售後服務工崗位工作標準

售後服務工崗位工作標準<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

1目的和範圍

本標準規定了售後服務部售後服務工的職責與權限、任職資格、工作內容和要求、檢查與考覈。

本標準適用於售後服務部售後服務工。

2規範性引用文件

企業標準 一般管理人員通用工作標準。

3任職資格

3.1三年以上技術崗位工作的經歷。

3.2身體健康。

4職責與權限

4.1負責公司產品售後服務工作，做好有較大質量問題產品的質量分析、問題判定和維修產品的質量檢驗，達到用戶滿意。

4.2有權參與有較大質量問題產品和用戶退回產品的質量分析、問題判定工作會議。

4.3有權爲用戶進行技術諮詢。

4.4對維修後的產品合格與否，有檢驗判定權。

5工作內容和要求

5.1負責對用戶產品的維修工作

5.2負責有較大質量問題的產品和用戶退回產品的質量分析、問題判定，

5.3負責用戶的技術諮詢。

5.4負責維修產品的質量檢驗工作。

5.5協助搞好用戶來人反映產品質量問題的接待工作。

5.6完成領導交辦的工作。

1目的和範圍

本標準規定了售後服務部信息管理員的職責與權限、任職資格、工作內容和要求、檢查與考覈。

本標準適用於售後服務部信息管理員。

2規範性引用文件

公司企業標準 　一般管理人員通用工作標準。

3任職資格

3.1工程技術專業或相關專業，中專以上學歷。

3.2一年以上技術或經濟管理崗位工作的經歷。

3.3身體健康。

4職責與權限

4.1負責用戶來訪反映質量問題的接待，來函、來電反映質量問題的登記和用戶服務檔案的管理工作，做到接待熱情，信息處理、傳遞及時。

4.2有權接待用戶來訪。

4.3對用戶的來函、來電反映質量問題有權登記和信息傳遞。

4.4有權收回“維修記錄”和管理用戶檔案。

5工作內容和要求

5.1負責用戶來訪反映質量問題的接待，來函、來電反映質量問題的登記，並及時傳遞給經理。

5.2及時回收維修人員的“維修記錄”。

5.3負責建立、管理用戶服務檔案。

5.4收集、彙總用戶反映的質量問題，寫出分析報告。

5.5負責維修備用零部件倉儲管理工作。

5.6完成領導交辦的工作。