客戶經理合規有實招

不知不覺，我已在客戶經理崗位半年有餘，在分行機構部和我們支行行長的領導下，圍繞機構業務這一工作重點，積極開展各項營銷工作，並取得了較好的成績。作爲一名以機構業務爲核心工作的客戶經理，從最初的走訪營銷客戶，再到業務的最終落實，一系列的工作都讓我意識到了合規操作的重要性。

一、嚴守職業操守，正確引導營銷客戶

在日常的工作中，客戶經理會面對不同的客戶，有些客戶對我們來說，確實是個挑戰，有誘惑、有羨慕、有感激、有難以取捨的親情、友情以及各種難以放下的情面和關係。銀行是個接觸面很廣的行業，特別是從事客戶經理這項工作，交流範圍更加廣泛。在與客戶的初期交流過程中，最重要的就是以什麼態度去面對。我覺得，職業操守作爲銀行合規文化的核心，更是對正確營銷客戶起着至關重要的作用。一名稱職優秀的客戶經理必須遵從七大從業基本原則，即正直誠信原則、客觀原則、稱職原則、公平原則、保密原則、專業精神原則和勤勉原則，只有擁有上述良好的職業道德操守，才能在與各類客戶的交流中堅守合規操作的底線。

二、加強業務知識學習，提升合規操作意識

加強自身對相關銀行法律法規，行內規章制度的學習，不斷充實提高自身業務能力水平，是從源頭上杜絕違規違章行爲的重要手段，我的師傅在職期間也會經常將行內的各種新發的規章制度及營銷管理辦法等資料下載留檔，認真學習，這是非常好的習慣，更是我日常工作學習中的榜樣。合規要求在不斷的更新變化，只有不斷提高自己的業務能力，實施更新對最新法律法規及規章制度的認識，才能在與客戶的博弈中立於不敗之地，並在合規操作的基礎上使得客戶及銀行的利益達到平衡，獲得雙贏的效果。

提升合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，我們總是覺得有的規章制度在束縛着客戶經理的業務開展，在制約着業務的發展。我覺得其實不然，各項規章制度的建立肯定不是憑空想象出來的產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才能保護自己和維護廣大客戶的權益。

三、嚴格遵守業務操作流程，規範操作標準

合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。堅持業務操作流程，是解決合規經營、防範風險的最有效方法。作爲客戶經理更要時刻謹記工行的規章制度，保持高度的警惕心，堅持業務流程操作合規、業務發展合規。

我們網點目前的對公業務以行政中心周邊的機構客戶爲主，做好這些客戶羣服務是我行目前的主要工作之一，我行現有的機構業務操作流程是經過多年的實戰經驗總結出來的標準化操作程序，具有完善的風險防範體系。從近幾年金融系統發生的經濟案件來看“十個案件九違章”。有章不循、違規操作、檢查不細是發生各類風險事件的主要原因。只有嚴格遵守執行業務操作流程，規範操作標準，才能使整個項目合規、風險可控。

矩不正，不可爲方；規不正，不可爲圓，合規經營是銀行業的生命保障線，對銀行來說，客戶是我們發展的天然基石，質量是我們發展的永恆主題，形象是我們發展的亮麗衣裳，而制度更是我們穩定發展的根本保障。作爲一名網點的客戶經理更要堅持“合規大前提”，把合規作爲一切業務經營、內部控制和創新發展的前提，樹立合規意識，牢守風險底線！