客服主管工作職責及崗位要求(精品多篇)
客服主管工作職責及崗位要求 篇一
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;
3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。
客服主管工作職責及崗位要求 篇二
職責:
1、負責網店的售後客服的日常管理工作,包括排班,售後指標監控;
2、客服售前售後客服培訓等;
3、支援售後工作,疑難訂單的處理,臨時事件決策,投訴處理等;
4、統計月度售後報告並提出改善方案;
5、協調客服部門與其他部門的關係,完成上級交代的其它工作。
職位要求:
1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;
2、有售前售後客服經驗;
3、熟悉淘寶客服的話術;
4、善於溝通,細心,有耐心,能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規則;
6、熟悉網店的後臺,能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力,情商要高
客服主管工作職責及崗位要求 篇三
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
客服主管工作職責及崗位要求 篇四
職責:
1、監督售前轉化及服務工作質量,通過赤兔及聊天記錄,及時發現售前問題,收集問題,培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分,以及店鋪品質各項指標,監督售後接待工作質量,通過各項指標及聊天記錄及時發現售後工作問題,及時培訓指正,不斷提升售後服務的客戶存留率和滿意度。
3、協助運營主管或運營及推廣計劃,做好配套的諮詢執行,及後續的相關客戶服務,共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售後)入職培訓,新產品專業知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。
6、不定時根據實際需要召開會議,以及時修正問題,提升團隊整理服務質量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;
任職資格:
1、2年以上電子商務客服工作經驗,及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系,有電子、數碼行業經驗優先;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統,操作能力較高。
-
在全市新提拔幹部教育培訓班開班儀式的講話
在全市新提拔幹部教育培訓班開班儀式的講話尊敬的各位新提拔幹部:大家上午好!今天,我們在這裏隆重召開全市新提拔幹部教育培訓班開班儀式,這既是對各位同志工作成績的肯定,也是對大家肩負使命的殷切期望。藉此機會,我代表市委、市政府,向剛剛走上新崗位的同志們表示熱...
-
國小生綜合素質評語精品多篇
國小生綜合素質評語篇一1.你是一個很有修養的學生,對待同學總是謙虛友好,對學習也毫不怠慢,是一個上進心強,聰明而且心地善良的好學生。尊師守紀,團結同學,每次大掃除時總能見到你忙碌的身影,出衆的學習成績讓全班同學非常佩服你!望你記住:克服自身的弱點,爭取更上新臺階...
-
村集體經濟管理制度精品多篇
村集體經濟管理制度篇一爲加強村集體經濟組織的財務管理工作,根據國家和省有關的法律、法規和制度的規定,制定本制度。1、村級財務會計管理工作由鄉(鎮)農村經濟管理站代管,實行代管後,原有會計覈算單位的獨立性不變,村集體所有權不變,財務支出的決策權不變。2、取消村...
-
組織工作典型經驗:以聯促合、以合促行、以行見效
今天我代表黨支部分享我們的“黨建+”特色實踐,主題爲:以聯促合、以合促行、以行見效,介紹組織部黨支部今年以來探索建立的人資專業市縣一體黨建聯席會機制,希望通過分享我們的實踐活動,和各位領導、各位書記一起探究和思考以黨建促業務、抓黨建促發展的思路和方法。...