2020年業務部工作總結

2020年業務部工作總結

金秋十月，站在業務的角度回頭看，回望已經過去的10個月，再回望更遠一些，業務工作遇到的各種狀況，客戶羣的增增減減、行業發展的起起落落、市場信息的波折詭譎，都在2020年的這個疫情過程中清晰快速的展現出來。在這

個過程中，平常隱藏在業務部門工作中的不足，更加明顯，以前經常提起而沒引起重視的工作重點，也凸顯的更加重要。業務部在經歷過這個過程後，以下幾個問題非常值得重視和思考。

首先，客戶基礎工作的薄弱在疫情過程暴露無遺。第一是中小客戶客戶羣的薄弱；從銷量上來看，與19年同期下降16%；第二是客戶羣的減少，今年疫情期間客戶的丟失，卻沒有新的客戶補充上來都彰顯了客戶基礎工作的薄弱。雖然受疫情影響，前期需求量銳減，但後期隨着市場生產的恢復，客戶訂單量的增加足夠彌補前期需求減少的缺口，並有所盈餘，但結果時不理想的。充分證明客戶基礎工作環節存在問題。

其次，新客戶開發力度的不足。今年新開客戶屈指可數，只有XX、XX等，雖然疫情對開發工作造成一定影響，但嘗試開發或已經開發的客戶都沒有形成好的結果。這種局面在往年的業務工作中比較少見，這就充分說明，在疫情下在複雜的市場情況下開發客戶力度的不足完全彰顯無遺。

最後一個問題，可能也是產生前兩個問題的根本，也就是團隊合作、項目運作的不力。如果這個問題能很好地解決，前面兩個問題暴露的可能就沒有那麼嚴重。所以如何解決好最後一個問題是業務部工作的重點。

以上問題的總結，來自於近一年及往年工作的觀察和反思，也是業務同事在總結會上的認識到的問題，並結合自己的淺見進行的總結。

那麼，究竟如何解決好最後一個問題，是明年業務工作的第一要務。

針對這個問題，我覺得首先要總結過去在項目工作中的成功經驗和失敗教訓，團隊中的每個人都要深刻剖析在項目運作過程中自己做到了什麼，哪些沒有做到，結果導致如此。先從內因找起，再結合外因在明年的工作中找到突破口。外因只決定走向，而內因決定結果。

其次，作爲三位一體業務性質的項目團隊，業務部、開發部、技術部需要以部門的角色總結檢討業務工作中自己的優勢有沒有得到充分的發揮、自己的不足給項目的進展帶來不利的影響。當每個人，每個部門都認真深入的去從自身找問題，那麼目前暴露的問題經過大家的努力一定可以克服。

結合2020中小客戶重點項目完成情況，明年業務工作的重點是推進項目管理在業務工作中的運用：

1，堅持定期組織項目小組成員學習《項目管理精華》理論知識。今年對於項目管理精華的學習力求項目成員全員參與學習，爭取統一思想，達到認知一致。

2，學習的同時理論結合實踐，反思項目管理在2020業務工作中存在的不足，進行調整。以項目爲例，整個項目組的工作有些脫節，信息滯後，對客戶的運營情況、現場用料情況掌握不夠及時充分，所以在新的一年中項目成員之間的工作分工，相互督促，及時溝通需要重點改進。

3，項目成員在項目運作過程按項目進展階段負責人要起到領導督促作用。以XX項目爲例，遇到新情況新問題，業務技術開發做到了及時溝通，並分頭或合力工作，無論是商務情況的變化，競爭對手的干擾還是客戶現場使用問題的解決，三個部門的良好配合對這個項目運作的順利起了關鍵作用，所以新的一年要把這種經驗和有點積極推行到其他項目中去。

4，堅持每週至少一次的項目進展碰頭會，進行工作協調，情況溝通分析。正常的業務例會無法起到對項目進展進行深度分析的作用，專項會議才能對項目的現狀、走向及下一步行動更透徹和清晰。