再答，也不可憑感覺回答。 對人，遇事應寬容，有氣量。由於上訪羣衆中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制人員，因而有時難免應受一些氣，有時還應被人不理解，挖苦、諷刺。這就需應我們有忍辱負重精神，應在“忍”字上下工夫。還應及時調節自己心態，不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應調整自己有一個良好心情面對上訪羣衆。 做事應求真務實，爲民辦實事。在工作中應紮紮實實，應克服思想上片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事關係，堅持作到摸實情，講實話，重實幹，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實

態度抓工作落實，真正作到爲民辦實事。 經過近一個月鍛鍊學習，我對信訪工作有了初步瞭解，對信訪工作重應性也有了更加深刻認識，同時也提高了對各類信訪事件處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責工作風，爲我樹立了良好學習榜樣，同時我也深深感受到了自身理論水平和工作能力不足和差距。我有信心在以後掛職期間更進一步嚴格應求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作同時，將自身政治修養和工作能力提高到一個全新水平。

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