經理工作彙報

第一篇：財務經理工作彙報

財務經理工作彙報

尊敬的各位領導：

上午好!

2014年，我們在公司領導下，按照各項工作部署，緊緊圍繞以改革爲中心、制訂有針對性的工作安排，較好的實現了專業總體工作目標，財務經理工作彙報。我分管公司財務部。一年來，我能夠忠於職守，勤政務實，廉潔自律，較好地組織完成了各項工作任務。下面本人就2014年度履行工作職責情況向考察組領導及與會全體同志作一簡要彙報：

一、堅持學習，不斷提高思想##素養和自身綜合素質

(一)強化自身修養,堅定##信念，端正工作作風

我始終堅持以一個黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，加強黨性鍛鍊和世界觀改造，要保持思想的先進性，就必須不斷地學習，不斷超越自我。一是注重理論知識的學習和積累。在工作之餘潛心研讀了馬列主義、##思想、##理論原著以及##同志“##”重要思想、黨的十六大、十六屆四中全會、十七大等文獻資料，並將其精神實質融匯貫通，系統地加以認知和領會，做到理論聯繫實際，着眼於對現實問題的理論思考，着眼於新的實踐和發展，切實解決工作中存在的問題;二是在學習的過程中，能夠勤于思考、勇於探索、敢於創新，做到重實際、說實話、辦實事、求實效;能夠較好結合本單位實際，貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，自覺在思想上、##上、行動上與黨中央保持高度一致。三是堅持嚴於律已，寬以待人，注重團結，自覺遵守黨的民主集中制原則，端正態度，擺正位置，正確處理好與主要領導和班子其他成員之間的關係，工作上既能相互協調、相互配合、相互支持、相互監督，又按照工作分工，各司其職，各盡其責，各展其才。

(二)加強業務學習、全面開拓視野、努力提高管理水平

本人一貫注重專業知識學習，潛心研究了《企業財務通則》、《新企業會計準則》的若干重要變化及其對企業的影響，系統掌握財務管理理論，深入瞭解和掌握國家有關財務、會計工作的政策法規，利用政策資源，規避財務風險，促進財務工作健康發展。同時着重學習了經濟、管理、法律、領導科學等知識，豐富知識體系，提高了運用理論知識指導實踐的能力，決策能力，組織協調能力及領導藝術水平。

二、履行職責基本情況

2014年公司經營規模縮小，效益下滑，銀行壓貸，稅務稽查力度加大，法律訴訟官司不斷，資金極度緊張的情況下，按照自治區政府、財政廳及國資委的統一安排，統一部署，在各方面的積極配合下，我在企業內部控制制度建設、企業資產質量安全性、會計信息的真實性、企業經營管理的有效性及融資等方面做了大量細緻的工作，主要工作如下：

(一)安排部署年度財務工作要點，工作彙報《財務經理工作彙報》。

年初，根據公司2014年經濟工作會議的總體要求，結合企業生產經營的現狀，在上年財務管理工作經驗的基礎上，針對普遍存在的問題及薄弱環節，確定了以“強化內部控制，規範程序管理，狠抓制度落實，注重產生實效”作爲工作主題，就2014年財務工作作了要點安排，從繼續推行全面預算管理、加強資金管理、杜絕“實物抵賬”、積極處置現有實物資產、項目成本管理、會計信息化建設、加強審計監督六個方面對公司公司全年的財務工作進行了重點部署，爲提高公司公司整體財務管理水平，堵塞漏洞，使會計工作能更好地爲企業發展服務提供了指導。並督促各子公司按照工作要點組織落實

(二)完善財務制度建設，進一步規範各項會計工作

工作要落實，制度是保障。完善財務制度建設，進一步規範各項會計工作 。一是根據2014年開始執行的國家財政部重新修訂的《企業財務通則》，結合本企業實際，組織起草了《公司《企業財務通則》實施細則》，原有的企業財務制度體系將逐步被更新，要構建資本權屬清晰、財務關係明確、符合企業法人治理結構要求的企業財務管理體制。《實施細則》中明確了資金籌集、資產營運、成本控制、收益分配、信息管理、財務監督等六大財務管理要素，並結合不同財務管理要素，對財務管理方法和政策要求做出了規範。

二是組織指導出臺了《公司財務預算管理實施辦法》。面對目前市場經濟條件，能否控制成本、降低成本是企業在市場競爭中取勝的關鍵，而推行財務預算管理是降低產品成本行之有效的一種方法。通過對基層財務預算執行情況調查，自下而上的報告、專題研討等工作，組織制定了《公司財務預算管理實施辦法》，從實施預算管理的條件、財務預算的編制程序、內容和方法、財務預算的執行、控制與調整、財務預算的差異分析、考覈等反面做出了詳細制度安排。該辦法爲確保預算管理落到實處，推進規範企業財務預算管理提供了指導。促進企業建立、健全內部約束機制，以財務預算爲切入點推進企業實現全面預算管理。

(三)積極盤活存量資產，維持公司本部正常開支。

按照國家稅務總局下發的《國家稅務局關於進一步加強總機構提取管理費稅前扣除審批管理的通知》，公司不符合稅前分攤管理費的條件，從2014年起公司沒有再收取子公司管理費，只能從對內投資中按比例收取股利，公司近兩年生產任務不足，資金極其緊張，產值利潤均有較大幅度下降，從對內投資收益看公司總體有收益，但從子公司個體看虧損單位多，有利潤的單位股利上繳壓力大，資金短缺無力上繳。在此種不利情況下，爲解決資金來源，維持公司本部正常開支，我積極盤活存量資產，最大限度地回收資金，一是隨行就市對高層住宅及多層舊宅，多套出售，回收資金**萬元;二是對海口、三亞的兩處房產進行處置，本人三下海南，通過評估、進嘗掛牌、拍賣直至成交全程跟蹤，回收資金***萬元。兩項共計88***萬元。

(四)深入企業開展調研，依據各企業的不同情況，提出指導性意見

多次深入基層，瞭解情況，解決實際問題。組織協調完成了公司所屬的鋼材市場，鋼結構廠整體劃撥給公司所屬物流公司、安裝公司的資產移交和劃轉工作，多次調節雙方矛盾，提出解決辦法，平衡各方利益，最終理順了移交資產的權屬關係，界定了積留的資產糾紛問題。

(五)開展經濟分析活動

根據子企業季表報反映出來的問題，召開經濟運行分析會。針對盈利能力弱、項目成本管理下滑、應收工程款居高不下、環比指標出現明細差異等問題進行深度剖析總結，要求各子公司提出解決這些問題的可行性辦法，並依據不同情況給於指導性意見，監督落實。

(六)審計廳對原主要領導離任審計所指出的問題的處理

1、審計廳對原主要領導離任審計時，對公司的經營管理提出了很好的意見建議，並做出了較客觀的評價，對於提出的問題我們虛心接受，如：不良資產數額巨大;對外擔保、或有負債數額較大，存在較大財務風險;個別單位備用金出借管理不善等等問題，對此我們加大管理力度，進行了積極整改落實。

2、對有些問題，如提出的：“抵賬業務管理尚不夠嚴格，存在國有資產流失現象;公司出借國際分公司資金，形成損失，未納入會計報表;部分子公司報表未納入公司合併報表”等等問題，對此我們提供了大量有力的相關證據，進行了耐心細緻的解釋說明工作。

(七)組織清理國際分公司遺留問題。

l國際分公司機構解散，資產財務沒有移交，經辦人員也均離職，給清理工作帶來了很多困難。爲了維護企業利益，減少損失，想方設法組織人員進行了清理，通過與離職經辦人員的積極溝通、耐心說服、配合工作，取得了實質性進展，其中228萬元的冰葡萄項目及時做了稅務申請，允許列入壞賬，稅前列支。個人債權也進行了認真清理，效果明顯。

第二篇：項目經理月工作彙報範本

月工作彙報

（2014年月）

我公司承建的項目，現工程進展情尊敬的公司領導： 況如下：

一、工程進度情況

（一）完成工程量：路基土石方（挖土方、利用土方、借土填方、特殊路基處理），路面工程（底基層、基層、透層或封層或粘層、瀝青表處或瀝青混凝土），橋涵工程（橋樑分中橋或小橋、按樁號分別列出基礎、下部結構、上部結構、附屬結構、其他的所有工程量。涵洞分明涵、暗涵、圓管涵、鑄鐵管涵、pvc管涵等，按樁號、跨徑或管徑分別列出），防護工程、交通設施等。要求與工程量覈實表數量一致。（按照當月實際完成的工程量上報，並上報已完成單項工程的百分比）

1、

2、

3…

（二）、未完成工程量：路基土石方（挖土方、利用土方、借土填方、特殊路基處理），路面工程（底基層、基層、透層或封層或粘層、瀝青表處或瀝青混凝土），橋涵工程（橋樑分中橋或小橋、按樁號分別列出基礎、下部結構、上部結構、附屬結構、其他的所有工程量。涵洞分明涵、暗涵、圓管涵、鑄鐵管涵、pvc管涵等，按樁號、跨徑或

管徑分別列出），防護工程、交通設施等。（剩餘工程量及所佔單項工程的百分比）

1、 2、 3…

二、質量情況：（完成工程細目驗收情況：壓實度、彎沉、高程、寬

度、中線偏位、橫坡、邊坡。） 三、存在問題及處理辦法

1、存在問題（在施工中，對進度、質量存在影響的因素及問題） 2、處理措施（針對存在的問題，項目部所採取的處理辦法及措施）

3、業主工程款支付情況、承包人工程款支付情況。

四、工作總結（彙報人對本月各個管理層面的工作做出描述及總結）

彙報人：

二〇一四年月日

月安全工作彙報

（2014年月）

我公司承建的項目，現工程進展情

尊敬的公司領導：

況如下：

一、農民工進場日期、數量、離場日期、數量。工資發放情況。 特種工進場日期、數量、持證情況。；離場日期、數量。

二、機械設備進場日期、數量。完好率。離場日期 三、項目部制定的安全制度及安全管理措施。

四、項目存在的安全隱患及整改措施（包括構築物防護情況、便道處理方式、標識是否滿足安全要求；生活區的用火、用電；油庫附近的用火、用電、滅火器材；機械施工區的機械、人員安全保障；管理人員及工人的投保情況等。）

彙報人：

二〇一四年月日

附註：

一、進駐工地後第一次書面彙報時，須對以下項目做出描述。 1、工程的承擔項目名稱、合同質量要求、合同工期要求等做出描述。 2、工程概況：項目施工地點，建設單位名稱及負責人姓名、電話，監理單位名稱及負責人姓名、電話。

第三篇：經理年度工作彙報

經理年會發言稿

尊敬的嘉賓、各位同事：

大家好！值此辭舊迎新之際，我謹代表祥瑞物業管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快樂、閤家安康、萬事如意！ 過去的2014年是我們公司承前啓後，繼往開來的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利接管了糧食局家屬院、陶瓷廠家屬院、諸城市總工會家屬樓、諸城中慧飼料有限公司、中國銀行家屬院等多個項目，並嘗試爲諸城市總工會家屬樓提供供暖。在與業主溝通上，公司不但成立了監督委員會，由專人定期走訪業主，近距離與業主接觸，聆聽建議和意見，同時也在各小區設立裏建議箱，搭建起了物業公司與業主溝通的橋樑。祥瑞物業在過去一年所取得的成績是可喜可賀的，這些成績的取得離不開主管單位的領導和支持，離不開廣大業主的理解與配合，更加離不開所有祥瑞物業人的辛勤勞動與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果。總之一句話，所有的成績都是靠大家共同創造的，都離不開在座各位的共同努力，所以，在這裏我代表祥瑞物業的領導班子，向獲得企業標兵、優秀個人和所有祥瑞物業人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持，爲祥瑞物業的發展作出貢獻，再一次向您們說一聲：您們辛苦了，謝謝您們！

當然，我們在取得成績的同時，也暴露出工作中的一些不足之處；

1、工作缺乏主動性，依賴性較強，工作的計劃性較差；2、對細節的管理、落實不到位；做事而沒有做到位。缺乏“舉一反三”。3、對工作的前瞻意識不足，考慮不周；4、程序化的工作，持續性不強，思想上沒有充分重視起來。5、物耗用品的管理使用控制有待進一步提高。其實，我們接管的小區大部分爲老舊小區，存在着很多這樣那樣的複雜問題，那麼如何將祥瑞物業“以人爲本”的服務理念體現出來；如何緩解跟業主之間的矛盾，提高業主滿意率塑造公司形象，就是我們下一步的工作重點。所以，2014年公司將在以下幾個方面做出規劃：

一、管理策略：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，並以此作爲工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗。

4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管督查、辦公室考察、總經理檢查;並分析結果，以明確解決存在問題的原因，和各崗位人員擔當的責任。

7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時落實並回訪，並制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意爲中心，完善"第一責任人"制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規範操作：進一步完善操作規範。

二、內部建設

物業堅持以內涵爲立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

1、 人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。面對人員流動性較大的客觀因素，公司將積極開展各項專業知識培訓，使員工"一專多能"，能夠圓滿完成任務。

2、法規遵守，公司今年將積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響羣體利益的行爲，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生。

三、管理創新

創新是公司發展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。

1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，瞭解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

2、量化服務體系，物業管理屬於服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，辦公室將在充分交

流的基礎上，建立可行的業主滿意評價(更多精彩內容請訪問首頁)方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行客觀的評價。一個公司的發展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊塗。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。2014年，新的希望，新的起點，我們將通過吸取教訓、總結經驗、規劃改革等一系列方法提高公司的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現祥瑞物業的騰飛！

最後，再次衷心祝願所有來賓及同事春節愉快，身體健康，閤家歡樂，生活美滿！

諸城市祥瑞物業管理有限公司2014年1月4日

第四篇：建築業項目經理工作彙報

項目經理工作彙報

尊敬領導上午好！

本人從參加工作以來,嚴格地遵守國家的各項法律和法規,從未參與各種違法違紀的活動。 對於單位制訂的各項規章制度，我都嚴格遵守，嚴從律己，寬以待人，起着帶頭的作用。在工作中，我不斷地學習、鑽研、總結經驗和教訓，做到了技術能力和管理能力都全面成熟的項目經理，獨立承擔過房建、橋樑、道路和排水工程等的施工，在政治思想、職業道德、專業水平等方面都取得了很大的成績，現總結如下：

一、 政治思想

在工作中，我非常擁護黨的政策和方針，每天都堅持看新聞聯播電視節目，關心和學習國家時事政治，把黨的政治思想和方針應用於工程建設中，經常和項目部人員進行研討，並組織項目部人員學習和宣傳黨的政策和方針。爲全面建設“小康”社會生活，自己貢獻一點“添磚加瓦”的事業。

二、 工作態度和職業道路

從參加工作以來，我就喜歡上建築行業，對工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。對於再苦再累的項目，我都堅持圓滿完成，並做出成效，從不計較個人得失。經常加班加點，通宵達旦地搶工期，不管在寒風中、烈日下，還是暴雨下，我都堅守在崗位上，指揮着一個個工程順利地竣工，看着一幢幢高樓大廈和一條條的銀灰大道竣工完成，我心中感到無比地自豪和光榮，自己曾經付出的無數艱辛和汗水，得到了

社會的好評，我內心也就無怨無悔，心滿意足了。

三、 學識水平、專業能力

在工作中，我不斷地學習文化知識和專業知識，努力提高自己的學識

水平和專用能力。對於建築行業的新規範、新標準和新定額，每一次

一出臺，我必購買並認真學習和研究，掌握新規範、新標準和新定額，把規範、標準和定額應用於工程建設中，不斷地總結經驗和教訓。每

一個工程竣工驗收時，我都認真作好工程驗收記錄，並整理成冊，存

入自己的工程竣工驗收記錄檔案中，經常分析和研究竣工驗收記錄，

發現自己在工程修建中存在哪些問題，哪些方面值得提高，哪些方面

值得繼續發揚。

四、 項目情況

現施工項目位於面積的住宅項

目。 共分爲五種戶型，現已進入室外工程施工階段。

五、 項目管理

建築項目管理工作是一個複雜多樣、變化多端的工作，管理的好壞，

直接關係到項目的經濟利益和社會效益。從事管理工作多年以來，我

認爲項目管理就是一個統籌安排，合理利用，全面管理的系統。對人

員、材料、機械、物品等都要精心地組織，調配，合理地利用。最大

限度地管好安全生產，堅持“安全第一”的方針，確保工程質量，堅持“質

量求生存”的原則，嚴把工程質量關，力爭工程進度迅速，遵守施工合

同， 降低工程成本，在最短時間內創造質量最好、生產最安全、工

程成本最低的工程項目。

建築行業，是一項學問頗深，涉及知識面較廣的行業，可以說是“做到

老、學到老”的行業，在以後的工作中，我會更加努力地學習文化知識

和專業知識，不斷地實踐，搞好本職工作，爲社會多做一份貢獻。

六、現場管理

現場管理是一項關係到公司信譽、利潤及員工切身利益的關鍵工

作，所以分公司經過考覈、面試，錄取了技術底子厚，組織、辦事能

力強、思想品質好，覺悟高有一定實際工作經驗的人擔任主要負責人。作爲第一線指揮人員。配置各專業工種負責人做爲現場施工管理體

系，與具有較強實力的監理單位簽署了建設工程委託監理合同、以安

全、進度出效益，質量、信譽求發展爲主導，且制定了安全、進度、

質量管理的一系列制度，確定了工作目標、安全管理零死亡、進度管

理在合同約定期內必須完成約定任務，質量管理以市優工程標準的準

則。

七、 質量控制

1、原材料在現場主要負責人、監理工程師監督下、現場取樣送檢合格後、投入使用。

2、各分部、分項、子分項工程在施工過程中，現場質檢員，監理

工程師均進行現場檢查、驗收後進入下一步施工。並採取了質量與經

濟掛鉤制度嚴格進行質量控制。

八 、利潤

利潤是公司生存之根本，所以公司在材料計劃、進出場、現場使用

上設專人負責控制，使用上設專職班組對現場材料及時清理，集堆使

用。

九 、開拓進取

項目部各崗位主要負責人在每月進行一次研討會，貫徹學習黨的精神，互相交流工作經驗，以社會發展趨勢研究建築市場的發展方向，確立新的開發項目。形成詳細資料整理存檔。

祝：各位領導.各位同仁生活愉快、身體健康!

謝謝！

二零一三年四月十三日。

第五篇：優秀客戶經理工作彙報

尊敬的各位領導,各位同仁:

大家好！

我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農村客戶經理,非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。

根據會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要彙報，敬請各位領導和客戶經理們批評指正。

一、我的工作情況介紹

我於1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的捲菸配送工作，xx年底單位人事制度改革後，調入客戶服務分部從事客戶經理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉鎮的客戶服務工作，這三個片區橫跨資江，是聯接河東、河西的樞紐，是區域分散、相對偏僻的山村鄉鎮，轄區內地廣山多，資源匱乏，有95個行政村，共有在網捲菸零售戶185戶，走訪一次累計行程達350多公里，並且半數以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區山村，對於一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區月銷量從剛接手的320件增長到現在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上櫃齊全，在我的片區常常能聽到了客戶們的聲聲讚揚，爲此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經理的酸甜苦辣，體會到客戶經理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統十佳員工的榮譽。

二、我對客戶服務工作的體會

客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒着風雪，凍得手腳發麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，併爲客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，爲客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，爲完成片區銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。

體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。

二年來，我始終如一，用心服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮客戶，還是邊遠山區客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。轄區有一個客戶因爲被調包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿於懷，特別是他的老婆還曾經堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞着道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前捲菸貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的捲菸。但是老太太過於保守，不接受客戶不願買的煙，生意一直就不怎麼的好。後來，縣局領導來片區召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批准，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對我發牢騷講怪話了，一家人對我態度有了180度大轉彎。

體會之二：用心，就是要不厭其煩，細緻周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外菸上櫃率非常低，對我的態度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑着服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理捲菸櫃面，通過近半個小時的努力，櫃檯整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙櫃能保持這種狀態，以後也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙櫃又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外菸不賺錢要虧本，你來也白來。”當時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發泄，但理智讓我剋制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店裏，微笑着問候：“老闆，剛纔你沒空，能繼續跟你談談嗎？”精誠所至，金石爲開。通過細緻地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外菸折零上櫃。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現在該客戶已經成了銷售省外菸的標榜示範戶。

說了大家可能不太相信，我在調換片區之前，曾任職文田的客戶經理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考覈組扣過被指定代送戶的分。

體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。

我不會騎摩托車，平常爲了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起牀，總奢望週末能睡個好懶覺。一個週末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經營捲菸，但庫存量少，我向客戶解釋今天是週末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握着我的手，連聲說着謝謝、謝謝……雖然又一個週末沒睡好覺，但用心服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！

我平常走訪客戶，重點關注三個片區內動銷情況，價格情況和客戶捲菸庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態，對重要客戶的動銷狀態熟記於心。記得去年3月份，曹家片區有一客戶庫存如意雲煙220多條，每次走訪時發現該戶爲此愁眉不展。看到這種情況，我同樣爲之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎麼辦？是聽之任之，還是另闢溪徑，左思右想，似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區的主要客戶的工作，引導他們分別消化5至8條。然後，通過其他客戶經理的幫助，利用集鎮趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。

爲客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理爲了踐行行業服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是捲菸，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。

三、我對改進客戶服務工作的想法和建議

如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關係。要本着先小戶、後大戶的原則，儘量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。

二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要爲客戶經理培育品牌提供良好的消費環境，通過調控貨源投放節奏，穩定市場價格，刺激市場需求。

三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經理，不僅要有較強的事業心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。

兩年來客戶服務工作的親身經歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，幹好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經理工作崗位上的信念，我堅信，用心服務就一定能創造價值，迎難而上就一定能開創客戶服務工作新的篇章！

我的彙報完了，謝謝大家！