客服崗位職責流程(精品多篇)
客服管家崗位職責 篇一
職責描述:
1、掌握每天的客房動態,負責當天的人力調配和工作安排。
2、巡視所轄區域的客房服務工作,檢查清潔衛生、設施設備、安全等,確保達到規定的標準。
3、執行並檢查客房大清潔工作。
4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。
5、關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求,做好記錄並妥當安排。
6、善於與客人溝通,將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員,確保服務質量。
7、處理客人提出的一般性要求和投訴,有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8、協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤點工作。
職位要求:
1、高中或酒店行政管理,酒店管理或相當的大專學歷。
2、負責公寓的日常賓客服務工作,包括爲客人辦理入住及離店手續,接待訪客。
3、熟練掌握業務知識及技能操作,負責有關客房及服務設施的諮詢銷售工作。
4、瞭解客情,處理賓客投訴。與各部門保持密切聯繫。
5、需掌握熟練英語或日語能力,適應夜班及輪班工作日。
6、男性升高1.73以上女性身高1.63以上,形象氣質佳。
客服崗位職責 篇二
崗位職責
1。大專以上學歷,熟練操作辦公室軟件(特別需要精通powerpoint和excel操作);
2。 2年以上人力資源外包服務經驗及熟悉人力資源法規政策,瞭解多地社保和公積金相關政策者尤佳;
崗位職責:
1、協助銷售進行客戶服務需求收集,服務方案製作,向客戶演示公司服務產品和客服流程;
2、協助銷售製作報價單,準備合同,跟進合同簽約事宜;
3、系統錄入客戶合同以及客戶員工服務信息;
4、負責處理客戶員工各類資料的提交及初審;
5、與後臺客服交接客戶服務需求;
6、根據後臺客服提供的實際服務情況,覈對並彙總製作每月服務賬單,並與客戶進行溝通確認;
7、賬單發放(寄送)及收款催繳;
8、解答客戶以及員工提出的各類相關問題及政策諮詢。
9、針對客戶問題,積極並及時溝通協調,掌握政策和數據的最新變化。”
10、上級領導交付的其它工作內容。
客服崗位職責 篇三
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等爲客戶提供售前售後諮詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
客服崗位職責 篇四
崗位職責:
1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶,受理在線客戶諮詢,向客戶介紹公司產品及服務,解答顧客疑問,指導客戶購買並推薦企業設計師對接;
2、及時處理日常的客戶需求,接受客戶投訴,利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進;
3、以客爲尊通過客戶服務,向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前諮詢服務,努力提高客戶滿意度,提升公司信譽優勢,擴大公司在同行業中的競爭力;
4、定期維護客戶關係,促進互動與銷售,推動團隊業績增長,協助完成企業設計師目標,提升公司品牌。
任職資格:
1、大專以上學歷,具有良好的計算機操作水平,打字速度不低於50字/分鐘;
2、具有較好的客戶服務意識和產品推薦技巧,對服務工作有較高的認識和熱情;
3、具備良好的心理素質,工作態度積極樂觀,能吃苦耐勞,性格開朗,溝通能力強;
4、對網上交易有一定了解,有客服工作經驗者優先;
5、電子商務行業工作一年以上,能接受晚上輪班。
崗位要求:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的`各種問題,引導客戶下單,接聽客戶電話等;
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意;
3、熟練運用公司產品,解答客戶提問並落實問題;
4、維護客戶關係,跟着售後處理進度彙報工作。
客服崗位職責 篇五
1、覈對、整理客戶提供的報關資料,即時安排報關
2、適時跟進報關進度,根據客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行後根據客戶要求即時安排進、出庫,送貨等事宜並跟進
4、即時把每票單子數據錄入系統,並錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產生的成本,即時製作賬單,並交由經理審覈後發給客戶
6、完成部門經理交辦的其他工作
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