某服務區工作彙報

某服務區工作彙報

一、上半年工作進展情況   

（一）經營工作                                     

(單位：萬元）

至6月13日完成全年度經營產值目標的59.92%，年度利潤指標的92.44%，消耗成本的44.33%，費用的44.53%.

(二）其他工作開展情況

1.安全生產工作繼續緊抓不放，結合安全生產月及公司相關安全生產要求，不斷加強對員工自身的安全培訓。同時結合實際開展行之有效的安全生產活動：帶領員工針對超市倉庫的鼠患問題進行捕鼠整治工作。

2.繼續保持服務區內部績效工作的有效實施，依據各項考覈結果及自查進行實際獎罰，同時積極組織管理人員學習先進管理知識，凝聚管理力量，團結一致，加強人才培養。同時定於6月末舉行基層優秀員工外出旅遊活動。

3.新式垃圾池修建，廣場地面瓷磚修補，污水設備驗收並投入使用，服務區整體除草，廣場音響、LED電子顯示屏安裝，綜合樓漏雨維修，新建公廁等一批工程工作已完成或正在進行中。

4.與高速大隊、管理公司、路政等一批外聯單位的新一屆領導班子積極接洽，加強交流溝通，開展一系列工作，確保五一、端午節假日高峯期的相關工作保障，同時配合公司領導做好5月，6月的上級領導視察新竹服務區的接待工作。

5.繼續與老村村委會積極協調魚塘及排澇等相關問題。

6.超市貨品品種調整補充工作已進行完畢，同時針對蕪湖、宣城的特色文化商品調研工作已形成報告至分公司。

7.服務區證照的年審及變更工作已進入尾聲。

二、 形勢研判和問題分析

（一）各條路段新服務區的建立，預示今後的競爭將更加激烈，作爲高速公路的公益性設施，我們應清晰定位自身，找出新竹服務區這幾年來運營過程中的癥結，例如：服務形象及語言不達標、基礎設施老化等，從根本抓起，改善服務區整體形象。

（二）考覈結果反映的服務區問題

1.各項考覈結果:

2.分析：

（1）2013年1-5月與2012年同期相比，神祕顧客平均得分稍許提高，其他考覈平均得分均有所下降。說明服務區在面對明查暗訪兩種考覈方式時存在一定差距，細節問題把握不足，現場工作仍需提高。

（2）在2013年神祕顧客考覈中，1、3、4月考覈分數不斷上升，4月份排名更是躋進前5名，進步較大。5月分數稍有下滑；在月度考覈中，成績一直不理想，排名靠後；在路段公司考覈中今年的要求明顯加強，服務區未能及時做好應對工作，成績不佳。

（3）在今後的工作中，仍需加大現場管理力度，改進工作方法，努力提升服務品質。

三、下半年工作計劃及措施

（一）主要工作目標

1.提升服務水平，營造良好氛圍，取得經濟效益與社會效益的雙贏成績。

2.繼續做好營收工作，在公司制定年度經營目標的基礎上，降低成本，追求更大的利潤。

（二）工作計劃和保障措施

1.精簡工作程序，結合服務區實際開展工作，優化工作方法，拋棄空洞、不實際的想法及做法，在現有的基礎上做出創新及改變。例如：我們計劃針對服務區的文檔文字工作進行一次實質性的培訓及改變。

2.針對下半年學生流、中秋、十一等客流高峯提前制定工作方案，做好充分準備。

3.服務區內外關係工作的加強，繼續積極爲基層員工在公司合理的平臺下謀福利，爲地方村鎮提供一些實質性的幫助，例如共建地方防汛工作，慰問貧困戶等。

4.跟進並督促相關工程工作的進展，力爭在十一到來之前對服務區整體工作有效改善，爲司乘人員提供保障服務。

5.安全工作不放鬆，擬定在7月份與汽修、加油站共同舉行服務區安全生產演練活動。

6.繼續加強與相關外聯單位的合作溝通，確保服務區穩定有力運轉。

新竹服務區管理辦公室

2013年6月14日