店面日常管理制度【精品多篇】

店面日常管理制度 篇一

一、員工守則

1、熱愛企業，努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。

2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。

3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。

5、認賢爲師，勤奮工作，爲惠博發展做貢獻。

二、行爲規範

儀表儀容

服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，並牢記下列規定。

1、員工上班時要統一穿着本崗工作服；

2、員工要每天修面，髮長不超過耳朵和衣領；

待人處事

1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答覆；

2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；

3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；

4、非本職範圍內的事，不隨意解答、許諾；

服務標準

顧客是企業經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客並非有求於我們，而是我們有求於顧客。爲顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。

1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是爲其提供所需的幫助。

2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

4、急顧客所急，用最短的時間爲顧客解決問題。

5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。

6、某項工作對我們來說是千百次的重複，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。

三、工作時間規範

考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

考勤規定

遲到或早退：一小時內視爲遲到或早退，超過—小時計爲曠工。本月遲到早退累計三次計爲曠工一天。每月兩天休息日，如不休算滿勤（獎勵50元）跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當月工資/30）元/天；

1、上班：

早晨（(7.30）按時到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。

2、下班：

下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊；工作間打掃乾淨；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。

3、工作紀律要求：

1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。

3、在爲顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。

四、員工離職制度

1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見後，通知本人。

2、‘辭職報告未經公司領導批准前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發工資）

3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，並填寫請假單，經批准後方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批准方可休假，事後補辦請假手續。

五、獎懲制度

獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的`措施。

懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時並處經濟處罰，每扣1分處罰5元。

注：被罰分者，半年爲一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。

積分的劃檔：

有下列行爲一次扣罰1分，並處警告處分：

1、上班時未按規定着裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、上班時串崗。

3、不愛護公物（未造成損壞）。

4、在顧客面前大聲喧譁、和顧客講話聲高或指手劃腳。

5、長時間接打私人電話。

6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。

7、責任區衛生不符合工作規範要求。

有下列行爲一次扣罰2分，並處嚴重警告處分：

1、未經領導批准中止工作，擅離崗位。

2、工作期間幹私事、吃零食。

3、在接待工作中出現冷（態度冷漠）、硬（語言生硬）、頂（頂撞顧客）、推（推卸責任）等現象。

4、工作時間睡覺者。

6、對非本職但有益於公司的工作不協助者。

7、不服從領導的合理指令及分派的工作。

8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；

9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。

10、接待顧客不主動。

有下列行爲一次扣罰5分，並處記過處分：

1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

有下列行爲一次扣罰20分，並予以除名處理：

1、在工作場所打架毆鬥。

2、不服從公司指令，以致造成嚴重後果者。

對違紀的員工可根據其表現，予以留職察看處分。

員工有下列情況之一，應賠償公司損失：

1、員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。

2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。

店面日常管理制度 篇二

1、店門區域

（1）每天擦拭大門，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無污痕。

（2）清掃店面外立面牆壁，沒有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進行外，要求每月進行一次全面的店面清潔工作。

（3）整理店面外圍，保持清潔無雜物。

2、地面衛生

（1）劃分衛生區，包括通道和展間內，責任到人。要有明確的衛生責任分區表。

（2）每日下班前先用地推將地面灰塵清理乾淨，然後用平板擦（夾毛巾的平板擦）將地面清潔乾淨，最後檢查是否有頑固污點，用刮刀清理乾淨。乾淨的標準就是保持裝修的本身面貌。

（3）地磚的溝縫處有明顯變黑時要重新勾縫，保持展示效果的美觀。

3、展間衛生

（1）各種展架及商品上無灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等，地面上不能放置樣品。

4、辦公區域

（1）辦公桌上無私人物品、水杯等。

（2）文件整齊歸檔，放入文件夾中，文件夾的標籤用機打標籤，字體大小統一。

（3）電腦、傳真等電器設備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定。

店面日常管理制度 篇三

1、碰到進店一言不發的客戶怎麼辦？

策略：尋互動的切入點，例如：您小區是新房裝修還是舊房改造？

2、我們笑顏以對，客戶卻冷冷回答：我隨便看看。

策略:是的，裝修房子是大事，一定要多瞭解，多比較，沒關係，您先多看看，可以瞭解我們品牌和產品，您的房子在哪？說不定您的小區也有用我們產品的！

3、價格已經到底了，顧客還說如果你在便宜我就定了，導購員該怎麼處理？

策略：導購員藉口向老闆申請特價，把申請發到微信羣裏，由老闆批覆。

4、顧客講完價格後說考慮一下，如何逼單？

策略：第二天導購員一定電話跟進，藉口將電器升級再次對客戶邀約！

5、如何讓客戶留電話！

策略：利用給客戶預算爲由要電話，如果顧客不留，就裝着沒聽見多問幾遍，並引導性的問：哥你的電話是13。。。。。後面多少？

6、電話實在要不到，如何留客戶其他信息？

策略：如果實在要不了電話，就想辦法加微信，一般來說顧客留電話怕騷擾，但微信不拍，用給客戶發預算方案，設計方案或者實景圖、效果圖等對客戶有幫助的東西爲理由加微信，客戶容易接受！

7、打了幾次電話後，客戶不耐煩了，如何進行電話營銷？

策略：打過兩次電話後，客戶不耐煩的情況下要用月星等賣場客服的名義切入，潛移默化的推薦容聲。例如、、、、

8、如何讓業主給我們做微信推廣

策略：利用貪便宜心理，業主只要發一個安裝好的實景圖到朋友圈，積攢X個就可以領禮品！

9、如何讓顧客逗留時間更長？

策略：導購介紹的時候面向顧客，不給顧客留退路！

10、遇到對吊頂很有了解的顧客如何應對？

策略：要強勢，要用事實說話，多用道具展示。

11 、如何營造店面推銷氛圍？

策略：需要天天有特價，可以是特價扣板，電器或者特價套餐。

11、銷售LED燈的方法

策略：1、在同一塊樣板上，同時裝上雜牌燈和容聲LED燈，做照片對比。

2、用磁鐵進行邊框磁性實驗，吸的住的說明含鐵高，導熱差，壽命短，反之說明是純鋁做的，導熱性能好！

13、每一波進店的客戶都給一塊磁鐵，用於對竟品的龍骨、LED燈做無磁實驗，要求客戶用完後再送回來，這樣顧客拿回來的時候成交機會更大。

14、如何讓二代動力換氣扇更有競爭力？

策略：直接在扣板上開孔，避免XX導致換氣量減弱，，這樣二代換氣扇既無聲音，而且風力又大，提高了競爭力。

店面日常管理制度 篇四

第一條：儀容、儀表

1、女士：淡妝，不披頭散髮，不留長指甲，不染指甲；最好不染髮，即便染髮以暗色爲主。

男士：不留鬍鬚，以短髮爲主，髮長不超過7釐米，不得有頭屑。

2、上班着工裝：

女士：工裝要求乾淨整齊，無污漬。

男士：領口口子全部扣好，並保持清潔，必須以公司配發的飾品爲準。

3、統一佩戴好店鋪要求的相關飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）

4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太誇張，女士不要穿好過5釐米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

5、如果需要換工作服，必須以下班時間爲準，打了指紋纔可以換服裝。

6、迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）

7、掌聲：統一 123 321 1234567

第二條：工作區域要領

1、上班期間：不趴櫃、不靠櫃、不大聲喧譁、不在櫃前凳子上、休息區域隨意休息、售後區或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。

2、上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩遊戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，並且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多瞭解鋪面手機功能，及產品知識，以便日後做銷售。

3、店員做自己銷售不能穿崗，當需要他人協助貨忙不贏的情況下，由專櫃負責人（注：幫忙人員由專櫃負責人挑選，未經同意者視爲竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負責專櫃不允許空櫃，違者罰款50元/次

4、

5、上班時間禁止吃零食、早餐，違者20元/次 上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經上級領導批准後方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

6、售後服務臺式售後人員專區，其他與售後無關人員不能在服務檯扎堆休息和聊天。

7、顧客休息接待區（注：店面爲顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售後等待的顧客統一在顧客休息區接待，禁止專櫃接待售後或內部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）

8、員工請示注意事項：

a、員工有事過請假需經店面負責人統一安排，禁止越級請示。如請示後未回覆或處理不當者可以向上級請示，統一由上級領導決定（注：如店長未能執行或未回覆者可以直接向老闆上報）違者：100元/次

9、店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標。

10、住區衛生與大廳衛生要求：統一由店長安排值日生負責公共區域衛生。不遵守安排者罰款20元/次

A、菸灰缸不能有菸灰、任何雜物，時刻保持菸灰缸乾淨（注：對於抽菸顧客，所負責專區人員必須遞送菸灰缸給顧客，所負責專區不允許出現菸灰或菸頭）

B、

C、

D、專區櫃檯、新換的垃圾袋不能留任何雜物。 前臺休息區要保持清潔、乾淨。 陳列要求：櫃檯內部保持清潔，真機無指印、工作區域不得擺放私人物品（如：票據、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己櫃檯內收好，並把櫃門關好）。違者20元/次

E、地面衛生清潔乾淨沒有任何紙屑，垃圾堆放。

F、衛生沒打掃乾淨，做到滿意爲止。由當班負責人統一安排下班（注：當班負責人必須檢查各區域衛生，如未打掃衛生這統一留下來將衛生打掃乾淨後所有人員才能下班）

11、內部員工不能談戀愛，違者予以開除。

第三條：作息時間安排

1、上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關制度。

168上班時間:

A班（白）8：00——16:00

B班（晚）14：00——21:30

奧通上班時間:

A班（白）8：20——16:20

B班（晚）14：20——21:30

制度：

A、上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間爲準。

B、上班不得遲到

遲到5分鐘內罰款10元/次

遲到10分鐘內罰款20元/次

遲到30分鐘以上屬於曠工，當天沒有底薪。

促銷員沒有底薪遲到扣當天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。

C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。

D、累計或連續無故曠工3天以上者扣除當月工資予以開除。 E、在工資時間內需離崗辦事經店長同意後，並在簽到奔上註明去回時間，違者屬於脫崗。

F、週末爲黃金銷售日，不準休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經過同意後方可請假。

G、臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰櫃檯人員交接，違者視爲脫崗。月度超過3次4小時以內按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）

按請假全天計算扣50元/次。取消表現獎勵100元。

2、上洗手間時間爲15分鐘，要跟相鄰櫃檯人員交接，違者視爲脫崗。

3、員工一個月正常休息4天，正常假期未休息可發放全勤獎200元/月，休息一天扣發50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經批准後方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）

第四條：工作重要事項的有關規定

1、票據的相關要求

A、票據上要求：銷售票據將黃聯交給前臺、紅聯交給顧客、白聯爲存根並登記好顧客檔案

B、優惠機型的票據要求：將紅（顧客）聯填寫公司規定價格，黃聯（前臺填）寫實收優惠價格

C、定價機型優惠與話費規定：由店長與經理簽字同意後才能贈送，違者補銷售機型的差額。

D、客戶資料上交規定：所負責專區需認真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每週一16:00上交店長。

2、銷售機型貼標規定：顧客購機後要檢查好手機配件、宣導售後三包知識。

3、真機交接：

店面日常管理制度 篇五

第一章 總 則

第一條 爲規範自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行。並結合公司的實際，制定本制度。

第二條 本管理制度適用於公司自營店面的日常經營管理。

第三條 事務範圍。日常經營管理的事務範圍如下：

1、店面員工的管理事務；

2、從入庫、盤點到銷售爲止的一切與店面日常經營有關的事務；

3、因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務；

4、店面商品管理事務。

第二章 店面日常守則

第四條 營業員工作職責。

1、爲顧客提供優良的服務，努力完成公司銷售目標；

2、保持店面清潔，維持現場整齊；

3、主動出樣並及時更換樣品；

4、及時整理顧客弄亂的樣品，並保持造型美觀；

5、參與收貨進庫及驗貨；

6、整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；

7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；

8、提供顧客諮詢服務及對商品需求之諮詢；

9、參與店內盤點工作；

10、根據公司要求進行賣場促銷的佈置；

11、負責店內商品和店內物品的保管工作；

12、保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；

13、參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作；

14、每日製作日報表，及時向上級主管彙報日常銷售情況及重大事項；

15、切實完成店長交辦的事項；

16、遵守營業員守則。

第五條 店長工作職責。

1、通過對店員的管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動；

2、以達成營業目標爲最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表並追蹤考覈；

3、每日庫存報表製作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，並及時與項目經理協調溝通；

4、每日檢查覈對營業員製作的日報表是否準確，並及時反饋給項目經理。

5、安排店員進出貨品，並覈對進出貨品的準確性；

6、監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；

7、監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，並及時糾正；

8、監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；

9、準時完成公司要求的各類報表；

10、對店內各類單據的追蹤管理；

11、做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管彙報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；

12、留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；

13、監督做好每日現金盤點工作；

14、負責安排落實每月店內盤點工作；

15、對店內銷售情況進行分析，檢查每天上櫃貨品是否充足，並據此向公司申請要貨，並做好每日補貨工作的追蹤；

16、監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；

17、做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，並及時上報，按公司制度賠償；

18、妥善處理售後服務。

第六條 儀容守則

1、頭髮：頭髮必須保持整齊清潔。女營業員留長髮者須將頭髮束起來，不得披散，需使用髮飾將頭髮進行裝飾。

2、面部：女營業員上班時須化淡妝；口紅接近脣色，不可過於鮮豔。

3、指甲：修剪整齊乾淨，可採用顏色鮮豔及前衛的指甲油；

4、首飾：營業員不得佩戴過於誇張的首飾。

5、服裝：營業員在工作時間內必須穿着統一服裝，正確佩戴工作牌，並保持工作服的整潔；不得穿着高跟鞋。

6、站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、牆壁。

第七條 獎勵。獎勵方式分爲通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等。

以下行爲者，公司將進行獎勵：

1、忠於職守，廉潔奉公，模範執行和遵守規章制度者。

2、努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者。

3、在服務過程中，創造優異成績，爲企業贏得較高榮譽者。

4．品德高尚，拾金不昧者。

5．出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者。

6．維護財經紀律，厲行節約，業績突出者。

7．以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐後有顯著成績者。

8．及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者。

第八條 處罰。處罰條例分爲警告，記過，罰款，留用察看，開除等。

員工有以下過失的，初犯者進行警告，並罰款十元

1．上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。

2．違反個人着裝及儀表儀容規定。

3．營業時間看書，報紙，雜誌等。

4．營業時間在店鋪內吃東西。

5．在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。

6．站姿不標準，接待顧客時動作不規範。

7．違反員工用餐時間規定（40分鐘）。

8．違反調班規定，擅自調班。

9．在貨架，櫃檯內存放

個人物品。

10．營業時間會客超過20分鐘。

11．在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天。

12．無故亂竄崗位。

13．接聽電話時態度不禮貌，語言不規範。

14．不注意保持店內衛生。

15．未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。

16．做事粗心大意，開錯單據的。

17．交接班出錯的。

18．未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或脣彩、眼影、腮紅、頭髮）。

19．未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班後未按要求彙報銷售情況者。

20、每天賣場衛生不打掃或不乾淨，展品上有灰塵。

21、凡看到顧客從專櫃前過而未喊客者。

22、未按公司規定或店長要求執行者。

23、未按規定着裝：工作時間穿規定以外的服裝上崗。

24、工服不整：工服皺、領釦不繫、缺衣釦、捲袖子、卷褲腳。