人社局努力建設羣衆滿意的人社公共服務體系

“四個堅持”抓服務  提升羣衆滿意度

——XXX人社局努力建設羣衆滿意的人社公共服務體系

導讀：何女士，2017年6月底到我局辦理社保關係轉移，發現原在X縣XX礦務局上班期間無養老保險參保記錄。焦慮之中，何女士輾轉X縣社保局、XX礦務局以及省社保局仍未得到解決。於是何女士再次找到XX縣社保局尋求幫助，在詳細瞭解了她的具體情況之後，我局工作人員先後與X縣社保局、XX礦務局、省社保局對接，瞭解其原單位參保、社保關係整體轉移等情況，積極尋求解決辦法，最終僅用兩天時間順利地解決了何女士的難題。

XX縣人社局按照省廳工作統一安排部署，緊密圍繞建設羣衆滿意的人社公共服務體系的目標要求，深刻領會“一號工程”的內涵和重要意義，以“互聯網+人社”的信息化建設爲核心，統一思想、學思踐悟，積極行動，從維護羣衆利益、不斷提升服務質量着手，秉承着“XX人社事，最多跑一次”的服務宗旨，進一步提升工作效率、提升服務質量，不斷強化爲民服務意識、創新服務措施，狠抓“四個堅持”，促進服務“四個更”，不斷提升廣大羣衆對人社服務的滿意度。

堅持學習培訓，促進服務更專業。XX人社堅持把學習作爲全面提升服務水平的第一動力，將法律顧問講法律、每週五法制講座、“月末集中學習”等制度形成慣例，並開展“集中學習 打造全能”系列業務培訓，不斷提高人社幹部的業務能力和專業水平，爲試行綜合櫃員製做好充分準備。

堅持流程優化，促進服務更精簡。XX人社堅持精簡優化辦事流程，堅持“一站式服務”，積極推進“五證合一、一照一碼”登記制度改革，簡化優化企業社會保險登記業務，完善升級業務信息系統。加強社銀合作，把銀行制卡服務終端引進政務大廳，實現社保卡即辦即用業務，參保的同時就能辦理、使用社保卡，免去了來回奔波排隊，努力實現讓羣衆“少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘”。

堅持政務公開，促進服務更透明。XX人社堅持在政務公開上不斷創新方式，在充分運用文件、監督電話、意見簿、告示欄等傳統信息公開形式的基礎上，積極拓展“互聯網+人社”的新模式，廣泛利用縣政府官網、政務公開平臺、微信公衆號、官方微博等新媒體將政務公開工作推上一個新臺階，不斷提高人社服務透明度。

堅持作風建設，促進服務更清廉。XX人社堅持鑄造一支政治過硬、作風正派的人社隊伍，定期開展黨組織生活會提升黨性修養，不斷提高“四個意識”；啓動政風行風評議工作，確保履職嚴格，執法公正；堅持“一崗雙責”，形成“崗位職責明確、權力相互制約”的工作運行機制；切實落實首問責任制、一次性告知制等服務制度，確保人社服務清正廉潔、氣正風清。