淺談企業管理者的溝通藝術(精選多篇)

第一篇：淺談企業管理者的溝通藝術

淺談企業管理者的溝通藝術

.淺談溝通

一、引言

溝通作爲重要的管理素質之一,已引起越來越多企業的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實踐證明，良好的溝通對於任何羣體和組織的工作效果都十分重要。對於人際衝突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確

瞭解溝通過程以及影響溝通的因素，對於我們作爲兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

關鍵詞：信息，溝通，管理

二、哈瑞理論

美國心理學家joelufthe和harryingam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,並根據“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分爲四個區,即開放區、盲目區、隱祕區和封閉區,人們將此理論也稱爲“喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域,即“開放區”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態時的情緒表現,自己的某些可能傷害他人的行爲習慣等,往往是自身不甚瞭解而他人卻很清楚的區域,即“盲目區”;個人的價值觀、隱私等內容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即“隱祕區”;個體與他人都尚未認識或瞭解的信息爲“封閉區”。上述的窗格(區域)類型會隨着個體與他人或團體的溝通行爲的變化而發生變化。當初次與人見面時,一般人不願過多透露自己的情況,即傾向於縮小開放區,往往給人留下虛假的印象。爲了進行溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區,同時縮小盲目區和隱祕區,並在相互切磋和探究中開發封閉區。基於有效溝通的良好願望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱祕區;反饋則是個體對他人的態度和行爲做出種種反應的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區;反饋與自我披露的交互使用則有助於減少封閉區。

三、影響溝通有效性的因素：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

班組長在工作中對單位的各類信息進行上下傳達,,一定要確保信息傳遞的準確性。選擇性知覺使個體傾向於傾聽、理解和領會與自己相關的事物,發生個體理解信息的偏差，所以容易出現“信息失真”現象。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時,容易出現信息膨脹和歪曲。溝通過程中要較少談論自己的成就,更多的談論別人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚;在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸於個人,也能歸於周圍環境,如領導和同事;能以平等寬容的態度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言“我不知道”或“我錯了”等等。如果一個人很少給周圍同事披露個人信息,就不能從別人那裏獲得反饋信息,也就很難有機會了解他人對自己的評價和反應。那麼,自我概念就只能來自主觀性假定或者基於自己對他人非言語行爲反應的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險性,容易使個體形成消極的自我概念。

四、溝通的技術

反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略,從具體方法和技術層次而言,這二者又是改善溝通的有效技術。

但如何進行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應注意從以下幾個方面進行:

（1）反饋的目標應指向外部事件或行爲而非具體的人,即

“對事不對人”。

(2)反饋方式應屬描述性而非評價性。描述性反映既客觀又富

有誠意,評價性反饋則有很強的主觀判斷性,容易夾帶個人偏見或刻板印象。如不贊同一個下屬穿淡藍色的新外套,評價性反饋通常是,你怎麼能穿這樣的顏色!”這類反應容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個人認爲,深藍色大概更能體現職業女性的氣質。”這樣容易爲對方所接受。

(3)反饋的主旨應是信息共享而非訓導他人。用平等的、經驗

分享的口氣來反饋信息,容易爲人接受;而指手劃腳式的訓導口氣,如你應該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果採取坦露自己過去遇到類似問題時的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進彼此的合作關係。

(4)反饋的信息量不宜過大,應以別人能接受爲準。應根據員

工的個人特點和工作性質,有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。

(5)反饋應迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時改正錯誤,

起到強化作用。同時,反饋也應分時間和場合,倘若當衆指出一位自尊心很強的員工的缺點,便是不適宜反饋;相反,在一種寬鬆的氣氛中進行個別反饋則能起

到事半功倍的效果。

(6)反饋時應注意運用轉述和知覺檢查技巧:轉述,即用自己

的話把對方的言語內容進行綜合整理後再加以反饋,有助於更準確地理解對方的語義,也有助於對方有機會剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關係,深化談話的內容;知覺檢查,即個體把對方的非言語(如表情、姿態、服飾等)和副言語(如聲調、節奏等)信

息進行綜合整理後反饋給對方。

就自我披露而言,應注意以下幾個方面:

（1）披露不應用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關係。研究表明,人們更可能對自己相似的人進行自我披露,也更傾向於喜歡自我披露的夥伴。隨着我們對一個人的接納性和信任感越來越強,我們會越來越多地暴露自我,良好的人際關係便在相互披露逐漸增加的過程中發展起來。所以,自我披露是發展人際關係的必要條件。

(2)自我披露應是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個人信息,是不可能建立起健康的人際關係的。蝗莘袢?自我披露會冒一定風險。假如你呈現了個人的觀點、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個人信息,大家共同承擔人際風險,便會營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強彼此信任和尊重,就能實現有效的溝通。好範文版權所有

(3)自我披露應是一個循序漸進的過程。一個真正開放的人際關係需要時間的磨鍊,並非一蹴而就。如果見面不久,便向他人坦露自己,對方便很可能懷疑溝通者的動機。社會心理學研究發現,自我披露與人際關係的融合度存在正相關,即隨着人際關係由淺入深,雙方共同心理領域將逐步擴大,個體的自我披露水平也越來越高。

人際溝通一般經過注意定向、情感探索、感情交流和穩定交往四個階段,個體的自我暴露程度也應按照人際溝通的發展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個體應富有耐心,注意洞察他人的言語與非言語反應,瞭解對方對自己的接納水平,據此把握自我披露的快慢節奏。當然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔風險。一個組織要創建一種開放性氣氛,總裁或管理者應首先進行自我披露,打開溝通大門,員工也會隨後自我披露,人際開放度便愈來愈大,凝聚力也自然越來越強。好範文版權所有

第二篇：論現代企業管理者的有效溝通

論現代企業管理者的有效溝通

有效溝通的特徵

準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過於瑣碎，員工不能及時準確的從中瞭解工作任務和工作要求，那麼這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發佈命令，可結果仍是效率不高，這到底是爲何？在這種情況下，往往是因爲管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利於企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利於上下級、同級之間的理解和交流，爲企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理，。提高溝通的效率關鍵在於明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對症下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨着網絡時代的到來，

管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發佈企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。

溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，並激勵員工去實現它。這裏可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工瞭解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋樑。

（3）溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊纔是有生命力的團隊，作爲企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意爲企業做出最大的貢獻，也容易爲企業吸引和留住優秀的人才。那麼，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由於意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱着對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利於員工之間的相互理解相互團結。第二，可以採取羣策羣力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理

及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。結論

管理的本質不在於知而在於行，所以企業管理目標的實現需要善於溝通和敢於去溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有餘，就能夠有效的激勵員工爲企業努力的工作。

遠洋公司王文英

第三篇：論現代企業管理者的有效溝通

論現代企業管理者的有效溝通

摘 要：對企業來說，企業管理工作能否達到滿意的效果關鍵在於企業內部的溝通，作爲管理者，掌握必要的溝通技巧能夠爲企業創造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級之間迅速準確的瞭解必要的信息，激勵企業所有工作人員同心協力爲企業的經營目標努力。

關鍵詞：有效溝通；溝通的作用；溝通的技巧



1 有效溝通的特徵

（1）準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過於瑣碎，員工不能及時準確的從中瞭解工作任務和工作要求，那麼這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發佈命令，可結果仍是效率不高，這到底是爲何？在這種情況下，往往是因爲管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利於企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利於上下級、同級之間的理解和交流，爲企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理，。提高溝通的效率關鍵在於明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對症下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨着網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發佈企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。

2 溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，並激勵員工去實現它。這裏可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工瞭解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋樑。

（3）激勵員工間、部門間緊密合作。這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作爲一個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業的經營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業管理層需要進行溝通管理

的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業的總體目標層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工爲實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊纔是有生命力的團隊，作爲企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意爲企業做出最大的貢獻，也容易爲企業吸引和留住優秀的人才。那麼，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由於意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱着對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利於員工之間的相互理解相互團結。第二，可以採取羣策羣力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。3 溝通的技巧

現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，儘可能的與員工進行細緻的交流，已成爲企業內部管理的一個重要課題。爲使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利於管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先徵求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中儘量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，並恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正瞭解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決於溝通的內容，還受溝通雙方的人際關係影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那麼雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的爲員工着想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利於雙方有效溝通的實現。

（4）培養“聽”的藝術。

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以瞭解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利於從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善於傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認爲你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時儘量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可

以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

（5）學會從員工的不滿開始溝通。

員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在着諸多的問題。作爲企業的管理者如何對待並處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵，正確的做法是樂於接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽衆，而這些聽衆恰恰是員工最信任的人，樂於接受員工的抱怨就是樂於接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

（6）尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對敢於提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業的問題。然而，要成爲一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利於激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得儘可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴於你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作爲一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明瞭的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息後適當的停頓，以徵求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不願插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

（8）把握溝通的時機和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關係、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心裏阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

4 結論

管理的本質不在於知而在於行，所以企業管理目標的實現需要善於溝通和敢於去溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有餘，就能夠有效的激勵員工爲企業努力的工作。

參考文獻

［1］陳進.是論企業管理中的溝通藝術［j］.市場週刊，2014，（2）：16-20.

［2］劉爲軍，淺談管理溝通的作用和途徑［j］.江漢石油職工大學學報，2014，（10）：10-12.

［3］週三多，管理學［m］.北京：高等教育出版社，2014.

［4］彼得·德魯克.卓有成效的管理者［m］.北京：機械工業出版社，2014.

第四篇：淺論現代企業管理者的有效溝通

管理資源——

淺論現代企業管理者的有效溝通

摘要：對企業來說，企業管理工作能否達到滿意的效果關鍵在於企業內部的溝通，作爲管理者，掌握必要的溝通技巧能夠爲企業創造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級之間迅速準確的瞭解必要的信息，激勵企業所有工作人員同心協力爲企業的經營目標努力。

關鍵詞：有效溝通;溝通的作用;溝通的技巧

1 有效溝通的特徵

(1)準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過於瑣碎，員工不能及時準確的從中瞭解工作任務和工作要求，那麼這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。(請您支持：)

(2)雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發佈命令，可結果仍是效率不高，這到底是爲何?在這種情況下，往往是因爲管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利於企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利於上下級、同級之間的理解和交流，爲企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

(3)高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理，。提高溝通的效率關鍵在於明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對症下藥才能避免溝通的盲目性和低效;提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨着網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發佈企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。

2 溝通的作用

(1)溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

(2)溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，並激勵員工去實現它。這裏可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工瞭解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋樑。

(3)激勵員工間、部門間緊密合作。這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作爲一個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業的經營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業管理層需要進行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業的總體目標層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工爲實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。

(4)溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊纔是有生命力的團隊，作爲企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意爲企業做出最大的貢獻，也容易爲企業吸引和留住優秀的人才。那麼，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢?第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由於意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱着對事不對人的原則來溝通>

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工作上的矛盾，這樣就有利於員工之間的相互理解相互團結。第二，可以採取羣策羣力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。

3 溝通的技巧

現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，儘可能的與員工進行細緻的交流，已成爲企業內部管理的一個重要課題。爲使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通。

管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利於管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

(2)溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先徵求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中儘量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，並恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正瞭解這次溝通的意圖。

(3)相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決於溝通的內容，還受溝通雙方的人際關係影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那麼雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的爲員工着想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利於雙方有效溝通的實現。

(4)培養“聽”的藝術。

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以瞭解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利於從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善於傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認爲你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時儘量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

(5)學會從員工的不滿開始溝通。

員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在着諸多的問題。

作爲企業的管理者如何對待並處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵，正確的做法是樂於接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽衆，而這些聽衆恰恰是員工最信任的人，樂於接受員工的抱怨就是樂於接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

(6)尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對敢於提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業的問題。然而，要成爲一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利於激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得儘可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

(7)掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴於你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作爲一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時要力求簡練，用簡單明瞭的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息後適當的停頓，以徵求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不願插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質;巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

(8)把握溝通的時機和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關係、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心裏阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

4 結論

管理的本質不在於知而在於行，所以企業管理目標的實現需要善於溝通和敢於去溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有餘，就能夠有效的激勵員工爲企業努力的工作。

第五篇：企業管理者與員工的雙向溝通

企業管理者與員工的雙向溝通

溝通的目的在於傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者相互之間溝通無效，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現了障礙。

如果企業溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關係，減少衝突，增加員工對企業的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

那麼，管理者如何把握員工間的溝通呢？ cubichr團隊給了我們指引：

良好的管理理念：管理者的管理理念影響員工對企業的信念和管理者的動機進而影響員工關係。如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機產生疑問。這將使員工產生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業的信念，在員工關係中，信念比現實更重要。員工將根據他們對企業的信念履行工作職責，員工應當被明確地告知工作的真實情況，儘管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業的現實相關聯。另外重視和關心與工作問題有關的員工情感也可以保持良好溝通情緒。

讓員工對溝通行爲及時做出反饋：溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。爲了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工佈置了一項任務之後，你可以接着向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務複述一遍。如果複述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，瞭解他們是否正在接收你的信息。

積極傾聽員工的發言：溝通是雙向的行爲。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急於表達自己的意見。因爲這樣會使你漏掉餘下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之後。

減少溝通層級，做好直接溝通：交談的優點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內被傳遞，並得到對方回覆。但是，當信息經過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中捲入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自

己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應當儘量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

注意保持理性，避免情緒化行爲：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該儘量保持理性和剋制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回覆平靜。

把握好這些，企業管理者與員工的雙向溝通才能真正稱之爲雙向。對於維護良好的員工關係也至關重要。