農商銀行全面提升服務品質 鍛造核心競爭力

農商銀行全面提升服務品質 鍛造核心競爭力

近年來，**農商銀行着力增強服務意識，提升服務能力，改善服務形象，將自己打造成爲“蘇區”老百姓喜歡、信任的流程化現代銀行。

一、加強網點硬件建設，提升服務功能。該聯社加大對網點服務功能優化改造的投入，全面提升網點的服務功能。一加快網點改造升級。根據省聯社新的VI要求，2012年先後對轄內6個網點進行升級改造，與客戶實現了面對面的服務，縮短了櫃員與客戶的距離；二改善營業廳環境。在營業廳內統一設立了一米線，安裝了空調、飲水機，配備了排椅、填單臺、老花鏡等便民服務設施。營業內廳櫃員的私人用品統一放置在客戶視線範圍之外，櫃員桌面各種憑證、印章等物品歸併放置在專用盒內，保證了營業廳內乾淨、整潔；三加大自助設備的投入。爲各營業網點統一配備存摺補登機，有效的緩解櫃檯壓力。2012年全年投入運營自助服務設備8臺，其中存取款一體機4臺，自動取款機4臺。尚有2臺存取款一體機在安裝調試中，近期將可以投入運營。

二、加強員工培訓，提高服務水平。服務質量的好壞，歸根到底還是取決於員工的綜合素質。縣聯社緊緊圍繞着“以客戶爲中心”的服務理念，不斷加強員工培訓。一是文明規範訓練日常化。營業網點在每日晨會中進行規範的服務禮儀訓練和文明用語練習，將文明規範服務融入到每一日的工作中；二是業務培訓常態化。營業網點每月組織一次集中學習，學習內容包括業務知識，新的政策、法規、文件精神或者業務技能練習，並將學習情況按月進行上報。同時該聯社根據各崗位的不同不定期的組織全縣員工進行業務培訓；三是技能競賽定期化。該聯社每季定期舉行崗位大練兵、業務技能競賽等活動，設立業務技能競技榜，併爲每位員工建立成績檔案，使員工們的業務技能在競賽中得到提高，營造出一個“學、比、超”的良好學習氛圍。

三、加強監督檢查，促進服務提升。爲了落實好文明規範服務發展提升的各項要求，該聯社建立了文明規範化服務處罰辦法等一系列的檢查制度。一是定期進行文明規範服務檢查。由聯社領導帶隊，辦公室協調組織人員對各營業網點文明服務開展情況、營業室內外環境等情況進行檢查，針對發現的問題，逐項下發整改通知書並在全縣進行通報；二是充分發揮遠程監控作用。每週安排機關人員進行遠程監控中心值班，對網點文明規範服務進行實時監控，針對實時監控中所發現的問題即時通知 ，現場糾正；三是發揮社會監督作用。各網點均設置了意見箱和意見薄，公佈了投訴電話及受理部門，公開接收社會各屆監督，對客戶投訴反映的問題及時進行處理，切實維護廣大客戶的合法權益。