客服中心工會“愛心”基金管理辦法

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一、宗旨與目的

傳播愛心，弘揚美德，在客服中心形成互助的良好團隊氛圍；培養客服人感恩的精神情操及積極向上的人生態度；扶危濟困，切實爲有需要的員工提供及時有效的幫助。

二、適用範圍

本管理辦法適用於任職xxxx公司客戶服務中心、且已成爲工會會員的公司員工，或由客服中心工會代管的所有工會會員。(轉載請註明來自:本站)

三、基金來源

1、工會經費：省中心工會下撥的用於困難幫扶的專項工會經費，

2、員工捐款：針對特殊時期、事項，由工會牽頭組織的員工自助捐款。

四、基金管理

1、本基金統一由省客服中心工會設專人、專戶管理；設置“愛心”基金科目及各中心工會分會明細科目，對基金的具體來源、金額、支出、用途等事項進行登記；

2、每年工會經費撥備的基金額度根據當年客服中心工委會及工會主席審批確定的人均標準及客服中心人員編制數計算得出，並按人數分配到各中心工會分會的專戶上；

3、 “愛心”基金必須專款專用，不允許提取任何勞務費用或挪作他用；各中心年度結存額可結轉至下一年度累計使用。

4、“愛心”基金的使用實行動態管理，每年客服中心工會根據使用員工的具體情況進行資格審覈，重新調整。

5、“愛心”基金的使用實行透明化管理，省客服中心工會定期通過發文形式對基金使用、結餘等情況進行公佈。

6、如遇特殊情況：基金不足等，可由各中心工會分會提出申請追加基金額度。

五、啓用或申請條件

符合以下條件之一者，均可啓用或者申請“愛心”基金：

1、面對在全國、全省範圍內影響較大、災情較嚴重的地震、旱災、洪災、火災、雪災、滑坡等重大自然災害，及交通、礦難等重大事故，客服中心工會視中心員工受影響程度啓用；

2、因員工本人嚴重疾病造成的經濟困難：如惡性腫瘤、血液病（白血病、再生障礙性貧血、血友病）等，員工可自行申請或由中心內其他員工代爲提出申請；

3、員工本人因特大交通事故致殘，暫時或部分喪失工作能力；員工可自行申請或由中心內其他員工代爲提出申請；

4、無法抗拒的天災人禍及意外致員工本人或其家庭成員生活水平窘困，員工可自行申請或由中心內其他員工代爲提出申請；

六、基金啓用或申請標準

1、重大災難及事故應急保障過程中產生的基金髮放標準不設上限，由省客服中心工會結合災情及基金結餘情況進行使用；

2、因員工本人嚴重疾病造成的經濟困難，每年申請不超過2次，全年不超過xx元；

3、          特大交通事故致殘，暫時或部分喪失工作能力，員工工每年申請不超過2次，全年不超過xx元；

4、          無法抗拒的天災人禍及意外致家庭成員生活水平窘困，員工每年申請不超過2次，全年不超過xx元。

七、啓用或申請程序

（一）、省客服中心工會啓用“愛心”基金，需由客服中心工會主席審批通過方可實施；

（二）、員工申請“愛心”基金，按以下程序進行：

1、申請人提出書面申請，連同疾病證明、醫療費用清單和相關材料提交所在工會小組組長審覈；

2、工會小組長審覈通過，簽上意見後上報區域中心工會分會初審；

3、工會分會初審後，召開區域中心“愛心”基金員工審覈小組會議對申請人綜合情況（困難情況、材料情況、申請額度等）進行審覈；審覈後提交工會分會主席審批；

4、區域中心工會分會主席審覈通過後上報客服中心工委會審批；經客服中心工委會半數以上人員通過方可批准發放。

5、基金專管人下發“愛心”基金並進行賬務登記。

（三）、區域中心“愛心”基金員工審覈小組職責及運作模式

1、成員組成：由本中心工會分會副主席、工會幹事及每個專業室推薦的一名員工組成。各室推薦的同一名員工不能連續參加兩次審覈工作。

2、日常運作：在區域中心工會分會收到員工“愛心”基金申請後，臨時組織成立員工審覈小組，小組成員只需完成當次申請的審覈工作並簽名確認。如日後需調查瞭解，成員也應積極配合完成。

3、主要職責：對員工的日常實際情況（含工作、生活情況）進行反饋；對員工困難情況、申報材料情況進行審覈；對基金申請額度進行審覈；對參與審覈所掌握的員工信息負有保密義務。

八、“愛心”基金追加申請程序

1、由各中心工會分會提出申請（以公文形式）；

2、經客服中心工委會全體委員一致同意，並提請工會主席審批通過後，方可追加。

九、本管理辦法自頒佈之日起實施。

十、本辦法由xxxx公司客戶服務中心工委會解釋。

附表：

客戶服務中心工會“愛心”基金申請表