菸草公司打造服務品牌經驗材料(精選多篇)

第一篇：菸草公司打造服務品牌經驗材料

近年來，江蘇**市局（公司）積極轉變思想觀念和經營作風，堅持以客戶爲中心，高度重視提高企業服務質量和服務水平，努力打造服務品牌，明確提出“一切從客戶出發、一切爲客戶着想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，切實維護捲菸零售戶和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務質量獎”和“**市服務質量獎”。

建立服務網絡，提高服務水平

去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的新型捲菸銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，採集捲菸需求信息，獲取訂單，爲客戶節省了電話費用，降低客戶的經營成本，使客戶實現“零成本”訂貨。通過“電子結算”、網上適時扣款，大大提高了貨款結算的安全性。同時，還開通網上訂貨系統，承諾訂貨後24小時內免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購捲菸。對緊俏捲菸，市局（公司）根據零售戶經營規模、守法情況、商業信譽等設計一套方案，由電腦每天自動生成，統一分配，透明操作，真正體現公開、公平、公正的原則。

加強業務指導，提供優質服務

市局（公司）每週通過客戶經理和送貨員指導捲菸零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解捲菸經營知識，宣傳菸草專賣法律法規，幫助零售戶提高經營能力。通過《**菸草》（報紙），將捲菸經營方面的信息、行業有關政策及捲菸零售指導價、業務諮詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，爲貫徹執行《行政許可法》，該局（公司）將捲菸零售許可證的受理、現場勘察、批准、發證等幾個環節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，並將菸草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。

瞭解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道瞭解他們的需求。一是客戶經理每週兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，瞭解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委託第三方進行一次客戶滿意度調查，徵求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網站，公佈服務電子郵箱，在網站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據最近的一次調查顯示，捲菸零售戶對**菸草服務質量、捲菸供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

淨化捲菸市場，維護消費者權益

市局（公司）切實加強行業自律，實行誠信經營，推行承諾服務，公佈舉報電話和投訴電話，接受社會監督，並深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《菸草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行爲，規範捲菸市場秩序。今年1～10月，全系統共查處捲菸違法案件898起，查獲各類捲菸1140萬支，其中假冒捲菸520萬支。

加快技術應用，搭建服務平臺

市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的作用，在信息技術的應用與手段創新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用於企業的各項經營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業質量管理制度化建設、新型網絡營銷模式建設、信息系統升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統，改造了物流中心；在企業信息化建設方面，組建了**菸草廣域網，組建企業信息中心，開發信息管理系統；在內部管理方面，開發、運用了信息管理系統；在企業外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統”、“專賣管理信息系統”及“客戶管理信息系統”等。目前全市菸草系統在企業經營管理方面基本實現了信息化。

市局（公司）深入開展服務質量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業經濟效益的穩步增長。今年1～10月，全系統實現稅利3.42億元，同比增長45.48%。

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近年來，縣菸草專賣局（市場營銷部）充分認識流通企業優質服務在激烈的市場競爭中的重要地位，認真落實“與客戶共創成功的”服務理念，把追求客戶滿意作爲工作的出發點和落腳點，不斷提高服務質量和效率，努力打造菸草服務品牌，促進客我關係的和諧發展和企業經濟運行質量的提高。xx年1-11月實現系統外銷售捲菸19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實現稅利2923萬元，同比2014萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

着力構建運轉高效服務平臺

他們圍繞高效運作目標，着力加強專賣營銷網絡建設，努力爲優質服務提供平臺。在城鄉組建五個專賣稽查中隊，配置26名執法人員，積極履行市場管理、監督、服務職能，打擊捲菸違法經營活動，保護合法經營，爲捲菸零售戶創造良好的經營環境。在營銷網絡建設中，他們根據市局市場營銷主體地位建設要求，實行電話訂貨、電子結算、集中配送、現代物流運行模式。成立客戶服務中心、捲菸配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經理、6名理貨人員，長期爲全縣捲菸零售戶提供訪銷配送服務。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優化，提高服務效率。

員工素質是打造菸草服務品牌的關健。爲保證服務質量和水平，他們強化隊伍建設。一是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務技能和協調客戶能力。先後舉辦了市場營銷、客戶關係管理、法律法規、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰略”等知識培訓；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何藉口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務技能。二是轉變觀念，增強服務意識。先後通過開展機關人員下基層、三比（比誰的服務好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務競賽等活動，把“與客戶共創成功”的服務理念轉化爲全體員工的行爲準則，初步形成科室爲基層一線服務，基層一線爲客戶服務，全員爲創建“三個滿意”服務氛圍。三是嚴格考覈，規範服務行爲。從市場稽查員、客戶經理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務的所有崗位他們都制定了細緻嚴格的服務標準和服務要求。並對執行情況進

進行考覈。實行單位考覈小組考覈、所屬部門檢查、服務對象測評等三級監督，考覈結果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執法，誠信服務。四是引入競爭激勵機制，在兩網人員中開展競爭上崗制度，擇優錄用。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責定報酬、星級動態管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機制，調動了隊伍的服務熱情。兩網人員想客戶之想，急客戶之需，節假日不休息，堅守崗位，保證服務到位。

傾力打造優質服務品牌

相互尊重的服務關係是構建和諧菸草的重要內容。他們以客戶滿意爲目標，把更好的服務體現細節中。客戶經理、稽查隊員在市場走訪中都能按規定程序操作，主動向客戶交待當前注意事項。如提醒零售戶做好捲菸驗收工作，並仔細詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，並把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關部門。同時注意關心、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢羣體，通過櫃檯整理、便民服務，幫助他們解決生活上的困難。客戶池建東，由於車禍失去了愛人和兒子，自己又斷去了右臂，成了殘廢，帶着十六歲的女兒相依爲命，由於道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責該片的客戶經理就不分上下班，一次一次做工作，終於使他有了笑容，捲菸營銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求爲已任，盡力爲客戶多辦實事，提高客戶對菸草的信任度和忠誠度。針對當前品牌較多的情況，爲讓客戶瞭解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮，設立服務檯，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示範戶，爲零售戶代表提供互相交流機會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯繫的相關部門中，只有菸草公司爲我們辦實事，真心爲我們好，服務到位到家。

爲掌握零售戶對服務工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經網兩個部門人員分組到全縣各鄉鎮召開零售戶代表座談會，宣傳政策，徵求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務、誠信管理、合理化佈局、訪銷服務等方面的意見，先後共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調查700多份，客戶滿意度達98.6%。

努力實現和諧共贏的服務效果

他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作爲檢驗服務成效的標準。在工作中他們本着“一切從客戶出發”、“一切爲客戶着想”、“一切對客戶負責”“一切讓客戶滿意”的態度，在搞好爲零售戶服務的同時，採取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現和諧共贏的客戶關係。

捲菸貨源供應一直是客戶關注的焦點。面對捲菸貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統一要求結合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應貨源，並將貨源的分配原則、比例、重點培育的捲菸品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監督。爲保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關於捲菸銷售工作的五條禁令，規定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關係”煙。一名送貨員因將零售戶一條蘭一品梅捲菸挪作他用，公司經過覈實，取消了他當月的業績工資,在職工中引起很大反響。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍讚揚。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮零售戶沈建忠說：菸草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服。現在雖然感到貨源緊張，但我們的捲菸價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。

改善捲菸市場秩序和經營環境是保護零售戶利益的又一重要手段。爲營造規範有序的市場環境，他們重拳出擊，加大了對違法經營活動的打擊力度，切實維護了國家利益和消費者利益。今年以來在公安、工商等執法部門的支持配合下，先後開展了“三打”百日活動和“先鋒”行動、“秋風行動”等專項整治活動，嚴厲打擊“假、私、非”等各種違法違規行爲。共端掉窩點19個，查處違規煙案15起(一般程序12起,簡易程序3起)，查扣捲菸3287.6條（其中亂渠道進煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無證運輸222條），銷燬假冒捲菸2014.5條，非法生產的菸絲1790斤。有力地維護了消費者和經營者的合法權益，保持了較高的市場淨化率；通過開展合理化佈局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級管理活動，結合實際，制定實施細則，嚴格星級評定，實行差異式服務管理，提高零售戶積極性。通過努力，零售戶嚐到誠信經營的甜頭，誠信意識和經營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經常之中，使捲菸市場違法經營行爲得到有效控制。

良好的服務贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關係越來越和諧，企業效益和社會效益也獲得了同步發展。

第二篇：市行政審批服務中心打造政府服務品牌經驗材料

文章標題：市行政審批服務中心打造政府服務品牌經驗材料

**市行政審批服務中心(以下簡稱審批中心)，現有48個部門單位、200多名工作人員，承擔着規範行政審批行爲，方便企業和羣衆辦事，營造良好投資環境等職責。去年以來，我們根據省、市效能建設的有關要求，以提高審批服務質量和效率爲目標，深化審批制度改革，加強審批中心建設，各項工作

再上臺階，政府服務品牌創建取得了新的成效。

一、基本做法

1、統一思想，形成共識。

根據溫州市委、市政府提出“爭一流，創品牌”的工作要求，我們多次召開會議專題研究打造政府服務品牌工作，在統一班子思想的基礎上，先後召開窗口負責人和全體人員會議，層層進行傳達動員。通過認真組織學習討論，大家認識到：審批中心作爲我市最大的審批服務窗口，其服務質量與工作效率如何事關政府形象和黨羣關係，審批中心創服務品牌是落實科學發展觀和構建和諧社會的必然要求。因此，打造服務品牌工作，必須全員發動，人人蔘與，從窗口抓起，從“小事”做起，以夯實創建品牌的工作基礎。

2、制定方案，紮實推進。

在統一思想認識的基礎上，我們結合審批中心實際進行了認真的調研，制定了《深化效能革命，努力打造品牌服務窗口實施意見》和《創建服務品牌的工作計劃》，在要求進一步搞好標準化窗口建設的同時，借鑑青島等地創建機關服務品牌的做法，明確了創建服務品牌的指導思想、創建原則、實施步驟、保障措施等要求，並通過充分討論醞釀形成一致意見，確定中心的品牌爲“真誠服務、高效便民”。根據這一品牌要求，我們又下發了《創建服務品牌工作規範化管理辦法》和《溫州市行政審批服務中心服務品牌內涵及理念體系》，使品牌創建工作走上規範化、系統化和制度化的軌道。。

3、明確責任，狠抓落實。

針對審批中心窗口衆多、條件不一的具體情況，爲狠抓創建工作落實，我們分門別類，將創建任務落實到窗口，責任落實到人，特別是把一些條件較好的窗口作爲重點創建窗口，限期實施標準化、規範化建設，並在此基礎上典型引路，以點帶面。具體工作中，我們還將創品牌工作與窗口授權結合起來，與窗口的標準化、制度化建設結合起來，與創建文明單位結合起來，從而推動了中心的全面工作。

二、主要成效

優化服務與提高辦事效率，是打造審批中心服務品牌的核心內容，也是審批中心一切工作的主旨和出發點。爲此我們採取了一系列有效措施，促進了行政效率和服務水平的提高。

1、加大審改力度，提高行政效率。

我們認真按照省、市政府的要求，規範審批流程，創新審批方式，有效地推動了審批制度改革的深化。首先，在對保留事項的審批條件、對象、依據、流程、時限、收費等進行規範、再造流程的基礎上，按“細節規範”的要求，對18個重點部門181項審批辦理事項的內部審批程序的各個環節進行評估，制訂部門內部審批流程圖，理順了窗口與內部處室的工作關係，也爲窗口授權創造了條件。其次，大力推行集中聯合審批。爲改投資項目串聯審批爲並聯審批，提高行政審批效率，我們建立完善了審批中心投資項目聯審會制度，推出了項目聯合踏勘制度，形成了一套高效的聯合審批工作紀律和制度，提高了審批工作的效率和質量。第三，加快推進網上審批工程建設。建成了溫州市網上審批一期工程，包括門戶網站、審批系統、監管系統、數據庫系統和oa系統等，不但實現了網上受理、審查(聯審)、證照打印、數據交換，而且具有網上諮詢、表格下載、網上監督等功能，推進了中心審批手段的現代化。

2、優化審批服務，打造便民中心。

我們從完善制度、改進考覈、加強監管等方面入手，狠抓窗口規範化建設，努力打造效能型審批中心。一是狠抓各項管理制度的落實。首問責任制、ab崗制、一次性告知制、限時辦結制、否決報備制和行政審批責任追究等是保證審批中心的正常運行的重要機制，我們組織力量對制度落實情況進行定期不定期的監督檢查，並提出一系列獎優罰劣措施，確保各項制度落到實處。二是狠抓窗口授權工作。窗口授權是中心建設永恆的話題。擴大告知承諾制和“一審一核”制試點範圍，督促有關部門向窗口充分授權。據統計，審批中心超過90的審批件在窗口直接辦結。三是狠抓對窗口人員的考覈。除要求窗口辦事有須知、填表有示範、收費有標準、服務有感情外，嚴格制定了“中心”窗口考覈細則，認真按規範程序進行考覈，並及時公佈考覈結果，有效地調動了窗口工作人員爭先創優的積極性，促進了辦事效率和服務質量的提高，推進了中心各窗口的規範化建設。去年，審批中心通過iso9000質量體系認證、獲得市級文明單位和創建文明城市先進單位等稱號，既是窗口的規範化、制度化建設取得明顯成效(我們一定會做的更好：)的證明，也是審批中心創服務品牌工作取得實質性進展的

依據。

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第三篇：淺析菸草商業企業打造服務品牌的策略與方法

淺析菸草商業企業打造服務品牌的策略與方法【摘 要】打造服務品牌是提升菸草行業軟實力重要途徑也是實現維護國家利益、維護消費者利益有效途徑本文針對目前菸草商業企業存在問題提出瞭解決策略方法從運行環境、運行機制、服務體系和客戶滿意四個進行了分析爲菸草商業企業快速穩定發展提供一定理論基礎【關鍵詞】服務品牌；創新；客戶滿意

1.引言

我國菸草行業在保持專賣制度同時正逐步引入市場競爭菸草商業企業客戶（工業企業和零售戶、消費者）也對服務內容、服務質量提出了更高要求目前菸草商業企業把構建服務品牌作爲提高服務水平有效途徑但是仍處在探索階段整個體系不太成熟在發展過程中依然存在不少問題

2.商業企業構建服務品牌存在問題

宣傳力度不夠一些菸草商業企業對服務品牌前期宣傳力度不夠缺乏系統性學習和培訓造成員工參與熱情不高

運行不規範在構建服務品牌過程中部分商業企業重理念、輕運行造成制度不完善、運行過程不規範、維護不及時

服務意識淡漠捲菸商品是壟斷經營商業企業是零售客戶唯一進貨渠道營銷人員把管理和服務混淆起來“管理”思想嚴重認爲管理到位服務到位了以管理替代服務導致服務營銷工作還處於“我批你賣”初級管理和口號化階段造成服務意識淡薄服務水平不高

與公衆溝通能力薄弱我國菸草專賣制度不準爲無證零售客戶供貨、不得經營計劃外捲菸、不得在公衆媒體和戶外做廣告宣傳等等這在一定程度上制約了公司服務營銷工作拓展3.商業企業構建服務品牌策略與方法

3.1營造良好運行環境

準確定位服務品牌定位是企業設計、塑造與發展品牌前提商業企業首先要通過調查研究對捲菸市場進行科學分析和準確把握弄清目標市場特點目標零售戶對服務需求具體指向然後樹立明確、有別於競爭對手、符合零售戶需要形象以在現實和潛在顧客心中佔據有利位置服務品牌定位往往構建在顧客能感覺到地方諸如利益、情感、形象等務品牌要體現“兩個至上”宗旨要符合單位實際

做好宣貫工作引導員工強化服務品牌理念利用板報、集中學習、培訓等形式對服務品牌核心內涵進行推廣宣傳讓每一位員工都瞭解品牌內涵樹立起“爲客戶提供最好服務”理念形成人人皆知、認同品牌並認真踐行濃厚氛圍；編寫服務品牌學習資料作爲員工在崗位上踐行服務品牌指南讀本加深全體員工對企業文化和服務品牌瞭解員工服務觀念藉助載體、規範標識運用輿論、報道、期刊、信息網絡等工具來傳播這種載體對菸草商業宣傳更爲鮮活、傳播層面更爲寬泛目前菸草行業正在進行實施vi體系向外界展示服務品牌名稱、標識、服務理念等通過宣傳強化服務品牌知曉率擴大服務品牌知名度

3.2實行有效運行機制

在服務品牌運行過程中形成“領導掛帥、分工負責、分解任務、全員參與”運行方針

建立服務評估和激勵機制搭建服務品牌管理平臺和推進平臺把服務品牌建設工作形象化、具體化、案例化把服務品牌工作納入督察、先進評比、年度考評中逐步形成有計劃、有部署、有檢查、有總結、有激勵服務品牌建設工作制度 [論文網]

建立一套合理、規範、操作性強運行維護機制服務品牌由服務品牌辦公室維護服務品牌辦公室對服務品牌在運行過程中出現問題給予分析、指導和建議；對服務品牌開展過程中出現階段性工作每季度檢查一次查漏補缺記錄維護日誌及時給出工作建議

3.3完善服務體系

商業企業要做好以分公司爲主體物流大配送工程整合資源、拓展功能及時、準確地爲零售客戶提供送貨服務

信息化建設保證與工業企業、零售戶之間信息互通和對消費者信息採集商業企業要爲工業企業提供便捷信息查詢與溝通服務可以把各個品牌銷量及庫存情況在互聯網上向工業企業公開便於工業企業隨時查閱以此來合理安排發貨利用客戶關係管理系統（crm）對客戶信息進行可行性細分使各項信息準確反饋分離到相應職能部門並在有效內改進服務質量

掌握客戶需求一是深入一線、深入基層調研通過調查問卷、實地走訪、聊家常等方式傾聽客戶心聲看他們最需要做到是以便儘快加以改進二是設立熱線瞭解客戶需求設立客戶投訴熱線通過強化管理手段強化全體員工自律意識使之聯絡客我、掌握客戶需求最快渠道三是換位思考掌握客戶想法最直接、最好辦法轉換爲站在客戶立場去想問題需融入客戶之中如進入客戶店中爲他們義務賣煙與客戶和消費者零距離接觸在進行卷煙銷售體驗同時將會知道其所需和所憂

完善客戶服務體系在對客戶服在具體營銷工作中要做到“三貼近”即貼近捲菸市場、貼近零售戶、貼近消費者；在客戶經營指導上要把握好“三個細分”即客戶細分、市場細分、品牌細分；做好“四個”工作第一幫助零售戶做好捲菸櫃檯和貨架陳列第二指導零售戶提高銷售技巧和服務技能再輔以坦誠溝通、交流以及合理建議和指導第三引導零售戶控制進貨數量和庫存水平以此加速資金週轉速度提高資金利用率和週轉頻率第四幫助零售戶拓寬經營思路做好經營和贏利參謀是要針對有些品牌供應偏緊實際做好替代品牌引導

建立服務品牌功能店服務品牌功能店在形象上是零售戶模範標兵統一門頭設計、重點品牌展示櫃、品牌文化展示牆和品牌營銷體驗區均爲功能店功能發揮奠定了良好基礎商業企業可以成立功能店領導小組制定規章制度完善交流機制規範日常管理建立考評機制等等實現服務有效運行

3.4提升客戶滿意度

深化情感服務服務是人性化活動必須具有真誠而絢麗感情色彩要把“情感服務”融入到整個服務全過程視“零售客戶”爲“衣食父母”、“客戶需求”爲“企業第一需要”把“向客戶盲目壓量”轉變爲“追求客戶增值”視“客戶增值”爲“共創共享”價值體現一切從客戶利益出發鞏固客戶忠誠度從根本上加深和鞏固企業與零售客戶之間戰略合作伙伴式情感情感服務必須做到人性化、個性化、親情化、情景化

加大回報社會力度積極履行社會責任把社會責任理念和要求全面融入發展戰略和企業文化堅持以人爲本牢記責任強化意識統籌兼顧積極實踐依法經營、誠實守信表率要扶貧濟困幫助有困難零售戶爲社會分憂

4.結論

打造服務品牌不是一朝一夕事情不可一蹴而就它需要在實踐管理中不斷完善要以服務品牌建設“有理念、有歷史、有載體、有內容、有流程、有形象、有效果、有獎懲”爲方向進一步豐富服務內涵拓展服務途徑使服務品牌發揮應有作用爲菸草商業企業更好發展提供有

力保障

第四篇：保安公司優質服務創品牌經驗材料

**市**區是新疆最重要的政治文化活動中心和最繁華的商貿區。它彙集了**60%以上的大型商業網點，其商業影響力輻射新疆維吾爾自治區各地及周邊的哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、巴基斯坦、俄羅斯、印度等衆多國家和地區。**區商賈雲集，人流如織，具有獨特的魅力，是新疆經濟發展和對外開放的重要窗口和名片。

1990年，**市保安服務公司因

社會經濟發展和廣大客戶的需要，在繁華的商業區組建了**區保安分公司。**區分公司實行獨立覈算、自主經營、自負盈虧。業務上接受烏市保安服務總公司和**區公安分局的雙重領導。分公司自成立以來，始終以“確保安全、優質服務”爲宗旨，恪守“向管理要素質、從素質奪信譽、由信譽贏客戶、從服務創效益”的經營方針，嚴格管理、優質服務，在加強保安隊伍管理，爭創服務優勢等方面創出了一條符合新疆民情、具有**特色的保安發展之路。分公司現有人防、技防服務網點200多個，有保安員1400多名，分爲七個中隊。主要爲黨政機關、企事業單位、金融系統、公共娛樂場所等提供優質保安服務。近兩年以來，**區分公司積極協助公安機關查處各類案件533起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人150名，調解各類民事糾紛912起，消除不安全隱患621起，爲客戶單位挽回經濟損失1000餘萬元，做好人好事722人次。先後出動保安警力3000多人次爲“烏洽會”、“國際服裝服飾節”、“cba聯賽”等100餘場大型活動提供了保安勤務。收到客戶贈送的錦旗200多面，取得了良好的經濟效益和社會效益。

我們的具體做法是：

一、建章立制加強隊伍建設

沒有規矩難成方圓，制訂完善的規章制度管理保安隊伍。**分公司根據客戶單位《聘用保安協議書》的相關內容和每個保安值勤工作崗位的不同特點，先後制定了《保安員交接班制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員考勤制度》、《保安員獎懲規定》、《保安員守則》、《中隊長職責》、《保安員的權利與義務》、《保安員執勤着裝規定》、《請銷假制度》等近20項規章制度。這些規章制度，在保安員每週三的學習中是一項必不可少的內容。保安隊員在崗位之間相互調動都要熟悉彼此的規章制度，每季度還要舉辦一次班與班、中隊與中隊中隊之間的會操比賽，獎罰分明，從不含糊。分公司每年對中隊長竟聘一次，合格者繼續留任，不合格者取消中隊長資格，這一措施，極大地調動了管理人員幹好工作的積極性。爲了學習同行業兄弟單位的先進管理經驗，近年來，公司多次派出中隊長以上的管理幹部前去北京、天津、上海、蘭州等地學習、考察。返回公司後，幹部們結合本地的實際情況，將取得的先進管理經驗不斷的運用到了實際工作之中，取得了顯著的成效。近年來，**區分公司涌現出加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾等市級見義勇爲先進個人,受到了新疆維吾爾自治區公安廳柳耀華廳長和副廳長買買提肉孜、副廳長陳壯爲及公安廳政治部主任薄曉等領導的親切接見、慰問，同時，公司加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾、于軍永等四名見義勇爲的保安員還被烏市公安機關聘爲行風監督員。2014年，**區分公司還涌現出了一名“全國首屆十佳保安員”，在北京受到了黨和國家領導人的親切接見。

**區分公司成立十六年來，已連續15年被總公司評爲先進集體。目前，**區分公司無論是在隊伍發展還是在經濟效益或是在社會效益等方面，在全疆80多家保安服務公司中名列前茅。

二、搞好宣傳樹立形象贏得客戶信賴

巧借東風宣傳保安公司。多年來，**區分公司始終注重利用一切機會搞好公司的宣傳工作，在保安工作中出現的見義勇爲、好人好事等，分公司及時和總公司負責宣傳工作的人員聯繫，力爭在最快的時間內將保安新聞發佈出去，使社會各界和人民羣衆不斷了解、認可保安工作：

2014年5月24日上午11時許，馮女士前去**市人民路中國人壽保險公司交納保險費。走時馮女士把手提包忘在了櫃檯上。保安員穆少泉巡邏時發現在櫃檯的邊上放着一個手提包，見周圍無人，就主動將失主的手提包保存了起來，通過銀行查到了馮女士的電話號碼，隨後穆少泉立即打電話通知馮女士前來認領。當馮女士見到了自己的手提包和完整無缺的物品時非常感動，她不住地向保安員穆少泉道謝，她說：“辛虧是保安員揀到了我的手提包，如果手提包落在了壞人的手中，那就會給我帶來極大的麻煩。”

2014年8月9日凌晨4時許，剛剛從北門附近一家歌舞廳下班的保安員馮建新路過西大橋河灘公路時，突然聽到有人在不住地大聲喊叫：“快來人啊！有人搶劫了……”，馮建新順着聲音望去，看到有兩個女青年正在吃力地追着一名男子，馮建新立即向那名男子追去，並將其制服，交給了隨後趕到的三名公安民警處理。

2014年12月27日中午，**區保安分公司隊員米長峯、艾力斯迪克、何文超在值勤時揀到一個男式皮包，內裝身份證、合同書、公證書和有價證券等價值54萬元的物品。經公司領導多

方尋找，終於在當日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生將一面繡着“拾金不昧、風格高尚”八個金色大字的錦旗親自送到了**區保安分公司，以示謝意。

通過新聞媒體廣泛的宣傳保安先進事蹟，進一步樹立了保安公司和保安員在社會上的良好形象，贏得了廣大客戶的信任。（在宣傳工作方面，分公司已和新疆電視臺、〈〈**晚報〉〉、〈〈新疆都

市報〉〉、《新疆法制報》）等多家新聞媒體的許多編輯、記者朋友建立了良好的友誼，對發展保安工作起到了一定的促進作用。）

三、奉獻愛心穩定保安隊伍

愛心涌動促穩定。**分公司不僅在隊伍管理方面要求十分嚴格，而且，領導幹部們對保安戰友們都有着春天般的溫暖：維吾爾族隊員亞合蒲的孩子病重，家庭經濟困難，公司幹部第一個伸出援助之手帶頭捐款、隊員吐爾遜病了，公司領導得知後，及時安排中隊長買來水果、食品等前去醫院探望。隊員張某、朱某的妻子病重，公司領導又是第一個伸出愛心之手。隊員海濤在值勤時被犯罪嫌疑人砍傷了手指，公司領導排除阻力，積極配合公安機關調查取證。最終，被砍傷的隊員得到了合理的損失賠償。分公司成立16年來，已先後爲保安隊員和隊員的家屬及南疆地震災區捐款近10萬元。公司處處充滿了愛心，使廣大隊員安心本職工作，在崗位上做出了顯著的成績：

2014年4月20日晚11時許，女學生單麗曼外出辦事返回時，突然從附近的陰暗處竄出四個歹徒，不由分說上前搶劫單麗曼的揹包（包內有現金3000多元及證件等物），單麗曼大呼“救命”。這時，路過附近的保安員名叫吐爾遜.尼牙孜奮不顧身衝了上去，和四個歹徒展開了搏鬥，歹徒落荒而逃。單麗曼拿出200元現金以示謝意，被保安員名叫吐爾遜.尼牙孜婉言謝絕。類似的好事不勝枚舉。

四、重合同守信譽真誠相待發展客戶

用誠心相待客戶，用誠心發展客戶。**區分公司自成立以來，根據商場、市場、酒店、物業小區及企業、機關事業單位的不同特點，制定了相應的保安門衛服務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業保安人員提供護衛服務。剛開始，由於羣衆對保安工作和技術防範工作不理解，羣衆不敢用保安。在這種情下，公司領導多次親自登門到各單位洽談人防和技防業務，用真誠打開了客戶的大門：

人防服務方面：

一次，烏市電腦商城（客戶單位）從外地購進了一批電腦配件設備，不知什麼原因，當晚，客戶單位工作人員將一部分電腦配件堆放在了院內，說是第二天就要拉走。深夜，值勤保安員王某和李某查看了一下院內院外，見沒什麼動靜，就回到了值班室，坐着坐着兩人相繼就睡了過去。第二天，客戶單位工作人員發現少了價值近5000元的物品。按照合同約定，**分公司給予客戶單位賠償了經濟損失。兩個月後，客戶單位又從分公司聘請了16名保安員前去值勤。

中國人民銀行**中心支行領導抱着試試看的心情聘請了9名隊員前去支行的部分營業網點值勤，隊員們上崗後以其良好的素質和優質的服務及拾金不昧的思想品德很快贏得了銀行領導和廣大儲戶的一致好評。一年後，銀行又陸續從西門中隊聘請了19名隊員深入到各個網點值勤。

**市車輛管理檢測所從2014年5月份聘請了**區分公司的20名保安員後，‘車蟲’（未經任何部門批准，私自爲駕駛員代審車輛和駕照，並違法收取高額款項的非法中介人員）的代辦行爲有了明顯的下降，詐騙現象明顯減少。前不久，車管所又聘請了10多名隊員前去車管所值勤。

2014年11月份，值勤保安員發現客戶單位**防疫站附近有可疑人員經常出現，公司領導派中隊長朱長武親自帶領值勤保安員在零下20度的室外蹲點守侯四天，終於將三名盜竊自行車等物資的違法人員擒獲，爲羣衆挽回經濟損失數千元。截止目前，人防服務客戶已發展到了300多家。

技防服務方面：

在科技防範工作方面，**區分公司按照**市公安局黨委提出的“科技強警、科技強業”的戰略部署和**區公安分局的指示精神，和**市**區人民政府、**區公安分局及北京洛達電子工程有限公司共同投資400多萬元興建了**區社會治安警視聯動網（也可稱爲社會治安綜合防控服務體系）。據統計，公司警視聯動網自建成以來，接有效報警百餘次，現場制止犯罪近百起，配合公安機關抓獲網上通緝的詐騙、盜竊、搶劫等犯罪嫌疑人4餘名，從中破獲銀行搶劫案2起，挽回經濟損失10多萬餘元，取得了良好的社會效益和經濟效益，充分發揮了科技防範的輔警功能。雖然公司的技防工作是剛剛起步，但是，我們相信：通過全體保安人員的辛勤努力，技防服務工作也會向人防工作一樣逐步受到人民羣衆的認可，不斷髮展壯大。

近年來，廣大保安員們精誠團結，努力拼搏，與時俱進，開拓創新，他們以其嚴整的警容風紀、文明熱情而周到的服務態度和嚴謹的工作作風在人防和技防服務領域等方面贏得了廣大人民羣衆的好評。自2014年以來，**市公安機關將明星演唱會、文體活動、商貿活動、體育賽事等大型活動的安全保衛工作交給了烏市保安公司來承擔後，**區分公司的保安隊員先後擔任了30多場（次）“烏洽會”、“國際服裝服飾節”、歌星演唱會、拳擊賽等大型社會活動的安全保衛工作，共收到羣衆贈送的錦旗100多面。

五、當前保安服務工作中存在的主要問題

在取得一定成績和看到美好前景的同時，我們也看到了當前保安工作發展中存在諸多問題。一是我區保安服務業在運作過程中尚處於行政壟斷階段。按照我國現行法律法規和政策的規定，我國對保安服務業管理和控制較嚴，保安服務業的主管機構是各級人民政府公安機關，不論從保安服務業的管理機構、經營方式、人員構成、企業性質等方面看，無不帶有計劃經濟體制的影子和政府行爲的干擾，使保安服務公司不能完全融入到市場經濟的規律之中。二是**的保安服務業沒有形成規模化發展，企業管理制度不健全，服務質量不高，沒有自己的保安品牌，服務項目只是“人防、技防、押運”三大項業務，比較單一，行業整體水平低，與內地先進的保安服務大企業相比，更像是一個“小作坊”。我們認爲這是壟斷經營及人員素質等因素制約了保安服務業的發展，制約了保安服務市場的進一步擴大。三是**的保安服務業尚處於低層次發展水平。保安企業只能以國有企業的形式出現，按企業註冊所在的行政區域開展保安服務，受較嚴格的地域限制。社會上違規從事有償保安服務，非法開展保安培訓以及非法侵犯公民合法權益的問題較爲突出，保安服務市場比較混亂。在我國經濟快速發展、社會全面進步的今天，西部保安服務業如果再安於現狀，缺乏競爭能力，只能被市場淘汰。四是人員流動性大、隊伍相對不夠穩定。2014年，我公司從社會上招聘了600名保安員，一年來，先後辭職近300名隊員。保安員的工資、保險等福利待遇偏低，社會地位得不到提高，保安從業人員自身合法權益得不到保障，一直是保安從業人員流失率高、隊伍流動性大的一個重要原因。這是當前我市和西部各家保安服務公司工作中存在的主要問題。

六、努力創建保安品牌加快西部地區保安服務業的持續發展

目前，**市的車輛審驗（代審）、駕駛員培訓、違章拖車、保安技防產品的銷售、標誌服裝的製作、停車場收費、涉爆、涉槍、劇毒物品、生命工程、汽車修理、廢舊物品的收購、典當業等衆多的人防和技防項目均不在保安服務的經營範圍，如果將這些項目爭取到保安公司，**保安公司每年的營業額將達到一個億。

現在，西部保安服務業正處於關鍵的發展時期，在實現保安服務國際化的過程中，政府管理部門的態度和措施起着決定作用。西部保安服務業的發展潛力和空間很大，我們要想方設法把保安服務擴展到個人、家庭、住宅、社區、企業的非重要警務活動等有關領域，運用市場機制按產業運作方式提供服務，儘快建立保安服務產業體系。面對國際、國內兩個市場的挑戰，我們西部保安服務業的領導們要緊密團結，創新理念，勇於改革，務實創新，抓住難得的發展機遇，積極探索新型發展模式，只有加快保安業的社會化、產業化、市場化進程，加強保安企業先進文化建設，建立起以產權清晰、權責明確、政企分開、科學管理爲基本特徵的適應新形式的現代企業制度，才能適應國際安防工作要求，才能在競爭中立於不敗之地。

我們認爲：加快西部地區保安服務業的發展，一要想方設法提高保安員的工資待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部門應向政府及稅務機關申請在稅收上給予必要的優惠扶持政策，減輕企業負擔，提高保安人員的福利待遇，增強保安隊伍的凝聚力。二要樹立保安品牌，實行集團化經營的模式。創建保安品牌、增加社會效益和經濟，整合現有的保安資源，實行集團化經營的模式，提高自身的實力，來贏得未來保安服務市場，優勝劣汰，建立起我國西部保安業的“跨區集團公司”乃至“跨國集團公司”。樹立一批保安品牌企業，使之具備實力走出國門，參與國際市場競爭，從而帶動西部保安服務業全面、快速發展。三要做好優質服務科學管理工作。爲了保證服務質量的統一和規範，公司應建立和完善政治學習、業務訓練、工作勤務、獎懲等規章制度，用“一流的保安服務、一流的執勤守衛、一流的保安形象、一流的敬業精神”和“標準化執勤崗位、標準化執勤形象、標準化客戶服務”在隊伍中開展正規化達標活動，從着裝抓起形象，從內務抓作風，從服務抓工作，從制度抓質量，規範隊員的值勤行爲，提升管理水平，爲客戶提供優質安全服務。

今後，**市保安服務公司**區分公司將逐步形成以人防爲基礎，技防和第三產業爲龍頭的多元化發展的保安服務格局，力爭在不遠的將來，使**市的保安服務業有一個跨越式的發展。

第五篇：傾力打造高原梨品牌經驗材料

文章標題：傾力打造高原梨品牌經驗材料

優質梨產業是我縣“十·五”期間確定重點發展的一項後續產業，幾年來在縣委、政府的正確領導、關心和支持下，得到了較快的發展，已經形成了5萬畝的種植規模。

一、我縣優質梨生產的現狀

我縣是省列的“八·五”、“九·五”優質梨生產基地，經過

兩個五年計劃的推廣和發展，已基本形成了“發展規模化、佈局科學化、定植規範化、品種良種化”的產業格局，表現在五個方面：

（一）規模發展，規範定植。全縣優質梨基地的建設，一方面是始終堅持了“百畝起點、千畝連片”的建園原則，基地面積最小的爲100畝，最大的連片面積有3500畝，千畝連片的果園全縣共有五個，爲我縣優質梨規模效益的發揮奠定了基礎。另一方面是堅持了統一規劃和定植。進入基地扶持的梨園，無論涉及多少農戶，只要在同一個座落，都始終堅持統一規劃、統一定植，使我縣的優質梨苗木定植後，均達到了“三看”一條線的要求，達到了標準化、規範化的要求。

（二）突出重點、科學佈局。我縣列爲省優質梨商品生產基地縣後，總結了過去在發展水果上的經驗教訓，立足我縣實際，將交通、水源、通訊等納入了進入基地建設的條件。全縣五萬畝基地重點佈局在交通便捷的白水、中樞、舞街、逸圃四個鎮，其它鄉鎮爲輻射發展區域，使我縣的優質梨走上了有計劃、有步驟的發展階段，避免了基地零星發展和一哄而起、一鬨而散現象的發生。

（三）發展良種、適地適樹。優質梨作爲商品除要有一定的規模外，還要有優良的品種，才能在市場競爭中佔有一席之地。我縣優質梨生產在品種的選擇上，首先是始終堅持以90、92年獲《雲南省優質水果產品證書》，99年又獲世界園藝博覽會“金獎”的雪花梨；90年獲《雲南省優質水果產品證書》的金花梨；97年在廬山召開的南方早熟梨評選會上獲全國第一名的早酥梨作爲基地的主要栽培品種。其次是根據品種特性在我縣不同的海拔區域栽培了不同的品種組合，不僅達到了適地適樹，而且使我縣的優質梨形成了區域化發展的雛形。

（四）加強管理，初見成效。首先是縣委、政府把加強基地的管理列爲優質梨基地建設的主要工作來抓；其次是各部門管理措施力度的加大，提高了產量和部分產品的質量。今年全縣已有1.4萬畝基地進入掛果期，年總產量3200噸，可創產值1000萬元，體現了較好的經濟效益、社會效益。通過這些投產果園的示範帶動，近兩年農戶自發利用荒山成承包地新建的果園達4000餘畝。另外是吸引了一些縣外商家加入到了我縣優質梨產業的開發中來，促進了我縣優質梨基地的持續發展。

（五）樹立品牌，開拓市場。實施名牌戰略，走產業化發展之路，是確保我縣優質梨的優質、優價，逐步把產品打入省外及國際市場的必經之路。2014年在縣委、政府的高度重視下，樹立了“高原梨”這一品牌，經過三年來的不斷打造，已得到了一些消費者的認可，市場前景十分廣闊。目前，我縣高原梨已打入昆明紅聯、普爾斯瑪特、山姆會員店等超市，銷售勢頭較好，慕名到我縣參觀和洽談鮮梨生產和銷售的有泰國、韓國、新加坡越南、上海、廣東及省內各地州等國內外客商。

幾年來，優質梨商品生產基地在全縣果樹科技人員、廣大農戶的共同努力及各涉及部門的通力協作下，通過不斷的引種、選育，我縣的優質梨以其口感好、果形好，逐漸被消費者認可，高原梨品牌知名度也得到了提升，取得了較好的社會、經濟和生態效益。但是，我縣優質梨產業的發展也暴露出一些問題。一是對優質梨的銷售市場認識不足。部分幹部和羣衆眼睛只看到**市場，怕產品賣不出去，因此對優質梨基地管理的重要性認識不足；二是管理粗放，產品質量低。果農商品生產意識不強，投入不足，果園內間作其它作物、果實不套袋的現象普遍存在，造成樹體生產發育緩慢，果品外觀質量差，果實偏小，上不了檔次，雖然已有3000餘噸的產量，但是高檔次的果品並不多。三是科技服務網絡不健全。全縣除中樞和午街兩鎮外，其餘的鄉鎮均沒有專業的水果生產服務機構，科技服務體系不健全；大部分主管水果生產的領導和科技人員缺乏必須的生產管理技術，科技普及速度緩慢，基地管理水平普遍低下。鄉與鄉之間基地的發展不平衡，果園與果園之間效益差異大。四是優質梨銷售市場混亂。一方面是由於我縣的優質梨生產基地，有農戶而沒有連結市場的龍頭企業，至使果農無序競爭，大部分產品仍然分散經營，處於地攤水果的境地；另一方面包裝質量參差不齊，裝箱的果品標準不統一。有的果農裝箱的果品不分等級，表層是好果、優等果，裏層大小不一，甚至是質量低劣的果實。更有甚者是購買外縣梨冒充**高原梨，以次充好。這些現象的存在，嚴重影響着“高原梨”的品牌形象，給高原梨品牌造成不可挽回的損失。

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**的優質梨要走出縣門，打入外地市場，目前面臨的首要問題是如何提高產品質量，如何提升高原梨品牌形象，讓消費者認可。這些問題，必須採取切實有效的措施認真加以解決，確保我縣優質梨產業的持續發展。

二、發展優質梨產業必須增強品牌意識

朱鎔基總理曾經指出：“牌子就是企業的信用，是企業賴以生

存的基礎，是社會主義經濟中企業競爭能力的綜合表現。”品牌就是市場，品牌競爭力反映了企業的競爭力和產業的發展潛力。誰能在市場中有效地整合各種資源，擁有自己的知名品牌，誰就能贏得競爭的主動權，就能在市場中站穩腳。

增強高原梨品牌意識，打造知名品牌，一是有利於產品參與市場競爭。首先，品牌具有識別商品的功能，爲廣告宣傳促銷活動提供了基礎，對消費者購買商品起着嚮導作用。其次，有法律保護的商標專用權，將有力地遏制不法競爭者對產品市場的侵蝕。第三，名牌商品對顧客具有更強的吸引力，有利於提高市場佔有率；二是有利於提高產品質量。品牌是商品質量內涵和市場價值的評估係數和識別徽記，是企業參與競爭的無形資本。企業爲了在競爭中取勝，必然要精心維護品牌商譽，對產品質量不敢掉以輕心，害怕砸了自己的牌子。創名牌的過程必然是產品質量不斷提高和樹立良好企業形象的過程。我縣曾投入過很多的人力、物力發展地方經濟，培植優勢企業，樹立地方品牌，但能夠在國內省內排得上名次，有一定知名度、影響力的品牌少之又少。“高原梨”是縣委、政府近年來着力打造的重點品牌，樹立強烈的品牌意識，實施品牌營銷戰略，是迎接入世挑戰，參與市場競爭的需要，也是規範市場秩序，建立特色經濟的需要，更是優質梨產業生存和發展的迫切需要，對於提高產品質量，增強產業發展後勁，做大做強優質梨產業和知名品牌，具有十分重要的意義。

三、實施品牌營銷戰略，傾力打造知名品牌

優質梨產業要持續發展，要成爲振興農村經濟新的增長點，必須把產、供、銷有機地結合起來，走規模化、集約化經營，產業化發展的路子，通過實施名牌營銷戰略，拓展高原梨產品市場。從我縣優質梨生產銷售的現狀來看，必須抓好以下幾方面的工作。

（一）培植龍頭企業，搭建塑造品牌的載體

品牌的整合培育離不開政府的有效調控、積極組織和引導，但更主要的是一種市場行爲、企業行爲，必須依靠市場運作、資本擴張和重組實現品牌的整合和培育壯大。企業是塑造品牌主體，離開了企業自身的努力，塑造品牌就成無根之木、無源之水。我縣農業產業化經營水平低，優勢產品、特色產品和名牌產品不多，質量不高，競爭力不強，農民增收困難，其根本癥結在於缺乏管理水平高、經營規模大、輻射帶動強和市場應變快的龍頭企業。

在優質梨產業發展上，必須牢牢抓住培植龍頭企業這個牛鼻子，認真貫徹“扶持農業產業化就是扶持農業，扶持龍頭企業就是扶持農民”的精神，突破所有制界限，突破隸屬關係，突破行政區域界限，實行縣內、縣外企業相結合，一視同仁，誰有能力誰牽頭，誰是龍頭扶持誰。一是成立水果生產銷售公司，鼓勵支持工商企業、農技推廣機構和農業科技人員參與農業開發，興辦龍頭企業，走“公司＋基地＋農戶”的生產經營模式。通過龍頭企業定向投入、定向服務、定向收購等方式，與果農結合建立穩固的產品生產基地，允許龍頭企業在生產基地範圍內推廣和銷售優良種苗，允許其經營與技術服務相配套的農用物資，做到產物結合，進行標準化生產，把優質梨產業建設成爲定單農業，提高優質梨產前、產中、產後的服務質量。在水果的銷售和品牌的打造上，由龍頭企業統一標準、統一收購、統一篩選、統一包裝、統一炒作，提高產品質量和商品化處理能力，加快優質梨產業化經營進程。二是加大招商引資力度，制定優惠政策，齊心協力營造出一個良好的投資環境，吸引更多的客商加入到我縣優質梨產業的開發建設中來。三是做好優質梨產品的深層開發，延長產業發展，提高附加值，多渠道地開發利用優質梨這一資源，實現生產效益最大化。

（二）依靠科技支撐，提高品牌產品的競爭力

品牌產品的開發是以無形資產爲基礎，以產品質量爲保障，而品牌商品能否吸引消費，打開市場，必須依靠科技，只有這樣，才能提高品牌商品的市場競爭力。

1.抓好品種引進，增強產品競爭力。我縣雖然已有省優、國優良種，但是隨着消費觀念及新興優良品種的出現，我們現有的品種將會逐步被淘汰。因此，必須加大優質梨母本示範園的建設和扶持力度，根據市場的需求，加大新品種的引進，及時選育一批、推廣一批、儲存一批適宜我縣栽培的更新換代品種，確保優質梨持續、穩步的發展。

2.抓好樣板建設，帶動面上工作。建立樣板，以點帶面是帶動管理工作全面開展，加快科技普及行之有效的辦法。鄉鎮要結合自己的實際，在全面加強管理工作的同時，重點抓好一至二個樣板示範園的建設和管理，讓農戶看到效益，得到實惠。用具體事實宣傳管理的重要性、科技的重要性，以此來提高果園的管理水平。

3.抓好科技培訓，提高果農素質。一是要建立健全科技服務機構，實行目標管理責任制，把任務分解到村到戶，責任到人。並把加強現有果園管理，提高果園效益列入縣委、政府年度中心工作目標考覈。二是縣科技部門要切實做好對各鄉鎮技術人員及主要果農的技術培訓，規範技術標準，提高鄉鎮果樹科技人員的素質。二是要積極做好科技的宣傳和普及工作，增強果農的商品意識、科技意識，強化管理，增加投入，使沒有掛果的果園儘快掛果，已掛果的要不斷提高產量和質量，爲龍頭企業的創建和發展夯實基礎。

（三）加大宣傳，擴大品牌的知名度

實施品牌戰略，擴大品牌知名度是一項系統工程，不是一朝一夕能夠做到的，它是一個長期積累的過程，需要全社會的共同努力去完成。加大宣傳，擴大品牌的知名度，一是要擯棄急功近利的思想，集中民智，聘請專家，結合我縣優質梨的特點、產業發展的思路，對品牌意識的樹立、品牌戰略的制定、品牌活動的操作、品牌法制的實施等進行系統的策劃和宣傳，有計劃、分步驟地實施。二是抓好信息網絡建設，發展電腦農業。加盟中國果業信息網，開設優質梨網頁，發佈產品信息，推介**“高原梨”品牌，準確把握果品信息、市場信息，建立培訓出一支高素質、高水平的營銷隊伍，努力拓寬銷售渠道。三是製作高原梨廣告，在中央臺、雲南臺和其它地州電視臺進行宣傳；縣內的廣播、報刊新聞媒體要開闢專題、專欄、專版宣傳品牌，開展品牌大討論。通過多種方式的宣傳，逐漸擴大高原梨品牌的知名度，形成全社會參與創建名牌、扶持名牌、保護名牌的良好氛圍。

（四）政府調控，營造品牌發展的環境

實施和推進品牌戰略不是輕而易舉的事，除了企業的內部環境之外，還要有一個優良的外部環境。外部環境的營造，必須得到政府的政策支持，過早地失去政府行爲是不行的。一是要儘快編制高原梨地方標準，建立質量認證，規範果品分級和果品包裝，上不了檔次的果品一律不得以高原梨的名稱出現在市場上。二是工商、質量技術監督、農業等部門要協同配合，做好全縣優質梨市場的清查治理整頓，加大對假冒僞劣高原梨的打擊力度，規範市場，切實保護高原梨品牌的市場和信譽。三是通過政府有關部門的協調，打破目前存在的地方保守、割據等各吹各打、各自爲政的經營環境。這種環境是實施品牌戰略很忌諱的環境，這種環境不改變，品牌戰略就很難成功。四是尋求法律保護。品牌的開發是一個實實在在的知識產權，是知識經濟。知識經濟離開了法律的保護，不是被夭折，就是會流失，到頭來辛辛苦苦一場空。因此，依靠政府的支持，營造一個知識產權的法律保護環境，將是實施品牌戰略的一個十分重要的工作。

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