如何做好客戶經理的心得體會——提升自己，團結同事，做好營銷

如何做好客戶經理的心得體會——提升自己，團結同事，做好營銷

不知不覺培訓五天了，外面下起的小雨無法澆滅、新員工的學習熱情。商業客戶經理作爲銀行金融產品的營銷人員，肩負建立與維繫銀行與客戶關係的重任，因此，如何做好客戶經理尤爲重要。下午，公司業務部的陳勇老師給我們傳授如何做好客戶經理的經驗。陳老師從商業銀行客戶經理與傳統外勤的區別、客戶經理應具備的基本素質、客戶經理的關係管理技巧、客戶經理參與新產品開發、風險識別與管理五部分進行了詳細的講解，給我們指明瞭努力方向，讓我們對於如何做好客戶經理有了較爲深刻的認知。相信在之後的工作中，我們參照今天下午陳勇老師的指導，我們這批農行新員工大都能成爲優秀的客戶經理，更好服務客戶。

一、嚴格要求自己，提升個人能力

客戶經理直接面對客戶，同客戶打交道，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，能站在較高角度測度客戶需求，並滿足客戶需求。因此，我們需要嚴格要求自己，在工作後持續進行學習，才能不斷提升自身各方面能力，以應對各種可能出現的情況。打鐵還需自身硬，只有提高了自身各方面的素質，我們才能從容應對各種事件。正如商業競爭上，只要做到人無我有、人有我優、同優我廉就能立於不敗之地，因此作爲客戶經理，我們需要比大部分人優秀。

二、打造團結的內部工作關係

在工作過程中，很多業務需要多個部門協同才能完成。我們必須能夠與其他部門很好地合作，有效利用內部一切可用資源，爲客戶提供的最好的服務。更爲重要的是，我們必須與高層管理人員保持良好的工作關係，各級領導的支持能快速推進業務的進展。因此，在處理業務過程中，我們應積極主動地將業務進度情況告知上級管理者，使其及時瞭解業務情況並把握業務進度，給出指導意見。

三、客戶關係管理

作爲客戶經理，我們最核心的工作是客戶的開拓與維護。客戶經理應充分利用人際關係、農行組織的活動、網絡信息等途徑，積極拓展客戶，增強客戶經理掌控客戶的數量和質量。

在營銷過程中，客戶經理應增強自我推銷意識，注重個人形象，給客戶留下良好印象。提高自我推銷能力。客戶的選擇很大程度上受客戶經理的影響，讓客戶接受我行產品或服務，需要先推銷好自己，使客戶認可我們，從而更容易接受農行的產品和服務。

成爲我行客戶後，客戶經理應注重維護客戶利益，協助客戶投資理財，使其資產達到保值增值目標，滿足客戶需求。對於一些大客戶，在符合規定的前提下，客戶經理以客戶視角進行思考，研究客戶隱藏需求，之後和客戶溝通並且提供服務方案，提高客戶滿意度，增強客戶黏性，降低客戶流失和資產轉移的風險，增加其將其他銀行業務轉移至我行的可能性。