如何進行流程管理精品多篇

識別環境 篇一

環境是實施企業全流程管理的一個基本前提，包括內外兩個方面。通過對環境因素的分析，我們可以制定相應的流程管理策略。

主要的內部環境因素包括，公司戰略、業務結構、組織結構、崗位配置、規章制度、表單報表、信息化程度、管理文化、團隊成熟度等等。在一個企業裏，如果這些因素沒有清晰的標準，或者模凌兩可似是而非，則存在一個流程驅動內部因素規範升級的過程，如果這些因素有章可循，那麼流程管理的基礎工作就會比較紮實，起點也會比較高。

主要的外部因素包括，宏觀環境、行業環境、政策監管、技術進步、市場環境、市場驅動、替代、供應商、競爭對手、客戶需求等等。對於一個企業來說，上述這些因素如果對企業發展造成的挑戰較大或較突出，則存在一個改變組織或業務模式，以適應外部環境的過程，流程管理可以結合組織或業務模式的調整進行，不必全面展開。如果上述因素短期內對企業造成的影響有限或挑戰不大，企業完全有能力接受這些挑戰，流程管理就可以更全面一些，至少通過理順流程提高客戶滿意度，化解內部衝突，提高員工滿意度等方面做出實質性改善。

確立理念 篇二

流程管理與職能管理最大的區別就在理念上。

流程管理意味着要建立服務客戶的理念，而職能管理更多強調的是等級和規則。這是管理的一般規律，不管你怎麼去強調服務的功能，只要你的組織是職能制的組織，你就脫離不了這個一般規律。然而，流程管理卻不同，流程管理倡導組織的扁平化，尤其是在微信、微博、移動通信等新型溝通工具推出以後，組織的扁平化在技術上已沒有任何障礙，每一個流程都可以是一個小生態，每一個流程都可以是一個自組織，生產力和生產關係就這樣在一個個活動的溝通協調的細節中發揮着相得益彰的作用。

服務客戶的理念有兩層含義，一是服務外部客戶，也就是採購我們產品和服務的那批人，這好理解，也天經地義，畢竟客戶是上帝。而另一個則是服務內部客戶，也就是需要我們提供支持和輸出成果的那批人，無論你等級高低，你都要像服務外部客戶那樣，精心細緻的服務好你下一個環節的每個人，因爲他們也是你的客戶，你提供活動的效率和效果，會直接影響到下一個環節的效率和效果，你的一個漫不經心或別有用心都會造成下一個環節的拖沓或失效。

業務流程管理定義 篇三

業務流程管理指通過對業務流程管理規範、業務流程程序的描述、業務流程運行規範及業務流程審計管理進行明確，並通過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行優化與更新，推動公司更簡便高效的運作。