售後客服的工作職責【精品多篇】

客服崗位職責 篇一

崗位職責:

1、協助物業經理開展物業日常管理工作，負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作；

2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理；負責後勤物資耗材的採購、分發、管理工作；

3,負責物業客服日常管理，收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務需求並跟蹤督辦落實；

4、負責物業費催收清繳，負責日常成本分析和經濟活動分析；

5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作；

6、前期協助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作；

7、完成部門經理交辦的其他臨時性工作。

任職資格:

1、大專以上或同等學歷，物業管理、酒店管理相關專業，具備一定的財務基礎的優先考慮；

2、具備2年以上工作經驗，1年以上的客服團隊管理經驗；

3、具備較強的服務意識和協調溝通能力，能適應不定期突擊性加班。

客服專員的崗位職責 篇二

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情並準確回答顧客問題；

2、及時回覆客人旺旺諮詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地爲不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關售後銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服崗位職責 篇三

崗位職責：

1.客戶資料收集與管理；

2.客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度並監督實施；

3.高效處理客戶投訴；

4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售；

5.孤兒客戶的管理與再消費；

6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；

7.對客戶進行分析，爲各部門提供相關支持。

崗位要求：

1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

2、能吃苦，服從管理，善於溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件；

3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

5、具備一定的。市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；

7、有經驗者優先錄用。

客服專員的崗位職責 篇四

1、熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係；

2、配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

3、配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

4、配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理；

5、負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

客服崗位職責 篇五

工作內容：

1、受理業主投訴，解答並記錄業主提出的問題，並對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，並妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理彙報。

2、派發信件、通知、快遞等，並做好相關記錄。

3、加強與業主的聯繫，定期徵求意見和建議，歸納整理並向主管彙報。

4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業規定規範施工；

5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、製表，每月與財務部覈對收繳情況；

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度。

7、熟悉所管轄的'樓棟結構分佈情況、業主姓名等，做到準確無誤。

8、負責辦理業主人住後的各類證件。

崗位要求：

1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。

2、形 象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。

4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞，能適應輪崗換休制度。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服工作崗位職責 篇六

1.回答解疑玩家的問題，並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求，做好記錄並及時提交相關部門；

2.與運營團隊建立良好的溝通關係，從而提升玩家的遊戲體驗和用戶粘性；

3.配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關係。

客服崗位職責 篇七

職位描述：

1、負責處理線下企業或直客，客戶的票務諮詢、預訂、退改簽等專業服務項目；

2、配合執行客服主管制訂的各類日常操作管理規定及業務流程的開展；

3、悉心解達客戶的諮詢及關聯的服務操作，控制操作中的失誤與出錯率，不斷學習提升專業能力；

4、全面遵守和服從公司的各項管理規定與執行上司及領導交與或安排的各項任務；

5、對工作中的。各個環節的流程及提升用戶體驗能通過不斷深入工作提出良好的建意並改進。

職位要求：

1、做事穩重，待人真誠，厚道和諧，積極進取，有團隊合作，集體榮辱的意識；

2、個人形象及人品端正、表達能力強，頭腦靈活，能吃苦耐勞、持之以恆的心態；

3、年齡20歲以上，大專或以上學歷，心態穩定，有抗壓能力、有應變能力和溝通能力；

4、具有國際國內機票行業TMC經驗或會使用ETERM等票務查詢系統者優先。