售前客服的工作職責【精彩多篇】

客服專員的崗位職責 篇一

1、負責接聽客戶來電，受理和回覆客戶對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2、運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3、基於客服中心提供的客戶信息，通過電話聯繫客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員的崗位職責 篇二

1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題並且及時登記，上報部門領導；

2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

6、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服工作職責 篇三

公司客戶服務部其工作貫穿於項目開發前期至交付物業公司管理前的整個過程，且在產品交付給客戶後由物業公司管理時還將延續客戶服務的追蹤工作，房地產客服工作職責。客戶至上、服務優良是客戶服務部全部工作的中心，客戶服務部的每個員工都將圍繞這一中心進行工作。

1、在每個項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求蒐集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設部門的協議書、公安部門的門牌號碼證明、房產部門的項目測繪結果（預售）等。

2、辦理項目的商品房預售證。密切與房產部門的聯繫，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設計圖紙以及銷售計劃等送到房產部門進行備案。

3、負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協購買《商品房買賣合同》，對銷售統一說詞進行審覈等。

4、參與項目銷售前對外宣傳資料的審覈工作。包括：項目的樓書設計、戶型單頁設計、海報等。

5、參與項目銷售開盤的策劃活動，協助銷售部門做好現場客戶的接待工作。

6、在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審覈，呈交公司審批蓋章後，督促銷售部門在指定的時間內送房產部門備案，管理制度《房地產客服工作職責》。

7、負責督促銷售部門按公司規定時間爲客戶辦理個人住房按揭手續，並及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。

8、負責整理已在房產部門備案的客戶資料，並立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。

9、負責蒐集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作；如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理範圍的及時向公司領導彙報。

10、協助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產部門合同備案等手續。

11、負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產部門備案內容的一切手續。

12、負責項目的房產面積測繪（銷售）工作。房產面積測繪工作是由房地產開發公司按規定將材料報房產部門後，由房產部門審覈材料、派出測繪人員到項目現場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產部門測繪售貨員提出的問題；在計算結果出來且在房產部門領導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領導。

13、負責將公司開發項目已銷售物業移交給購房業主，辦理入夥手續。在合同的時間和範圍內，向業主發出交房通知書、刊登廣告並電話通知業主交接，並按流程進行入夥。

14、負責辦理公司開發項目的房屋銷售許可證。按房產部門規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關圖紙等材料送房產部門審覈批准。

15、負責將辦理房產證必需材料送房產部門，以備業主辦理房產證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。

16、負責將有關的客戶資料移交給物業公司。

17、負責收集和反饋入住業主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。

18、負責項目《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的定稿、設計、印刷工作。

19、組織力量，完成公司領導臨時交由本部門辦理的其他工作。

客服專員的崗位職責 篇四

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研；

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所採用的方式方法的改進意見；

3、確認並更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據；

4、對銷售或售後的客戶滿意度定期進行彙總和分析，並形成顧客滿意度結果報告；

5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會；

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，並對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認；

7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員的崗位職責 篇五

1、負責旺旺上客戶諮詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客並備註其特殊要求；

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，瞭解投訴原因並提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通，熟悉數碼產品，能準確有效地在短時間內爲不同顧客做推薦參考。

客服專員的崗位職責 篇六

1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規範，執行客戶回訪規範及流程；

① 第一次回訪：開工後3-7天，與客戶建立單對單的服務；

② 第二次回訪：開工後25-30天；

③ 第三次回訪：開工後40-45天；

2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的諮詢、投訴並做好記錄，積極處理與解決，並就有關情況向部門經理彙報；

4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，並就有關情況向部門經理彙報；

6)工程保修期內接受客戶維修保養諮詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理彙報，並做好後期跟進工作，同時做好維修費用的統計，提交周彙總報告；

7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好後續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），並定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；

8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的信息，並定期做好統計與數據分析；

9)客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統計整理提交部門經理；

11)完成領導交辦的其它工作。

客服專員的崗位職責 篇七

1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係；

2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

4。配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理；

5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

客服崗位職責 篇八

1、電話接聽，記錄問題並反饋相關部門處理，跟進並反饋給用戶；

2、辦理租戶合同備案；

3、辦理申報裝修的手續並收取相關費用，資料審批後開具裝修許可證；

4、辦理裝修人員出入證並收取費用；

5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用；

6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況