如何做好終端建設中的客戶培訓工作

隨着現代捲菸零售終端建設工作的深入推進，我們面臨的困難越來越多，其中最爲棘手的便是終端客戶“軟實力”的提升工作。因此，爲了進一步提升客戶素質、提高客戶經營能力，我們應該聚焦“市場調研、方向把握、客我關係、基礎提升、互利共贏”五個方面展開培訓工作，集中體現在以下“五個注重”。

一是注重加強市場調研。即通過各種形式的市場調研，收集並記錄調研反饋的真實情況，探究零售客戶當前的實際素質水平，並以資料的形式對終端戶進行簡易歸檔。

二是注重準確把握方向。即以學促進，把握菸草行業發展的大趨勢，着力找方法、抓創新，強化營銷人員識別客戶信息能力，因材施教，對不同客戶開展個性化的培訓。

三是注重維持客我關係。在菸草行業，任何工作的開展都是以良好的客我關係爲基礎的，因此，我們一定要與客戶保持“平等互利、長期合作、共同發展”的客我關係，力爭各項工作的執行在客我友善、互助的基礎上進行。

四是注重客我基礎提升。即積極組織零售客戶與營銷人員座談會，通過互動交流、互相深入瞭解，找準客戶存在的弱勢方面，從最基礎補起，紮實推進培訓工作的開展；並且與此同時，決不忽略營銷人員素質的再提升，通過開展各種培訓學習活動，進一步強化營銷人員個人素質，力促零售客戶與客戶經理同時提升個人素質。

五是注重客我互利共贏。即在有限硬件設施的基礎上，着力重點提升零售客戶“軟實力”，與客戶共同打造高質量的現代捲菸零售終端，力促達到與零售客戶“雙贏”的效果。