關於旅遊服務禮儀（多篇）

旅遊服務接待禮儀要求 篇一

微笑

以自然、親切爲基本原則。

在正規肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、衆人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。

笑聲不能影響遊客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

不能機械式呆板地對遊客微笑致意。

握手

鄉村接待員一般不使用握手禮，只有在遊客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

握手時要區分主賓關係、職位關係、長幼關係等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

忌出手猶豫、過慢或強行握手。

不能帶手套與他人握手。握手後忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢後再戴上。

彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

應注意彎腰前後與對方目光上的交流。

服務人員的鞠躬禮一般在15。～ 30。 之間。

點頭

點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。

點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢後再戴上。

旅遊服務禮儀的形式 篇二

旅遊服務禮儀可分爲三種形式。

一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現了尊敬、愛護和友好的信息。

二是行爲體態性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點頭、敬酒等等，這些身勢體態體現了對對方的關懷和敬意。

三是迴避性，在服務接待過程中，談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。爲此，旅遊從業人員必須瞭解各國的國情和民俗，懂得旅遊者的生活方式、飲食習慣以及愛好和忌諱。

接待禮儀在旅遊服務中的作用 篇三

1、塑造良好的個人形象

在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特徵，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱爲“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成後，往往使人產生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關係融洽與否起重要作用。

如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現的則是組織或單位的形象。在多數情況下，乘務員的言行舉止被外界視爲一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定着他國人士對你的國家的評價。爲了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

2、進行有益的信息溝通

在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善於從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關行爲規範指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的瞭解與信任。

3、協調人際關係

現代社交禮儀是人際關係的潤滑劑和調節器。由於社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋樑，協調各種人際關係，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助於建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，往往能化干戈爲玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成爲一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨。”禮儀同樣也是協調乘務員與乘客之間的潤滑劑和調節器，對於營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關係有重要作用。

4、促進行業的發展和社會的文明進步

禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標誌。古人很早就把懂禮與否看作是關係到人的賢惠、事業成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成爲一個民族、一個國家文明程度的重要標誌。對於航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現“以人爲本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業的發展。