售後客服崗位職責(精品多篇)
售後客服崗位職責 篇一
職責描述:
崗位職責:
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營,監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知,通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果,提供在線指導。
3、瞭解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環:
對外網點反饋問題的彙總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求:
1、中專及以上學歷,有工作經驗優先;
2、業務技能:
熟悉管理體系及業務流程;
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力;
4、品德言行:
與企業同心同德,工作作風嚴謹,能吃苦耐勞;
薪酬福利:
工資:
1、基薪4000+全勤+績效+獎金
2、社保、公積金各類帶薪休假,企業年假(除法定年假外,企業額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業年假增加1天,促進員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費體檢;
3、服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,週年慶激勵等。
崗位要求:
學歷要求:
中專
語言要求:
不限
年齡要求:
不限
工作年限:
經驗不限
售後客服崗位職責 篇二
崗位職責:
1、受理來自電話用戶的諮詢;
2、通過有效的溝通解決客戶的問題,並做好系統登記工作;
3、問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;
4、完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。
任職要求:
1、中專及以上學歷,有呼叫中心客服工作經驗尤佳;
2、有良好的協調溝通能力;
3、打字速度30字/分鐘及以上。
售後客服崗位職責 篇三
職位描述:
崗位說明:
1、據業務實際情況(移動學習的平臺)進行企業客戶對接(主要與企業培訓及相關部門對接),並獨立負責運營服務;
2、整理、收集客戶反饋需求,對接給技術開發人員;
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作,提高用戶活躍度、激活率;每週對行業客戶、重點客戶做數據收集;
4、負責製作相關PPT並至客戶處進行宣講;
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化(課程、題庫等);
6、協助講師培訓,培訓後期客戶需求對接,協助重點客戶進行現場考試,直播操作工作;
7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示,提出相關建議並指導進行下一步工作開展。
職位要求:
1、有團隊合作精神,語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導;
2、較強的應變能力、學習能力,思維活躍,邏輯思維能力強。
薪酬福利:
1、入職即購買六險一金,週末雙休;
2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利;
3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等;
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅遊;
5、舒適和諧的工作氛圍,爲員工提供冰箱、微波爐等設施;
個人發展:提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、爲您的成長保駕護航。
售後客服崗位職責 篇四
1、能夠輔助聯繫客戶並做好售前、售後服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關係;
3、維護客戶關係,隨時與線上客戶進行溝通,瞭解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數據,並及時反饋最新信息;
售後客服崗位職責 篇五
1、接聽客戶電話諮詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網絡上的諮詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;
3、負責解決客戶投訴,並及時給予客戶反饋;
4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售後客服崗位職責 篇六
1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄查看,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;
5、日常退款、打款,售後客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售後客服崗位職責 篇七
1、公司保卡的整理、收集、覈對,錄入。
2、按規定時間裝訂服務單據,以備主管覈查
3、和門店覈對系統裏的庫存、樣品
4、定期處理有問題配件返修,入庫工作
5、能接受重複性勞動工作,完成上級交代的其他工作
售後客服崗位職責 篇八
1、通過旺旺回覆賣家諮詢,疑問解答。
2、處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3、能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4、如有管易ERP經驗者優先考慮。
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