稅務局多維發力 努力提升滿意度

始終堅持以納稅人爲中心，以推進辦稅便利化改革爲動力，以釘釘子的精神狠抓各項工作任務落實，促進納稅服務質效升位、創新升級、管理昇華, 不斷優化營商環境 持續提升納稅人滿意度。

1.以助力復工復產爲目標，抓好爲納稅人紆困解難。今年手疫情影響，納稅人發展舉步維艱，要在做好疫情防控的前提下，主動靠前服務，通過電話、短信、互聯網+等手段，瞭解企業在疫情防控、復工復產中遇到的問題，多想辦法幫助企業紆困解難，增強企業發展信心，同時，用足用好中央、省、市各項支持政策和幫扶措施，力爭將疫情影響降到最低，爲統籌推進疫情防控和經濟社會發展貢獻稅務力量。

2.以落實減稅降費政策爲主題，打造便民新服務。細化減稅降費納稅服務工作實施方案。爲確保納稅人繳費人對減稅降費政策 “應知盡知”“應會盡會”“應享盡享”，制定細化實施方案，提出具體工作要求，明確具體工作任務、責任部門、完成時限，做好各項任務有目標、有期限、有反饋、有結果，確保工作責任到人，並紮實有序推進。紮實推進政策宣傳輔導工作。

3.以春風行動爲載體，切實優化稅收營商環境。進一步深化稅收領域“放管服”改革、不斷優化稅收營商環境，持續打造稅務系統優質服務品牌，全面提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感。通過懸掛橫幅標語、設立諮詢臺、發放宣傳手冊、重點戶點對點上門服務等形式，對減稅降費優惠政策、疫情期間稅收政策、個人所得稅專項附加等最新政策進行解讀宣傳。

4.以優化整合爲手段，提升窗口服務質效。通過科學整合辦稅服務場所資源、服務渠道資源、信息技術資源、服務人力資源，爲納稅人提供效率更高、質量更優、獲得感更強的辦稅服務，加強前後臺聯系，進一步優化辦稅流程和提升辦稅效率，展示稅務機關“新稅務、新服務”的良好形象。整合服務場所，打造“一城一廳、一門辦稅”，推進“一站式服務”。

5.以強化管理爲抓手，推動工作落地落細。加強投訴管理。抓好《納稅服務投訴管理辦法》落實，設置投訴受理崗，及時受理、處理納稅人投訴。提高投訴處理效率，加強隱患預判和徵納溝通，儘早化解納稅人的不滿，在總局規定的時限內再壓縮投訴處理的時間，強化與納稅人的溝通，認真做好政策解釋工作，做到事事有迴音、件件有落實。

總之，我們要通過減稅降費、提速增效、整合升級、協同共治等系列務實措施，多維度發力，不斷深化稅收領域“放管服”改革，持續優化稅收營商環境,不斷提升納稅人的獲得感和幸福感。