物業客服崗位職責及服務標準【新版多篇】

物業客服專員的崗位職責 篇一

1、負責爲業戶辦理入夥、入住、裝修手續；

2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作；

3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

4、負責保管業戶檔案並及時更新業戶信息；

5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業客服具體的工作職責是什麼 篇二

1、做好日常巡查記錄並及時彙報和跟進所發現的問題。

2、。處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

3、檢查園區裝修的違章/違例情況並予以及時處理及彙報

4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作

5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業公司客服部崗位職責 篇三

1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程；

2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，並進行月度、季度、年度主營業務分析；

3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行；

4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關係；

5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改，並做好計劃和落實工作；

6、做好各類物業合同及檔案管理工作；

7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

物業客服的主要職責 篇四

1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任；

2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況並做好各項登記工作；

3、負責辦理前臺各項業務（包括交樓手續、裝修申請手續、等）；

4、負責鑰匙管理和發放工作；

5、負責業主檔案管理工作；

6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作；

7、部門領導安排的其他事宜。

物業客服工作職責 篇五

1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查、回訪工作；

3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項；

5、協助主管編制本部門的相關統計報表；

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服員崗位職責 篇六

1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；

2、協調物業客服中心與客戶之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客戶信息；

3、負責客戶投訴處理工作，並對投訴進行信息跟蹤及回訪；

4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作；

5、負責協助管理中心內部文件的'起草與修訂、檔案整理與規範管理；

6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位工作職責 篇七

1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通≤≥、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶（業主）看房驗房，並管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用戶（業主）裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業主）的溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶（業主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行爲及時制止、彙報或按規定處理。

8、負責竣工檔案，用戶（業主）檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

物業公司客服崗位職責 篇八

1、負責對場內分管區域日常巡查，針對佔道經營、佔用消防通道、違反經營秩序等行爲進行糾違並做好(每日巡場表)記錄；

2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理；

3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續；

4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作；

5、負責每月租金單及各類通知書的派發；

6、負責配合公司開展各項的'促銷活動；

7、負責對商戶每月租金費用的催繳；

8、負責廣告租賃及手續辦理；

9、負責彙總每月日常經營數據；

10、負責維繫商戶的良好關係；

11、負責完成上級臨時交代的各項任務。