標杆網點固化學習心得總結

標杆網點固化就是爲銀行建立一套標準化、規範化的優質服務和網點現場環境以及營銷策略的管理體系。由於我們豐縣農村商業銀行的前身是農信社，剛改制成農村商業銀行不久，員工素質參差不齊，客戶認知度不高，因此，這次的標杆網點固化對我們豐縣農商行起着舉足輕重的作用。

通過這幾天的學習我們每位員工都學習了更規範合理的服務方式，與2013年的培訓內容相比，本次還引入了金融夜校、客戶沙龍、廳堂微沙龍、存量客戶盤活等新式的服務方法，通過更多的營銷策略起到了更好的效果。

結合本次的標杆網點的提升方法與營銷導入，具體可分爲三個階段：

第一階段爲網點環境改善期

網點培訓第一天，三位培訓老師一大早就來到我們黃樓支行，到我們的營業室外面，營業室，信貸客戶經理辦公室，給我們提出了寶貴的意見，比如：玻璃不夠乾淨、電線頭有些亂、大堂經理桌子上擺放物品有些凌亂等等，在瞭解到這些情況之後，我們黃樓支行的全體員工立刻行動起來，整改這些問題，經過一天的努力，在第二天早上，所有的問題都整改到位，我們的培訓師連連稱讚到執行力很好，更爲重要的是增強了對優質客戶的吸引力，服務環境的整潔、有序，使整個支行煥發了新的生機。

第二階段爲提高服務質量，引進“七步法”

我們這次培訓引進了服務“七步法”，支行的全體員工規範服務理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態度有了很大的改觀，團隊氣氛和凝聚力明顯增強，逐步建立起標準的服務流程，即“多看一眼，多說一句話，多深一次手”，小小的七步法，拉進了銀行與客戶的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務熱情。

第三階段爲瘋狂營銷階段

我們開展了金融夜校、客戶沙龍、廳堂微沙龍、存量客戶盤活等營銷策略，通過這些營銷手段，我們加大了對公衆的產品品牌文化的宣傳力度，廣泛傳播我們豐縣農商行的文化影響力，加強業務的宣傳，比如圓鼎卡、微信銀行、手機銀行、短信提醒等全免業務，引導客戶體驗服務文化。開展產品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產品的不同功能，引導不同層面的客戶體驗產品使用樂趣，達到以服務爭市場、爭客戶的目的。提升服務文化品質，提高員工個人文化素養，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯 的融合點。

這短短的四天培訓，並沒有大家想象的單調枯燥，反而受益頗多，有照片顯示，有晨會、夕會和七步法的演練，有經驗的分享，在這個過程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很大的提升。培訓的結束，並不意味着“標杆網點固化”的結束，反而是一個新的開始，所謂“好的開始就是成功的一半”，我們已經有了一個好的開始，相信我們豐縣農商行又會邁上一個新的臺階。